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1、护理人员情绪智力对组织承诺的影响 康宙清 邓丽娜 张林 翟小洁 辽宁省金秋医院(辽宁省老年病医院)护理部 锦州医科大学护理学院 摘 要： 目的 调查护理人员情绪智力与组织承诺的现状, 探讨二者之间的相关性和影响组织承诺的因素。方法 采用一般情况调查表、情绪智力量表和组织承诺量表, 选取便利抽样方法对辽宁省 4 所三级甲等医院的 937 名护理人员进行横断面问卷调查, 运用描述性分析、t 检验、单因素方差分析、Pearson 相关分析和多元线性回归分析对数据进行统计分析。结果 护理人员组织承诺总均分为 (3.270.62) 分;不同学历、职务、聘用形式的护士组织承诺情况的差异有高度统计学意义 (
2、P0.05) 。表 1 护理人员组织承诺得分情况及个体特征对护理人员组织承诺的影响 (n=800) 下载原表 2.2 护士组织承诺与情绪智力的相关性分析 (表 2) Pearson 相关分析的结果显示, 护士情绪智力与组织承诺呈显著正相关;情绪智力 4 个维度自我情绪评价、他人情绪评价、情绪运用、情感控制均与情感承诺呈显著正相关 (r0, P0, P0, P40 h) 、聘用形式 (1=事业编, 2=合同制) 、工作年限 (1=0.32 年, 2=26 年, 3=611 年, 4=1116 年, 5=1621 年, 6=21 年) 、职务 (1=临床护士;2=护理管理者) ;第三层情绪智力:自
3、我情绪评价均分、他人情绪评价均分、情绪运用均分、情感控制均分。分析结果显示护理人员的人口学特征、职业特征及情绪智力均能影响组织承诺, 贡献率由大到小依次为:情绪智力 (4.1%) 、职业特征 (2.8%) 和人口学特征 (0.6%) ;自变量中聘用形式、职务、自我情绪评价及情绪控制显著影响组织承诺 (P0.05) 。表 3 护士情绪智力与组织承诺的回归分析 下载原表 3 讨论3.1 护理人员组织承诺现状本研究中护理人员的组织承诺情况处于中等偏上水平, 情感承诺得分最高, 表明护理人员对组织的承诺更多的来源于对医院的感情和心理上的认同, 其次才是离职成本、就业机会、责任义务等因素, 这与朴玉粉6
4、的研究结果相一致。在全球护士短缺和流动频繁的大背景下, 塑造民主开放的组织文化、营造磁性吸引的组织氛围, 进一步提升护士的归属感和对组织的情感承诺, 已成为护理管理者稳定护士队伍的有力对策7。3.2 护理人员组织承诺的影响因素3.2.1 护理人员个体特征对组织承诺的影响本研究中聘用形式、学历及职务可影响护理人员的组织承诺水平。事业编制护士的组织承诺得分高于合同制护士, 这可能与事业编制护士在薪酬与福利待遇上优于合同制护士, 对组织的归属感和认同感更多有关。有研究8显示护理人员的受教育水平越高其组织承诺越低, 这与本研究中随着学历增高组织承诺大体呈降低趋势相一致, 这可能与高学历护士职业竞争优势
5、明显以及学历越高组织越难提供交易平衡的足够报酬而导致组织承诺降低有关4。本研究中护理管理者的组织承诺水平高于普通护士, 施佳华的研究9也证实了该观点, 这可能与管理者的工作自主性、职业发展及工作报酬等优于普通职工导致该群体对组织的认同度高有关。近年来随着合同制护士及高学历护士数量和比例的不断增长, 相关行政部门及护理管理者应关注合同制护士的工资福利及高学历护士的对等价值报酬, 从人力资源管理角度在充分考虑护士个体特征的基础上探索提高组织承诺的有效对策。3.2.2 护理人员情绪智力对组织承诺的影响情绪智力, 也称为情商, 指个体监控自己以及他人的情绪、情感, 并识别和利用这些信息指导自己的思想与
6、行为的能力10。本研究显示护理人员的情绪智力与组织承诺正相关, 即护士的情绪智力越高其组织承诺水平也越高。在回归分析中控制个体特征变量后, 情绪智力对组织承诺总变异的贡献 4.1%, 特别是自我情绪评价和情绪控制 2 个维度的影响显著。较高的情商有利于护理人员识别和把控自己的情绪, 更好的处理工作中遇到的问题及协调医护患之间的关系, 对工作产生正向激励作用, 促进护理人员对医院的依附性、认同感及忠诚度的提升, 从而表现出较高的组织承诺水平11。护理管理者应科学的测评及有针对性的培养护理人员的情绪智力, 可采用建立团队合作的氛围、管理上给予支持和人文关怀、开展情绪智力提升专项培训、组织巴林特小组
7、活动等方法培养情商, 促进组织承诺水平的提高12-14。4 小结影响组织承诺的因素众多, 本研究从护理人员的人口学特征、职业特征、情绪智力等方面进行考量, 研究结果显示护理人员的组织承诺水平中等偏上, 学历、职务、聘用形式不同的护理人员的组织承诺有显著差异, 情绪智力水平对组织承诺具有积极的正向影响。为提升护理人员的组织承诺水平, 护理管理者时应关注不同个体特征的影响制订精准的对策和措施, 可以考虑在招聘及选人用人时将情绪智力测评结果作为考察指标之一, 并通过适宜的途径培养护理人员的高情商, 最终达到稳定护士队伍和提高工作绩效的效果。参考文献1Becker HS.Notes on the co
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