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1、浅谈公交企业打造优秀文化的有效途径 华丽 郑州市公共交通总公司 对于公交企业来说, 打造优秀的企业文化不仅能够营造发展的良好氛围、肥沃企业文化的土壤和舆论氛围, 更是企业发展不可或缺的精神支撑, 可以为企业注入活力和灵魂, 带来无限的精神动力。企业文化就是企业的内在灵魂和精神, 有文化内涵就有凝聚力;有文化内涵就有战斗力、有文化内涵就有良好的精神风貌和朝气。因此, 打造优秀的企业文化就是增强企业社会竞争和发展的软实力。作为公交企业, 优秀文化的打造无疑是公交发展的动力和源泉。然而无形文化的打造则需要一定的载体才能得以实现和展示, 精神、物质和环境等途径必不可少。团队精神的培养团队是企业生存和发
2、展的主力军, 团队的凝聚力和向心力是企业的生命力, 团队有了自己特有的“精神”, 也就有了精气神, 更为企业注入了灵魂和核心竞争力, 因此团队的力量不容小觑, 团队精神培养和形成至关重要, 因为“人”才是企业的核心和主体。一是注重凝聚力的培养。一个人的力量是有限的, 大家拧成一股绳才能承重成事, 因此, 就要改变以往“以一当十”的观念为“以十当一”, 只有团队全体成员思想一致、行动一致、目标一致时, 一切行动才能听指挥, 才能打出硬仗和漂亮仗, 可见团队的凝聚力至关重要。因此, 团队成员之间要做到相互关心、相互理解、相互体谅、相互支持、相互默契等, 这就需要团队的核心人员发挥好领头羊作用、融合
3、剂作用、催化剂的作用, 也就是能够起到引领、融合和激励效果, 这样的团队才会有战斗力。二是注重正能量的引导。一个团队主流意识应是积极向上的, 这个团队才能充满正能量, 每个成员身上都充满了正面精气神, 负面情绪极少或是没有, 这样的集体就具备了正确的价值取向, 就有了灵魂和精神。要做到这些有几点极为重要:第一, 有正确的引导。团队的负责人要在正确的引导上下功夫, 要多做这方面的倡议、倡导或是开展相关的工作、活动, 形成一条主线贯穿全体成员的工作和生活;第二, 有正面的宣传。在日常的工作生活中要营造主流的宣传氛围, 让每名成员无时无刻不在这种意识氛围中, 耳濡目染潜移默化;第三, 有学习的榜样。
4、在团队中要选树正面的学习榜样或楷模, 通过多种途径感染和带动身边的人积极向上, 发挥先进引领作用;第四, 有相关的激励。在引导和培养的过程中, 还要结合一系列的鞭策和激励措施, 让每名成员都能明确是非观的同时, 形成你追我赶创先争优的氛围。“全国工人先锋号”郑州公交 104 路线 下载原图三是参与意识的增强。团队的每一个成员都是集体的一份子, 因此每个人不仅要融入集体, 更要参与集体的各项工作和活动, 尤其是公交企业参与运营生产的一线员工都是分散作业, 更应视团队为家, 并为这个“家”增砖添瓦, 要达到四种效果方可视为成功:第一, 群策群力, 共同出谋划策;第二, 同甘共苦, 共同努力分担;第
5、三, 一呼百应, 共同相应行动;第四, 争先恐后, 全员参与进退。最终形成一只铁拳无坚不摧的团队;四是集体荣誉的强化。团队就要有团队意识和集体荣誉感, 要让每个成员都要树立团队荣我荣, 团队衰我耻的观念, 每个人都要为这个集体增光添彩, 集体的利益高于一切, 集体的荣誉就是每个人的荣誉, 从而进一步培养每个成员的成就感和价值感, 强化集体荣誉感。企业品牌的打造企业品牌的打造是企业文化建设的一项重要工作。对于公交企业来说, 产品就是运营服务, 品牌的打造重点应在服务市民出行的惠民举措、优秀团队 (集体) 、优秀人物、公交精神等, 具体来说主要有以下几点:一是公交发展的战略性规划和实施。如:科学地
