会展期末重点整理

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1、会展期末重点-by 刘峥（以下内容自己根据书本整理所得，仅供参考，如有遗漏，自行加上，谢谢！）1.会展的定义 P2会展通常被称为 MICE（meeting，incentive ，convention ，event），包括各种类型的专业会议、博览交易会、奖励旅游和节事活动。2.会展的功能？P4（1 ） 带动相关产业发展。会展除了带来直接的经济效益外，更重要的是快速带动相关产业的发展，帮助更多的人员就业。会展带动的相关产业有旅游、餐饮、交通、娱乐、住宿、通信、广告、物流、建材装修等。（2 ） 提升区域整体形象。随着市场国际化的发展，世界各国和地区争办国际国内会展活动已成为当今社会文明城市的一个重要

2、标志。实践证明，一次国际会展不仅可以带来可观的经济效益，还可以带来巨大的社会效益，极大地提高城市整体形象，提高主办城市的知名度和美誉度。（3 ） 整合营销功能。整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。会展活动作为一个平台，为企业展示展品、收集信息、洽谈贸易、交流技术、拓展市场提供了渠道。在会展活动中，生产商、批发商、分销商、终端消费者进行交流、贸易等市场行为，某种程度上，会展就是一个信息市场，企业可以利用各种信息渠道宣传自己的产品，推介自己的品牌、形象。（4 ） 集聚功能。举办会展活动可以产生集聚效应。（集聚效应是指各种产业和经济活

3、动在空间上集中产生的经济效果以及吸引经济活动向一定地区靠近的向心力，是导致城市形成和不断扩大的基本因素）。无论在国际还是国内，会展业都出现了集聚发展的趋势，这种集聚效应会带来会展业内部的专业化分工和公共协同效应，有利于提高行业生产率和竞争力，发挥资源共享效应，节约会展企业的营销成本，行业集聚带来的激烈竞争还能增强会展企业的创新活力，加快会展专业人才的培养和成长，从而提高会展行业的产业竞争力。3.会展策划：P17会展策划就是会展企业根据收集和掌握的信息，对会展项目的立项、方案实施、品牌树立和推广、会展相关活动的开展、会展营销及会展管理进行总体部署和具有前瞻性规划的活动。4.会展相关活动的原则 P

4、22会展活动过程中开展其他相关活动的目的是提高受众对展商的认识、提高品牌感召力，在此过程中，应遵循以下几项原则：（1 ） 要有助于吸引目标客户群。对于会展活动，企业及相关方在制定活动方案的时候必须要考虑到活动能否吸引目标客户群，围绕目标客户群而展开的活动才是有意义的，脱离了目标主题的活动则是失败的活动。（2 ） 要尽量切合展会主题。这是活动的第二原则，切合主题的活动才是适合展会的，方案切合了主题，就要考虑做什么，通过什么渠道去做，才能达到会展活动的目标。（3 ） 要有助于提高展会效果。活动的最终原则是需要通过活动来提高展会的效果，而不是就活动而活动。所以在活动内容、形式和持续时间等方面都要做足

5、功课、下足功夫，尽量提高活动的品质，控制好整个的活动流程才能够算作一场好的活动，否则只能对展会和品牌起到负面作用。5.怎样实施营销内容创新？P33（1 ） 强调服务。对于会展活动而言，其根本是富有人性化的配套服务，服务是会展活动的主要竞争元素之一，它直接影响着参展商和专业观众对展会的印象，并决定了一个展览会是否能发展成为世界知名的会展活动品牌。（2 ） 主体创新。这是针对具体的会议或展览会而言的。从主体上看中国展览业刚步入发展阶段，还存在许多有待改进的地方。只有策划和宣传的主题鲜明，并提供个性化的服务，才能吸引某一类观众的眼球，进而达到预期的营销目的。（3 ） 产品创新。产品是市场营销的核心要

6、素。会展公司要想新办一个会展活动，就必须紧跟市场需求，因此会展企业必须精心策划并适时推出新的产品和服务，这是营销成功的前提。创新并关注市场需要的展会永远是受欢迎的。6.会展品牌 P49会展品牌是能使一个会展与其他会展想区别的某种特定的标志，是具有一定规模，能代表各个行业内的发展动态，能反映这个行业的发展趋势，能对该行业有指导意义并具有较强影响力并且在该类会展范畴中有着强大核心竞争力的会展活动。7.会展服务管理中的观众服务的内容 P78（1 ）餐饮服务。在会展过程中，观众的关注点主要在展览本身，通常情况下会自备简单的餐食或在会展园区吃快餐，会展观众餐饮服务的特点主要有快捷、价格公道、可进行简单的

7、休整等待等特点。（2 ）交通服务。这个根据不同类型的观众提供的服务不同。对于自驾车的观众而言，交通服务是指提供便利的停车场所，若停车场距离展会较远，可提供摆渡车的服务以便与观众的参观；对于乘坐公共交通工具的观众，应当进行展馆位置、抵达方式、线路的宣传活动，积极协调有关部门，根据观众的流量适时调整公共交通的运行密度，确保展馆周围的交通通畅。（3 ）咨询接待服务。会展行业作为服务行业，服务也是展会需要提供的一项重要产品，服务的优劣直接能够体现一个展会办展的层次和水平，能够体现展会的品牌价值，咨询接待服务是会展服务过程中无形的资产。(咨询接待主要体现在：待客三声、规范五句和服务人员的“礼貌三到”这些

