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1、1第一单元 总论第一章 管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标二、管理的职能（一）有关管理职能的观点20 世纪初，法约尔（Fayol， 1916）在工业管理与一般管理认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。当今大多数教科书将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和
2、控制。（二）本书的观点：三、管理者的角色（明茨伯格）1、人际角色A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。2、信息角色为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。C、发言人
3、角色：就是作好组织信息的外部传递工作。3、决策角色决策角色是管理者处理信息并得出结论。A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住，比如投资方向决策等。B、冲突管理者角色：解决组织内外部的冲突和问题。C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。四、管理者的技能（卡茨）1.技术技能 掌握和熟悉特定领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2.人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。3.概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。决策与计划组织、领导、控制创 新2第三节 管理理论的形成与发
4、展一、管理理论概述1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽。现代管理理论最早出现在西方，按出现的先后顺序可以划分为如下分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。二、古典管理理论形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧。（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。1、泰罗的贡献（科学管理之父泰罗）2、泰罗科学管理的基本内容（1） 、工作定额。时间和动作研究，制定工作量。（2） 、标准化。操作方法，标准化的工具、机器和材料，作业环境。（3） 、能力与工作相适应。挑选第一流的工人，教他们
5、科学的工作方法。（4） 、差别计件工资制。制定定额，根据完成情况计件给付报酬。（5） 、计划职能与执行职能相分离。成立计划部门，负责制定定额工作量，工人负责执行。4、对泰罗制的评价1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。3）由于管理职能于执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发
6、展有了实践基础。4）泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。把人看作使纯粹的“经济人” 。5、其他人的贡献31）吉尔布雷斯夫妇的动作研究动作研究 （1911 年）A 通过拍摄相片来记录工人的操作动作B 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序C 制订标准的操作程序。2）甘特A 甘特图。其代表作：工业的领导 （1916 年）和工作组织 （1919 年）B 计件奖励工资制（二）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利法约尔、马克斯韦伯、林德尔
7、厄威克和切斯特Z.巴纳德等。1、法约尔的贡献：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，主要贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。1）出身背景和经历 完成大学，采矿工程师，总经理。2）代表著作：工业管理与一般管理 （1916 年）3）主要理论观点：（1）企业的基本活动和管理的五种职能。A、企业的基本活动a、技术活动，指生产、制造和加工；b、商业活动，指采购、销售和交换；c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制；d、安全活动，指设备的维护和人员的保护；e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能（管理的五要素） 。经营：就是努力确保六种固有活动
8、的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。（2）管理的十四条原则A、分工 B、权力与责任 C、纪律 D、统一指挥 E、统一领导 F、个人利益服从集体利益G、报酬合理 H、集权与分权 I、等级链与跳板 J、秩序 K、公平 L、人员稳定M、首创精神 N、集体精神（3）对法约尔的评价法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。2、韦伯的贡献1）德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是社会组织与经济组织 。社会组织的基础：等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作任务和纪律） 。2
9、）理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。3）权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性-合法的权威。4）科层组织的优点：连续性、明确性、合理性、合法性5）科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7) 管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩4综合考虑决定升迁与否(9)管理人员
10、必须严格遵守组织中的法规和纪律3、巴纳德的贡献1）经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。2）任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通三、行为管理理论行为管理理论始于 20 世纪 20 年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。（一）梅奥及其领导的霍桑试验1、梅奥的历史背景2、霍桑实验的四个阶段：第一阶段：工作场所照明实验（19241927 年）第二阶段：继电器装配室实验（1927 年 8 月 1928 年 4 月）第三阶段：大规模访谈（19281931 年）第四阶段：接线
11、板接线工作实验（19311932 年）3、霍桑实验的成果：1933 年出版工业文明中人的问题人际关系学说主要内容：（1）工人是社会人，而不是经济人。（2）企业中存在非正式组织。（3）生产率的提高取决于工人的工作态度及他与周围人的关系。提高工人的满意度，特别是人际关系的满意度。（三）主要行为科学理论马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的 XY 理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、洛什和莫尔斯的超 Y 理论四、数量管理理论以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容：运筹学 系统分析 决策科学化
12、五、系统管理理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。六、权变管理理论（20 世纪 70 年代）环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。环境可分为外部环境和内部环境。管理变量指的是各种管理观念和技术。七、全面质量管理（20 世纪 80、90 年代）全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。代表人物：戴明和朱兰（质量管理之父）（1）关注顾客
13、（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。八、20 世纪 90 年代的管理理论新发展学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论5第二章 道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理一、道德的定义道德通常指那些用来明辨是非的规则或原则。即大多数人对一种社会现象的看法。是人们用来判断某种行为是对是错的标准。不同组织的道德标准不同，同一组织在不同时期的道德标准也不一样。个人的道德标准要与组织和社会的标准相符，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容。二、四种道德观1. 功利观决策要完全依据其后果或结果作出。2. 权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。3. 公平观管理者公平地
14、实施规则。4. 综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中。三、崇尚道德的管理的特征1、遵守道德规范视作责任 2、以社会利益为重 3、重视利益相关者的利益4、不仅把人看作手段，更把人看作目的 5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、具有自律的特征 7、以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第 4 阶段上道德发展阶段层次 阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行
15、为方式带来的奖赏和惩罚决定的1 遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉2 做你周围的人所期望的事3 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致4 尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，5 支持不相干的价值观和权利6 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律二、个人特征1、一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果。道德和价值观。62、自我强度：一个人信念强度。 （内部）3、控制中心：对自己命运的主宰程度。 （外部）三、结构变量结构变量的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为的是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。关键在于减少模糊性。减少模糊性的最重要的要求是正式的规则和制度，明文规定的道德准则可以促进行为的一致性。结构变量的因素：1、组织设计 2、规章制度 3、绩效评估的手段和结果4、报酬的分配方式、赏罚标准（给管理者的压力） 5、上级的行为四、组织文化1、组织文化对管理道德的影响主要表现为两个方面：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。2、一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突