6、规划公交发展模式和运营生产模式, 在城市公共交通发展上做出突破性的尝试和创新, 在国内同行业中处于领先位置, 从而形成行业标杆和城市名片。郑州公交的快速公交建设通过充分的调研和评估, 在开通时就以国内“四个一”而叫响全国, 开通运营后又以不断飙升的客运量而受到社会认可的同时, 也成为了同行业争相学习交流的重点。二是优秀团队的打造。结合公交企业实际情况, 线路和班组甚至是车组都属于集体范畴, 因此可以围绕打造先进的集体开展培养、选树、表彰、宣传等工作, 最终向社会推送为市民出行服务的先进集体并得到社会的认可, 形成公交企业的优秀集体代表。如:郑州公交 104 线路, 通过自身的过硬本领、优质服务
7、加特色服务, 得到乘客的普遍认可, 被媒体誉为“104 现象, 城市的默契”, 同时也获得了国家级多项集体荣誉, 在行业内都具有较大影响。车厢文化走进校园 下载原图三是先进人物的塑造。每个企业都要选树一个领军人物, 尤其在一线工作岗位上, 这样不仅起到内部员工学习楷模的作用, 还能作为公交企业的服务品牌和产品推向社会, 接受市民的检验和评判, 最终得到社会好评成为企业甚至是行业的标杆和旗帜。郑州公交车长徐亚平, 通过数十年如一日的贴心服务, 不仅赢得广大乘客的一致认可, 也荣获了全国劳模、人大代表等殊荣, 成为郑州公交的楷模和代表人物。四是企业精神的凝练。从公交企业角度来讲, “公交人的精神”
8、是一种无形的品牌, 主要体现在公交人立足岗位奉献社会的价值观、追求、奋斗目标、长远规划等, 也可以是服务市民出行的品质言行等。每个企业都要进行准确的定位和规划, 并在实施推进的过程中注重灌输和培养, 逐步形成结合行业特点的企业精神, 这些精神不单是确定、明确或是宣传出来的, 而是通过企业的员工工作和生活中展示或展现出来的, 是能够让人们切身感受到、体会到的。环境氛围的营造浓厚的文化氛围不仅能给人以第一印象直观感受到企业文化的浓郁气息, 也能让置身其中的人时时处在文化氛围中接受感染和熏陶, 形成鲜明的个人认识和意识, 进而迅速融入企业这个大集体之中, 相同的感知, 相同的认识, 相同的目标, 最
9、终形成志同道合、团结一心、凝心聚力创大业的良好局面。一是建立文化打造体系。企业文化氛围的营造除了简单的宣传口号、文化展板等, 还要形成一套完整的体系:第一, 视觉覆盖。即企业内部人员所及、目光所能至的地方都要做好文化宣传, 尤其是人员聚集或是使用率极高的场所;第二, 文化积淀。就是要将企业内部历年来的重大事件或是影响较大的活动、举措等, 形成文字、图片、或视频等资料予以留存, 不断延续积淀企业内部的文化内涵和素材, 做到有历史有记载有传承;第三, 传播途径。企业文化的形成不是靠制作和展示, 靠的是融入和传承, 要通过多种途径进行企业内部人员之间传播, 进一步达到深入人心的效果, 如:宣讲、手册
10、、视频、报刊、歌曲、节目等;第四, 宣讲团队。企业内部可选拔具备一定条件的宣讲队伍, 包括演讲、朗诵、唱歌等等不同特长和才艺的职工, 以形式多样内容丰富的活动促进宣讲效果。二是充分利用空间设计。企业内部可根据实际情况做好文化设计:第一工作空间。工作场所、会议场所、活动场所等, 如:走廊文化、楼梯文化等;第二展示区域。如根据条件建设企业文化室、展览室、荣誉室等;第三场区文化。如:公交企业的场站、调度室、停车场等;第四载体文化。如:公交车身、车厢都可展示企业文化。扶老携幼, 打造公交服务品牌 下载原图三是形成立体文化形式。文化环境内容很广泛, 不能只在于书面, 而要打造立体文化, 顾名思义就是从书
11、面、墙面、实物、影像、声音, 甚至是员工的着装、形象等等全面打造才能效果显著。四是企业内部文化传递。文化要通过人与人的交流、传递才能更具鲜活的生命力, 因此, 企业内部要通过不同层面的人员逐级传递推动文化深入, 如:领导到基层调研、机关服务一线活动、谈心谈话、关心关爱举措的实施等, 党员干部以身作则、身体力行做出示范和表率, 一级带一级, 只有认真践行才能让企业文化茁壮生长具有生命力。遵循习惯的养成企业内部的各种规章制度其作用也是规范员工工作流程, 形成步调一致的工作状态。因此, 公交行业良好的运营生产秩序, 员工优质的职业素养以及工作岗位上积极阳光的精神风貌, 都需要有科学的生产组织、完善的