8、方面）8.安保服务管理的必要性、类型和要求 P89（大题的角度准备，加上自己语言）（1 ）必要性：会展场所人流物流密集，必须保障安全，展会上存放大量财产、物资和资金，任何的风险事件都会导致整个会展活动的失败，更有甚者会造成参展商、观众以及展会服务人员的财产损失和人身伤害，因此，公共安全是能够保证会展活动的最关键点。所以，我们需要安保服务来保证会展活动的顺利进行。（2 ）类型和要求： 展前安保。在会展筹备阶段，安保工作主要体现在根据实际需要和会议等级安排不同级别的安保，制定保卫方案和措施并制定相应的突发情况预案，协调各方关系，为展会营造安全的会展氛围；按照安保要求进行战前的检查，排查安保死角，保

9、持消防、电力等设施的正常使用。做好参展商的安全防范宣传工作。在场馆内醒目地标注安全出口方位、消防通道以及逃生路线等。在会展活动开始前，大量的物资会进出场馆，大量的展商的产品、设备需要进场，也许会有展商新产品的上线，甚至会涉及到参展厂商的商业秘密；装修施工队伍也要频繁的运送材料经常、运送垃圾出场，所以展前参展商的财物安全是一个很重要的方面，要制定严格的车辆管理制度，尤其是在布展撤展过程中要加强对进出人员及货运车辆的管理和控制。可依托场馆现有安保资源，根据实际需要从资质较好的安保服务公司聘用安保服务人员，提前进行安保人员的适应性培训。 展中安保。在会展过程中安保工作主要是维持场馆秩序、交通秩序、保

10、持通道畅通，同时做好防火、防盗等安全保卫工作。按照既定方案执行安保任务。当遇紧急情况时，根据预案紧急疏散人群。必要时需要协助各级公安部门行动，指导参展商做好自身的安全保卫工作。会展中主要有以下几类人员的进行安保服务：一是展会安全工作人员，二是门卫安保人员，三是安全守卫人员，四是安保巡逻人员，五是监控中心。这五类人员做好各自的工作，严守工作规范才能保证展中安全。 展后安保。展后安保主要是涉及到参展商撤展等环节，仍然要做好防火防盗等日常性的安保工作，严格执行门卫及车来那个管理制度，确保参展商的财产权益得到保护。9.会展招商策划的特点 P99会展招商策划是企业对将来要发生的招商行为进行超前决策，它具

11、有以下几个特点：（1 ） 主动性。招商策划是招商工作人员主动思考后的脑力劳动成果，因此具有主动性。（2 ） 前瞻性。招商策划是对未来市场环境的判断，并对未来招商活动做出安排的行为，建立在对未来市场预测的基础上，因此是一种超前行为。（3 ） 动态性。任何招商策划活动都是一个动态的过程，动态性主要体现在两个方面。一是在策划之际，要考虑未来形势的变化，做一定的预测，并使方案具有灵活性、可调试性，以备将来适应环境变化之需。二是策划方案在执行过程中，应根据市场的反馈及时修正方案，使方案更好适应变化的市场。（4 ） 系统性。 招商策划是关于招商的一个系统工程，从市场调查研究、确定招商目标、指定招商方案到招

12、商效果评估、招商信息反馈，都显示出系统策划的特点。她的系统性首先表现在时间上，招商策划需要一系列的招商活动来支持完成，每个环节是环环相扣的，这些活动构成招商整个活动链。系统性还表现在空间上的组合，招商活动需要招商要素的组合，通过对各个要素的整体策划，才能使招商形成综合推动力。（5 ） 复杂性和科学性。招商需要大量的知识和直接经验的投入，要把大量的知识和经验运用到招商策划中，需要进行复杂的信息处理，是一项需要投入大量智慧的高难度脑力劳动。10.招商策划书的撰写 P10811.会议 P115会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动它往往伴随着一定规模的人员流动

13、和消费。12.会议的作用 P120不同的会议有不同的作用，概括起来会议的作用有以下几个方面：（1 ） 集思广益、科学决策的作用。（2 ） 发扬民主、动员民主、宣传教育的作用。（3 ） 传达信息、资源共享、学习交流、开拓思路的作用。（4 ） 协调矛盾、统一思想、促进生产、推动工作的作用。（5 ） 国际交流、跨文化的沟通作用。13.会议策划的意义 P123成功的会议离不开成功的会议策划与管理，会议策划具有下列意义：（1 ） 提供会议决策方案。决策是对未来行动方案的抉择，有好的方案才会有好的决策。会议策划的目的是在整体筹划的基础上寻求最合理、最经济、最有效的方案，为会议决策提供科学的依据。（2 ）

14、保证会议活动的经济效益。运用科学的方法进行会议策划可减少会议活动的盲目性和不合理性，有效避免浪费，保证会议活动的效率和效益。（3 ） 塑造会议品牌形象。会议策划根据会议市场的需求，在统筹各种资源的基础上进行创新，努力创造自身优势和特色的亮点，提升竞争实力，塑造会议品牌形象。14.节事活动 P136节事活动是能对人们产生吸引，并有可能被用来规划开发成消费对象的各类庆典和活动的总和。15.危机管理 P150危机管理是为了应对各种危机情境所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制定、措施制定、动态调整、经验总结及自我诊断的全过程，以使企业越过危机或者脱离危机，从而达到良性的、稳步发展的目的。16.

15、简述危机公关 5S 原则。P151（1 ） 承担责任原则（shoulder the matter）危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。另外，企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。（2 ） 真诚沟通原则（sincerity

16、）这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。 诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明危机处理的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。 诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。（3 ） 速度第一原则（speed ）在危机出现的最初 12-24 小时内，消息会高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。（4 ） 系统运行原则（system ）危机的系统运作主要是做好以下几点：以冷对热，以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；果断决策，迅速实施；合纵连横，借助外力；循序渐进，标本兼治。（5 ） 权威证实