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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6市旅游局 2011 年度政务公开工作总结市旅游局 2011 年度政务公开工作总结 实施政务公开，是加强对旅游行政管理行为监督的重要举措，也是保障旅游者、旅游企业合法权益的有效途径。年初以来，我局在大力发展旅游产业的同时，坚持“三个服务” （为地方经济发展服务、为旅游企业服务、为旅游者服务）的旅游工作指导思想，按照市人民政府和自治区旅游局的要求，认真实施政务公开工作，取得了一定成效，为推动全市旅游业的快速发展提供了有力保障。一、实施政务公开的主要工作（一）统一思想，加强领导我局领导认为，实施政务公开，是保障群众知情
2、权、参与权、监督权和救济权的重要措施，对于强化对旅游行政管理部门的监督和改进旅游行政管理干部工作作风、提高工作效率有着十分重要的意义。基于这一认识，我局把实施政务公开列入依法治旅、推进旅游法制化建设的重要工作。为加强对实施政务公开工作的领导，今年 1 月，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人组成的实施政务信息公开工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，综合科科长负责实施政务公开的日常性工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6为确保政务公开的实施，我局从办公经费中安排了专门的费用，保障了政务公开实施所需的日常经费，从而做到了实施政务
3、公开工作思想认识、组织机构和人员、经费“四落实” 。 （二）分步实施，制定政务公开实施方案。实施政务公开，是一项法律性、政策性很强的工作。根据克拉玛依市政务信息公开暂行办法的规定，为确.法人员手中，要求所有执法人员严格按照行政执法目录表行使执法权，做到了旅游行政执法行为有据可依、执法权限界定清楚、执法责任追究落实到位。为了有效地避免执法过错行为，从源头上杜绝错案发生，我局从规范干部行为入手，制定了旅游行政执法人员行为守则 ，守则进一步明确了执法人员在执法过程中应当做什么，不能做什么，从执法的每一个环节入手，从每一项具体工作入手，从一言一行抓起，规范了执法人员的具体执法行为。为了进一步统一行政处
4、罚行为，我局制定了行政处罚告知书、处罚案件立案审批表、处罚案件处理审批表、行政处罚案件调查笔录、行政处罚听证告知书、听证委托书、听证笔录、行政处罚决定书、决定书送达回执、行政处罚案件结案报告、处罚强制执行申请书等 11 个方面的行政处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6罚标准文书，做到了行政处罚程序统一、文书规范。（五）多种形式并举，提高公开的实效。为了最大限度地让群众周知我局政务公开事项，我局坚持注重实效、多种形式并举的原则，对社会公布政务公开事项。编制市旅游局办事指南 。10 月中旬，我局开始编制市旅游局办事指南 ，指南将印制 1000 份，向
5、旅游企业管理人员发放。媒体公布。为便于社会监督，我局在克拉玛依日报、克拉玛依电视台、乌鲁木齐晨报公布了克拉玛依市旅游咨询电话、旅游投诉电话和旅游行政管理干部监督举报电话。网站公布。10 月，我局将政务公开事项，通过政府网站进行了公布。多种形式的政务公开，增强了我局的工作透明度，提高了旅游行政管理干部的廉政意识、工作效率和服务水平。（六）开展旅游政策法规宣传，增强旅游从业人员法律意识适应旅游业大发展的新形势，近年来，国家、自治区新修订了自治区旅游管理条例 、 国家风景名胜区条例等大批法律、法规， 旅行社管理条例 、 导游人员管理条精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家
6、原创 4 / 6例也正在修订之中。学好法律法规，是推进依法行政的前提。为此，我局在旅游行政管理部门和旅游行业中开展了旅游政策法规学习、宣传活动。一是根据旅游政策法规的调整情况，编印了旅游政策法规汇编500 本，汇集了现行的所有旅游政策、法规、规章和行业标准，发放到旅游企业管理人员人手一册。二是举办了一期自治区旅游管理条例培训班，邀请自治区旅游局授课，130 多家旅游企业的负责人参加了培训；举办了一期国家风景名胜区条例培训班，景区中级以上管理人员 30 多人参加了培训。三是旅游企业强化对管理人员和员工的法律培训工作，采取派外培训、以岗代培等方式，利用班次轮换、淡旺季轮休，广泛开展法律法规宣传教育
7、活动，提升了行业从业人员的法律意识和服务技能。（七）强化监督，保障政务公开的实施政务公开的实施，离不开有效的监督。年初以来，我局围绕推进政务公开和旅游法制建设，坚持从建章立制入手，修订了两制工作“五项制度” ，新制定“两项制度” 。修订新颁法律法规规章贯彻执行管理办法 。规定：凡新颁布的法律法规规章，必须制定宣传计划和实施方案，根据所涉及的范围，在旅游行业开展宣传活动；会同相关部门，制定切实可行的实施方案。修订规范性文件管理办法 。进一步明确了规范性精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6文件的制定程序和报备办法。修订错案责任追究办法 。明确了错案范围
8、、认定程序及追究办法。修订政务公示和服务承诺办法 。规定了公示范围、承诺办理期限和违诺处理程序、办法等。修订首问负责制实施办法 。确定“一步到位”式的首问模式，对首问接待负责人员提出了 5 个方面的要求。制定市旅游局议事规则 。规定：凡涉及旅游业发展和全局自身建设 6 个方面的重大事项，要经过集体讨论决定。制定市旅游局意见、建议收集、处理办法 。对意见、建议的收集方式、实施程序及处理、反馈办法等，做出了明确的规定。通过制定严格的制度，把旅游行政管理各个领域的工作，都纳入了规范化、法制化的轨道。（八）开展克拉玛依诚信旅游活动，规范旅游市场秩序诚信是推进依法治旅的治本之策。我局坚持以开展诚信旅游活
9、动为载体，突出旅游景区（点） 、旅行社、星级饭店“三个重点”,在旅游行业中大力倡导依法经营、诚信服务，塑造起我市良好的旅游形象。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6推进诚信旅游活动。制定克拉玛依诚信旅游活动实施方案 ，发布了旅游行政管理干部诚信服务承诺书和旅游景区、旅行社、星级饭店、其他旅游经营单位诚信经营公约 。举行了诚信旅游活动签名仪式，上千旅游企业员工和市民共同在“打造诚信旅游，构建和谐油城”的巨幅上签下了自己的名字。召开了诚信旅游活动启动大会，对诚信旅游活动进行了部署。加强诚信制度建设，建立起激励守信、惩戒失信的诚信奖惩体制，形成了社会监督、游客监督、行政监督三位一体的诚信监督体系。采取明查暗访、建立旅游企业诚信服务意见反馈表等形式，加强诚信建设监督，引导企业依法经营、诚信立业，塑造起良好的信誉形象。1 年来，我市旅游经营者倍加珍惜自己的企业形象，坚持“诚信为本、服务至上”的经营理念，视品。
