《内政部南区儿童之家98年度施政目标与重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内政部南区儿童之家98年度施政目标与重点（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1內政部南區兒童之家 98 年度施政目標與重點內政部南區兒童之家為政府社會福利服務的一環，安置孤苦無依兒童及協助家庭遭變故兒童之收容、教養，並對受虐待及受疏忽兒童之保護，以促進兒童身心之正常發展，減少社會問題之發生，保障兒童基本人權。隨著環境與福利服務內涵的改變及民眾對施政品質的要求，機構的施政計畫亦配合時代脈動隨時調整、檢討與修正。本家以廉正、專業、效能、關懷的態度，落實兒童福利服務政策與目標，發揮主動積極的精神，發掘問題、解決問題，以具體的行動與策略，發展對弱勢兒童全方位的關懷與照顧，形塑建構一個讓家童皆能快樂成長、認真學習及獨立自主之施政願景。秉持著愛心、信心、耐心、勇氣的工作精神及尊重
2、生命，彼此關懷；充實專業，堅守倫理的服務理念；實踐公平、正義的社會價值。並依據內政部 98 年度施政方針，配合中程施政計畫及核定預算額度，針對當前社會狀況及本家未來發展需要，編定 98 年度施政計畫，其目標與重點如次：壹、年度施政目標：一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係。(一)提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所;尋求企業團體認養，強化機關環境綠(美)化工作，提供舒適、明亮、整潔、具特色之洽公場所。(二)推動服務禮貌再造，宣導電話禮貌，辦理電話禮貌測試、禮貌達人選拔活動，員工專
3、業核心能力、一般管理、人權法治及人文素養、紓解壓力等訓練，增進服務專業性，並建立本家常見問題集(FAQ)分類管理機制，以建立服務人員專業、親切、具責任感之優質形象。(三)以走動式陪同與輔導，提供家童及時性的服務;積極維護兒童權利，包括自決權、處份私人財產權、隱私權、成長與發展權、宗教自由權等家童有生活2上的需求或意見時，透過意見箱、家庭會議、及雙向溝通會議等管道，皆能在最短時間內獲得答覆或解決。(四)利用本家傳達室看板、為民服務白皮書及網站等平台公開各項服務標準作業程序資訊，提供現場、電話及網路查詢機制，提供民眾瞭解案件處理流程及最新進度。(五)建立民眾抱怨處理機制及標準作業程序，以即時、有效
4、的處理方式，降低抱怨頻率；並設諮商室提供協談諮商服務。(六)廣開建言管道，舉辦家庭會議、師童雙向溝通會議、志工座談會、家長親職教育暨懇親會 、網路留言及電子郵件傳輸，以鼓勵家童、民眾提供意見，改善服務措施。二、確保民眾知的權利與資訊使用權，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容，提供友善網路服務，促進網路溝通。(一)網站設置主動公開資訊專區，以公開政府資訊公開法第 7 條所定應主動公開之政府資訊，並能正確連結及即時更新；配合 MyEGov 提供分類檢索服務，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容。(二)網站登載為民服務、活動活絮、常見問答、徵信錄等機關活動及專業訓練等重要資訊，以提升資訊資源共享。(三)建
5、置網站的留言天地、家童互動網路園地、網路問卷調查、民眾陳情等多元化電子參與管道，簡化相關互動及操作方式，以提供家童、民眾友善網路溝通環境。(四)推動志工申請、收出養申請、採購案線上下單等線上申辦服務項目並規劃3新增托兒所報名、場地外借等申辦項目，以提高線上申辦案件比例。三、運用多面向的整合性服務功能，結合社會資源，開發創新服務措施，提升服務品質。(一)辦理社區弱勢兒童及老人關懷服務：協助培育社區弱勢家庭中之兒童提昇資訊品質與管道，縮短數位學習落差; 帶領家童至社區安養機構老人關懷服務，培養家童付出（give）回饋的心與行動力，及對老人家的瞭解與尊重，達到資源分享與人性關懷，實現社會公平正義價值
