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1、全国社会工作者职业水平考试社会工作实务标准预测试卷(十八)一、案例分析题答题要求:应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析,并按要求作答。案例 1王某,某中学高二男生,在生活中常常表现出独来独往,离群索居,常对他人怀有厌烦、戒备心理,似乎凡事与己无关,漠不关心,一副自我禁锢的样子。与人交往也常常缺乏热情和活力,显得漫不经心,敷衍了事。有时看上去好像也活跃,但总给人一种做作的感觉,仿佛仅是为了改变别人对其原有的印象,因而很多人都不愿主动与之交往,认为王某有不合群的“性格缺陷” 。问题:1 在咨询过程中,社会工作者应如何针对王某的情况展开提问?2 针对他的情况,社会工作者应采取哪些辅导策略
2、?案例 2一、案主基本资料:(一)案主姓名(化名):QHP(二)性别:男(三)年龄:11 岁(四)社工姓名:高敏二、个案来源:(一)接案原因:自信心不足,不善于与人交往。(二)途径:班主任转介三、个案背景资料:(一)引发的重要事件:案主有一个跟他孪生的哥哥,案主本身有点跛脚,他哥哥残疾程度比案主高一些,只能借助外物才能行走。因为身体残疾的原因,父母更多的关注他哥哥,很多事情都只会让他哥哥去承担,使其有更多的机会与外界接触,提高他的自信心。在很多情况下,QHP 都被忽视了,这样就缺少了与外界接触的机会,特别是与人接触的机会,这样,他的交往意识就比较差,不知道如何与人交往,很难把握正确的交往方式。
3、(二)曾做出的调试及成效:1 调试一:其母亲曾试过让案主与其亲戚朋友的孩子一起玩耍,试图提高案主与人交往的意识,帮助孩子建立一个良好的人际圈。成效:案主不能与亲戚朋友的孩子玩到一块,和他们玩了一次后,案主就不想再和他们玩了,不管是和同龄人,还是和其他年龄段的孩子,他都没有和他们玩到一块。2 调试二:案主母亲带案主去爬山,希望通过这种野外活动的方式去开阔案主的心胸,提高他参与各方面活动的积极性。成效:在老师的督促下,他会参加一些团体活动,但不会主动去参加团体活动。他自信心不足,担心自己做不好,担心自己会在团体活动中出错,影响班级得分。(三)行为表现:行为习惯良好,但很少主动跟同学说话,课间也很少
4、和同学玩,经常是坐在桌子边,等着上下一节课。(四)人际关系:与同学关系良好,但很少主动跟同学说话,在班里的好朋友不多,只有一两个好朋友。(五)情绪状况:比较小心眼,情绪容易波动。(六)精神病记录:无(七)健康状况:良好,有点跛脚。(八)经济状况:良好(九)暴力倾向/虐待记录:无(十)支援网络:家庭、班主任、其他科任老师、同学。问题:1 上述案例中,案主面临的主要困境有哪些?2 针对他目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?案例 31 求助者一般资料(1)人口学资料:程,男,15 岁,1988 年 8 月生于。某重点中学高一学生。(2)家庭状况:父亲程,初中文化,农民打工者,在城市无住房,经济
5、收入较低。兄妹三人,求助者排行老大。(3)学习记录:从小学起,成绩一直是中等偏上。(4)社会交际:仅限于亲戚同学。亲戚节假日常有走动,与同学和睦相处,对学校活动能主动参加。(5)兴趣爱好:爱踢足球,喜欢参加同学间的活动。(6)自我描述:是个乖学生,不惹是生非。近两年知道父母辛苦不易,主观上努力学习报答父母,学习成绩较以往有所提高。(7)其他特点:想象力、表达力都属一般,成人意识比较明显,近期理想把学习成绩提上班级前十名,远期抱负是当一个大企业家,拥有跨国财团。2 个人成长史求助者是足月顺产生育,因是长子长孙,长相最帅,有一定优越感,在学校遵纪守规,认真响应教师指导,自认为是名好学生。去年 6
