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1、组织行为学前言 1、组织行为学是研究什么的 （一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。（二）行为 人的外部行为一般都伴随内部的生理反应（如肌肉紧张与放松）和心理活动。 人的内部心理和外部行为是紧密相连的。人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。（三）组织1组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式 （2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职
2、务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。 2组织的层次个体：组织是由人组成的。 群体：小组、部门、委员会等群体形式。 组织：横向的部门结构和纵向的层级。（四）组织行为1组织行为的内涵 组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。2组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3组织层面的组织成员的心
3、理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学 （一）有助于管理者自身人文技能的提高 一个有效的管理者应具备三方面的技能: 1技术技能 2人文技能:即与人共事的能力 3概念 (观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。 对基层 (下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层 (上层) 管理者来说，则需要有更强的观念技能。人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。 （二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为 有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。大胆地预测未来某种条件下他会有什么样的行为出现。控制环境条件或引导个人加深对某种事物的认识，这些都有助于让
4、被管理者改变外部行为。第一编 个体心理与行为的概念与理论 引言 个性及其组成部分一、个性的概念心理学中所说的个性，是指一个人比较稳定的，经常影响他的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和。 （一） “比较稳定的” 即不是偶然的 （二） “经常影响他的行为”即已经成为内部心理条件和背景 （三） “使他和别人有所区别的” 即显示出个人的本质二、个性的组成部分 （一）个性心理倾向性主要包括需要、动机和态度 （二）个性心理特征包括气质、性格和能力 第 1 章 个性心理特征差异与管理第一节 气质差异与管理 一、气质的概念 （一）气质的内涵 气质是人生来就有的典型的、稳定的、具有动力特点的心理特征。 （
5、二）关于气质内涵的理解1什么叫“动力特点”气质是一种不以活动内容为转移的个性心理特征。2什么叫“生来就有”气质是主要一种天赋的个性心理特征。 3什么叫“典型”通常分四种：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 4什么叫“稳定” 气质具有天赋的秉性，因而一般难以改变。2、气质的类型（一）气质的四种类型胆汁质：战斗类型(兴奋型 ) 烈性子脾气外倾性 精力旺盛、热情、直率、勇敢，暴躁易怒、冲动。多血质：敏捷好动型(活泼型 ) 急性子脾气外倾性 活泼好动，敏捷乐观，善交际交往，注意力及兴趣易转移，缺乏毅力。粘液质：缄默而沉静型(安静型) 慢性子脾气内倾性 沉静稳重对人冷淡情感反应慢而持久注意力稳定且难以转移
6、动作迟缓而不灵活。抑郁质：呆板而羞涩型(抑制型) 小性子脾气内倾性 行动迟缓腼腆孤僻多疑悲观感情细腻观察敏锐（二）关于气质类型的相关认识 1四种典型类型的气质特点有明显区别 2现实生活中，并不是每个人都归入某一气质类型 3管理人员的气质类型中，不宜有典型的胆汁质和抑郁质；多血质、粘液质或两者混合型是较适宜的管理人员气质类型。多血质类型的人善于管理夕阳企业，胆汁质类型的人善于管理逆境企业，粘液质类型的人善于管理顺境企业， 适合从事职业 善于管理企业类型多血质 公关、销售、开发等 夕阳企业胆汁质 外贸、信息、管理、 逆境企业粘液质 科研、金融、保险、会计 顺境企业抑郁质 制造业 朝阳企业三、正确对
7、待人的气质类型1每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就 2气质不能决定一个人实践活动的社会价值和成就的高低 3气质对人的身心健康有影响 4气质可能会影响到活动效率四、气质差异在管理中的应用 （一）应用的范围1人机关系 2人际关系 3思想教育 （二）应用原则1气质针对性和绝对性原则 管理者在选人、用人管理活动中，自觉考虑每个员工的气质特点，即气质的针对性原则。以所要求的气质特征为绝对标准，来挑选和培训人员，即气质绝对性原则。2气质互补原则该原则包含两层含义：一层含义是：对于一般的职业，原则上都要求人们具备相应的某些气质特点，但是，如果这些特点在某人身上表现较弱，此人会依靠他的其它气质特
8、点，以及受这些气质特点所制约的工作方法来加以补偿。另外一层含义在于：在一个集体中，管理人员可按成员气质特点适当地编排班组，使不同气质类型的员工在同一班组工作，以便于彼此气质行为的补偿作用。 3气质发展原则 对那些经过气质测查被认为不太适合某个工作性质的职工，管理人员应该估计到通过培训有可能使其气质行为得到一定程度的发展。 管理者要善于利用和扩大各个人（包括自己）气质积极的一面，而减少和抑制消极的一面。对于自己的气质，要自觉培养锻炼。第二节 性格差异与管理 气质和性格所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多地反映人的个性的自然属性性格则更多地反映人的个性的社会属性一、性格的一般概念 （一）性格
