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1、工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！第 页ISO9001：2000质量管理体系审核检查表 共 页40 质量管理体系审核要点i 质量手册说明的剪裁细节是否合理？i 质量手册内容的覆盖面是否完整？i 质量手册中各过程的描述是否反映了组织所提供产品的特点？审核方法i 质量手册的编写格式不作具体要求，可通过现场审核了解其实际效果。i 对质量手册进行审查时，可以同时请组织提供程序文件和主要文件清单，以审查质量管理体系是否能全面覆盖标准的所有要求。i 审查质量手册和明示的 6 个程序文件，在质量手册中
2、包含的对标准要求剪裁的说明、引用或含有程序、过程顺序和相互关系的表述、支持性文件清单，确定其是否满足认证标准的要求。4.2.2质量体系手册审核记录4.2.3 审核 i 组织是否制定了形成文件的程序？每个人都有自己的活法，没必要去复制别人的生活。有的人表面风光，暗地里却不知流了多少眼泪。有的人看似生活窘迫，实际上却过得潇洒快活。幸福没有标准答案，快乐也不止一条道路。收回羡慕别人的目光，反观自己的内心。自己喜欢的日子，就是最好的日子。自己喜欢的活法，就是最好的活法。工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及
3、时告知！要点 i 组织的质量体系文件包括哪些？文件是否符合组织的产品特点和质量管理体系要求？i 文件发布前是否得到批准？文件的修订是否及时？修订后是否被重新批准？i 识别文件现行修订状态的方法是什么？是否满足要求？i 使用处是否得到有效版本的适用文件？作废文件是否从发放场所及时撤回？i 外来文件是否得到识别？发放如何控制？保留作废文件的标识是否清晰？文件控制审核方法i 向负责文件管理的部门负责人索取文件控制的程序文件，了解实施情况。i 检查程序文件是否符合标准的要求，是否与质量手册相协调。i 审查文件控制的范围是否包括了管理性文件、技术性文件及外来文件。i 了解有关文件审批、发布、发放记录的规
4、定以及控制文件有效版本和作废文件方法的适用性和有效性。i 检查质量管理体系文件清单，抽查数份，了解其编号及受控情况。i 检查文件更改情况，了解其通知时间、更改时间、失效文件的处理情况。工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！审核记录审核要点i 是否制定了质量记录的控制程序？i 质量记录的标识是否清楚？检索是否方便？i 是否规定了质量记录的保存期？审核方法i 向负责管理质量记录的负责人索阅控制程序，了解其实施情况。i 检查程序内容是否符合标准的要求，是否与质量手册相协调。i 了解是否对质量记录的
5、标识、储存、检索、保护、保存期限和处置作了明确规定，其适用性和有效性如何。4.2.4质量记录的控制审核记录第 页ISO9001：2000质量管理体系审核检查表 共 页50 管理职责51 管理承审核要点i 最高管理者对其建立和改进质量管理体系的承诺能够提供哪些证据？i 最高管理者如何认识满足顾客的要求和法律、法规工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！要求的重要性？i 最高管理者采取了哪些相应措施将满足顾客要求和法律、法规要求的重要性传达给组织的成员？i 组织的成员如何认识这种重要性？审核方法i
6、 通过与最高管理者座谈，了解最高管理者是否知道满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。在质量管理体系中是如何体现的？如对顾客要求的识别、产品要求的评审、设计开发、顾客满意的测量和监控、数据分析以及持续改进等方面的要求。诺审核记录审核要点i 组织如何确定顾客的需求和期望？i 将顾客的需求和期望转化为要求的形式是什么？i 组织如何证实顾客需求转化为相应要求并得到了满足？审核方法i 通过与最高管理者座谈，了解其对以顾客为中心的质量管理原则的理解，并在审核与顾客有关的过程、设计开发过程、顾客满意的测量和监控过程以及持续改进方面寻找证据予以证实。52 以顾客为中心审核记录5 审核 i 最高管理者是如何认识
7、质量方针的重要性的？工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！要点 i 制定的质量方针能否满足标准的要求？i 质量方针与质量目标的关系是否明确？i 组织采用什么措施传达质量方针？i 组织各层次对质量方针的理解程度如何？i 质量方针的评审及修改状态是否符合文件控制的要求？审核方法i 审核最高管理者对制定的质量方针内涵的说明，是否为制定质量目标提供了框架，怎样在适当层次上达到沟通与理解，是否在持续适宜性方面得到评审。3 质量方针审核记录审核要点i 质量目标的设定是否在相关层次上得到分解？分解是否适宜
8、？i 质量目标是否与质量方针给定的框架一致？i 质量目标是否具有可测量性？测量方法是否明确？审核方法i 从产品特性及服务质量特性中，从作为七架的质量方针所对应的内容中识别建立质量方针的适宜性。i 质量目标对于有形产品和无琪产品来说都应是可测量的，考察其测量方法的合理性。54 策划5.4.1质量目标审核记录工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！第 页ISO9001：2000质量管理体系审核检查表 共 页50 管理职责审核要点i 质量策划的输出是否形成了文件？i 实现质量目标的资源的否齐备？i
