《加油站培训复习资料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站培训复习资料（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、加油站新进员工培训内容和谐加油站口号和宗旨爱我油站 服务第一 信誉第一 顾客至上加油站员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。加油员工作职责 服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。 熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品
2、的销量。 严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。 做好交接班工作。由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司油站经理（站长） 、顾客之间的关系，都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一
3、名优秀的、受他人欢迎的加油员。 油品的危险性 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。 加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。因为：粘度低的油品流动扩散性强，如有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致
4、火灾的危险因素。 在向桶、罐注装油时，不应加注过满，这是因为：石油产品受热后蒸气压升高，体积膨胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。 另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达 7080 米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达 120 米左右， 这 种 “突 沸 ”现 象 ， 容 易 直 接 延 烧 邻 近 油 罐 ， 严 重 扩 大 受 灾 面 积 。加油员在作业时的自我保护措施 避免皮肤直接接触油品； 切勿用汽油或柴油等油品洗手； 在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽； 进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面
5、罩或防毒面罩； 工作后吃饭前必须洗手； 下班后应洗澡； 勤换衣服；工作服应与其他衣服分开洗涤加油站安全管理规定加油站严禁行为 16 条 加油站内严禁烟火。 加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。 严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。 严禁在加油站区域内随意动火施工。确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。 禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。 严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。 所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏露时严禁打火（启动发动机） 。 严禁使用塑料容器盛装汽油。 严禁用汽油擦洗工具、设备。 禁止在加油站内检修车辆，敲
6、击铁器等易产生火花的作业。 严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。 高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。 严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。 严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。 严禁未经安全培训合格人员上岗操作。 严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。 严禁无人现场安全监督卸油作业。十大禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。4）严禁给未熄火的车辆加油。5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。7）
7、严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。10）严禁随意挪动消防器材。 安全须知 四懂四会即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。 三不伤害即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 三不违反即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。 六不准 不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器； 不准向未熄火车辆加注汽油品； 不准向塑料容器加注轻油； 不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装； 不准在高强电闪、雷击频繁时，不准进行加油、卸油作业； 不准在爆炸危险区内使用非防爆电
8、气。 八要 加油站员工要经过安全教育、培训； 加油站要落实和完善各项安全责任制； 加油站要开展不定期、多形式的安全检查； 加油站要有健全和详实的安全资料和记录； 要维护和合理摆放各种消防器材； 卸油前一定要将车体静电导地； 收款到一定数量要另外存放； 动火作业要办理动火票等有关程序。服务操作规程加油八步法一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微
9、笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客， （提醒顾客熄火加油） ，同时用亲切语言，正确引导顾客消费。三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车） ，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，
10、从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车） ，把油枪放回原处，并放置好胶管。 （征得顾客同意盖油箱盖） ，一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车） ，移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证） ，同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。八、引车出站。加油员应
11、精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三” 。 加油员服务操作程序及要求： 站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗； 见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临！”等礼貌用语； 主动问清顾客需加油品和数量； 确定车辆已熄火后，将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认； 收取加油凭证（加油券、现金、提货联、IC 加油联） ，放入收款包； 主动帮助顾客打开车辆油箱盖，确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口； 加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生； 对因抛锚需要加油而无法进
12、站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难； 加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认；顾客结算完了离站时，使用“再见” 、“欢迎下次光临”等礼貌用语。 加油亭卫生 加油机必须保持清洁，每班要擦拭加油机，确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净，加油机机顶除油品标识外，不得放置任何杂物； 加油岛要每天进行清洁，保持整洁美观，无垃圾、无油污、无积水； 行车道必须每天打扫，在无车加油时，必须清除行车道上的杂物、积水与油污，保持行车道清洁、畅通无阻； 交接班时，交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁，由交接两班班长检查卫生无问题后，交班人员方可下班。交接班程序交接班是加油站营业一个不可缺少的环节，交接
13、班是前一班工作的结束，后一班工作的开始，是做好整个营业工作的前提。实践证明：如果交接不清或不按交接手续进行交接，发生问题后，责任分辨不清，很容易造成数据不准，短款等现象发生。 交班前的准备工作接班人员至少提前 15 分钟到站，班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章。班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况，再做工作安排，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。 班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。 备足零钱零票、票证及工作用品，准备交班。 交接班程序 抄录加油机的累计数，并正确填写加油站交接班表 ； 测量油罐的
14、储油数量并记录； 检查加油机的工作状况； 检查消防器材的状态以及摆放位置、数量； 检查岗位上所使用的其它设备、工具； 检查并搞好工作岗位的卫生情况； 各项工作检查 完 成 之 后 ， 必 须 由 交 班 与 接 班 的 班 长 /加 油 员 核 对 无 误 后 签 名 确 认 。 收款员交接班程序接班收款员在班长布置工作后，迅速到达岗位，交接双方的收款员在两班班长指示下，一起做好以下各项交接班工作： 清 点 并 核 对 交 班 的 现 金 ， 交 班 收 款 员 把 找 零 用 的 备 用 金 留 下 交 给 接 班 收 款 员 ， 其 它 货款 则 上 交 给 统 计 员 或 者 存 放 在
15、 加 油 站 的 保 险 柜 里 。 清 点 汇 总 交 班 的 所 有 支 票 、 发 票 、 油 票 、 印 章 和 其 它 加 油 凭 证 。 清 点 润 滑 油 的 销 售 货 款 、 便 利 店 的 销 售 货 款 以 及 促 销 品 的 数 量 。检 查 并 搞 好 收 款 室 的 卫 生 情 况 。油站三个预案 冒油扑救预案 油罐车司机应立即关闭卸油阀门； 收款员马上切断总电源，启动灭火器随时准备灭火； 熄灭站内所有明火，停止所有操作和维修作业； 指挥顾客和非油站工作人员远离罐区，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入； 在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料， （如棉布、棉纱、吸油棉或
16、沙子等） ，尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟； 用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围； 清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记； 油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作； 立即向区域/市公司主管部门报告。 加油机失火扑救预案 加油工立即停止加油操作，并大声呼救； 收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话； 用灭火器对准起火根部喷射； 指挥站内顾客、车辆撤离油站；立即向区域/市公司主管部门报告 防抢防盗预案 尽可能做到冷静不慌张，伺机启动 110 联网报警装置； 可以满足抢劫者的要求，避免直接与歹徒发生冲突； 不要做出不必要的动作； 让抢劫者取走他拿