6、月,初中升高中考试,自觉平时成绩不错,考重点高中有把握。但考后实际分数与自己估分相差二十多分,以致考重点高中落榜。为此,他上重点高中掏了高价。心理受到极大挫伤,情绪十分低落,内心痛苦,自认为给父母造成巨大经济负担,自责自怨、紧张焦虑、恐惧不安。3 精神状态感知觉正常,注意力正常,记忆力良好,思维完整。情绪表现与内心体验一致, (有些紧张)意志力完整,人格完整,具有相对稳定性。4 身体状况从去年 8 月至今,时常出现胸闷,心痛,喉咙被掐紧感,呼吸困难,有窒息感,去医院检查多次,各项生理指标均属正常,无继往病史及家族遗传史。5 社会功能与人交往没有明显变化,学习效率降低,社会功能受到影响。问题:1
7、 上述案例中,程某面临的主要困境有哪些?2 针对他目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?二、方案设计题答题要求:根据题目的要求,设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。案例 1小邓在一家外企任部门经理,月薪 3 万,是一个 29 岁还没嫁人的大龄姑娘,她生性豪爽,非常自信,惟我独尊,脾气很差,颐指气使,难以接受批评。也难怪,在公司里她算是最年轻的一位管理干部,她是名牌大学的高才生,前几年还取得了北大的硕士学位,算是一位女强人,但事业的成功并没有为她带来更多的幸福,相反她与比她小两岁的同居男友的感情近期就亮起了红灯。她男友刘沂是小邓的高中同学,从小在一起长大,可谓青梅竹马,两小无猜。刘沂大
8、学毕业后在一家国营企业担任技术干部,工作清闲,但收入较低,性格内向、较为被动。两个人的感情一直挺好的,刘沂还经常在别人面前称赞自己的女友聪明能干,但自从两个人一年前开始同居之后,矛盾就开始来了,虽然在叫骂声中,结婚的日子仍被定了下来,但是在买房子装修房子时候两个人的意见很不一致,两个人的矛盾迅速激化,小邓什么都要按照自己的意愿来做,刘沂的意见一点也听不进去,小邓还怪刘沂没眼光、没主见,被动、窝囊,刘沂开始选择忍气吞声,后来则数落小邓霸道、盛气凌人,双方各不相让。小邓脾气暴躁,有一次还动手打人,掴了刘沂一记耳光,两个人的感情迅即破裂,原定好婚期取消了,喜帖都发出去了,自己的年龄也大了,小邓不知如
9、何是好。请根据上述情况为小邓设计一份服务方案。案例 2郭女士,31 岁,大学本科,离异,未生育,北京某外贸公司的行政主管。郭女士出生在北京,1 岁时,因父母工作忙无法照看而将其送到北京郊区外祖母处抚养,3 岁时弟弟出生,7 岁上小学时回到父母身边,感到与父母亲热不起来,父母总是偏向弟弟,无论自己怎样表现都不行。在中学时期聪颖好学,成绩优异。十九岁上大二时,她曾因人际关系的困扰感到焦虑、抑郁休学一年。大学毕业分到条件很好的外贸公司工作,24 岁结婚,2 年后离异。郭女士聪颖好学,业务纯熟,工作一丝不苟,兢兢业业能吃苦;同时要求他人也很严格。总想把事情办得更好,把人际关系处理好,非常在意他人对自己
10、的评价,可是事与愿违,总得不到满意的回报,似乎整个世界都对自己不公平。特别是离异之后,有一次对下属提出了批评,听到了这样的背后议论:连自己的老公都处不好,这样的变态女人谁受得了呀。为此她陷入了极度的沮丧之中,从内心里感到不愿意见到任何人,不愿意做任何事,经常埋怨自己这样无能。不知为什么,一遇到开会汇报情况、接待来客,指导、批评下属时就紧张、焦虑,还会出现憋不住小便马上往厕所跑的毛病。请根据上述情况为郭女士设计一份服务方案。案例 3老余今年快 70 岁了,以前在园林部门工作,身板一直很硬朗。去年,他去医院探视患肺癌的姐姐,从那以后,心情便一落千丈。姐姐插着导管痛苦不堪的情形,深深地印在他的脑海里
11、。他经常感到胸闷、喘不上气,怀疑自己的心、肺都出了毛病,有时甚至感觉严重窒息,仿佛随时都有生命危险。儿女陪着他到好几家大医院都去看过病,但始终查不出明确的病因,两年下来,家里花了近 2 万元医疗费。老余在一位朋友的建议下,去心理科做了治疗,经过 10 天的治疗,他的“心病”消除了。请根据上述情况为老余设计一份服务方案。参考答案一、案例分析题案例 1答题要点提问参考:王某的是否有心理问题有什么心理问题?这种心理问题的形成原因有哪些?你认为是否有必要帮助他如果有必要的话,如何帮助他?咨询参考:孤僻(孤寡怪僻而不合群)情景刺激:(1)当别人因自己行为怪癖而不愿理睬自己,回避自己时,就会产生失落感而显
