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1、全国社会工作者职业水平考试社会工作实务标准预测试卷(十八)一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。案例 1王某，某中学高二男生，在生活中常常表现出独来独往，离群索居，常对他人怀有厌烦、戒备心理，似乎凡事与己无关，漠不关心，一副自我禁锢的样子。与人交往也常常缺乏热情和活力，显得漫不经心，敷衍了事。有时看上去好像也活跃，但总给人一种做作的感觉，仿佛仅是为了改变别人对其原有的印象，因而很多人都不愿主动与之交往，认为王某有不合群的“性格缺陷” 。问题：1 在咨询过程中，社会工作者应如何针对王某的情况展开提问？2 针对他的情况，社会工作者应采取哪些辅导策略
2、？案例 2一、案主基本资料：（一）案主姓名（化名）：QHP（二）性别：男（三）年龄：11 岁（四）社工姓名：高敏二、个案来源：（一）接案原因：自信心不足，不善于与人交往。（二）途径：班主任转介三、个案背景资料：（一）引发的重要事件：案主有一个跟他孪生的哥哥，案主本身有点跛脚，他哥哥残疾程度比案主高一些，只能借助外物才能行走。因为身体残疾的原因，父母更多的关注他哥哥，很多事情都只会让他哥哥去承担，使其有更多的机会与外界接触，提高他的自信心。在很多情况下，QHP 都被忽视了，这样就缺少了与外界接触的机会，特别是与人接触的机会，这样，他的交往意识就比较差，不知道如何与人交往，很难把握正确的交往方式。
3、（二）曾做出的调试及成效：1 调试一：其母亲曾试过让案主与其亲戚朋友的孩子一起玩耍，试图提高案主与人交往的意识，帮助孩子建立一个良好的人际圈。成效：案主不能与亲戚朋友的孩子玩到一块，和他们玩了一次后，案主就不想再和他们玩了，不管是和同龄人，还是和其他年龄段的孩子，他都没有和他们玩到一块。2 调试二：案主母亲带案主去爬山，希望通过这种野外活动的方式去开阔案主的心胸，提高他参与各方面活动的积极性。成效：在老师的督促下，他会参加一些团体活动，但不会主动去参加团体活动。他自信心不足，担心自己做不好，担心自己会在团体活动中出错，影响班级得分。（三）行为表现：行为习惯良好，但很少主动跟同学说话，课间也很少
4、和同学玩，经常是坐在桌子边，等着上下一节课。（四）人际关系：与同学关系良好，但很少主动跟同学说话，在班里的好朋友不多，只有一两个好朋友。（五）情绪状况：比较小心眼，情绪容易波动。（六）精神病记录：无（七）健康状况：良好，有点跛脚。（八）经济状况：良好（九）暴力倾向/虐待记录：无（十）支援网络：家庭、班主任、其他科任老师、同学。问题：1 上述案例中，案主面临的主要困境有哪些？2 针对他目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？案例 31 求助者一般资料（1）人口学资料：程，男，15 岁，1988 年 8 月生于。某重点中学高一学生。（2）家庭状况：父亲程，初中文化，农民打工者，在城市无住房，经济
5、收入较低。兄妹三人，求助者排行老大。（3）学习记录：从小学起，成绩一直是中等偏上。（4）社会交际：仅限于亲戚同学。亲戚节假日常有走动，与同学和睦相处，对学校活动能主动参加。（5）兴趣爱好：爱踢足球，喜欢参加同学间的活动。（6）自我描述：是个乖学生，不惹是生非。近两年知道父母辛苦不易，主观上努力学习报答父母，学习成绩较以往有所提高。（7）其他特点：想象力、表达力都属一般，成人意识比较明显，近期理想把学习成绩提上班级前十名，远期抱负是当一个大企业家，拥有跨国财团。2 个人成长史求助者是足月顺产生育，因是长子长孙，长相最帅，有一定优越感，在学校遵纪守规，认真响应教师指导，自认为是名好学生。去年 6
