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1、浅析农村信用社员工的心理压力与疏导 摘要：随着金融体制改革的不断深入，农村信用社的改革进程也不断加快，伴随着改革的深入、机构人员的调整，信用社内部工作节奏的加快，业务发展的压力，工作标准的提高，信用社职工所承受的各种心理压力与日俱增。这些压力如不能得到有效释放，很容易累积成消极、抵触等不良心理情绪，危害职工的身心健康，个别的甚至会造成工作上的重大失误或激化成严重的社会问题。笔者就试从农村信用社员工心理压力产生的原因谈起，提出缓解员工心理压力的建议，以期对排减农村信用社员工心理压力，构建愉悦的心理环境提供帮助，从而提高工作效率、优化自身服务，形成良好的工作生活氛围。关键字：信用社员工 心理压力
2、疏导机制 思想政治工作是一项引导人、教育人、塑造人、培养人的工作，是我们党的优良传统和政治优势，也是打造农村信用社核心竞争力必不可少的重要依托。党十八大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。 ”这一要求，与以人为本的科学发展观和构建和谐社会在本质上是完全一致的，彰显了党在新时期所奉行的人文情怀。注重心理疏导，也为加强和改进新时期农村信用社的思想政治工作开启了新的路径。而近年来，随着国内众多知名企业和媒体所做的多次“中国员工心理健康”调查显示，金融从业人员是最易产生心理健康问题的行业，也是不同程度的存在心理问题占比最高的行业。农村
3、信用社属于非银行的金融机构，也是向公众提供金融服务，而目前信用社正处于加快发展和深化改革的关键时期，更容易给信用社职工带来很大的思想震荡和心理压力，心理健康问题极易产生，如何避免并引导员工建立积极的心理情绪、实现人力资源的优化整合，值得我们探讨。一、农村信用社员工心理压力原因分析（一）心理压力的定义从心理学的角度说，心理压力是指人们由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰使得人的精神思想和行为语言受到了一定影响的一种情绪情感体验。美国哈里斯民意测验所在 2009 年初曾做过调查，89的美国人都经历过沉重的心理压力。据估计，每年因员工心理压力给美国公司造成的经
4、济损失高达 3050 亿美元，超过 500 家大公司税后利润的 5 倍。法国卫生部提供的数字则表明，法国年轻人的死亡原因中，增长速度最快的不是艾滋病，不是吸毒，也不是车祸，而是因心理压力导致的自杀。而国家体改委近期的调查表明，有 68. 5的居民觉得生活有压力。由此可见，正如联合国国际劳工组织发表的一份报告中所说，心理压力现在已经成为当今最为严重的健康问题之一。（二）农村信用社员工心理压力的原因造成农村信用社职工心理压力的原因是多方面的，既有客观环境造成的压力，也有主观认知失调、情绪障碍等主观因素产生压力，而且随着每个人管理层次、年龄大小、工作岗位等的不同，压力也有所不同。总之，每个人有每个人
5、的压力，但概括起来无外乎两个方面。1、来自内部的压力。一是员工自身的性格因素。按人的行为方式，即人的言行和情感的表现方式可分为 A 型、B 型和 C 型性格，不同性格的人有不同的行为表现方式，而这在性格心理学中的研究表明，不同的性格在很大程度上决定了自身心理压力的存在以及存在程度的大小。农村信用社是一个员工总量大、来源范围广、不同环境造就的人员组合大家庭，员工不同的性格特征，表现在面对困难和压力时的心理调整状态，有的员工就更易在工作和生活的压力中，放不下、看不破，形成解不开的“心锁”和自我的精神束缚。二是教育因素。农村信用社由于历史、现实等原因，各项业务发展较为缓慢，实行手工操作。但随着近几年
6、的快速发展，实现了电子化业务和无纸化办公，并陆续开通上线了各项业务经营管理系统。受教育水平的差异，员工在学习掌握、适应新技术和岗位需要中有着较大的压力。三是经济因素。根据马斯洛的需要层次理论。人最首先、基本的需要是生理需要，如果人基本的衣食住行都无法较好的满足，就可能带来很多不必要的麻烦。当前，农村信用社的工薪水平虽然不是很低，但当员工家庭在面对购房、重大病情、子女上学或是较重的赡养负担等问题时，生活就会使他们举步维艰，成为主要的压力源。四是员工其它的一些个人因素，比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人身体状况和心理困扰等方面，这些虽然是员工的个人问题，但却是影响员工压力和情绪的重要因素。2、来自
