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1、 企业文化测试卷 姓名： 一、填空题共 30 分1、企业宣言（填空题）10 分喜欢每天看到你们灿烂的笑容，只要看到你们就有无穷的力量，我们一家人在一起，永不分离，为紫菲伊人创造更好的（成绩）。我们携手同行，手挽手，肩并肩，大步向前，用我们的（双手），用我们的（汗水），为紫菲伊人创造更（精彩）的明天。（质量）是生命，（细节）成就品质，（诚信）赢得尊重，（服务）是宗旨，（创新）是根本，持续奋斗，快速成长，引领时尚。一个（品牌），百家（连锁），千人（梦想），万人（就业）团结一致，（诚信共赢），快乐工作，（共创佳绩）心中有梦，（齐心协力），（为了梦想），永不言弃相信公司的力量，紫菲伊人定能突破自己，（
2、冲出亚洲），（走向世界），（打造国际品牌）。2、十一项准则（填空题）9 分1.感恩：感恩公司，感恩团队，感恩身边的每一个人2.（有格局）：不计较，不抱怨，不埋怨，包容身边的人和事3.（正能量）：绝不讲负面，专注于正面积极4.（使命）：一个品牌，百家连锁，千人梦想，万人就业5.（执行力）：认真，快，坚守承诺，绝不找借口6.（团队精神）：没有完美的个人，只有完美的团队，忠诚是最大的美德7.（持之以恒）：坚持到底，永不言败,尽全力做到最好8.（聆听）：专注于听进听懂，别人说话时不插嘴，尊重别人就是尊重自己9（形象）：为成功而穿着，为胜利而打扮10.服务：服务从细节做起，细节决定成败11.（尊上爱下）
3、：尊重领导，爱护下属，争创有战斗力，有爱心，积极向上的团队3、 顶尖销售人员的 10 大信条（填空题）11 分1.销售就是信心的传递，情绪的转移，体力的说服，决心的较量，意志力的体现2.客户（喜欢）你，才会（相信）你，（相信）才是销售的开始3.你永远没有（第二次）机会给顾客（建立）你的第一印象4.卖什么不重要，重要的是怎么卖，用（专业）为顾客创造他需要的（价值）5.顾客要的不是便宜，而是感觉（占了）便宜，便宜就是（感觉），顾客买的就是（感觉）6.不与顾客争论（价格），而是要塑造（价值），没有最好的（产品），只有最适合的（产品）7.没有（不对）的客户，只有（不好）的服务，没有卖不出的货，只有卖不
4、出货的人8.卖好处不卖产品，成交不是运气，而是（方法）9.销售就是在任何（时）间，任何（地点），把任何（产品）销售给任何人10.（沉默）不是我的本意，（冠军）才是我的风格，我的身上流淌着销售冠军的血液2、选择题共 10 分我是顾客，我心里想说的 10 句话1. D ，我很敏感，我能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢微笑，喜欢开心的生活。A、笑着请欢迎我 B、微笑着欢迎我 C、请微笑欢迎我 D、请笑着欢迎我2.我喜欢被 B ，我喜欢被人 ，也 知道你是谁A、敬重、记住名字、盼望 B、尊重、记住名字、希望C、尊重、记住我是谁、盼望 D、敬重、记住我是谁、希望3.请不要急着 B 你的产品，请先了解我到
5、底需要什么，我会买的A、销售 B、推销C、售卖 D、推介4.我的问题不多，请你 C 的帮我解决，一定要多站在我的角度，你帮助了我，我很容易信任你A、诚挚 B、耐心C、真诚 D、细心5.如果我在为我的亲人或者朋友选择商品，希望你和我 B ，那样我会被感动A、一样去在乎他 B、一样多关心他C、一样多在乎他 D、一样去关心他6.打小就知道王婆卖瓜自卖自夸，所以我不喜欢自我的标榜，我希望 A 和无可辩驳的第三方证据A、切实的数据 B、真实的数据C、准确的数据 D、精准的数据7.请笑着和我说再见，我会再来的，如果我没 B ，请您提醒我A、想起 B、记得C、忘记 D、记错8.如果我暂时不想买，非常希望你能
6、和我多说说话，看看我是否还有其他需求，我不喜欢 D 的态度A、傲慢 B、冷漠C、 狂妄 D、冰冷9.能和你做朋友我会很开心，我也很 C 帮助我的朋友A、愿意 B、高兴C、乐意 D、痛快10.如果偶尔一点的惊喜，哪怕只是一个卤鸡蛋，一份小礼物，我也会朋友般 A 你记得我A、感动 B、激动C、兴奋 D、开心三、判断题 10 分赞美顾客的话术1.你气质真好！你刚刚走来的时候我就注意到你了。 （ 错 ）2.您形象真好！搭配的真洋气。 （ 错 ）3.您长的真时尚，我的眼睛一下子就被您吸引住了。 （ 错 ）4.您打扮真漂亮，我们同事刚刚都在看您。 （ 错 ）5.您的发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配。
7、 （ 对 ）6.您的眼镜（配饰）真特别，跟您衣服搭配特别出色 （ 对 ）7.看您穿的搭配，就知道您是很讲究，有品位的人！ （ 对 ）8.您身材好瘦！同样是女人我都忍不住多看两眼呢 （ 错 ）9.您头发留的真漂亮，又黑又亮，真让人羡慕！ （ 对 ）10.这条裤子（裙子、丝巾、包）真特别，非常漂亮 （ 错 ）4、连线题 5 分顾客类型 方法1.主意性顾客 推 52.闲逛型顾客 听 13.犹豫型顾客 拦 24.冲动型顾客 劝 45.连单型顾客 定 35、简答题 28 分聆听的五大原则1.心无旁骛地听2.保持积极聆听的肢体动作3.等客户把话说完4.停顿一下再回答5.确认聆听的内容三个层次1.听对方想说
8、的话2.听对方想说，但没有说出来的话3.听对方想说，没有说出来，但希望你说出来的话销售流程一、开场建立信任二、提问了解需求三、说明说明好处四、解答解除抗拒五、成交提升业绩六、服务价绍客户6、必答题 17 分四个方面总结并详细介绍1.所有的不成交，都是信念，坚持到最后，在任何时候要坚信，我行的！不要放弃，不要负能量。2.印象，顾客能一次，一次回来，证明是为了你的服务和热情回来。当你业绩不好，说明带给顾客印象还不深。3.服务，不是走形式的，让他走心，感觉热情，就有了信任感。销售就是彼此之间的印象。换货品差异很难，服务差异化。4.品牌：很多地方不能顺服的时候就讲品牌，对紫菲伊人品牌讲的还不够，讲的到位学觉得值，介绍品牌，反复介绍，让顾客印象深。