6、月，初中升高中考试，自觉平时成绩不错，考重点高中有把握。但考后实际分数与自己估分相差二十多分，以致考重点高中落榜。为此，他上重点高中掏了高价。心理受到极大挫伤，情绪十分低落，内心痛苦，自认为给父母造成巨大经济负担，自责自怨、紧张焦虑、恐惧不安。3 精神状态感知觉正常，注意力正常，记忆力良好，思维完整。情绪表现与内心体验一致， （有些紧张）意志力完整，人格完整，具有相对稳定性。4 身体状况从去年 8 月至今，时常出现胸闷，心痛，喉咙被掐紧感，呼吸困难，有窒息感，去医院检查多次，各项生理指标均属正常，无继往病史及家族遗传史。5 社会功能与人交往没有明显变化，学习效率降低，社会功能受到影响。问题：1
7、 上述案例中，程某面临的主要困境有哪些？2 针对他目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？二、方案设计题答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。案例 1小邓在一家外企任部门经理，月薪 3 万，是一个 29 岁还没嫁人的大龄姑娘，她生性豪爽，非常自信，惟我独尊，脾气很差，颐指气使，难以接受批评。也难怪，在公司里她算是最年轻的一位管理干部，她是名牌大学的高才生，前几年还取得了北大的硕士学位，算是一位女强人，但事业的成功并没有为她带来更多的幸福，相反她与比她小两岁的同居男友的感情近期就亮起了红灯。她男友刘沂是小邓的高中同学，从小在一起长大，可谓青梅竹马，两小无猜。刘沂大
8、学毕业后在一家国营企业担任技术干部，工作清闲，但收入较低，性格内向、较为被动。两个人的感情一直挺好的，刘沂还经常在别人面前称赞自己的女友聪明能干，但自从两个人一年前开始同居之后，矛盾就开始来了，虽然在叫骂声中，结婚的日子仍被定了下来，但是在买房子装修房子时候两个人的意见很不一致，两个人的矛盾迅速激化，小邓什么都要按照自己的意愿来做，刘沂的意见一点也听不进去，小邓还怪刘沂没眼光、没主见，被动、窝囊，刘沂开始选择忍气吞声，后来则数落小邓霸道、盛气凌人，双方各不相让。小邓脾气暴躁，有一次还动手打人，掴了刘沂一记耳光，两个人的感情迅即破裂，原定好婚期取消了，喜帖都发出去了，自己的年龄也大了，小邓不知如
9、何是好。请根据上述情况为小邓设计一份服务方案。案例 2郭女士，31 岁，大学本科，离异，未生育，北京某外贸公司的行政主管。郭女士出生在北京，1 岁时，因父母工作忙无法照看而将其送到北京郊区外祖母处抚养，3 岁时弟弟出生，7 岁上小学时回到父母身边，感到与父母亲热不起来，父母总是偏向弟弟，无论自己怎样表现都不行。在中学时期聪颖好学，成绩优异。十九岁上大二时，她曾因人际关系的困扰感到焦虑、抑郁休学一年。大学毕业分到条件很好的外贸公司工作，24 岁结婚，2 年后离异。郭女士聪颖好学，业务纯熟，工作一丝不苟，兢兢业业能吃苦；同时要求他人也很严格。总想把事情办得更好，把人际关系处理好，非常在意他人对自己
10、的评价，可是事与愿违，总得不到满意的回报，似乎整个世界都对自己不公平。特别是离异之后，有一次对下属提出了批评，听到了这样的背后议论：连自己的老公都处不好，这样的变态女人谁受得了呀。为此她陷入了极度的沮丧之中，从内心里感到不愿意见到任何人，不愿意做任何事，经常埋怨自己这样无能。不知为什么，一遇到开会汇报情况、接待来客，指导、批评下属时就紧张、焦虑，还会出现憋不住小便马上往厕所跑的毛病。请根据上述情况为郭女士设计一份服务方案。案例 3老余今年快 70 岁了，以前在园林部门工作，身板一直很硬朗。去年，他去医院探视患肺癌的姐姐，从那以后，心情便一落千丈。姐姐插着导管痛苦不堪的情形，深深地印在他的脑海里
11、。他经常感到胸闷、喘不上气，怀疑自己的心、肺都出了毛病，有时甚至感觉严重窒息，仿佛随时都有生命危险。儿女陪着他到好几家大医院都去看过病，但始终查不出明确的病因，两年下来，家里花了近 2 万元医疗费。老余在一位朋友的建议下，去心理科做了治疗，经过 10 天的治疗，他的“心病”消除了。请根据上述情况为老余设计一份服务方案。参考答案一、案例分析题案例 1答题要点提问参考：王某的是否有心理问题有什么心理问题？这种心理问题的形成原因有哪些？你认为是否有必要帮助他如果有必要的话，如何帮助他？咨询参考：孤僻(孤寡怪僻而不合群)情景刺激：(1)当别人因自己行为怪癖而不愿理睬自己，回避自己时，就会产生失落感而显