12、得更加孤僻;(2)当与人交往时受到冷落或讥讽侮弄时,就会产生自尊心受伤感而更加不愿与人交往;(3)当自己受到挫折而他人无动于衷甚至幸灾乐祸时,就会对人怨恨甚至敌视而更加自我封闭起来“孤独”是孤单寂寞心态,是客观环境所造成, “孤僻”是不愿与人交往,是一种主观上的逃避状态,即便与人交往也因缺乏热情和活力而不合群咨询建议:(1)主动与人交往,积极地并创造各种条件与人交往,使之成为习惯,只有在交往中才能被人理解,被人接受,也才能认识别人,悦纳别人;(2)主动参与各种活动,并体验活动中的乐趣,以培养积极情绪,在活动中与他人自然融为一体而变得合群案例 2答题要点问题分析:(一)问题分析:1 由于身体上的
13、残疾,使其自信心不足,感觉其在各方面都不如别人。2 长期很少有与人接触的机会,交往意识过差,很难把握正确的交往方式。(二)需要分析:1 针对其自信心的不足,需要给其做自信心的心理辅导和训练,提高其自信心。2 针对其交往技巧和方法的缺乏,需要给其做人际交往方面的辅导和训练。五、协议个案目标与服务计划:(一)目标1 短期目标:提高案主的自信心,使其能够放开包袱,积极主动的参与各项活动。2 长期目标:改善其人际交往技巧,帮助其建立一个良好的人际圈。(二)服务计划:1 协助案主认清自我,认清自己的优势所在,提高其自信心。2 提高案主参与学校、班级团体活动的积极性。3 给案主提供人际交往的知识和技巧,提
14、高案主人际交往能力和技巧。过程评估:(一)第一阶段:自信心的提升1 案主的变化情况:案主参加团体活动的主动性和积极性有所提升。2 工作重点:从案主的自身情况去分析,找出他的优势。3 专业行动:通过与案主会谈,与班主任沟通,家访等方式来了解案主的具体情况,通过各方面的支持,帮助案主建立一个良好的支持网络,提高其自信心。(二)第二阶段:人际关系的建立。1 案主的变化情况:案主能够较积极、主动的与同学关往,和部分同学玩到一块。2 工作重点:人际交往技巧的提升3 专业行动:心理辅导,提供人际交往方面的知识,模拟训练人际交往。结案与反思:(一)结案情况:此个案尚未结案。(二)服务对象的改变情况:1 自信
15、心方面:参加学校、班级团体活动的主动性和积极性有所提高,面对自身缺陷的勇气有所增强。2 人际交往方面:与同学交往的主动性和积极性也有所提高,课间有时会跟同学打闹、玩耍。(三)个案目标达成情况:提高案主的自信心和人际交往能力的目标,基本达成,但仍须继续加强对案主的引导,使其能有更好的改变。(四)反思1 工作员自我评估:基本掌握个案会谈技巧,并透过个案会谈技巧去帮助其在自信心和人际交往方面的提升。但是,个案会谈技巧的掌握得不够熟练,在个案会谈过程中,并没有完全掌握好这些技巧,并把它发挥到最佳效果。还需要在这方面多多加强和学习,不断提高自身的实务能力。2 个案方面的评估:目前,案主很满意社工的表现,
16、跟社工已经建立一个良好的关系。转介老师也在时刻关注个案的进展情况,也比较满意社工的表现。通过与家长的面谈和电话会谈,家长也比较满意社工的表现,并表示将继续支持社工的工作,一起努力,帮助个案成长。(五)建议:1 专业行动:参加社工方面的培训,特别是社工实务方面的学习,不断提高社工自身的实务能力,加快对案主的服务进程。2 个案服务:将继续通过会谈、模拟训练、视频、家访等方式去帮助案主,实现服务方式多样化。从不同角度去了解案主的真实需求,最终实现服务方式的多样化,促进案主有更好的改变。案例 3答题要点咨询目标的制定1 具体目标:(1)与求助者建立良好的咨询关系。 (2)用放松训练帮助求助者解决目前面临的紧张焦虑情绪。 (3)帮助来访者认清自己认知中的不合理因素。 (4)帮来访者作出新的有效的行动。2 最终目标:纠正错误认知观念,认知内部冲突,把产生焦虑的深层原因从无意识层次上升到意识层次并加以解决。3 近期目标:消除紧张感,降低焦虑情绪,以便能够正常学习,提