《网络运营中心运营手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络运营中心运营手册（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-1-目 录第一章 部门职责 .31.1 网站建设 .31.2 网站社区运营及推广 .31.3 网站社区运营推广 .41.4 品质运营 .41.5 商品自采 .41.6 广告物料的支持 .41.7 运营结果 .4第二章 岗位职责 .42.1 部门经理 .42.2 项目运营主管（网站策划） .42.3 电子商务师 .42.4 网站编辑 .42.5 平面设计 .4第三章 网站建设 .43.1 打响网站品牌 .43.2 成就知名网站 .4第四章 在线推广维护流程 .44.1 人员职责 .4-2-4.2 人员具体分工及栏目划分 .44.3 更新维护周期 .44.4 内容更新原则 .44.5 工作流程
2、.4第五章 商品上传要求及规范 .45.1 时间要求 .45.2 商品照片要求 .45.3 商品参数&属性要求 .45.4 商品介绍要求 .45.5 其它 .4第六章 后台管理 .46.1 运营部 .46.2 供应商 .46.3 消费者 .4第七章 奖励与处罚 .47.1 奖励 .47.2 处罚 .4-3-第一章 部门职责1.1 网站建设1、网页建设主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓,不断完善。2、网购工具支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。1.2 网站社区运营及推广1、网站交易信息维护各类交易所信
3、息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。-4-（3）在线客服疑难问题解答。（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。1.3 网站社区运营推广1、网购社区（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。2、网购策划策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，
4、以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动 1 次/周以上。3、网购运营-5-各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会员推广及流程完善。建立网购体验评价改进机制。4、户外广告户外 LED 屏的播出策划、制作、广告营销。5、网上商城客户网上商城运营的审查与辅导运营。6、运营日志创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。1.4 品质运营1、在线商品（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。（2
5、）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。-6-（3）保证在线商品线上展示真实、美观。2、消费会员（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。（2）增加网站消费会员的购物欲望，提高购物频次，增加网站黏性。3、商业会员（1）负责新增供应商的线上展示露出。（2）负责新增购物吧的线上展示露出。1.5 商品自采负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。1.6 广告物料的支持设计制作宣传单页、海报、LED 大屏广告等等。1.7 运营结果1、网络销售（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带-7-动线上线下销售增长（2）机票、酒店的网上销售；（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施2、运营代理（1）编
6、辑代理：60 元/单次小时；（2）订单与商城维护：300 元/月户（工作量 50 户/人月） 。3、广告营收利用户外 LED 屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。-8-第二章 工作职责2.1 部门经理1、任职要求（1）本科及以上学历；5 年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。2、岗位职责（1）协助策划总监（总裁
7、）负责网站策划方案的撰写和统筹；（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，-9-完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研；（4）组织制定和落实各项网站策划管理制度、管理规程；（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；（6）负责策划部的日常统筹和指导工作；（7）对策划部的工作正确执行；（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；（9）负责制定本部门的工作计划；（10）负责控制部门预算，降低费用成本；（11）承担网络销售运营部职责的组织与实施；（12）部门成员的组建与管
8、理；（13）部门成员工作考评及实施；（14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主” 。-10-（15）完成总裁交办的其他任务。2.2 项目运营主管（网站策划）1、任职要求（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3 年以上网站相关管理工作经验；（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。2、岗位职责（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；（2）推广策划方案
9、设计策划制作；（3）管理 5-10 名电子商务师；（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”-11-。2.3 电子商务师1、任职要求（1）大学专科以上学历，有 2 年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；（2）有效提高网站的知名度和访问量； （3）熟悉网站 alexa 排名，流量原理，有网站 seo 技巧，有 B2C 网站推广工作经验者优先考虑。2、岗位职责（1）完成主管分派任务；（2）独立承担一个网购社区版主；（3）网站信息内容发布维护；（4）督导 5 家购物吧完成 30 万元/月店基本网购任务。2.4 网站编辑-12-1、任职要求（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；（2）有较强的创意和内容编辑能力； （3）具有 Alexa,google 等搜索引擎优化经验优先；（4）3 年以上网站编辑、策划工作经验；（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神； （6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能
