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1、试论如何提升高等教育服务营销的竞争力 郭雨 西北大学公共管理学院 摘 要： 在社会不断发展过程中, 高等教育服务市场化进程也在不断加剧, 开展营销也成为各高校社会主义市场经济发展的必然要求, 为了能够进一步提升高等教育服务营销的竞争力, 文章主要对提升的重要性以及要如何提升高等教育服务营销的竞争力进行了具体的分析。关键词： 高等教育; 服务营销; 竞争力; 作者简介：郭雨 (1991) , 女, 汉族, 山西临汾人, 西北大学公共管理学院, 在读研究生, 硕士, 高等教育学专业, 研究方向:高等教育管理。在社会不断发展的过程中, 高等教育领域也需要进行适当的改变, 尤其是在这个大众教育时代下,
2、 传统的高校管理理念已经很难再适应现如今对于高等教育的要求, 而各高校也开始向纯粹的公益服务变成具有消费以及投资属性的服务。在这种趋势下, 如何提升高等教育服务营销竞争力有着较为显著的作用, 能够更好地促进高等院校可持续健康发展, 提升院校竞争力, 为此, 笔者也对其进行了简要的分析。1 提升高等教育服务营销竞争力的重要性1.1 能够更好地适应现如今社会对于高等教育服务的需求高等教育领域要想得到较为良好的发展, 就一定要适应经济、产业以及技术等结构的变化和发展, 我国高校在之前计划经济体制之下, 教育服务营销意识相对较弱, 所以在面对求学多样化教育服务需求之下, 有一些高校很难应对, 很难适应
3、高等教育发展变化需求。而高等教育服务营销理论本身就是以经济、产业和技术结构作为向来, 然后对市场发展规律进行研究, 通过这一方式来对社会发展趋势进行预测, 之后再对现代营销手段进行整合, 以此来确保高校教育服务能够更好地适应社会经济以及社会人才的需求。11.2 能够更好地适应现如今人才市场对于高等教育人才的需求在社会不断发展过程中, 高校数量以及规模也在不断地增加和扩大, 这个时候我国不仅存在高等人才总量不足这一现象, 同时还存在高校学生就业困难等问题。而之所以会出现这一问题, 主要还是因为我国高等教育服务营销手段缺乏多样化, 没有将各种营销手段组合应用到一起, 也没有对市场需求进行具体的分析
4、, 最终就致使学生就业困难。所以说, 高校服务营销理论对于高校教育以及发展有着十分显著的作用, 如果能够针对性地对课程进行设置, 同时对不同专业学生招生进行科学的规划, 就能形成良好的教育服务品牌, 满足市场对于不同人才的需求, 从而减少就业压力。1.3 能够促进高校办学效益提升, 真正实现资源的优化配置就目前我国各高校实际情况来看, 还是存在着低效运营的情况, 首先体现在师资资源没有得到充分的应用, 其次则体现在师资资源总量不足等情况。可是如果能够推广高校营销理论, 应用市场调节来对师资资源进行重新配置, 就能有效地提升各高校办学效益, 并且还能更好地吸引一些社会闲散资金投入到高校教育当中,
5、 从而就能有效地实现资源的优化配置, 在最短的时间内完成教育模式以及资金投入模式的多元化。2 提升高等教育服务营销竞争力的具体措施2.1 明确目标市场, 对服务资源进行优化就目前而言, 高校在实际教育服务营销过程中, 市场“泛化”属于一个较为突出的问题, 很多高校为了能够成为综合性的学校, 增加了较多的学科和专业, 大部分院校办学都较为相似, 没有形成各司其职、多样化办学的优质服务体系。2针对这一现象, 高校一定要对本院校竞争实际情况, 按照自身资源以及今后的发展趋势来制定出相应的战略规划, 明确目标市场, 对高等教育服务资源进行优化和完善, 及时对自己招生比例进行调整, 合理的设定一些专业和
