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1、2014年年终总结XXXXXXX2015 年 1 月朝看水东流，暮看西日沉。时间的清风已划过 2014 年，走过2014，再回首，思考亦多，感慨亦多。 “忙并收获着，累并快乐着”成了心中的主旋律。对我而言，14 年的工作是难忘、印迹深刻的一年。工作岗位的变化，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融入了收获的快乐。在各位领导的支持下，在各位同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交待的其它工作。2014 年整个国内房地产市场竞争激烈，国家宏观调控与相关政策的出台使房地产市场变动不断，本项目凭借着一流的建筑品质和良好
2、的口碑声誉赢得了大同市场的认可，同时从众多竞品楼盘中脱颖而出使本项目成为领头羊、风向标。尽管 14 年楼市一片低迷，但我们意气风发，共同和公司开始了一场破冰之旅：3 月 8 日铂蓝原著 13 号楼加推，5 月 24 日铂蓝原著 8 号楼、10 号楼加推，同日伦敦街西部街区第一批次商铺开盘，7 月 27 日伦敦街西部街区第二批次商铺加推，8 月 24 日铂蓝原著 14 和 15 号楼加推，9 月 13 日“铂蓝原著既伦敦街巅峰之夜”开幕，9 月 27 日伦敦街西部街区最后批次商铺加推，10 月 18 日铂蓝原著 11 和 17 号楼加推，12 月 19 日铂蓝原著一期车位/车库/库房开盘，12
3、月 27 日 S1 地块盛大交房。作为一名“九零”后，我非常荣幸的参与了项目的九大节点，在领略着项目影响力的同时也不断的提升着自己，回首这一年的风雨历程，我做出如下工作总结：一、数据自 2014 年 7 月上任主管以来，踏金团队共完成认购金额XXXXXXXXXXX 元，其中铂蓝郡项目洋房销售 XXX 套，认购金额XXXXXXXXXXX 元，别墅销售 XXX 套，认购金额 XXXXXXXXXXX 元；铂蓝原著项目洋房销售 XXX 套，认购金额 XXXXXXXXXXX 元；伦敦街项目公寓销售 XXX 套，认购金额 XXXXXXXXXXX 元，商铺销售 XXX 套，认购金额 XXXXXXXXXXX
4、元。共计签约 XXX 套，签约金额XXXXXXXXXXX 元，回款金额 XXXXXXXXXXX 元，未回款金额XXXXXXXXXXX 元。二、销售部日常管理工作 销售部是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。1、认真做好市场调研工作。对大同
5、市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每月调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好销控，盯紧销售案场客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公物料，班车使用
6、和开盘配合计划等；与资金部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。 5、做好置业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。6、配合销售经理工作，撰写说辞以及客户的分配工作等，早中晚例会的准时开启。三、加强自我学习，提高自身素养 在 2014 年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，广看书籍，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是廖总和徐经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己受益匪浅。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能
7、力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这短短半年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，年轻气盛，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不
8、够细致，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有些“粗犷” ，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。第四，办事拖沓，也就是俗话说的懒惰，下达的指令与任务不能及时完成造成计划好的事务不能顺利开展；第六，也是最关键的一点，管理风格不强硬，自我立场不坚定，置业顾问的错误往往不能及时纠正，没有做到赏罚分明，造成团队风气不佳，气势不足。五、今后努力的方向 新的一年开始了，又是一个新的纪元，2015 年的销售任务目标也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到： 1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和
9、相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数； 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手，做好置业顾问问题的解决者“拆弹专家” 。 3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务目标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。6、做好部门之间的协调，对于景观示范区上报问题，协调工程部与物业公司相互配合予以解解；
10、对于销售，协调工程技术部，拿以精确图纸，给置业顾问做好培训工作等。7、做好成交客户善后工作，在回款方面缩短回款日期，减少客户违约行为，执行契约精神；在签约方面做到手续齐全，不给公司与客户找麻烦。8、言必行，行必果。向团队中的不良风气宣战，对一切有碍于团队建设和销售目标完成的人与事说不，做到赏罚分明，坚定立场，使团队风气和精神面貌焕然一新，打造一支虎狼之势。众多计划与安排不能在此一一赘述来表达我在 15 年的工作必定做好，销售任务必定完成，团队建设必定成功的信心与决心，古人说“以铜为鉴可正衣冠，以古为鉴可知兴衰,以人为鉴可明得失, 以史为鉴可知兴替”对此我深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步！销售部XXXXXXX
