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1、人际交往与沟通能力培训教案一、 教学目的通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。二、 教学目标理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。三、 教学重点和难点1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念从对方的角度出发。2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。四、教学过程(一)活动导入 让我喝了这杯茶(3 分钟)(二)基本概念与知识点 (20 分钟)戴尔卡耐基说过:“ 一个人的成功只有15% 是依靠专业技术 ,而85%却要依靠人际
2、交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影响。、人际交往的定义从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力
3、和解决问题的能力尤为重要。2、社交礼仪的定义“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范 ,即人们通常所说的礼貌 ;“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内容。简单说也是一种规范的表达形式。3、沟通的定义沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。大英百科全书认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认
4、为,沟通就是“ 什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。”概括地说,沟通就是信息传授的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,并寻求反馈以达到相互理解的过程。(三)礼仪知识1、仪表礼仪大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。1)男士仪容A 发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁 ,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B 发脚与胡子剃干净C 涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D 衬衣领口整洁,钮扣扣好。E 耳
5、朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。2F 领带平整、端正G 衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉 ,会破坏整体服装的形象H 衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。I 要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。J 指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。K 裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身的那种 ,长及鞋面。L 鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮 ,不要留有碰擦损痕。M 不要忘了拉前拉链。2)女士仪容A 头发保持干净整洁,有自然光泽;发型大方、高雅、得体,干
6、练,前发不要遮眼遮脸为好。B 化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红。C 服饰端庄 ,不要太薄、太透、太露。D 领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。E 可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。F 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。G 指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲 ,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太浓艳。H 工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。I 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。J 鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好 ,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。K
7、随时捏走吸在衣服上的头发。3L 丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。3)男性服饰A 西装要拆除衣袖上的商标,要干净,熨烫平整。穿西装要正确系好纽扣 ,里面不要乱穿内衣和羊毛衫,西装口袋要少装东西。B 衬衫无论是什么颜色,领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不应该挽起袖口,正式场合男士不应该穿着短袖。C 鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。D 男士的袜子以深色为首选。E 男士应该选择品牌手表。F 男士除结婚戒指 ,一般不要佩戴任何饰品。G 衣着不宜超过三种颜色。H 领带注意与西装、衬衫相配。最好选用丝质,不得肮脏、破损或歪斜松弛。4)女性服饰A 外套不可以过紧或过于时尚化。B 不可以休
8、闲装代替商务装,不可以内衣外穿或外现。C 衣扣、衣领要系到位,不要太低。商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子。D 服装搭配要协调,以同色系为首选。E 袜子不要过短,不要有破损,以肉色、浅青色为首选。手袋中可预备多一双丝袜。F 皮鞋不要太高或太细 ,以浅口船鞋为首选。G 手表尽量不要选择时装表。H 色彩不宜超过三种。2、会面礼仪1)称呼 (按职务、职称、行业、性别、姓名介绍,如张处长,刘教授,陈医生,李小姐等)42)介绍 (时间、态度、顺序)应酬式介绍,工作式介绍,交流式介绍侧重点不同,各有要求。介绍的顺序也非常重要,介绍长辈与晚辈认识时,先介绍长辈后介绍晚辈;介绍已婚者与未婚者
9、认识时,应先介绍未婚者后介绍已婚者;介绍同事朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。想给他人留下深刻的印象,自我介绍可以从不同的角度入手:A 从介绍自己姓名的含义入手B 从生肖入手C 从职业特征入手D 从对事业的态度入手3)握手 (姿式、眼神、力度、专注、表达)A 握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手 ,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。B 握手的方法彼此距离为1 米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手力量适中。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,上下稍许晃动三四次、时间以13 秒为宜;
10、握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。4)交换名片 (赠送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)办公电话 (接听、代人接听、结束)6)手机 (存放、状态 )3、商务礼仪1)电话礼仪要选择对方方便的时间,先说“你好” ,注意语调,保持微笑,长话短说,规范内容,代接电话要细心,及时传达。2)位次礼仪行进( 指引、楼梯、电梯),乘车乘机,会客,谈判,会议,宴会。3)通信礼仪(四)沟通技巧1、沟通的目的。沟通共有四个目的:(1)控制成员的行为。(2)激励员工改善绩效。(3)表达情感。(4)流通信息。2、沟通的三要素:心态、关心、主动沟通的基本问题心态(Mindset)。沟通
11、的基本原理关心(Concern )。沟通的基本要求主动(Initiative)(1)沟通的基本问题心态(Mindset 心态有三个问题:问题1:自私关心只在五伦以内问题2:自我别人的问题与我无关问题3:自大我的想法就是答案(2)沟通的基本原理关心(Concern 关注状况与难处关注需求与不便关注痛苦与问题(3)沟通的基本要求主动(Initiative主动支援主动反馈3、沟通的过程沟通的过程,就是一个人要在信息发出来时开始编码,这叫做用一种方法讲给别人听。然后,经过一个渠道,到另外一个耳朵里面开始解码,即是否听懂(1)影响编码的四个条件技巧第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。成功的沟通
12、有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分,并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是,他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。第二,听的人要怎么去听。“听” 有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间 ,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。态度态度其实是沟通的一种筹码,如果你很强大,你的态度一定很强硬;如果你的力量不足或者你的立脚点不强,你的证据不足,你的态度立刻就软化了。知识所谓知识,就是我们在讲话给别人听的时候,要考虑对方能否理解,是否具备这方面的资质,否则的话,讲了一大堆专有名词,对方不见得了解,或者你讲
13、了一大堆你认为是的道理,可是对方不能理解,这又有什么用呢？社会文化背景不同的文化有自身的背景,与人沟通时,注意对方社会文化的不同,要结合对方的社会文化进行编码(2)渠道讲话给别人听,从信息的传出到接收,中间经过一个渠道,这个渠道很可能会扭曲。在人际沟通过程中,如果使用的符号或语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见等等,所有的这些都会形成一种扭曲,如果不想办法百分之渠道畅通的话,不是听的人有误解,就是讲的人不满意。所以说最困难的是每讲一句话,听的人要能够百分之百地接受到。否则,上面一句话一到就不知道你在讲什么了,或者想到另外一个地方去了,这就产生了扭曲4、沟通的三个方向:(1)往上沟通。
14、建议1:尽量不要给上司出问答题,尽量给他选择题建议2:任何地点建议3:一定要准备答案(2)往下沟通。建议1:多了解状况建议2:不要只会责骂建议3:提供方法,紧盯过程(3)水平沟通。建议1:主动建议2:谦让建议3:体谅建议4:协作建议5:双赢5、沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。(2)信息的可信度。(3)认知的偏误。(4)过去的经验。(5)情绪的影响。6、公司之间的沟通障碍(1)信息泛滥。(2)时间压力。(3)组织氛围。(4)信息过滤。(5)信息反馈。7、克服障碍有三种方法:(1)利用反馈。(2)简化语言。(3)主动倾听。四、相关资源1.张晓梅晓梅说礼仪,中国青年出版社2.余世维有效沟通,机械工业出版社3.彼得卡雷特体态秘语,首都师范大学出版社4.葛玉辉成功职场六项修炼,清华大学出版社
