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1、 著作权号： 2006-A-04344 版权所有 .侵权必究 Page 1 of 8 华成咨询顾问式培训案例之五：产品需求管理 某通信设备制造公司 产品需求管理体系 顾问式培训案例总结 华成企业管理咨询有限公司 Http:/ 注：华成 、 Promoting Innovation 、 NPD CMMI、 FDEAT为华成公司的注册商标。 著作权号： 2006-A-04344 版权所有 .侵权必究 Page 2 of 8 1. 案例背景： J 公司是一家主要致力于通信信息产业的新技术及新产品的研发与生产，坚持走 “产、学、研 ”相结合的技术发展路线，不断推出拥有自主知识产权的技术领先产品，已经拥
2、有几十项专利技术。该产品已被广泛应用在铁路、军队、轨道、政府、证券、金融、电力等行业。 随着公司业务的发展，公司产品地位不断提升，同时公司产品也需要逐步进入更多的客户领域，产品研发需要从 跟随性策略 到 引导性策略 转变，需要公司提供更多切实能够解决客户业务问题，提升客户运营能力的整体解决方案，从而保持持续的领先优势。 华成公司资深顾问通过现场调研发现 J 公司需求管理体系主要存在如下问题： 1、 市场需求管理方面缺乏专人负责； 2、 公司想进入新的市场领域，但缺少相应市场的分析和调研，不知道如何开展； 3、 公司针对市场需求 /研发需求的衔接还缺少一套切实可行的方法； 4、 公司目前在实施需
3、求跟踪，但关于需求跟踪到什么程度还存在比较多的疑问； 5、 公司存在大量接触客户、了解客户的机会，但缺少将这些客户信息进行收集、整理、分析的机制，导致很多有价值的信息没有传递到产品开发团队； 6、 公司客户需求调研还缺少一套行之有效的方法，缺少相应的规范指导，导致不同人员进行调研效果差别悬殊。 2. 华成的实施方案： 该公司提出培训意向后，华成公司按照自身总结的培训方法论FDEAT启动了这个顾问式培训流程。 1) Focus（需求调研和分析） ： J 公司一直与华成公司有持续的合作，在公司创始人的直接带领下多名公司骨干先后参加华成公司的市场驱动的新产品开发流程管理 、 从样品到量产 、 产品测
4、试管理 、 研发质量管理 、 产品需求分析与需求管理等课程，同时还在 2005 年引入 4 天企业内部培训，在公司内部全面灌输业界先进研发管理思想与方法。公司创始人在产品需求分析与需求管理公开课上提出： 公司目前需求是瓶颈，研发人员的需求意识薄弱，不做市场调研和需求分析，上来就做，结果影响了产品的最终成功，所以提出产品需求管理体系顾问式培训意向； 基于 J公司的需求，华成公司成立了的项目团队来响应客户需求，这个项目团队成员包括培训顾问、培训讲师、培训实施服务人员。并派资深顾问到 J 公司进行现场交流，通过现场交流发现： 著作权号： 2006-A-04344 版权所有 .侵权必究 Page 3
5、of 8 9 J公司基于 2005 年华成公司提供的培训，在公司内部进行了新的研发管理模式的尝试，并取得比较明显的阶段成果，公司员工的流程意识比较强。 9 公司初步构建了端到端的、 并行的产品开发流程体系， 并能不断对产品开发流程进行改进。 同时也发现了目前产品研发中存在的问题，主要集中在结构化产品开发流程、研发团队能力方面、具体研发活动的操作、产品需求管理体系方面；最后通过讨论，确定产品需求管理体系问题的解决最迫切，所以双方决定启动本次产品需求管理体系顾问式培训 ，同时对方案达成一致。具体方案如下： 内容 时间 （人天） 讲师 概要内容 第 1 次讲师到现场培训指导： （ 4 天） 产品需求
6、管理培训 1 讲解业界需求管理的成功实践和方法， 引导大家思考公司实际需求管理存在的问题和改进点 市场需求管理体系核心内容指导 1.5 了解市场需求管理常用的方法和工具， 并制定适合公司的模板、 市场客户需求收集制度、 工具操作设计、 需求收集制度设计、需求收集与其他管理流程的融合设计、 市场需求相关评价标准、 构建需求管理支撑团队、 讨论现有的任职资格和 KPI 体系中如何考虑需求管理的，形成需求相关 KPI体系、制定跨产品需求管理制度。 研发需求管理体系需求变更控制流程 1.5 研讨产品需求模板、研讨设计需求模板、研讨需求跟踪相关模板、 需求分析相关工具、研发需求相关评价标准、明确需求变更
7、控制流程、识别关键活动及模板 第 2 次讲师到现场培训指导： （ 1 天） 交付体系的评审和修正 1 对完成的体系文件、制度、流程、模板等进行评审，提出修改意见，对推行提出建议。 后续跟踪服务（电话、 EMAIL 答疑） ： （长期） 著作权号： 2006-A-04344 版权所有 .侵权必究 Page 4 of 8 2) Develop（培训课程开发） 在华成公司与 J 公司对培训方案达成共识后，启动了具体课程的开发。 J 公司对公司产品需求管理体系的现状从：市场需求管理制度、研发需求管理制度、需求的组织体系、目前需求实际工作存在的问题等几个方面进行了详细的分析，并将分析文档提交给培训讲师，
8、培训讲师基于目前 J 公司需求的现状进行针对性的培训课程开发； 培训实施服务人员印刷了教材并按照课程要求的 CHECKLIST 与 J 公司进行了培训实施的准备。 3) Execute（培训实施） 考虑到产品需求涉及公司所有职能部门和各个角色， 所以本次培训要求公司所有与产品开发相关的人员全部参加，具体包含市场、销售、开发、测试、制造、客服等，在培训中大家分成不同的小组，借鉴讲师介绍的业界产品需求管理体系的成功做法，同时大家积极讨论、分析公司目前需求管理存在的不足，识别改进的机会点，通过培训大家对需求改进的方向在整个公司级别达成一致；同时培训后，当场宣布后续两天产品需求管理体系设计项目组成员的
