电子商务项目管理期末复习重点总结

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1、第一章 电子商务项目的含义与规划1、三类电子商务项目：电子商务策划项目、电子商务系统项目、电子商务运营项目2、项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。具体可以是一项工程、服务、研究课题及活动等。三层意思：一定资源约束，一定目标，一次性任务资源包括：时间资源、经费资源、人力资源、物资资源（比如工具、设备）等。3、项目的特点：一次性：具有明确的起止时间；独特性：每个项目有自己的特点；明确性：每个项目有自己明确的目标；约束性：受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力4、电子商务项目的定义：运用电子手段和互联网技术，为公司提供独特的、复杂的电子产品及服务，而进行的一种一次性的动态工作。

2、电子商务项目的三种类型：1）电子商务策划项目：根据企业战略目标和产品定位，选择合适的电子商务运作模式、明确电子商务需求的过程。2）电子商务系统项目：是指在明确电子商务需求的基础上，对电子商务网站或系统进行分析、设计、实施和试运行的过程。3）电子商务运营项目：是指在电子商务网站或系统已经投入运行的基础上，企业在网上承接订单，然后按订单组织生产和交付的过程。5、美国项目管理学会（PMI）组织的项目管理资格认证（ PMP，Project Management Professional）考试已经成为项目管理领域的权威认证考试。国际项目管理协会（IPMA)依据国际项目管理专业资质标准（IPMA Comp

3、etence Baseline，简称 ICB） ，针对项目管理人员专业水平的不同将项目管理专业人员资质认证划分为四个等级 ，即 A 级、B 级、C 级、 D 级，每个等级分别授予不同级别的证书，中国项目管理研究委员会-PMRC 6、项目管理的基本理论主要表现在两个方面：横向上看，包含了五个基本项目管理过程。纵向上看，四个基本管理阶段。7、项目的五个管理过程启动过程定义一个项目阶段的工作与活动并决定一个项目阶段是否启动。计划过程拟定、编制和修订一个项目阶段的目标、任务、方案、成本预算、应急措施。执行过程组织和协调各项资源，各项工作与任务，激励团队完成计划，提交产品。控制过程制定标准、监督、测量项

4、目的实际情况，分析差异和问题，采取纠偏措施。收尾过程制定移交和接收条件，成果验收。8、从项目管理过程的角度出发，项目生命期分为四个阶段：生命期的四个阶段：（项目管理的 C-D-E-F 阶段）概念阶段(Conception Phase 立项或启动阶段)需求收集、可行性研究、风险评估、项目建议书。开发阶段(Development Phase 计划阶段)对人物和资源进行进行详尽计划和配置，确定成员、技术路线和规划。实施阶段(Execution Phase 执行控制阶段)进行范围控制、进度控制、成本控制、质量控制、风险控制。结束阶段(Finish Phase 验收阶段)项目团队要对项目进行财务清算、文

5、档总结、评估验收、将项目成果交付客户使用和总结评价。9、电子商务系统项目的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护10、组织的信息化成熟度模型通用的信息化成熟度模型（ IMM）研究的是组织信息化从不成熟到成熟过程中演变的规律。11、电子商务项目规划的五个步骤了解企业当前电子商务系统以及管理状况。包括软件、硬件、人员、各项费用、开发项目的进展及网站应用系统的情况，应该了解和评价；对当前的组织结构、业务流程、企业文化和管理制度进行分析，这是制定总体规划的基础。对相关信息技术发展进行预测。对软件、硬件技术和方法论的发展变化作出预测，并且做出有效评估，以提高技术选型和产品选型的

6、正确性。制定企业电子商务发展的总目标和阶段性目标。根据企业战略目标和内外约束条件，确定电子商务发展的总目标和阶段目标。列出有优先权的电子商务系统项目的建设清单。在资源有限情况下，列出优先建设的项目，初步估算各项目的成本费用。撰写并审批电子商务系统项目规划报告。把电子商务系统项目的规划整理成报告，征得审批。12、电子商务项目的 SWOT 分析：优势 Strength内部因素劣势 Weakness内部因素外部因素机会 Opportunity外部因素威胁 Thread第二章 电子商务项目的可研与立项1、电子商务项目可行性研究的内容技术上的可行性，经济上的可行性，组织或社会环境的可行性2、电子商务项目