7、外界的因素。一是信用社岗位性质与任务的压力。当前，农村信用社的工作环境、工作条件还不能与专业银行相比，金融行业对安全性的高要求使门柜人员长时间处在比较封闭的环境和监控设备的严密监视之下，容易使员工产生压抑的心理情绪。同时，行业的特殊性和严峻的案件防控形势，使员工时刻紧绷一根弦，长时间处在案防的高压态势之下，唯恐事故的发生。此外，信用社实行绩效考核，按任务的完成情况兑现工资收入，追赶任务的压力尤其对一些地理环境不好、任务完成压力大的信用社员工，工作和生活的压力就会尤为沉重。二是自身职业发展的压力。近几年，农村信用社的人事制度取得了跨越式发展，但在员工职业发展规划、人员的竞聘和晋升等方面还不是很完
8、善，让想有作为的员工心有抱怨和产生消极的心理。三是人际关系的压力。一个人人际关系的好坏直接影响着工作效能的高低，不管是高层领导抑或是一线员工皆亦如此。但在实际的工作环境中，在各种利益格局的博弈下，难免存在摩擦，影响良好人际关系的构建，这也成为工作压力的来源之一。（三）员工心理压力的危害员工的压力可能来源于工作本身，可能来源于工作中的人际关系，也可能来源于家庭和日常生活，总之压力可能来源于工作、生活的各个方面，因此实际上压力是一个企业心理问题的核心。压力过大会引起很多消极反应，比如员工容易疲劳、沮丧，记忆力、创造性下降，工作热情和积极性下降，员工缺勤率增加、金融服务中的出错率增加，抑或引发各类案
9、件事故，员工还可能产生各种身体反应。这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决，对于员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐定定都将产生不可低估的消极作用。如何帮助和缓解职工心理压力应该成为当今农村信用社关注员工发展的一个重要内容。 二、员工心理疏导的含义与意义心理疏导，是指遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会、面对人生。思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿是人。因而，积极探索开展农村信用社职工心理疏导的方法和途径，做好心理疏导工作，对于全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人、帮助人，更好地体
10、现人文关怀，切实加强农村信用社思想政治工作，从而更好的教育人、引导人、鼓励人、鞭策人，实现员工与农村信用社的共同发展具有十分重要的意义。三、把握员工思想脉搏，做好员工心理疏导工作在过去相当长的时间里，我们对员工的心理压力的重视程度较少，更注重于员工的思想教育和业务的训练，而忽略了对员工心理压力的管理。而当前，面对员工心理压力所引发的许多极端案件，员工心理压力问题不容忽视。我省农村信用社也正处在转换经营机制，实现战略转型，打造核心竞争力的关键时期，面对系统的改革和业务的更替及快速发展，员工的各种心理压力更为突显，也更应未雨绸缪，及时把握好员工的思想脉搏，积极探索心理疏导工作的方法和途径，正确把握
11、相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，把思想政治工作融入到日常的业务经营管理实践之中，达到“润物细无声”的效果，从而引导全员集中心智谋发展。（一）转变思想观念,加强员工心理健康教育。随着社会的不断进步，人们的心理日益丰富，农村信用社员工也亦如此。如何了解、掌握员工心理动态，尤其作为金融部门，对苗头性的事件，如何及早看出迹象，觉察出变化，从而预防案件事故的发生？全面开展员工心理健康教育和学习，实行员工自我心理管理就显得尤为重要。各县级联社可邀请大学的专职心理学教师或心理咨询机构的专家开展一些心理健康、压力排减等方面的专题讲座，让员工关注自我心理健康，学会自我压力的释放；或对员工普遍存在的心理