12、规章以及正能量的引导。一是组织学习。学习相关的规章制度, 让每位员工做到熟记于心;二是岗位练兵。组织员工立足岗位演练技术和水平;三是创先争优。通过多种形式的竞赛或活动, 逐渐强化员工的创先和争优意识;四是营造氛围。在企业内部形成工作目标和要求, 员工都积极努力实现和达到标准, 在集体当中无人愿意落后的局面;五是树立典型。在企业内部形成学有榜样, 做有标准的良好氛围, 使员工都有学先进光荣, 落后可耻的共识;六是集体荣誉。集体中的每一个人都要为集体的荣誉而工作, 每个人都有自己的人生观和价值观, 落实的实际工作中就是荣誉观, 只有这样, 集体的每一位成员才能有大局意识、看齐意识, 才能打造出铁一
13、样的纪律, 整齐的步伐, 每一个人都在为这个集体增砖添瓦、增光添彩。因此, 打造优秀的企业文化, 企业员工“遵循”习惯的养成是基础, 也是必要条件之一。核心目标的明确有目标才有奋斗的方向和动力, 一个团队目标明确、动力十足才是根本。一是制定企业愿景。一项工作没有计划和安排, 就没有目标, 这项工作的开展就是盲目的, 结果就可想而知。因此, 作为一个企业首先要有自己的愿景, 远大的奋斗目标, 这样企业的每一份子都要朝着一个共同的目标而努力和奋斗, 也是每一位成员共同的骄傲与自豪, 才能形成一个企业所特有的文化内涵;二是制定近远期规划。公交企业无论是在运营生产, 还是在优质服务方面, 都要制定近期
14、和远期的工作规划, 提出要求和目标, 有目的和针对性地开展工作, 在企业内部形成紧张有序的生产氛围;三是制定奋斗目标。在公交企业内部, 可以是职能部门、各个生产车队、不同线路、职工班组等, 分级制定明确工作任务, 共同努力致力实践;四是打造工作亮点。公交企业工作亮点就是如何为乘客提供温暖、细致、贴心和方便快捷的出行服务, 在服务中打造亮点, 突出公交服务的公益性和社会性, 同时在每位员工心中形成共识, 并为之而努力付出;五是形成岗位特色。就是使每位员工都能立足岗位做奉献, 尤其作为公交企业, 服务市民的重要岗位就是运营一线的车长岗位、调度员岗位、基层管理岗位等。因此, 各岗位一定要形成各自鲜明
15、的岗位特色, 如:员工的优质服务、助人为乐、拾金不昧, 特色车厢的展示, 线路服务的整体特色等;六是承担社会责任。公交企业服务的是社会群体, 因此公交也担当着社会责任, 无论是公交企业还是公交员工都肩负有一定的社会责任, 通过公交人特殊的方式, 向社会传递正能量, 弘扬正气。包括利用公交服务阵地传承中华传统美德、传统文化等等, 都是公交企业文化的一部分。只有全方位打造才能形成公交企业独特的文化内涵。公交志愿者协助交警指挥交通 下载原图社会形象的树立企业社会形象与企业文化打造息息相关。对于公交企业, 一是提升公交服务能力。如:加大公交线网覆盖, 缩短乘客候车时间, 开通多种运营方式等, 在方便市
16、民乘客的出行和应对出行需求变化方面, 全力保障和满足, 通过公交能力的提升进一步提高市民的满意度;二是提升公交出行环境。包括车辆的更新换代, 车厢环境的改善提升乘客乘坐的舒适度, 甚至做好车厢文化展示, 进一步提升公交出行的品质和品味, 从而提升乘客对公交出行环境的认可和赞誉;三是开展便民服务举措。进一步彰显公交的社会性和公益性, 组织便民服务队、志愿服务队等形式, 开展系列服务活动。同时立足岗位在线路、车厢、调度室、开放式场站等区域开展多项的服务举措, 在服务市民出行的同时也宣传了公交的正能量;四是参与社会公益活动。公交的正能量还体现在积极参与社会公益活动, 向社会奉献爱心, 为打造和谐温馨社会贡献一份力量;五是借助多媒体宣传正能量。公交形象宣传离不开多媒体的力量, 因此公交人的正能量要通过报纸、杂志、电视、电台、网络等多种媒介进行广泛宣传, 才能更好地传递公交正能量, 展示公交良好形象, 传递公交精神和文化, 更是打造公交优秀企业文化不可或缺的一项内容。