7、可行性评估中关键的一个活动电子商务项目的成本效益分析3、成本评估应考虑的：各项硬件和软件的投入与维护成本；电子支付的服务费用，包括电子信用卡费用与电子支票等服务费用；通信费用；有关人员的培训成本；员工费用；发布和推广的费用4、收益评估应考虑的：是否可以锁定大量的客户；是否可以为企业带来新的收益；是否促进整个企业的生产效率的提高；是否使企业的相关成本得到了降低5、归纳来说，电子商务项目的收益分析主要考察 电子商务项目运行后给企业方带来的直接收益和间接收益6、电子商务系统建设的主要模式：（1）企业自行建设模式：这种模式通常由企业在采购成熟的软硬件基础上，主要依靠企业自身力量从事电子商务系统建设。优

8、点：企业能够控制其全过程，开发出的系统能够充分，真实的反应企业的实际业务要求，针对性较强，系统实施相对比较容易，风险较小。而且，采用这种模式就有项目的全套资料，后续的维护就比较简单。在电子商务系统建设的实践中也会不断锻炼和培养组织的队伍。缺点：由于大多数企业的电子商务人才中人员结构不尽合理，业务人员多，技术人员少，尤其是高水平的系统分析员少，而且主要依靠非业务管理的技术人员去做业务调研，技术人员不能够也没有能力去解决原有管理中存在的落后的经营方式，僵化的组织结构，低效的管理流程等问题，因而难以吸收先进的管理理念和思想来提高管理水平，导致开发周期长，系统生命周期短等问题。（2）外包的建设模式:外

9、包，是指企业利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本，提高效率，维护自身核心竞争能力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。优点:电子商务系统建设外包可以降低成本，获取外包商先进的管理理念和技术能力。缺点:外包中蕴含大量的风险。（3）ASP 模式7、项目章程是正式确认项目存在的文件，它主要包括对项目所产生的产品或服务特征以及所要满足的商业需求的简单描述8、招标是指招标人发出招标公告或投标邀请书，说明招标的工程、货物、服务的范围、标段（标包）划分、数量、投标人的资格要求等，邀请特定或不特定的投标人在规定的时间、地点按照一定的程序进行投标的行为。投标是与招标相对应的概念，它是指投标人应招标人

10、特定或不特定的邀请，按照招标文件规定的要求，在规定的时间和地点主动向招标人递交投标文件并以中标为目的的行为。9、选择承包商的一个很有效的方法：要素加权分析法10、合同是交易双方签订的法律文件，是双方产生争议时协调，仲裁或诉讼的基点，所以合同应尽可能完备，虽然合同不可能涵盖所有的不确定性，但是合同应该制定处理变更和争议的方法。第三章 电子商务项目的范围与计划1、范围包括产品范围和项目范围。产品范围（Product Scope）是指产品或服务的典型特征与功能。项目范围（Project Scope）是为提供具有典型特征与功能的产品或服务所需完成的工作。通常所说的项目的范围多是指项目范围，有的时候也把

11、它看作是是广义的项目范围，而产品范围看作是狭义的项目范围。项目范围产品范围实际上这两者也是相互联系的，只有项目范围的工作完成了，才能生产出好的产品。2、项目范围计划过程：规划项目管理、收集需求、定义范围、创建 WBS（工作分解结构） 、范围确认、3、工作分解结构的含义(WBS) ：是将项目逐层分解成一个个可执行的任务单元，这些任务单元既构成了整个项目的工作范围，又是进度计划，人员分配和成本计划的基础。范围界定方法（1 ） WBS 模板法：以往类似项目的工作分解结构（WBS ，Work Breakdown Structure）往往可作为新项目的模板使用 （2 ）分解技术: 把主要可交付成果或子可

