航班延误投诉信精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13航班延误投诉信致航空相关负责人：您好！由于对航空的长期信任，本人不止一次通过航空官方站预订出游机票。但是今年 1 月 26 日发生了让我终身难忘的惨痛经历。本人于 20年 9 月 19 日通过航空官购买了 4大 3 小 20年 1 月 26 日至 2 月 6 日北京往返台北的机票，收到的电子客票确认书显示 wangJuan 王娟小姐的姓名全部正确无误。但当 1 月 26 日早晨 5 点半我们在首都机场办理登机手续时却被地勤人员告知王娟的姓名有误，无法办理登机手续。地勤人员要求我们联系出票机构。于是我们拨通了航空

2、 24 小时客服电话，在等待数分钟后终于有人接听电话，但是却被航空后勤人员告知客服人员不在了，不能接听电话，且不能提供任何查询服务，需要在 9点后方可提供相关服务。我们询问后勤人员是否可以帮忙处理紧急状况，却被告知无法提供服务，只能等 9 点后联系客服人员。这里我们很难理解作为一家知名的航空公司，明明设有 24 小时客服电话，为了就是协助消费者处理紧急突发状况，但贵航空公司的 24 小时客服形同虚设。经过了将近 1 小时的电话沟通以及与地勤人员沟通无果后，我们一行 7 人决定其中无误的人员先行上机，王娟与其孩子因无法上机继续与机场人员和航空客服联精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -

3、全程指导写作 独家原创 2 / 13系。直到早上 9 点钟，客服终于有人接听电话并协助查询本次的突发状况，但是处理的方式让我们非常失望，王娟提供了相关票号要求航空查询相关记录，但是客服人员一再要求由消费者提供有力证据。待提供相关信息至航空后，王娟与航空方面多次沟通却迟迟得不到答复，不得已勉强同意航空临时解决方案，改签到 12点多的航班，结果此航班延误至当晚 9 点抵达台北。在航空没有及时解决问题的同时，也没有提供休息的场所，导致王娟以及同行的 8 岁儿童李文窈过度疲劳，在当晚 9 点左右抵达台湾时李文窈出现发热症状，继而引发急性淋巴结炎。孩子生病所受痛苦让我们焦急心痛，也对我们出行团队的行程造

4、成了很大影响。为此，我们不得已在高雄国医院就医，经医生诊断建议立即回京治疗。1月 28 日下午我们与航空客服联系更改回京航班，打算以最早的航班回京就医。无奈，航空官方站预留的台湾客服电话居然是错误号码。通过酒店前台人员的协助，我们才在台湾联系上航空客服人员。但是得到的信息是最早也要 1 月 29 日 11:40 从台北飞，到达北京时间是 1月 30 日凌晨 00:10。由于病情严重，我们没办法接受长时间的飞行，而且本次惨痛的经历已经让我们对航空彻底失望。于是王娟与其女儿便购买了从高雄飞往北京的机票，以便可以得到及时的治疗。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创

5、3 / 13此事件我们严重投诉以下几点：1.航空客服人员擅离职守，无法为消费提供相关服务，更不要提优质服务！航空单方面失误，造成王娟登机信息与证件不符。且出现问题后，航空方面所谓的 24 小时客服无人值守，导致出现上述紧急状况后没有第一时间解决，造成王娟与仅仅 8 岁的女儿李文窈在机场苦苦等候超过 6 个小时的时间。在等候期间没有提供任何休息场所，无人问津。所谓的无微不至的优质服务在哪里？如何成为连续三年荣获备受业界尊崇的 SKYTRAX 四星级评级？另外在高雄咨询更改航班时，航空官方站预留的台湾客服电话号码居然是错误号码。导致我们无法第一时间与客服联系。请问何为优质服务？2.航空失误导致由于

6、此事因航空工作失误造成对王娟、李文窈及其家人产生了很大的精神和财产的双重损失。对此我们要作如下声明：1.此事件由于港空的失误造成旅客精神和财产的损失，航空应承担相应的责任。2.当意外发生之后，航空一系列处理流程与其品牌影响力和号召力是不相符的，没有体现出一个负责任的，真正为旅客着想的航空公司应有的形象。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13我们希望航空能本着负责任，对乘客负责，符合其市场形象与企业形象的态度来解决当前已经出现的问题。我们也不希望在我们身上发生的这些事件所暴露出来航空内部管理漏洞，其行为、言行与其宣传不符的情况在市场上造成更大的负面的

7、影响，给航空带来不利的声誉上的的损失。投诉人：日期：【第 2 篇】航班延误投诉信尊敬的航空客户服务部，你好！20年 3 月 31 日我们一行 8 人在结束了德国展会参观和经销商活动后，选乘 LH726 航班从慕尼黑返回上海。本次航班起飞时间应为德国当地时间 21：30，遗憾的是航班未能正常登机，我们被告知出现了电脑故障。经过调试后，大约在 22：30 左右我们被告知航班取消，新的登机时间为 4 月 1 日上午 10 点。随后，机场的服务中心安排旅客的住宿问题，从这一刻起，我们认为中国旅客精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 13受到了不公正的对待和歧视

