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1、乡镇街道行政服务中心工作人员岗位职责为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心” ）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：一、主任职责1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。二、副主任职责1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围
2、内的各项工作负领导责任。2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。7、承办中心主任交办的其他工作任务。三、咨询受理人员职责1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料
3、清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议， 给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。6、负责咨询受理情况统计、汇总、分析和报告，定期整理、及时归档。四、承接办理人员职责1、负责承接办理本窗口行政审批和服务事项，对承接办理事项负直接
4、责任。2、承接办理人员接到咨询受理人员移交的材料后，凡能直接办理的即时办理；不能即时办理的，承诺办理时限，并负责全过程代理，及时将材料转报相关单位，由相关单位确定具体经办人员。3、与相关单位具体经办人员及时联系，督促其按承诺时限办理， 对不能按期办理的，了解原因并作记录，并向中心分管负责人报告。4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项，不能及时办理的，向中心分管负责人报告。5、承接办理事项办结后，向咨询受理人员办理移交手续。6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。五、村级代理员职责1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。2、根据乡
5、镇、街道中心确定的代理服务范围，接受群众咨询和申请，收集和管理各种资料，并按规定的程序向中心提交受托的相关资料，办理代理事项，及时回复办理情况，向申请人移交办结的相关资料、证照等。3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。4、完成中心交办的其他工作任务。乡镇、街道行政服务中心建设实施细则各乡镇人民政府、街道办事处，市政府各部门、各直属机构：为加快推进我市乡镇、街道政务服务中心建设，转变乡镇政府职能。根据中央、省、滁州市有关文件精神及明光市农村综合改革要求，现就乡镇、街道行政服务中心（以下简称中心）建设提出以下实施细则。一、中心机构设置中心内设四部一室，即：咨询受理服务部、政务服务部、
6、社会事务服务部、经济发展服务部和中心办公室。咨询受理服务部：主要职能是受理群众办事申请，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来访。负责乡镇党政办服务项目。政务服务部：主要职责是承办或全程代办群众提出的相关政务服务事项。负责建设、国土、林业、卫生、农委、文化、水务、农机等部门的服务项目。社会事务服务部：主要职责是承办或全程代办群众提出的相关社会事务服务事项。负责民政、残联、计生等部门的服务项目。经济发展服务部：主要职责是承办或全程代办群众提出的相关经济发展服务事项。负责财政、劳动、工商、地税、国税等部门的服务项目。中心办公室：负责中心的文秘工作，做好中心的档案资料管理，考勤、学习、值周、卫生保
7、洁的督促检查工作。为方便村民办事，在村设立为民服务代理点，村级为民服务代理点是乡镇、街道行政服务中心的代理机构，其主要职责是帮助群众代办申请事项，确定专人负责代理点代理工作。二、人员配备中心配备人员不少于 6 名，中心主任一律由乡镇、街道政府主要负责人兼任，并明确一名政府副职担任中心常务副主任，负责组织协调工作。窗口工作人员由乡镇街道从乡镇街道有关部门中抽调，工资关系及福利待遇不变。村为民服务代理点由村文书担任村为民服务代理员。三、办公场所及设备乡镇、街道行政服务中心，面积不少于 60 平方米，并做到四个统一：一是统一配备必要的电脑等设备。二是统一办公工作台面及办公桌椅。地面铺地板砖，墙面涂乳
8、胶漆，柜台： 100060 85（长宽 高）。6 套桌椅。三是统一标牌。每个中心的中心名称标牌不小于 30060 （长 宽）绿底 铜字， （乡（镇、街道）行政服 务中心）。办公台面席卡及工作人员胸卡要实行统一格式，各项公示公开文件材料应仿照市行政服务中心进行统一。四是统一工作制度并上墙。四、进乡镇、街道中心项目及要求市直各有关单位要尽可能地将行政审批、服务项目下放到乡镇街道中心办理或全程代理。有关部门要将下放项目的名称、法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准等“ 七公开” 内容以部门 文件的形式印发到乡镇、街道，同时做好指导等业务衔接工作。五、办理程序及办理办法受理。
9、中心咨询受理服务部对群众提出的办事申请，属于中心受理范围内的事项予以受理；对申请材料不全的，出具补充材料清单，待申请人补齐材料后再行受理；对不属于受理范围的事项，告知申请人应向有关单位申请办理。咨询受理服务部受理申请后，告知申请人的权利和义务，进行受理登记，填写承办单，并相应转交政务服务部、社会事务服务部和经济发展服务部。办理。政务服务部、社会事务服务部、经济发展服务部接到有关材料后，确定该事项的全程承办人，能直接办理的，即时办理；不能直接办理的，由全程承办人负责办理，并承诺办理期限，对不能办理的，要在承办单上注明原因并签名。对群众来访提出的问题由咨询受理服务部先行登记，能即时解决的，即时解决