6、。(二)強化家童獨立生活培養及職業技能學習：加強家童生活技能訓練，增進自我管理、日常能力、人際互動、社會資源運用之能力；建教合作就學輔導、職業性向測驗及美髮、美甲等職業技能學習，使家童畢業離家後能順利就業及配合建教合作學習，培養獨立自主能力。(三)擴大舉辦家友會活動：寄發家友聯繫函及擴大舉辦家友會活動，增進家友間聯誼及情感，並藉由家友提供生活及工作經驗，回饋協助在院家童順利成長，及協助本家推展有關福利服務之業務。(四)辦理少年冒險體驗營：透過體驗教育的動態活動，幫助家童在遊戲中學習團隊精神、自我認識與挑戰及學習彼此信任，提升其自信與解決問題能力。4貳、衡量指標年度績效目標 衡量指標 衡量標準1
7、.提供家童明亮、通風、舒適、乾淨、溫馨的居住環境，營造家的氣氛及感覺；且有寬敞、輕鬆的戶外休閒活動場所。1.每日清潔院舍內外環境。2.每季定期消毒院區環境至少1 次。3.每年配合節日或家童之喜好辦理院舍佈置。4.每人至少有 1 處放置物品空間。一、塑造專業、親切、高效率的服務形象，提供便捷服務，確保流程透明，建立民眾與政府和諧關係2.推動服務禮貌再造 1.宣導服務電話禮貌及不定期辦理電話禮貌測試，測試結果提家務會議報告及檢討，優良者並給予獎勵。2.賡續辦理禮貌達人選拔，優良者給與獎勵，以為同仁表率。3.辦理洽公服務禮儀滿意度調查達 82%以上。4.辦裡員工專業核心能力、一般管理、人權法治及人文
8、素養、紓解壓力等訓練，增進服務專業性。55.彙編本家 FAQ 常用問答集，督導職員工熟知運用，並辦理服務人員回應問題測試，正確率至少達到 86%。3.提升服務流程便捷性 1.訂定志工申請、訓練、服務流程，並於本家網站提供志工申請表供民眾使用，以節省申請者等候時間。2.訂定申請收養兒童服務流程，並於本家網站提供領養子女登記表供民眾使用，以節省民眾等候時間。3.於本家網站登載家童處遇流程供民眾參考。4.於本家網站公告專題講座活動時間、講題等訊息。5.訂定本家受理外借捐款、捐物處理流程，減少捐贈者等候時間。6.家屬親友（社工員） 、民眾、訪客洽公諮詢服務流程：(1)家屬親友（社工員）會客流程：確認家
9、屬親友（社工員）身 1分。查詢家童安置家別， 2以電話或輔以播音系統通知保育人員，縮短訪客等候時間。訪客登記並請至等候區會客。 3(2)洽公諮詢流程：確認洽公事由。 1查詢並通知承辦單位。 2帶領或告知至承辦單位處所。 34.加強顧客關係管理 1.各項服務項目服務流程均明列於業務手冊及登載本家網頁。2.各項服務項目說明一覽表標7製於傳達室及編印為民服務白皮書。本家組織、職掌、地址、電話、傳真、網址電子郵件信箱帳號、承辦單位及標準處理程序，登載於本家網站（www.sch.gov.tw），便於民眾瀏覽及了解。3.設置家童意見箱，家童可隨時投遞意見，並設專人回覆每週至少 1 次。4.每月舉辦 1 次
10、家庭會議，每年舉辦 2 次全院性師童雙向溝通會議，家童有充份管道表達意見。5.設置諮商室，提供家童諮商輔導服務。6.大門口傳達室設置民眾意見箱，並指派專人定時收取問卷調查表 。7.辦理志工雙向溝通座談會 2次，彙整志工意見，參考改進。8.辦理家童監護人、家長親職教育暨懇親會各 1 次，彙整監護人、家長意見，參考改進。9.家童、民眾意見及抱怨，於網路留言或電子郵件傳輸，設有專人處理及追蹤。10.辦理家童、民眾及員工服務滿意度調查 2 次，包括：(1)對環境清潔滿意度(2)對臨櫃服務滿意度(3)對民眾意見處理滿意度11.辦理本年度上、下半年家童、民眾及員工意見處理滿意度結果之比較。12.辦理本年度
11、與上年度家童、民眾及員工服務滿意度問卷調查調查結果之比較目8標值:上年度平均服務滿意度達 85%以上，本年度成長率達 2以上)1.提供資訊資源共享 1.網站設置主動公開資訊專區，以公開政府資訊公開法第 7 條所定應主動公開之政府資訊。2.網站登載為民服務、活動花絮、活動報名、法規查詢、常見問答、問卷調查、民眾陳情、徴信錄、志工專區、留言天地等機關活動及專業訓練等資訊，讓民眾知悉了解。二、確保民眾知的權利與資訊使用權，促使政府資訊透明化，豐富資訊內容，提供友善網路服務，促進網路溝通2.提升線上服務量能及電子參與多樣性1.增加家童返鄉監護人委託書、家童返鄉監護人同意書線上申請服務；線上服務項目數成
