《物业公司规章制度汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司规章制度汇编（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页物业公司规章制度汇编物业公司规章制度汇编前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，管理处将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适管理方针：用心做事真诚服务细致热情周
2、到工作作风：老老实实做人踏踏实实工作全心全意服务文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急员工守则：遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。二、严格执行公司的规章管理制度。二、服从安排、认真做好本职工作。四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。第 2 页七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。员工文明服务要求l、热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不
3、断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的
4、一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。第一部分岗位职责总经理职责1、代表公司参加重大的内外活动；2、审核以公司名义发布的各种文件；3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；5、批准公司的年度财务预算；第 3 页6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向；U、定期组持召开公司质量分析会。管理处主任岗位职责1、对管理处
5、工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订利完善质量管理体系的建议。3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。6、熟悉小区情况与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和
6、业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。第 4 页9、认真完成公司交办的其他任务。客服中心主管岗位职责1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实
7、施细则，并组织实施在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况；9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。13、处理小区内违章、突发事件的处理。15、完成上级交办的其他任
8、务。管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用；5、负责办理业主入住等手续；第 5 页6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；8、协助主任组织开展社区文化服务；9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。财务会计岗位职责1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。2、严格遵守财经纪律和会计
9、制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、。手续完备。篇二：物业服务公司规章管理制度汇编(完整版)。20*年物业服务公司规章管理制度汇编说明：历时半年整理，下载下来就可使用，本文档为“通用版”目录第一章质量保证制度第二章考核制度第三章奖惩制度第四章员工办公制度第五章档案资料管理制度第六章维修抢修中心工作人员规章制度第七章公司所管辖小区业主及职工群众意见反馈制度第八章社会服务承诺制第九章便民利民具体服务措施第十章维修回访制度第十一章24小时值班制度第十二章物业经
10、理岗位职责第十三章秩序维护员工作制度第十四章保洁员工作制度第十五章公用部位使用和卫生制度第十六章物业消防管理制度第十七章绿化管理制度第十七章绿化管理制度第十八章机动车停车场管理制度第十九章非机动车车辆管理制度第二十章装修管理规定第二十一章电气维修管理规定第二十二章配电房管理规定第二十三章停水及事故处理方案第二十四章共用设施、设备保养规范第二十五章共用设施、设备维护人员操作规程第一章质量保证制度一、坚持质量第一、用第 6 页户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。二、
11、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。第二章考核制度为了及时地掌握每个员工的动态，公正、合理地评价员工，从而为员工的奖励、晋级、调整、升迁提供客观依据，公司建立正常的人事考核制度。考核分试用期考核、平时考核及
12、年终考核。一、试用期考核聘任员工试用期满由试用部门负责考核。如试用部门认为有必要延长时间或解雇，应附试用考核表，注明员工表现事实情节，报主管领导和总经理审批，延长试用期不得超过3个月。如试用部门认为可予转正，应附转正申请表、定级审批表，报主管领导和总经理审批。二、年终考核（1）年终考核于每年12月底举行，考核年度为1月1日起至12月31日止。（2）有下列情况者不参加考核：第 7 页试用期人员；停薪留职人员；待岗人员。（3）公司年终考核将相关知识笔试与评议的技能测试结合起来对员工的德、绩、能、勤分细目考评，以各细目分数评出等级。第三章奖惩制度一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽
13、职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。二、上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。三、如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。四、工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间可学习业务知识或看报，不断充实自己。五、严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工篇三：清华物业公司管理制度汇编。目录一、公司简介（一）、总则Q/QHPMGLZD0101（二）、公司概况Q/QHPMGLZD0102（三）、管理目标Q/QHPMGLZD0103（
14、四）、企业发展目标Q/QHPMGLZD0104（五）、公司组织架构图二、办公管理制度（一）、会议管理制度（二）、工作管理制度（三）、文件处理管理制度（四）、礼仪管理制度（五）、物资管理制度（六）、电脑管理制度（七）、印章管理制度（八）、档案管理制度（九）、仓库管理制度（十）、客户投第 8 页诉管理制度（十一）、消防工作制度（十二）、有偿服务管理制度（十三）、工作记录管理制度（十四）、工服管理制度（十五）、突发事件管理制度（十六）、重大事件报告制度（十七）、办公用品设备使用管理规定（十八）、首问责任制度（十九）、公司保密制度（二十）、合同签定管理制度（二十一）、拾遗管理制度（二十二）、食堂管理制
15、度（二十三）、宿舍管理制度三、劳动管理制度（一）、人事管理制度（二）、培训管理制度（三）、行政奖罚管理制度（四）、绩效考评管理制度四、部门职责（一）、行政人事部工作职责（二）、财务部工作职责（三）、品质保障部工作职责（四）、服务中心工作职责Q/QHPMGLZD0105Q/QHPMGLZD0201Q/QHPMGLZD0202Q/QHPMGLZD0203Q/QHPMGLZD0204Q/QHPMGLZD0205Q/QHPMGLZD0206Q/QHPMGLZD020Q/QHPMGLZD0208Q/QHPMGLZD0209Q/QHPMGLZD0210Q/QHPMGLZD0211Q/QHPMGLZD021
16、2Q/QHPMGLZD0213Q/QHPMGLZD0214Q/QHPMGLZD0215Q/QHPMGLZD0216Q/QHPMGLZD021Q/QHPMGLZD0218Q/QHPMGLZD0219Q/QHPMGLZD0220Q/QHPMGLZD0221Q/QHPMGLZD0222Q/QHPMGLZD0223Q/QHPMGLZD0301Q/QHPMGLZD0302Q/QHPMGLZD0303Q/QHPMGLZD0304Q/QHPMGLZD0401Q/QHPMGLZD0402Q/QHPMGLZD0403Q/QHPMGLZD0404（五）、秩序维护部工作职责Q/QHPMGLZD0405（六）、工程维修部工作职责Q/QHPMGLZD0406（七）、环境管理部部工作职责Q/QHPMGLZD040（八）、客户服务部工作职责Q/QHPMG