9、质量目标实现的程度如何？i 质量策划是否体现了质量管理体系的持续改进？i 质量策划的更改是否受控？更改期间是否保持了质量管理体系的完整性？审核方法i 审查质量管理体系文件是否能够反映了质量策划的结果，并体现了持续改进的要求。i 质量目标实现的效果可通过内审、过程及产品的测量和监控、数据分析、管理评审等方面的审核来了解。i 审查改进计划的有效性，如果有效性不好，是否有替代的改进计划？审查如何传达至相关部门的？5.4.2质量策划审核记录5.5职责、权限审核要点i 对应组织质量管理体系各过程的职能，是否明确了相应的职能和岗位？i 部门和岗位的职责、权限及相互关系是否清楚、协工作总结 ,调研报告 ,实
10、施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！调？i 各部门负责人及各岗位员工是否明确自已的职责、权限及相互关系？审核方法i 查阅组织结构图及规定各部门、各岗位职责、权限及相互关系的有关文件，并到有关部门、岗位进行询问、了解，予以证实。和沟通5.5.1职责和权限审核记录审核要点i 管理者代表采取什么措施来实现自已的职责和权限？效果如何？i 如果管理者代表是一组人，职责是否清楚？审核方法i 询问管理者代表是如何建立并保持质量管理体系的，如何评价质量管理体系的有效性。i 查阅有关规定，并通过询问、了解予以证实。5.5.2管理者代
11、表审核记录审核要点i 组织内沟通工具有哪些？i 各类人员是否了解组织的质量管理体系的运行状况？5.5.3内部沟通审核方法i 审核组织是否对信息沟通的职责和方法作出明确的规定，是否使用了恰当的技术和工具，信息是否被有效地利用。工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！i 审核内部沟通时，目的是检查组织管理层对内部沟通的保证作用和效果。主要检查组织是否对信息内容、职责、方法、渠道、工具等方面作出了规定；是否在相关部门和管理过程中按规定开展了必要的活动；管理层是否对不同层次和职能间进行沟通的效果进行了
12、评价。审核记录第 页ISO9001：2000质量管理体系审核检查表 共 页50 管理职责6.0 资源管理审核要点i 最高管理者如何认识管理评审的重要性？i 是否保存了管理评审的记录？i 管理评审的执行人、时间间隔、输入及输出是否符合标准的规定？i 上次管理评审的改进措施是否得到实施？有效性如何？i 对本次管理评审输出的改进措施是否进行了跟踪验证？56 管理评审审核 i 查阅有关管理评审的规定，了解最高管理者是否亲工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！方法 自主持了管理评审活动。i 管理者代表
13、及质量管理部门和其他部门的相关人员是否参加了管理评审活动，作了哪些管理评审的准备工作。i 管理评审的输入是否完备，输出是否明确？i 抽查 12 次管理评审活动的全部记录资料，主要包括会议通知、会议签到表、管理评审计划、会议记录、管理评审报告等。i 向部门负责人了解参与管理评审的情况及纠正、预防措施的实施情况，要求出示有关证据。审核记录审核要点i 最高管理者采取了何种途径确定所需提供的资源？i 为满足实现质量方针和质量目标的要求，提供了哪些资源？i 提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意？60 资源管理6.1资源的提供审核方法i 针对部门职能所涉及的过程，检查使得输出满足输入要求时所需资源的
14、适宜性。i 审核领导层对资源的安排和承诺及其落实情况。i 结合实现质量方针、质量目标、满足顾客期望及持续改进的要求综合判定年所需资源的必要性，识别是否有资源短缺或资源过剩的情况。工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！i 通过产品不合格情况，反推是否存在资源提供不足或提供不及时的因素。审核记录审核要点i 组织是否识别了从事影响质量活动的各类人员的能力？i 是否对人员能力的胜任情况进行了考核？人员的安排是否满足需求？i 是否按需求安排了培训？i 是否评价了培训的有效性？i 员工的质量意识如何？i
15、 是否保持了适当的培训记录？审核方法i 在人力资源主管部门检查人力资源的需求、资格要求和满足情况，并在关键部门加以验证。i 通过考试、谈话、业绩评价、能力测试等其他有效方法来评定培训的有效性。i 通过考试、面谈观察工作态度、询问对“以顾客为中心” 、 “持续改进”等质量管理原则和对质量方针和质量目标的理解来评价人员的质量意识。62 人力资源审核记录工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！第 页ISO9001：2000质量管理体系审核检查表 共 页6资源管理7.0 产品实现审核要点i 为使产品符
16、合要求，组织提供了哪些设施、设备？i 设施、设备是否符合实现产品的需要？是否得到维护？审核方法i 通过阅读申请材料及在现场审核时结合产品的工艺过程来评价提供的设施是否能确保产品能符合要求。i 观察现场，并查阅维护记录，考察设施、设备的维护情况。63设施审核记录审核要点i 组织所处的工作环境条件是否满足需要？是否得到了管理？审核方法i 检查组织是否识别了为产品实现过程所提供的人的因素和物的因素，如何管理的？有效性如何？64工作环境审核记录70产品实现7.1审核要点i 是否确定了产品实现过程？i 对产品实现过程是否形成了必要的文件？对于没有形成文件的过程和活动，如何实施？是否明确了必要的资源？工作总结 ,调研报告 ,实施方案 ,管理制度 ,汇报材料部分文献资料来源于网络 ,仅供个人参考试阅 ,版权归原作者 ,若有侵犯，敬请及时告知！i 是否规定了相应的验证和确认活动以及验收准则？i 是否规定了必要的质量记录？i 是否针对具体的产品、项目或合同编制