12、得更加孤僻;(2)当与人交往时受到冷落或讥讽侮弄时，就会产生自尊心受伤感而更加不愿与人交往;(3)当自己受到挫折而他人无动于衷甚至幸灾乐祸时，就会对人怨恨甚至敌视而更加自我封闭起来“孤独”是孤单寂寞心态，是客观环境所造成， “孤僻”是不愿与人交往，是一种主观上的逃避状态，即便与人交往也因缺乏热情和活力而不合群咨询建议：(1)主动与人交往，积极地并创造各种条件与人交往，使之成为习惯，只有在交往中才能被人理解，被人接受，也才能认识别人，悦纳别人;(2)主动参与各种活动，并体验活动中的乐趣，以培养积极情绪，在活动中与他人自然融为一体而变得合群案例 2答题要点问题分析：（一）问题分析：1 由于身体上的
13、残疾，使其自信心不足，感觉其在各方面都不如别人。2 长期很少有与人接触的机会，交往意识过差，很难把握正确的交往方式。（二）需要分析：1 针对其自信心的不足，需要给其做自信心的心理辅导和训练，提高其自信心。2 针对其交往技巧和方法的缺乏，需要给其做人际交往方面的辅导和训练。五、协议个案目标与服务计划：（一）目标1 短期目标：提高案主的自信心，使其能够放开包袱，积极主动的参与各项活动。2 长期目标：改善其人际交往技巧，帮助其建立一个良好的人际圈。（二）服务计划：1 协助案主认清自我，认清自己的优势所在，提高其自信心。2 提高案主参与学校、班级团体活动的积极性。3 给案主提供人际交往的知识和技巧，提
14、高案主人际交往能力和技巧。过程评估：（一）第一阶段：自信心的提升1 案主的变化情况：案主参加团体活动的主动性和积极性有所提升。2 工作重点：从案主的自身情况去分析，找出他的优势。3 专业行动：通过与案主会谈，与班主任沟通，家访等方式来了解案主的具体情况，通过各方面的支持，帮助案主建立一个良好的支持网络，提高其自信心。（二）第二阶段：人际关系的建立。1 案主的变化情况：案主能够较积极、主动的与同学关往，和部分同学玩到一块。2 工作重点：人际交往技巧的提升3 专业行动：心理辅导，提供人际交往方面的知识，模拟训练人际交往。结案与反思：（一）结案情况：此个案尚未结案。（二）服务对象的改变情况：1 自信
15、心方面：参加学校、班级团体活动的主动性和积极性有所提高，面对自身缺陷的勇气有所增强。2 人际交往方面：与同学交往的主动性和积极性也有所提高，课间有时会跟同学打闹、玩耍。（三）个案目标达成情况：提高案主的自信心和人际交往能力的目标，基本达成，但仍须继续加强对案主的引导，使其能有更好的改变。（四）反思1 工作员自我评估：基本掌握个案会谈技巧，并透过个案会谈技巧去帮助其在自信心和人际交往方面的提升。但是，个案会谈技巧的掌握得不够熟练，在个案会谈过程中，并没有完全掌握好这些技巧，并把它发挥到最佳效果。还需要在这方面多多加强和学习，不断提高自身的实务能力。2 个案方面的评估：目前，案主很满意社工的表现，
16、跟社工已经建立一个良好的关系。转介老师也在时刻关注个案的进展情况，也比较满意社工的表现。通过与家长的面谈和电话会谈，家长也比较满意社工的表现，并表示将继续支持社工的工作，一起努力，帮助个案成长。（五）建议：1 专业行动：参加社工方面的培训，特别是社工实务方面的学习，不断提高社工自身的实务能力，加快对案主的服务进程。2 个案服务：将继续通过会谈、模拟训练、视频、家访等方式去帮助案主，实现服务方式多样化。从不同角度去了解案主的真实需求，最终实现服务方式的多样化，促进案主有更好的改变。案例 3答题要点咨询目标的制定1 具体目标：（1）与求助者建立良好的咨询关系。 （2）用放松训练帮助求助者解决目前面临的紧张焦虑情绪。 （3）帮助来访者认清自己认知中的不合理因素。 （4）帮来访者作出新的有效的行动。2 最终目标：纠正错误认知观念，认知内部冲突，把产生焦虑的深层原因从无意识层次上升到意识层次并加以解决。3 近期目标：消除紧张感，降低焦虑情绪，以便能够正常学习，提