9、的内涵 从心理学语言上，性格是具有核心意义的个性心理特征，它反映了一个人对现实的态度，并表现在一个人习惯化了的行为方式之中。 1态度与行为方式”之间有什么关系态度与行为方式之间具有一致性2什么叫“对现实的态度” 性格是人在社会现实实践中形成和发展的。3什么叫“习惯化”某些态度和行为方式在类似的情况下反复出现，并且在生活经验中得到巩固。4什么叫“具有核心意义”性格表现了一个人的品德和世界观，因而它在个性中具有核心的意义。5性格除了具有态度特征外，还具有理智、情绪和意志特征（1）性格的态度特征指人在处理各种社会关系方面所表现出来的个别差异。在对待集体和他人方面：有热情、善良、正直、同情；冷淡、虚伪
10、、狡诈、无情在对待自己方面：有自尊、自爱、谦虚谨慎；自卑、自弃、狂妄自大在对待劳动方面：有勤劳、认真、富于创造精神；懒惰、马虎、墨守成规在对待物品方面：有勤俭节约、有条不紊；挥霍浪费、杂乱无章 （2）性格的意志特征指个体在对自己行为的调节和控制中所表现出来的个别差异。自觉性。与此相反的性格特征，则为冲动性、盲目性、举止轻率，独断专横等。果断性。是沉着镇定还是张皇失措，是果断勇敢还是优柔寡断，胆小怯懦等。坚毅性。是有恒心、坚忍不拔，还是半途而废，缺乏坚持性等。自制力。是指人在支配和控制自己行为方面的特征，沉着冷静还是慌张失措。 （3）性格的情绪特征在情绪的强度、稳定性、持续性、稳定心境方面所表现
11、出来的个别差异。在强度方面；有的人情绪强烈，一经刺激难以控制；有的人情绪微弱，很大的刺激都不能使他产生情绪反应。在稳定性方面：有的人情绪容易波动；有的人深沉稳定在持续性方面：有的人情绪活动持续时间长，给人留下深刻印象在主导心境方面，有的人欢乐愉快；有的人抑郁低沉（4）性格的理智特征人在感知、记忆、想象、思维等认识过程中所表现出来的个别差异。在感知方面表现出性格的差异，例如有：被动感知型（易受环境刺激的影响，易受暗示）主动观察型（自己的主观不易被环境刺激所干扰）详细罗列型（特别注意于细节）概括型（更注重于事物的一般和轮廓）以上四个方面的性格特性并不是孤立的，而且是相互影响、相互制约的。一般来说，
12、一个人不可能同时存在相对立的性格特征，正因为如此，我们一般可以根据一个人的某一种性格特征来推知他性格的其他特征。 二、性格的类型 （一）关于职业行为的性格分类 1.现实型这种人不重视社交，重视物质的、实际的利益，他们遵守规则喜欢安定，感情不丰富，缺乏调察力，偏好与物体打交道，喜欢摆弄与操作工具、机械、电子设备等具体有形的实物。 在职业选择上，他们希望，也适合从事有明确要求能按一定程序进行的操作，如机械工作，电工技术，卡车司机，制图员、木工等。 2.研究型这种人有强烈的好奇心，重分析，好内省，具有批判性，有较强的推理能力，比较慎重，他们喜欢从事有观察、有科学分析的创造性活动，看重科学研究的价值，
13、有代表性的职业有：物理学研究、人类学研究、天文学研究、生物学研究等。3.艺术型这种人感情丰富，想象力丰富，有理想，易冲动，有主见，好独创，他们喜欢从事非系统性的，自由的活动，如表演、画画等，不喜欢明确，秩序和系统化的活动，不善于事务性工作，有代表性的职业有诗人、艺术家、小说家、音乐家、雕刻家、作家、作曲家、导演等。 4.社会型这种人富于合作精神，友好，乐于助人，喜欢社交，重视友谊，责任感强，他们喜欢从事与人有关的工作，不喜欢与机械材料、工具等实物打交道，有代表性的职业有教师、医生、咨询师、传教士等。5.企业型这种人喜欢支配别人，有冒险精神，有雄心壮志，自信而精力旺盛，乐观健谈，好发表自己的见解
14、，他们希望从事组织、领导工作，厌恶研究性活动，看重政治和经济方面的成就，有代表性的职业有厂长、经理、政府官员、政治家、律师、推销员等。6.常规型这种人谨慎、保守、实际、稳重、有效率。易顺从、能自我克制，想象力较差，喜欢稳定、有秩序的环境，灵活性较差，不喜欢模糊性的，不正规的程序化的或探究性的活动，在职业选择上，愿意从事重复性、习惯性的工候选，如出纳员、统计员、图书管理员、仓库管理员、打字员、秘书等。(二)按人的行为模式划分性格类型A 型：有不可抑制的雄心壮志，争名好胜的内驱动力特别强，喜欢竞争，醉心于事业，整天忙忙碌碌，有时间的紧迫感，性情急躁，容易激动、发怒，自信，对周围环境的适应性差，对人
15、有一定的敌意。B 型：不过分争强好胜，情绪稳定，温和乐观开朗，与人为善，遇事不耿耿于怀，做事不慌不忙，拿得起放得下，善于现实地对待挫折和困难，有良好的社会适应能力。但这种性格的人往往平衡有余，活力稍逊。C 型：具有感情内向、勤于思索、注重人际和谐，肯忍让自律，不爱招惹是非等特点。但反应慢，好生闷气，较孤僻压抑，爱幻想，常处于被动状态。D 型：具有感情外向，积极乐观，为人活泼开朗，善于交际，与周围人能和睦相处，有组织领导能力等特点。但粗犷有余、缜密不足，忽略小节，缺乏计划性。E 型：感情丰富，勤于思索，不善人际沟通，较少攻击性，不爱找别人的麻烦等特点。但情绪消极，常逃避现实，自我评价偏于悲观，缺
16、乏自信。3、性格与气质的对比及关系性格 气质后天形成的 先天的遗传素质可以改变的 比较稳定的内容侧重于社会意义内容侧重于生理意义有好坏之分 无好坏之分没有相同性格的人 有相同气质的人气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质助人为乐的性格特点热情、豪爽、快速、有力能灵活机动地帮助人想出各种解决问题的方法不露声色、脚踏实地地给予支持从细枝末节处发现对方的难处，给予细致的关怀气质可以影响性格形成的难易和速度胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质性格形成的难易和速度容易形成勇敢的性格 容易形成自制力性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发展。胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质意志坚强的性格