12、问题进行有针对性的辅导和咨询，对重点职工进行心理援助；也可订阅一些心理学方面的书籍和刊物，了解心理学的基础知识和自我心理调适的技能方法，通过心理学知识的普及和宣传，让员工在遇到心理压力时能恰当的进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。各县级联社要把员工心理健康纳入思想政治工作范畴，科学安排教育内容，密切关注心理动态，及时疏导心理问题，把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于农村信用社的思想政治工作中。（二）建立心理咨询中心,为解除员工压力提供组织保障。农村信用社以省为单位，营业网点遍布全省各个乡镇（除个别空白乡镇外） ，员工人数 4 万多人、分布广、年
13、龄结构不一，加强对整体员工心理方面的引导，将对业务发展产生事半功倍的效果。建议尝试以省为单位建立心理咨询室，人员可通过外聘有心理咨询从业经验和招聘心理学专业的组成,在全省员工中公布心理咨询电话,接受全省员工的远程心理咨询和辅导。心理咨询室工作人员通过员工心理压力的程度选取咨询辅导的方法，免费为员工提供精神支持、心理辅导与治疗、缓解心理压力等。同时，心理咨询室要承担对全省县级联社的员工心理相关岗位员工的培训和指导工作，以及对员工心理问题较多的联社实行员工的重点援助。在“六种人”排查等活动中，心理咨询室可配合业务部门做好重点联社或网点的员工思想排查工作。各县级联社要把建立员工心理档案制度纳入思想政
14、治工作范畴，要注意针对员工心理现状、兴趣、性格，按不同个性分门别类建立起档案，并随着员工的心理动态，随时更新资料，对一些有苗头、有迹象的员工，实行诫免谈话，先期介入，沟通情况，敲敲警钟，营造员工心理健康发展的良好环境。通过专业的、科学的角度对员工心理进行引导、救助，将更加有效的激发员工的工作积极性，营造积极、健康、奋进的工作氛围，也会极大的减少案件事故的发生。（三）创造“精神福利” ，提升员工的幸福感和满足感。根据马斯洛的需要层次理论表明,不同的人有不同的需要,人的不同阶段需要也不同,农村信用社要根据员工的工作岗位,针对员工的不同心理，掌握员工的不同需要,建立员工的职业发展规划，帮助员工明确自
15、己的定位和目标，从而满足员工自我实现的需要。同时，在选人、用人、提拔晋升中，坚持公平、公正、公开的聘用制度，减少员工怨言，避免员工出现自暴自弃、消极堕落的思想。对新招进的年轻职工，根据其追求上进的特点和自身的发展意愿，制定培训规划，并尽可能的为新员工选好学习成长的环境，使其在业务素质过硬和思想品德优良的老员工的带领下，在积极、健康的工作氛围中快速成长。对临近退休得过且过的老员工，要适当满足其物质需要。对基层一线员工，工作任务单一繁重、压力大，工资比例应适当给予倾斜，以抚慰员工心理，保持一线员工的稳定性，减少员工怨言，更好的调动员工积极性。人力资源相关管理部门要加快转变适应新形势，加大对员工心理
16、的关注，运用心理学知识，有针对性的管理，在帮助员工摆脱心理压力和心理问题的同时，也将更好的实现农村信用社自身的发展。（四）关注员工心理变化，积极搭建沟通倾听平台。创富学之父顾修全说过：“真正的管理人是去管理人的情绪。 ”由此可见，企业如何做到“安人”从而达到和谐，是摆在思想政治工作者面前的重要任务。一是公平公正，顺应民心。目前，海底捞火锅以其优质的服务名誉全国，而其一揽子的经营管理理念中重要的一条便是建立了绝对公平公正的员工成长渠道，使员工在“他今天的成就也会是自己的明天”的发展氛围中，全员以团结、协作、精业的工作态度为该企业创造了更大的价值。其中，该负责人这样说：“公平公正不仅关系着分蛋糕，更关系着员工的自尊与期望。 ”可见，建立公平公正的发展环境，是凝聚发展活力的最大源泉。二是真诚对话，疏通情绪。在职工眼里，企业的决策者是问题的制造者和解决者，当职工对企业的某些决策和做法不理解，感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。在思想政治工作中，利用心理疏导
