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1、- 1 -集团公司接待工作管理暂行办法第一章 总 则第一条 为 进 一 步 加 强 集 团 公 司 对 外 接 待 工 作 ，健 全 接 待 工作 制 度 ，规 范 接 待 行 为 ，提 高 接 待 工 作 的 效 率 和 组 织 水 平 ，树 立良 好 的 公 司 形 象 ，结合实际，特制定本 办法。第二条 本办法适用于集团公司及所属公司对外接待工作。第二章 接待工作原则第三条 对外接待工作应遵循“对口接待、热情礼貌、节俭周到、预算管理” 的原则，展示公司良好形象。（一）对口接待：来访单位人员的级别决定公司接待级别，公司领导接待，按分管领域，由归口管理部门负责接待工作；各业务对口关系接待由业
2、务对口部门负责。（二）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司良好形象。（三）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，接待安排应衔接周密，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。（四）预算管理：接待工作严格执行预算管理，严谨超预算接待、超权限接待、超标准接待。第四条 集团公司总经办、后勤保障室为对外接待工作管理部门，总经办负责集团公司来人、来访的接待安排和宣传报道工作，后勤保障室负责定点酒店的比选、联系，并协助接待部门做好车辆保障等工作。- 2 -第三章 接待内容第五条 对外接待工作范围包括：（一）来访来客接待，参观接待。（二）国内同行业会议、培训等重要活动筹备接待。（三
3、）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。第六条 接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。（一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。（二）会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨，也可指公务洽谈和业务谈判。会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。（三）参观分为一般性参观和专项参观，接待时根据不同需要安排参观项目及内容。（四）宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请。1、礼仪性的宴请。如为重要活动
4、而举行的宴请，都属于礼仪上的活动需要。2、交谊性的宴请。为表示友好、发展友谊、交流感情而举行，如接风、送行。3、工作性的宴请。参加宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行的宴请，以便席间商谈。就其宴请的形式来分，常见的有宴- 3 -会、自助餐。宴会又包括晚宴、午宴等。各种宴请活动的方式，可根据举行活动目的、性质、规模、参加人数以及其他有关条件，并参照风俗习惯和规格，选择运用，妥善安排，以期达到较好的效果。第四章 接待工作程序及标准第七条 接待工作程序（一）总经办或接待部门接到上级单位来访的来函、来电及领导的指示后，了解基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务、来访意图、抵离时间、乘坐交通工具及车次
5、或航班等。（二）总经办或接待部门制定专人制定接待工作方案，报领导审批后做好各项接待准备工作。（三）总经办、后勤保障室或接待部门根据接待工作方案进行协调、配合、落实。（四）接待工作结束后，对票据进行梳理签审，对接待工作进行小结并向领导报告。第八条 接待标准（一）接待规格1、高规格接待。陪客比来宾职务高一些，适用于上级主管单位派员来人，上级主管单位重要来员，其他单位来员洽商重要事宜，下属机构领导来访汇报情况。2、对等接待。适用于原则上不宜进行高规格接待的一般性接待活动。3、低规格接待。陪客比来宾职务低一些，适用于经常性业务- 4 -往来，或者普通来员。（二）用餐标准1、来访客人，需要在公司用餐，原
6、则上在食堂接待，接待部门应于客人来临当日、用餐前向后勤部门提出。重要会议、检查或活动，可提前预算，适当提高标准，原则上不超过 30 元/人/餐。2、来客确需宴请并有公司领导参加，原则上按以下标准：公司高管正职出面宴请，以每人每餐 100 元以下控制；公司其他领导出面宴请，以每人每餐 80 元以下控制；部门领导出面宴请，以每人每餐 50 元以下控制，特殊情况超过标准须有公司相应层级领导在权限内签字审批。3、陪客人数：陪客人数不得超过宾客人数，且来客人数在 10人以内陪客不得超过 5 人（司机除外）；来客超过 10 人，陪客人数酌情而定。4、用餐原则上在定点酒店进行，禁止上高档烟酒或佳肴，杜绝酗酒、劝酒。（三）宣传用品接待工作中需要购买必要的宣传用品，由总经办等综合管理部门根据物品采购规定报领导审批同意后进行统一采购。第五章 附 则第九条 本办法由集团公司总经办负责解释和修订。第十条 本办法自印发之日起试行。
