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1、调度经理工作说明书 姓名 职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期调度经理 技术部03-01级总经理 每月2009 财年工作概要：负责技术部工作的安排、督导，及人员的管理、任用、培训，保证专业部的服务品质及技术品质，控制重拍率。工作职责：（一） 事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀
2、、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 检查当天人员安排到位情况，督促胶卷消耗的节省。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材、材料回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、化新娘妆、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录。 督导专业部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属摄影设备器材清洁及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次
3、，并每周向上一级汇报。 工作之余主动配合上级主管完成一定的行政工作。（二） 重点工作： 督导下属完成每月拍摄任务及样相拍摄任务。 督促完成技术部各部门下达的业绩指标。 督导下属进行新产品（包括外拍场地、道具、拍摄手法）及新造型的开发。 重点实施降低重拍率十项措施（目标设定 1.5%以下）：1、每日早检查照片，对有质量问题的照片进行登记。 （店长）2、与看样组负责人进行交流，采取相对应的措施。3、每天一次与看样组和客服部电话交流，群策群力控制重拍。 （店长）4、当日发生重拍的案例，看样组马上通知，次日内责任人必须和店长一起看照片和了解具体情况，并进行反省及实施相应措施。 （店长）5、因服务问题重
4、拍，应增加一倍的扣罚，并在朝会上进行反省。 （店长）6、充分关心和了解客人，因小要求没有满足而产生不满情绪的客人应该及时给予解决。 （调度）7、朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真诚的服务和精湛的技术去感化他。 （专业人员）8、专业技术、服务水平在朝会进行培训和评点（主管） ；每月评选出 5 张优秀照片作为学习模板、规范，并奖励。 （店长）9、周会将减少重拍和减少客人等候时间作为重点，树立学习标兵表扬，每周问题照片讲评讨论，重拍人员点名批评教育。 （店长）10、摄影师尽量保证一对一服务，并参与看样。 负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神和文化思想素质。 新进与在职员工之定期或不定期培训计划
5、之制定与执行。 协调礼服部、化妆造型部及摄影部之间工作流程安排，提高工作效率，减少顾客等候时间。 协助门市处理顾客投诉的拍照要求。 负责检查交接、追件、跟件事宜，使交件工作顺畅。 协助秀场工作安排。 负责专业部物品采购，并严格控制部门费用。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。 对上司尊敬并服从，服务当符合规范，并严格按说辞进行。 客人进入摄影部，由调度负责接待，并安排入座。 负责介绍整个拍摄的流程安排。 负责与司机联络外拍时间，做到车等人，勿人等车。 针对拍照流程、摄影师状况进行灵活调控。 掌握当天拍照客人的动态、拍摄状况，合理安排好客人的拍照时间，使流程顺畅、有序。 随时观察客人，了解等候
6、客人的心理状态，并及时安抚、沟通。工作流程：（一） 每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。（二） 主持每日朝会，督导部门每日规范及说话术训练。（三） 检查照片，并进行登记。（四） 检查客人的出件品质（五） 与相关部门进行交流、沟通。（六） 对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：、上班后立马巡视一次；、中间抽查巡视一次；、下班前巡视一次。巡视内容：、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动
7、中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查 6S 执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全） 。、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（七）对固定事务及突发事件进行处理。（八）下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：（一） 知识：管理知识、生产流程（二） 能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三） 技能：基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型、营销（ 四 ） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：
8、专业、干练、亲切（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客和员工营造亲切、轻松的服务氛围和工作环境。责任：（一） 对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二） 对重拍率的有效控制负责。（三） 对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（四） 对顾客的满意度负责。职权：（一） 对部门成员任用有决策权。（二） 对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备、礼服、配件。（五） 对下属人员的工作表现有评核权。（六） 对下属的奖金有知道权及调整权。（七） 在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待岗学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利。