8、。首先，所有持欧盟护照的旅客都被优先安排了住宿。而对于中国旅客，仅告知持有多次签证的可以优先安排，其他所有旅客都要等待办理临时签证并上交护照。在经过机场警方的护照检查之后，部分旅客直接被告知无法办理临时签证，这些旅客只能在机场过夜。其余旅客中，部分被告知无需办理临时签证，可以直接通过 PassportControl去酒店，另外的大部分旅客则需要再排队一个个办理临时签证。每办理一个临时签证的时间在 10 分钟左右，所以在我们所有旅客办理完临时签证时，已将近德国时间凌晨 2点。在这段长时间的排队等待中，航空没有给旅客提供休息或者食物。开始我们被告知安排住宿的酒店会提供晚餐，最后又得知时间太晚没有晚

9、餐提供。只有那些无法办理签证滞留机场的旅客，在将近 0：30 分时得到了航空提供的一些色拉和面包，但同样没有晚餐。4 月 1 日早上 8 点，大部分旅客在勉强休息了几个小时后从酒店乘大巴返回机场出发大厅，再一次通过PassportControl。此时，我们随行的 1 位同事被拦截下来，理由是签证已经过期，但是没有临时签证。而这位同事在前一天晚上被告知无需重新办理。经过长时间交涉后，最终我们得以到达登机口。对于这一点，我们认为航空在前一天晚上给所有中国旅客的信息有误。从德国警方的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13解释看，只要签证没有过期，就无需重

10、新办理；而如果到31 日过期，那么就应该办理临时签证。航班最终在 10 点 45 分左右起飞，在飞行到正常高度后，首先广播里用德语和英语解释了航班延误和故障的情况，并告知大家在抵达上海后会安排大巴去市中心/火车站，同时还会安排 Taxi。而在之后的中文广播中，并没有提到 Taxi。随后，乘务人员统计旅客的需求，在询问中国旅客时，仅问是否要搭乘大巴；而问外国旅客时，都是问busortaxi。当时我询问这位空姐，taxi 是怎么回事。她的回答说是不知道。我说听到德语和英语广播中都提到了，给我的回答是如果安排也只是预定，需要自己付钱。之后，机长又通过广播用德语和英语向大家解释，并告知有关转机旅客会安

11、排住宿。这一次，干脆不再有任何中文的解释。后来，我们跟乘务人员又进行了沟通和交涉，得到的回答是在飞机抵达上海之前会作好安排并通知大家。最终，在着陆之前，机长用德语和英语再次确认了相关安排，而中文的翻译是说旅客如需转机，可以向咨询住宿信息。在个小时的航行过程中，始终没有用中文很明确地告诉旅客机场方面可以提供的服务和安排。大部分中国旅客无法听懂德语和英语，因此也无法接受到明确和充分的信息。我们有理由认为，航空在整个延误事件的处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13理过程中，对中国旅客存在歧视和不公平的待遇。最后，地面的工作人员告知我们 Taxi 费用须

12、在之后联系客户服务部报销，而我们一行 8 人中需要回北京/太原的同事和客户也争取到了机场的酒店住宿。但是，对于大部分的中国旅客来说，航班延误后，并没有得到充分的信息和妥善的安排。在这里，我代表我们一行 8 人投诉航空在此次超过 12 小时的延误事件上对中国公民的不公正待遇和歧视，我们希望航空能对此给予合理的解释并道歉。同时，我们也认为，航空应该对航班延误给我们造成的经济和精神损失进行赔偿。投诉人：日期：【第 3 篇】航班延误投诉信致航空：抱着对新航五星级服务“顾客体验高”的渴望和向往，我和我的好朋友及其 3 岁的孩子在此次之旅中果断选择了到香港转乘新航航线前往，但这五天中的遭遇让我不得不怀疑所

13、谓“世界顶尖”的航空服务徒有虚名。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 13事件陈述20年 3 月 4 日，我们通过第三方比价站搜索，并跳转新航站预定了香港往返的机票，出票确认行程单信息如下：在订票前，我们从第三方站确认此票为特价票，不得退改签。此前所有的旅行经验也告诉我，低于 6 折的机票航空公司一般不允许退改签已是航空业的惯例，并且作为一个有规划喜欢订立行程的游客，我们一早也预定了全程机票酒店及各个景点的门票。4 月 28 日，我们在出发前一天登录航空站办理在线值机，确认座位如下：4 月 29 日，我们乘坐港龙航空公司 KA661 航班前往香港，该

14、航班从福州长乐机场准点起飞，但由于香港机场流量管制，降落时间推迟 15 分钟，于 13：15 降落。由于非联程机票，我们用最快的速度出关提取行李，抵达航空的值机柜台时间是 13:45。工作人员告知值机柜台已关闭，不能办理值机手续，即便我们已经实现上值机也不能登机，只能帮我们查后续航班舱位补缴费用飞往。我们在值机柜台等查询至少等了 1 个小时，不停询问工作人员只能获得两个字“在查”或是“要等” 。1 个小时后，在我们不断追问并且表示“如果没有舱位我们可以选择另行精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13购买其他航空公司的单程票前往”的时候，工作人员告诉我们当天新航由香港飞往的航班已全部客满，请我们另行订票。而在这 1 小时期间，虎航TR2067、TR2069、捷星航空 3K696 等航班相继售罄了儿童票和所有票。并且，后来通过应用软件得知当日的 Sq863航班延误 1 小时才起飞，完全可以采取补救措施。如果说在此之前的所有问题是因为我们对转机时间估算不足所造成的，那么我们自费40 元另购旗下的酷航 TZ321 航班，在香港机场