经营管理部年度总结精选

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 30经营管理部年度总结在公司领导的决策和领导下，运营管理部自 2013 年 6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这 2013 年的工作，现总结如下：一、各项工作手册的建立运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过 6、7 月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册 、

2、 清洁管理工作手册 、 绿化管理工作手册 、 公共秩序维护工作手册 、 消防管理工作手册 、 工程维护工作手册 、接管入住工作手册 、 装修管理工作手册 、 质量管理工作手册 。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部 10 月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理办法 。2014 年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 30二、强化执行在公司前期推行各项

3、制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的认识，同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。三、培训管理在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将 8 月份定为重点培训月，每天下午 6:007:30对各服务中心员工进行

4、服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在 8 月份，运营管理部累计对各服务中心培训 27 课时。随后在 9 月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 30合格率达 83%，为项目管理提升奠定了良好基础。四、品质管理在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理

5、存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月 2至 3 次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月 2 次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度” ，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从 6 月份至今，运营管理部共查出 209 项不合格项，夜间查岗发现 8 起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行

6、，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。五、投诉处理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 302013 年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件 17 起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的

7、向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑 9 号楼 1 单元 101 号业主家水表产生了 3000 元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。六、营销配合2013 年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计 6 次，运营管理部在物业公司公共秩序人员

8、少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和 2080 两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 30营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展” ，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。另外，在封丘 6 月 29 日举行的开盘和 9 月 7 日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。七、工作反思2013 年，运营管理部在康居

9、物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清晰。2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。改进措施如下：1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 302、加大对各服务中心的检查力度。3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工

10、作效率。2013 年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向 2014 年目标奋进。2014 年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。2014 年半年度经营管理工作总结北京分公司在集团公司的正确领导下,紧紧围绕公司的工作重点，按照公司的总体工作思路和部署，以抓市场经营促发展，以抓人力资源促工作，以抓财务管理促收益，以抓质量管理促信誉，以抓安全管理促效益，不断总结经验，寻找差距，完善有效的工作措施。现就 2014 年上半年的经营管理工作汇报如下：一、上

11、半年经营管理的主要工作1、施工产值完成情况在建工程的施工面积计平方米，在建工程总造价万元，今年上半年共完成施工总产值 8206 万元。2、工程运行、项目承揽、市场开拓北京分公司现有四个工程项目部，分别在北京与河北精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 30二地，运行正常。北京运通人和良园 B2、B3 区工程准备竣工验收，北京 027 工程进入二次结构与装饰施工，河北恒基.现代城 1楼工程装饰施工，河北天园四期工程正在主体结构施工中。新承揽北京托普科技园一期装饰工程，施工总包合同正在洽谈之中，北京枢密院三期准备工程投标工作。加强原 K2 集团、嘉逸等建设单

12、位友好合作。并与万科集团、帝海集团、部队等建设单位密切联系，争取成为新的合作伙伴，开辟新市场。3、专业与劳务分包精细化综合管理北京分公司年初建立了专业与劳务分包队伍数据库。专业队向分公司提交企业法人营业执照、组织机构代码证、进京备案证复印件、法人委托书； 企业资质证书复印件； 安全生产许可证复印件； 企业所在地建设行政主管部门出具的三年内无违法违规、拖欠行为的证明； 企业在京、冀经营场所的证明； 农民工工资专用账户的相关凭证； 企业在京、冀技术负责人的职称证等材料复印件； 工程项目劳务分包施工队长、施工员、安全员、质量员、测量员、预算员等名单，并出具有效的上岗证和养老保险单。近年工程施工业绩

13、(上述材料提交复印件需加盖申请人印章并同时提交原件，原件核验后退回申请人）等材料注册备案精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 30优选队伍、询价邀请、综合考虑、确定劳务分包队向合格分包商发出工程专业施工询价邀请，北京分公司组织经营负责人、项目经理、项目预算员等相关人员对分包商的报价和相关方案进行评价，并对其组织机构、专业技术和管理人员状况、小型设备配置情况，近年来施工质量、安全、信誉情况、类似工程的施工经验及资信程度等做出全面综合考核评价，最终确定合格的专业或劳务分包队伍。严格执行规范的工程施工专业分包合同签订制度。劳务分包队伍选定后，及时签订明确的劳

14、务分包合同，并督促在工程所在地建设行政主管部门备案，在劳务分包合同中明确“禁止转包和再分包”等内容。另外，还应与劳务分包队伍签定分包廉政协议、施工进度、工程质量、安全生产、用工管理、社会治安等责任书。4、加强工程预算管理、及时催收工程款1、项目部预算员按月编制已完工程施工产值预算，并提交监理与业主审核，逐月累计工程造价。为工程款及时催收提供了有力依据。2、严格按照施工合同中工程款支付条款的约定，及时催收工程款项，确保资金及时回笼，目前 027 项目、天园四期、运通人和良园。运行正常，成效显著。3、对运通人和良园 B1、C1 区等竣工项目，及时工程精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 30结算编制、报审、审核工作。工程项目部落实专人负责，分公司跟踪监管，采取多种形式催要工程款。4、分公司财务定期或不定期与业主财务核对应收与应付款项，为工程款及时催收提供正确的数据。5、加强项目成本控制措施、提高工程管理效益组织措施,分公司与项目部随时掌握工程经营、分析盈亏状况。重点狠抓施工进度编制与节点实施控制、严格工程质量管理过程控制、安全文明教育、巡查、纠正、整改管理材料采购单价、质量、数量等管理大型机械设备的选型与进退场管理周转材料科学合理选用及进退管理工程预算与工程催收管理。技术措施。正确选择施工方案是降低成