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1、小站的灵魂小站的灵魂引子：秋风乍起，向日葵在秋日暖阳的轻抚下，泛起层层金黄的光。这金黄是喜人的，有人不喜欢秋的萧瑟，而我却独独爱这份沉甸甸的、喜人的金黄。坐在省高速公路管理局*管理处的办公室里，远望*收费站，一种不可名状的思绪再度飘然心头，说不清是欣慰？是感恩？还是难以割舍的留恋？因为那里是我曾经工作的地方。去年因为工作需要我曾在*收费站任代理站长工作，短短的几个月却成为我一生最宝贵的工作经历，现在我想把我的站长经历和感受告诉你：做为一名站长，我想我是幸运的，因为我到*站的时候这里的省级“青年文明号”的创建工作经过两年的扎实推进，进入了最为紧张和活跃的收尾阶段。XX 年凤城管理处又被*市政府纠
2、风办列为纠风的重点单位，这是一个难得的契机，使我在很短的时间里迅速的、全面的接触了收费站的文明服务和行风建设管理工作。在*高速公路系统中， “军事化管理”是大家再熟悉不过的了，无论是外勤还是内务，我们都始终以军事化为目标进行管理，我到*站不久就开始了为期一周的军训，目的在于使全站人员队列更正规，内务更整齐，身姿更挺拔，精神更振奋。可在这里我要告诉你的不只是这些。强化军事化的管理，彰显了团队的力量我记得很清楚，那是 XX 年 2 月里的一天下午，4 点多，天空突然下起了大雪，虽然 2 月已经不是多雪的季节，可那场雪却是那年冬天最大的一场。尽管管理处有机械化的除雪设备，可是这些设备全部在路上作业，
3、我们收费站的雪只能由收费员用铁锹、推雪板人工清除。按照规定我们的收费员应该“以雪为令” ，在第一时间回到收费站除雪。说实话，我当时心里并不相信这项规定所能发挥的作用，平时我是爱雪的，可今天面对窗外茫茫的大雪我感到担心。“报告” ，值班站长*的声音打断了我的焦虑，他顶着满头、满身的雪花走进了办公室， “站长，全站不当班的人员除了治超员*以外，已经全部到齐，我们什么时候开始除雪？” ，除雪是要讲究时机的，只有掌握好时机才能做到事半功倍。我和*研究了一下，决定让大家先到会议室待命，并做好除雪前的准备工作。一切安排就绪后，我高悬的心也有了些着落，突然想起*说的治超员*还没到，这让我有些气愤，并暗暗的在
4、心里为明天对他的批评打起了腹稿。晚上 6 点左右，大雪依然很猖獗，丝毫没有减弱的迹象，我们收费站的积雪已经达到了 20 厘米，再不清除就影响正常行车了，于是我便带领大家顶着比鹅毛还大的雪花开始除雪，在我们的收费队伍里女同志的比例比较大，平时管理中这是优势，可干起体力活这就是不可忽视的劣势，尤其是在这样冰天雪地的夜里。可是很快我意识到这种担心是多余的，他们竟然自动分组，男女同志配合作业，有板有眼、相得益彰。由于雪太大，经过的车辆都顶着厚厚的雪，车牌号无法辨认，保安员*拿一张纸板为每辆车刮车牌上的雪，纸板坏了，他干脆用手直接去擦，每经过一辆车，他就上前用手一抹，2 月的天气能不凉吗？况且这又是晚上
5、，看到这里，做为站长我很为他心疼，我把自己的手套摘下来给他，并告诉他注意安全，要等车停稳后再擦，他只是憨厚的笑笑说：“放心吧，站长！”我们站的小歌手*突然唱了起来， “团结就是力量，团结就是力量”他的歌声立刻引起了共鸣，形成了合唱，当然合唱中也有我的声音。这时，一辆出租车在我们的收费广场停下，*从车里下来，急急地向我跑来， “站长，我今天休息回农村家里看望父母，农村交通不方便加上下雪更没有车了，我打电话找*的出租车去接我的，雪太大不敢开快，回来晚了”*一边解释一边拿起了铁锹。知道吗？我当时感到脸红，我的职工用他们的实际行动让我感动、让我欣慰、更让我觉得无地自容。什么是“军事化”？军事化是规范的
6、队列动作，是标准的内务设施，更是一种军人素质的渗透，一种团队意识的彰显，是对集体制度的自觉遵循，是对共同目标的主动追求，是一个整体中每个分子的高度一致，是思想深处的执著、无私奉献和内心深处的深深的热爱。经过多半夜的奋战，大雪终于向我们低头了。第二天清晨，早春的阳光照在干净整洁的收费广场时，这里早已没有了雪的痕迹，那些昨晚看上去还很狰狞的雪花已化做汩汩春水融入大地，和大地一起孕育着一年的生机，我想今年应该是一个五谷丰登的年景。服务规范化与人性化的有机结合收费站是高速公路的重要窗口，强化服务理念，更新服务意识，将规范化与人性化有机的结合起来，这一直是我们的工作重点。规范化自不必多说，我们的收费员、