10、；不能即时解决的，报中心主任，并提出办理意见。回复。承办事项办结后，全程承办人签字交回咨询受理服务部，并做好承办单的交接手续，由咨询受理服务部将办理结果告知申请人。办理办法。按明政200610 号文件明光市行政服务中心行政许可项目办理暂行规定办理。六、全程代办制度咨询受理服务部受理的服务事项，在乡镇街道不能及时办理的，由政务服务部、社会事务服务部或经济发展服务部指定全程承办人，实行全程代办。全程承办人应及时与市行政服务中心相关窗口或未进驻市行政服务中心的有关单位沟通，在承诺时限内办结服务事项。七、相关制度为加强中心内部管理，树立“公开透明、廉洁高效” 的社会形象，制定办件制度等十项制度。详见附
11、件 3。八、时间安排（一）准备阶段：3 月 15 日至 3 月 30 日主要做好人员配备、办公场所装修、软硬件采购、安装、调试等。（二）人员培训：4 月 1 日至 4 月 6 日由市行政服务中心负责办公软件、管理制度、法律法规、操作流程等内容培训。（三）试运行：4 月 7 日至 4 月 30 日各乡镇街道中心试运行，纠正出现的问题。（四）正式运行：5 月初各乡镇街道正式启用中心服务大厅。二八年三月十五日乡镇、街道行政服务中心管理制度为加强乡镇、街道行政服务中心（以下简称“中心” ）内部管理，树立“ 公开透明、廉洁高效” 的服务型政府形象，特制定有关管理制度，内容如下：办件制度严格执行明政200
12、610 号文件明光市行政服务中心行政许可项目办理暂行规定。考勤制度1、中心实行上下班签到签退，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤由中心确定专人汇总。2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，报中心副主任审批。请假二天以上的，报中心主任审批。各类请假不得影响中心正常工作。工作人员内部不能调剂的，还应 通报“ 窗口单位” 领导，由 该单位及时安排人员顶岗。各类请假手续均由中心确定专人登记备案。每周例会制度1、例会内容。总结上周工作，通报各部办理事项情况，提出存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。2、参会对象。中心
13、全体工作人员。3、会议组织。会议由中心主任或主任委托副主任主持，并确定时间。各窗口必须在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，须在会前送交中心办公室。例会的会务工作由中心办公室确定专人承办，负责签到、记录。微机管理制度1、及时对本机的杀毒软件进行升级，一旦发现黑客入侵或网上病毒，应立即处理，并迅速报告中心分管负责人。2、工作人员在离开岗位后必须关闭计算机。3、中心工作人员不准从事下列活动：不准使用来历不明的软盘或光碟，不准将本窗口单位的软盘随意外借、为外单位人员拷贝软件、擅自允许外来人员操作使用计算机或相关设备；不准利用计算机信息网络制作、传播、复制有害信息；未经中心主任许可，不准擅
14、自对计算机信息系统功能进行增加、删除、修改，影响计算机信息系统正常运行；不准未经授权使用他人微机、查阅他人电子邮箱和冒用他人名义发送电子邮件；不准在上班时间玩电脑游戏、上网聊天、看电影、炒股或从事与工作无关的非公务性活动。档案管理制度1、中心文件档案资料的管理归档范围。各级党委、政府及部门下发的各类文件，中心领导参加上级会议带回的主要文件材料，中心的文件、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料、中心制定的工作制度等文字材料等都属于中心归档资料。档案保管。要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作；严禁查卷人员吸烟，定期进行清卷扫除，确保档案完好无损。2、“窗口”文件档案资 料的管理归档范围
15、：与“窗口 ” 业务工作有关的各项政策文件，中心下发各窗口的文件，中心有关会议纪要，中心制定的各项制度，各窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口” 归档资料。档案利用：“窗口” 档案由各 “窗口”实行 专人负责。本窗口工作人员调阅后须及时归档；其他“窗口”因工作需要借阅或复印有关资料，须经本“ 窗口” 工作人员同意，并 办理登记手续。档案保管：档案整理后，必须及时存放在“窗口” 档案柜中妥善保管。学习制度1、中心工作人员必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。中心工作人员集中学习由中心负责人组织实施。2、中心年初制订年度学习计划，坚持政治学习与政策、法规和业务学习相
16、结合。3、认真做好学习笔记，坚持撰写学习心得。4、建立集中学习点名制度，实行学习考勤制度，无特殊情况不得缺席。因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。同时中心确定专人记录参加学习的人数、缺席人员及缺席原因等，以便备查。值周制度1、值周人员主要职责：负责中心公共场所卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。2、值周人员：值周由中心副主任负责组织安排，各窗口工作人员轮流参加。3、值周要求：值周人员要自觉服从值周负责人的安排，积极参加监督检查，不得缺席。负责做好值周记录，值周情况在周例会上通报，并作为窗口及工作人员月度、年度考核依据。每周五下班时办理好交接手续。安全保卫制度1、树立高度的安全防范意识，确立“安全第一 ”的思想。2、各窗口工作人员下班时必须关好门窗，切断电源，杜绝各类事故隐患。3