12、交付成果分成较小的、便于管理的各个组成部分工作分解结构的表示形式4、项目进度计划的编制的主要过程：活动定义、活动排序、活动历时估计、编制进度计划5、常见的活动关系： 完成开始 finish-to-start（FS）关系 结束结束（3）完成完成 开始完成6、活动历时估计方法：（1）参数模型 ：由项目团队根据单位规定的参数模型进行估算等价代码行 = (重新设计% +重新编码% +重新测试%)/3 已有代码行 （2 ）类比估算 ：指利用过去类似项目活动的实际所用时间作为基础，估算新项目活动的所需时间 （3）专家判断7、编制进度计划网络图分为剪线头和前导图（1 ）箭线图（2 ）前导图两者的区别:8、编

13、制进度计划:项目进度计划常用的表现形式：（1 ）甘特图（表进度）甘特图（Gantt Chart） ，也叫横道图或条形图，是在 20 世纪初由亨利甘特开发的，主要用于项目计划和项目进度安排（2 ）里程碑图里程碑图主要用于识别项目的完成时间，关注各个里程碑事件9、网络计划技术：（1 ）关键路径法（活动历时很确定用它）关键路径法（Critical Path Method，CPM）最长的活动路线就叫关键路径，组成关键路径的活动称为关键活动。关键路径法的计算方法：正推法、逆推法 （2 ）计划评审技术（活动历时不确定用它）多用于一些难于控制，缺乏经验、不确定性因素多而复杂的项目中 期望值 T （ P +

14、4M + O）/6方差 （P - O）/ 6 2 标准差 （P - O）/ 6计算项目在不同时间内完工的概率10、项目资源计划过程就是以工作分解结构、项目进度计划、资源安排描述、组织策略和相关历史信息为依据，通过分析和识别资源需求，来确定本项目的资源。首先，项目经理要搞清楚有哪些资源可以为本项目所利用，这是前提；然后，根据项目的进度安排、签订合同的截止日期，以及项目团队的成员结构决定该项目需要哪些资源。 项目资源计划的过程实际上就是回答本项目包含的各项工作需要投入什么样的资源11、项目成本的估算方法：参数模型法、类比估算法，对于电子商务系统开发项目，还可以采用 功能点估算法、软件代码行法 12

15、、项目成本预算的依据主要有项目费用估算、工作分解结构和项目进度计划 项目成本预算的作用有三个：一是为控制好项目成本；二是按计划分配资源；三是可以通过成本预算来控制项目进度第四章电子商务项目的实施与控制1、项目管理方法论的内容（ 1）项目管理模板（2）项目管理表格（3）项目管理制度（4）项目管理流程（5）项目管理工具2、电子商务项目的范围控制是指通过一套有效的流程和管理办法，把电子商务项目执行过程中出现的各种关于项目最终产品或服务范围的增加，修改，删减等变更进行有效管理和控制。3、电子商务项目的进度控制是指根据项目工作进度的实际执行情况，分析比较实际进展与计划之间的差异，及时发现偏差和纠正偏差，

16、并做出必要的调整，使项目朝着有利的方向发展，以保证项目按既定进度进行。项目进度控制的依据（1）项目进展报告 （2 ）项目变更请求 （3）原始的进度管理计划项目进度控制的方法（1）进度变更控制系统 （2）进度偏差分析 （3）修订项目进度计划 （4 ）项目管理软件4、挣值分析：综合范围、时间、成本和项目绩效测量的方法，通过计划完成的预算、实际完成工作的价值、实际的成本三者的比较，可以确定成本、进度是否按计划执行挣值分析涉及每项工作的三个参数：（1）计划完成工作量的预算价值（ PV）（2 ）已完成工作量的实际成本（AC） （3 ）已完成工作量的预算价值（EV ）偏差控制：费用偏差（CV）：CV=EVAC ，进度偏差（CV）：SV=EVPV绩效控制：成本绩效指数（CPI）：CPI=EV/ AC，进度绩效指数（SPI）：SPI=EV/ PV完工总成本的预测方式： （1 ）将按照目前的效率去预测完