7、治超员都能按照规定，用准确、快捷、熟练的动作，操作自动化收费设备和超限检测设备。可是服务的人性化就不那么容易了，它体现了对自身业务的熟练程度，对相关常识的掌握情况，对突发事件的应变能力，更体现了个人的修养和素质。还是举个例子吧。那天我在检查超限检测记录，一辆轿车从高速公路上驶出，停在收费广场，一个中年妇女下车便扶着护栏开始吐，一定是晕车了，这样的事在我们这里也时有发生。我下意识的朝保安岗看了一眼，这时我看到保安员赵东冀飞快的跑回站里，我想他大概是去取撮子和笤帚收拾一下。不一会儿，他出来了，我感到很惊讶，他手里拿了一小叠纸巾和一杯清水，倒着小步，快速的向那妇女走去。当时我离他们比较远，听不见他们
8、的对话，但我看到了他们的表情，看到了那妇女感激的表情，看到了旁边司机赞许的表情，看到了*不好意思的表情，看到此，我自己也感到由衷的欣慰。等那辆车开走了之后，赵东冀才拿起笤帚认真地收拾那些呕吐物。这个平时寡言少语的小个子男孩，忽然之间在我心里变得高大起来。多么小的一件事，小到没人注意，多么平凡的一个举动，平凡到不值一提，可是，我却看到，我们的同志的一种精神，看到一颗义务为他人服务的真诚的心。“最可爱的人”为小站的靓丽景观注入了活的灵魂我们的收费站，车道设备配置先进、建筑美观大方、收费广场宽大整洁，这些无疑为小站形成了一道靓丽的景观，而这些景观只是不动的躯壳，正是这里的人为这道景观注入了活的灵魂。
9、我们的收费员用他们单纯、活泼、善良和热情的性格为小站演绎了多姿多彩的靓丽景观，他们是可爱的，是魏巍笔下的“最可爱的人” 。有一天中午，我因为工作上的琐事，错过了午饭时间。当我回到办公室，发现暖气上放着饭盒，打开一看好香的午餐，我不知道是谁给我准备的饭菜，我是既惊又喜。是一盒饭给我的惊喜吗？不，我感受到一种关心和体贴，一股暖流涌上心头。可能你要说， “因为你是站长呀，大家当然对你好。 ”不，不，如果你那样想就错了！还是让我再给你讲个故事吧！一天早上，值夜班的收费员高志宏交接完班，准备下班的时候，发现路上有个人朝收费站走来。他觉得奇怪，因为我们的路是封闭的，不允许行人上路。等那人走近了，他才看清，
10、那是一位蓬头垢面的老人，穿着一件破旧的棉袄，步履蹒跚，显然他已经很疲倦了。高志宏连忙上前询问，老人便哭了起来。他发现老人已经很糊涂了，不知道家在哪，也不知道怎么联系家人，但他从口音上确定老人一定不是本地人，而且看出他一定很饿。*赶忙给老人买了早餐，让他先吃饱再想办法。吃完饭之后老人还是不断的哭，不断的说着大家听不明白的话，这让在场的几名同志都很着急。突然*说：“看看他身上有没有证件、票据之类的东西。 ”这真是个好主意，他们从老人兜里找到一张磨得快要碎了的纸条，上面隐约可以看到辽*几个字，这真是一条至关重要的讯息，*马上打电话联系了*市公安局，把老人的情况详细的进行了描述。*公安局也马上开始了调
11、查，寻找老人的家属。上午 10 点钟，*方面回来消息，老人的家属在 16 天前报案，他们马上来车接老人回家。听到这个消息大家很兴奋，同志们打来热水帮老人洗脸、洗头，听他毫无逻辑的自言自语。下午*市公安局的同志和老人的儿子到了我们站里，一见面老人的儿子就眼含热泪的跪下了，要给我们的同志磕头，这是朴实的庄稼汉最直接的表达谢意的方法，大家赶忙扶起他。原来，老人患有老年痴呆症，半个月前走失，家里人在灯塔及附近地方到处寻找，没想到他竟走了这么远。就这样这位走失了 16 天的老人终于和家人团聚了。老人临走的时候我们又给他买了一些营养品，送他上车，我看到老人坐在车里频频的向我们摆手，我不确定他是不是在感谢我
12、们，但我想他也许能明白一点儿吧？也许他觉得这几个人对他挺好吧？尾子：这就是我们平凡又可爱的收费员，这就是我们平凡又可爱的小站，这就是我们的家。现在*收费站已经获得了省级“青年文明号”的称号。在挂匾仪式上我说：“荣誉既是肯定，又是鼓励，更是鞭策，高悬在我们头上的这块匾沉甸甸，因为它凝聚了领导和同志们两年多的心血和汗水；同时它也轻飘飘，因为如果我们不继续努力就会失去。获得了省级“青年文明号”的称号也促进了行业风气的转变，我们更要努力还要拿到纠风标兵单位的这块匾” 。现在我已经不在*收费站工作了，但我仍然很高兴能有这次机会将我的感受告诉你。 “青年文明号”的核心是“文明” ，对服务行业来说，纠风的目的是规范服务、文明服务，转变服务理念，提升服务意识。无论什么时候，人总是需要精神的，需要有一种团队的意识，需要一杆精神的大旗。我相信在精神文明促进物质文明的过程中，我们所收获的将不仅仅是一块匾、一个称号。在我离开*站的时候，我带领大家在收费广场两侧的边坡外种下了许多的向日葵，如今它们都已长大。秋风乍起，向日葵在秋日暖阳的轻抚下，泛起层层金黄的光。这金黄是喜人的，有人不喜欢秋的萧瑟，而我却独独爱这份沉甸甸的、喜人的金黄
