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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 4环卫局 2010 年度信访工作总结环卫局 2010 年度信访工作总结2010 年，*区环境卫生管理局以中国特色社会主义理论体系为指导，认真贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，树立“以人为本”重要理念，不断加强对信访工作的领导，着力改善信访工作环境，把信访接待、投诉办理作为一项重要政治任务。做到了接待、登记、反馈一站式服务，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。现将一年来我局的信访工作总结如下：一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科学发展观为指导，高度统
2、一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。（一）成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，党总支书记和副局长担任副组长，局各科、室、队负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机.“件件有着落，事事有回音” ，信访工作质量明显提升。（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分认识新时期信访工作的地位和作用，切实增强政治责任感，持精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 4之以恒地开展“开门接访” ；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作
3、的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例 ，切实保障了信访者的权利。（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。一年来，在接收和接待信访案件中，有的是涉及本单位职工切身利益而提出的相关诉求，有的是涉及环境卫生问题而产生的各种矛盾纠纷，还有的是对环卫工作不到位投诉电话，面对这些信
4、访案件、投诉件以及来电来访，都本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，做到有问题不隐瞒、不夸大，及时反映、满意解决。全年对 25 份信访件及时进行答复，做到有批示，有回复，上级部门和广大市民对我局的办理情况给予了充分的肯定。（三）开展专项整治，消除环卫热点难点问题。对城精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 4市环境卫生管理方面存在的问题进行专题研究讨论，制定有力措施，认真进行整改。一是加大环卫监督检查力度，我局监察队认真做好对环境卫生监督、检查和整治垃圾死角的繁重工作，取得实效，进一步改善和提高了整个城区环境卫生质量；二是纠治乱贴乱画
5、现象，加快对城市“牛皮癣” 、 “禁白”等城市顽疾的集中治理进度；三是加强对建筑工地文明施工的监督指导，发现违反规定带泥上路的车辆，现场进行查处；四是进一步规范*区环境卫生管理局服务承诺和各科室办事程序，提高办事效率，严守向社会的公开承诺；五是加强对全局工作人员的思想教育和业务培训，切实提高环卫工作能力和服务水平，并制定严格的工作考核制度及责任追究制度，对违反纪律和工作中有过失的工作人员，坚决追究个人责任。在信访工作中，突出一个“稳”字，正确看待职工的合理诉求；充分掌握职工的基本动态，保证局内各类人员信息动态渠道的畅通；认真排查局机关和基层队、场，力争排查不拖延、不遗漏并认真研究上访的人员情况和原由，进行备。三、注重实效，努力提高信访工作效率随着人民群众对环境卫生质量要求的提高，环卫信访、投诉案件将会越来越多，环境卫生纠纷、环境卫生矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强环卫队伍能力建设，注重实效，努力精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 4提高信访工作效率。（一）加强党风廉政建设。加强全局干部职工特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查。（二）加强政行风建设。一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；二是落实政务公开制度，局有关科室、队都在。