12、長率達 40以上。2.透過擴大家務會議、保育會議、出版康乃馨家刊及辦理各項活動，推廣行銷線上服務項目，線上服務案件成長率達 13以上。3.網頁設置意見反映區，包括留言版、專業論壇、民意調查等，提供民眾多元電子參與方式。4.網路留言板 、 志工服務申請 、 領養子女登記 、場地外借等提供民眾參與。1.持續推行弱勢兒童及老人關懷服務1.與社區發展協會合作，結合社區弱勢家庭子弟，利用本家網路教室辦理資訊研習。2.社區安養機構老人關懷服務，規劃辦理溫馨陪伴、餵食、健康促進及環境整理等。三、運用多面向的整合性服務功能，結合社會資源，開發創新服務措施，提升服務品質。2.強化家童獨立生活能力培養及職業技能學
13、習1.依家童不同年齡階層需求，從日常生活中教導家童，並規畫設計辦理增進獨立能力9之多元活動與講座，培養家童生活能力，為未來獨立生活做準備。2.針對家童獨立生活訓練需求，主動結合民間企業資源美髮、美甲店家，規劃辦理家童獨立生活方案美髮、美甲技能學習輔導，以使家童於畢業離家後能順利就業及配合建教合作學習，培養獨立自主能力。3.擴大舉辦家友會活動 擴大舉辦家友會活動，增進家友間聯誼及情感，並藉由家友提供生活及工作經驗，回饋協助在院家童順利成長，及協助本家推展有關福利服務之業務。4.辦理少年冒險體驗營 透過體驗教育的動態活動，幫助家童在遊戲中學習團隊精神、自我認識與挑戰及學習彼此信任，提升其自信與解決
14、問題能力。10參、年度重要施政計畫：業務別 重要計畫項目 實施內容一、家童生活照顧 (一)照顧家童日常生活及安全防護。(二)提供家童衣、食、住、行、育、樂等生活所需。(三)依家童年齡、性別、個人特質，安排適合之家別，定訂合宜作息與教養模式，從生活中培養家童自理能力(四)輔導家童財務管理，家童零用金檢查每月至少 3 家。(五)每二週進行家童集會 1 次，背誦佳句、課文並表揚優良行為，增進家童能力、訓練穩健台風。(六)各家每月定期召開家庭會議 1 次，全院師童雙向溝通會議一年至少召開 2 次，保障家童權益。一、保育業務二、改善家童居住環境與服裝儀容（一）設施設備改善汰換掬月亭西側家童宿舍老舊鋁門窗
15、，提供安全居住品質。（二）環境內務整理維護與美化1.家童宿舍內務環境清掃與檢查：由保11育人員每日輔導家童，打掃與整理環境，每月至少進行 1 次大掃除及寢具清洗曝晒，不定期督導檢查，定期進行評比競賽。2.依不同節慶，進行家庭布置，營造溫馨家庭氣氛。（三）家童服裝儀容1.督導家童日常整理，並依季節更替及購買衣物。2.每月辦理家童頭髮義檢，整理儀容，建立進自我形象。三、家童行為、情緒與心理輔導（一）持續與宗教團體合作，辦理家童品格與生活教育等長期營隊。（二）與少年隊合作，對行為不適家童給予行為與法治輔導。（三）聘請諮商師，為心理、生活適應困難之家童及計畫性離院家童，進行遊戲治療、個別諮商、團體輔導
16、等心理輔導。（四）結合醫療系統，協助發展遲緩、過動或情緒障礙等家童。（五）聘請學者專家擔任外部督導，提供輔導建議。四、家童就學與課業輔導(一)定期與學校老師保持聯繫，保育人員每學期至少與每位家童學校老師聯繫會談1 次，瞭解家童在校學習狀況。(二)本年度舉辦親師會議或參加 IEP 會議會議至少 3 次。(三)保育人員每日教導檢查家童功課，並協同社會及大專志工，補救輔導家童課業，提升學習成就。(四)成績資優家童，尋找資源協助至院外補習，增強競爭力。五、家童藝文輔導 (一)借重專業志工或聘請專業老師，規畫動態與靜態等多元化才藝課程至少 6 項，培養家童興趣與專長。(二)辦理家童才藝競賽活動一年至少 1 次，激發家童創意潛能，凝聚團隊合作動力。(三)辦理家童國語文競賽每年至少 2 次，加強國語文運用能力。12六、家童休閒活動 (一)戶外教學活動：寒暑假定期辦理家童戶外教學活動，增進生活體驗，擴展