9、任命： 需求管理体系 参与研讨成员 产品市场需求管理体系 市场副总、研发副总、 CTO、销售副总、市场产品部经理、客服技术督导、产品线经理、资深 QA产品研发需求管理体系 研发副总、 CTO、产品线经理、市场产品部经理、客服技术督导、资深 QA 后续两天， J 公司产品需求体系设计组成员，在华成公司资深顾问的指导下，通过小组讨论的方式，设计完成 J 公司未来产品需求管理的端到端体系，具体如下： 需求收集需求整理和分析 需求分解和分配 需求实现和验证部门: 姓名: . 联系方式: 采集的活动公司介绍部门介绍业务介绍需求产生的场景客户情况介绍客户的描述 产生的原因客户的评判 需求关联系统关联业务关
10、联人物关联支持材料关联验收标准满意度( 提供与不提供 )竞争评判优先度市场活动市场活动 销售活动销售活动 用服活动用服活动 公开信息公开信息 商业伙伴商业伙伴 专业数据专业数据一手信息一手信息 二手信息二手信息需求库需求库需求整理分析需求整理分析其他市场信息报告交流 竞争者信息.统计报告新闻剪报 订阅的报告新闻剪报新闻剪报 订阅的报告专家顾问团 高层拜访展览用户探针用户大会 用户访谈 客户反馈 工作结果现场问题解决 网上设备巡检6、建议评价 7、卖主选择 8、购买 9、安装实施 10、业绩评价购买阶段 1、问题发现 2、解决方法 3、规格 4、来源确认 5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A
11、采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型 新任务 修正购买 直接购买公司：家者者者者者者者需求描述（翻译 ）客户陈述访谈问题 /提示访谈人 ：日期 ：后续跟踪 ：客户产品陈述客户名称 ：地址 ：电话 ：）：需求群 2需求群 1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）需求 4-需求 3+需求 2+0+需求 1需求 4需求 3需求 2需求 1优化方向需求需求P包装P性能E易用性A保证L生命周期成本S社会接受程度$价格A可获得性15%10% 25%5%5%20%10%10%用“云”表示展开的故事情节客户角色1角色2角色3角色4角色
12、5?1.3Ref1.5.7Ref1.6.1Ref 1.6, Provide Guidance 1. ce&1.6.21.6.31.6.41.6.51.6.71.6.61.7.1RefGGFunctionNumberParallelFunctionsAlternativeFunctionsSummingGateSys.Malf.Leader Note No Go FlowGo Flow2nd LevelFlow Level Designator Functional FlowBlock DiagramFormatTitle Block & Diagram No.Abbreviations/Not
13、es:Functional Title/Description“&” / ”AND” Gate: Parallel Functions“OR” Gate: Alternate Functions1.6.8Ancillary Function1.7.4.2Ref&ORORURSSRSHLDLLDCODEUTPITPSTPUATP配置项变化 ，引起关系变化，需及时更新 RTM测试计划过程测试计划测试设计过程测试方案测试实现过程测试用例测试规程测试执行过程测试报告维护过程维护报告产品维护项目计划过程SVVP需求管理，配置管理平台，软件项目和项目跟踪，SQA保证输出(测试)SDP制定和确认SVVPSV
14、VP计划软件项目计划软件需求分析设计（概要）实现和单元测试集成测试（执行）系统测试（执行）验收测试（执行）设计（详细）需求规格说明书系统测试计划设计系统测试方案系统需求分析输入(测试)测试任务开发阶段软件系统需求SDPSVVP制定和确认系统测试计划系统测试计划系统测试方案需求规格说明书系统概要设计系统测试计划系统测试方案编写系统测试用例设计并开发系统测试工具评估商测试工具 系统测试用例系统测试工具设计与实现商用测试工具报告 需求规格说明书系统概要设计系统测试计划系统测试方案系统测试用例更新系统测试用例更新系统测试计划系统测试方案系统测试用例（更新）系统测试计划（更新）系统测试方案（更新）集成测
15、试报告系统测试计划系统测试方案系统测试用例系统预测试项执行系统预测试转系统测试执行系统测试系统测试报告系统测试问题总结、分析报告系统测试评估、度量报告测试开发产品需求规格增量发布非正式确认就绪评审完成准则正式确认产品发布Trans f er to Test软件开发硬件开发产品模块SDV-SIT-SVT(原型机) (初始产品) HW/SW Develop UT/MIT/MST软件(模块)项目开发和测试硬件(模块)项目开发和测试BBIT联调BBFV TR4 TR5 TR6TR4A 著作权号： 2006-A-04344 版权所有 .侵权必究 Page 5 of 8 图一：产品端到端需求管理体系 同时形成支撑端到端产品需求管理体系的产品市场需求管理体系和产品研发需求管理体系：