6、学科, 以此来应对市场环境的变化和发展。对于这一点, 学生管理人员首先一定要具备发展的眼光和意识, 准确的认识本学校所存在的优势, 以此来对学校今后发展重点进行明确, 同时还需要保证资源转下战略重点;其次, 在发展过程中可以将科学建设作为主线, 以此来对各个学科结构进行调整, 合理的对学科布局进行完善;再次, 还需要对学校师资队伍进行完善和优化;最后, 则需要在发展过程中逐渐形成属于本校的办学特色。总之, 高校产品的优势以及特色是不可能再短时间内就能完成的, 学校一定要找准定位, 合理地指定战略规划。2.2 做好品牌营销, 树立良好的社会信誉各高校之间的竞争从某些方面来说也是品牌之间的竞争,
7、在这个知识经济时代下, 只有高质量有特色的品牌教育才能受到学生的喜爱, 所以, 要想提升高等教育服务营销的竞争力, 学校还需要做好品牌营销, 树立起较为良好的社会信誉, 通过打造教育品牌来提升学校影响力和知名度。而要想实现这一目的, 则需要学校长时间的努力, 按照学校所制定的定位来建立起以市场需求为导向的现代高效管理制度, 这样才能为市场提供高质量毕业人才, 而一旦做到这一点, 就能取得较好的社会信誉。为此, 学校在发展过程中, 可以积极了解毕业生在步入社会之后所发挥出的作用, 了解学生在社会不同阶层心中的地位, 然后掌握自身的风格和优势, 加大宣传, 通过这一方式来树立良好的社会信誉。2.3
8、 明确营销理念, 完善教育服务营销体系在提升高等教育服务营销竞争力的过程中, 除了上述几点之外, 还需要明确服务营销理念, 积极探索出属于本学校的高等教育服务营销策略体系。而对于这一点, 高校在发展过程中一定要尊重高等教育发展规律, 从服务特征出发来不断对高等教育服务营销手段进行丰富和完善。具体来说, 可以将以下营销手段作为主要营销手段: (1) 外化营销。这一营销手段主要是通过构建良好的教学环境、完善的教学资料设备以及提供高素质的服务人员来提升竞争力。 (2) 互动营销。这一营销手段主要指的是加强对学生主体地位的重视, 以学生为服务中心, 为学生提供优良的教学服务, 从而就能提高学生对于学校
9、的忠诚度和信任度。 (3) 过程营销。服务本身就是一项过程, 所以也就存在易逝这一特征, 为此, 在提升高等教育服务营销竞争力的过程中, 还需要对整个营销过程进行监控和设计, 以此来确保每一个环节的质量。 (4) 品牌营销。在高校竞争越发激烈的情况下, 高校品牌的作用变得毋庸置疑, 这个时候在提升高等教育服务营销竞争力的过程中, 就可以利用本校和其他学校之间的差异性来凸显自身的品牌和特色。2.4 重视人员策略, 确保高等教育服务质量高等教育服务本身就是一项知识性的服务行业, 这个时候其对于员工也就有着更高的要求, 为此, 在提升高等教育服务营销竞争力的过程中, 除了上述几点之外, 还需要加强对
10、人员策略的重视程度, 毕竟院校发展和高素质教师有着密不可分的联系, 只有确保师资队伍质量才能真正确保高等教育服务质量, 从而才能提升高等教育服务营销的竞争力。针对这一点, 学校首先就可以将工作重点放在教师选拔以及培训上, 以此来确保学校师资队伍的高质量和高素质, 在教师选拔过程中学校一定要优选, 这样在之后优化过程中也会更加方便;此外, 最好还是要建立起适当的教师激励体系, 实行挂牌上课, 竞争上岗, 从根本上确保教育服务的质量。3其次, 在发展过程中还需要充分发挥出教师在人才塑造中的主观能动性, 不要像企业生产产品一样按部就班, 这样才能培养除符合社会需求的人才, 真正提升高等教育服务营销的
11、竞争力。3 结论综上所述, 要想真正提升高等教育服务营销的竞争力, 首先一定要认识到这一项工作的重要性, 然后则需要通过明确目标市场, 对服务资源进行优化;做好品牌营销, 树立良好的社会信誉;明确营销理念, 完善教育服务营销体系;重视人员策略, 确保高等教育服务质量等具体的措施来真正提升高等教育服务营销的竞争力。参考文献1刘俊学, 王小兵.试论高等教育服务营销J.现代大学教育, 2014, 25 (3) :90-93. 2杨树才, 吴萍.市场营销理论在高等教育服务中的应用J.昆明理工大学学报:社会科学版, 2013, 3 (3) :58-61. 3李占平, 王颜林.论高等教育服务产品的核心竞争力及实现路径J.国家教育行政学院学报, 2014, 17 (7) :14-17.
