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1、4e1fb1696ba773d9ae24a93fb88de523.pdf198 年度行政單位服務品質滿意度回應說明及改進方案表單位名稱： 圖書館 問題與建議 回應說明（含改進方案）1(1) 少數期刊與資料庫的連結不正確，希望檢查更新一下。(2) 希望能進更多更多的新書，有些專業科目(像是 JAVA)的書都已經很舊了。(3) 之前借過一本論文，想借第二次就找不到了，已經找書找了五個禮拜了，都沒有結果，圖書館是不是該想辦法要求該實驗室把論文補齊？(4) 新書採購經費太少。希望期刊可以多一點。(5) 感覺書很少，有些老師提到的書圖書館都沒有，希望可以再增加書。(6) 部分人士之違規行為，無法及時遏止
2、，期盼偶爾能多加巡視。(7) 藏書量不夠，特別是外語文列別。遺失書項的補救動作也不夠確實，常搜尋到失蹤年餘的書籍，想看的書籍都只能從校外調閱。（1）電子資源無法連結原因很多，出版社停刊、聯結網址變更網頁未及時更新或廠商進行例行性維修等，一旦發現無法使用，圖書館會迅速處理恢復正常連線方便讀者使用。（2）購書經費會因整體經費狀況調整，會儘量爭取專案經費來彌補。歡迎推薦各類新書。（3）本館碩博士碩論文區為開架式陳列，有時會因讀者隨意放置或藏匿而找不到書，若經協尋仍找不到書，我們會設法進行重製，以利閱覽。（4）期刊訂購有連續性的考量，既有經費用於續訂即已面臨須刪訂的狀況，要多訂期刊，只能刪掉部分刊物來
3、替換。（5）可以從薦購圖書著手，這是增加自己想看到的書最好的管道。（6）將視工讀金預算狀況加派人員不定期巡視。（7）外文類圖書範圍廣大，專業度也較高，須經系所同意用圖儀經費購買，受限於經費因素而無法訂購相對提高。擬將協尋五次圖書逕行列入新購圖書清單，以減少讀者空等時間。2(1) 訂西文書好慢(2) 之前借書明明還了，但是卻顯示沒還，還差點要罰款，工讀生有些還蠻混的。(3) 之前 K 中通行的資料沒有審核過，要去圖書館換新條碼，結果把我當人球踢，跑了四個不同的地方，最後又回到圖書館才弄好，耗了我一個下午，而我一開始去的地方(圖書館) ，就是我最後去的地方，真的很扯。(4) 借還書櫃檯，大部分的時
4、間都只有一個可供借還書，另外一邊每次都會放一個暫停使用 的牌子。如果老是暫停使用，那乾脆就不要設兩台借還書電腦浪費國家的錢！(5) 我曾經預約書籍時，在領書期限時間還沒到之前，快被取消預約了，我還回來檢查了一下通知信的內容，期限根（1）西文書購買時間確實較久。不含系所審核時間，通常下訂後 3 個月左右到書，若有急需，會請代理商儘量協助。（2）若有圖書歸還漏刷狀況，館方於查明狀況後會取消罰款，以維護讀者權益。工讀生訓練不易又更替頻繁，將加強工讀生之專業訓練，請多包涵。（3）本案應為 2007 年 9 月中旬新生入學期間部分同學無法順利刷卡進入 K 中事件。當時經了解，係因學生證條碼長度較短造成。
5、經交涉，請教務處同仁注意未來請廠商製作學生證時，務必要注意條碼長度問題，後續則由圖書館協助處理以解決問題。因首次發生這種狀況，服務人員可能沒弄清楚問題所在，以致於讓同學多跑幾次才處理好，深感抱歉。（4）服務台放置暫停使用告示時，可能4e1fb1696ba773d9ae24a93fb88de523.pdf2本就還沒到。(6) 我預約到館的一本書，卻因不見而協尋一個多月，到如今依舊下落不明，但當初卻是圖書館通知我預約書到館要我去借書，到現在沒有一個結果，讓人對負責人員信心盡喪。(7) 舊圖人員對影音資料的管理過於迂腐，因而使舊圖影音資料庫使用人數偏低。因為服務人員正於櫃台回覆讀者電話洽詢、正利用電
6、腦執行公務或當時借還書讀者較少等因素才放置暫停使用牌，否則兩邊應會同時開放提供讀者服務。對於所提狀況，將注意、檢討及改進。（5）本案關係到預約效期的設定，目前預約效期已由當初設定的 180 天改成 2年，以後當不會有類似狀況發生。（6） 預約架上圖書不見為管理問題，將加強內部管理措施。（7）為加速視聽資料之流通，於 97 年 3 月間修訂不合時宜之借閱規則，除修改原視聽借閱冊數由 2 冊/片改為 5 冊/片外，並將 DVD 外借對象由老師擴大至所有讀者類型。透過宣導，其實於新規則施行後，視聽資料借閱量已成長 91%，借閱人數成長 52%。影音資料庫部分，為方便讀者透過網路使用影音資料，已採購或
7、製作 MOD 版的影音內容，在校內 IP 與版權數量內，可連線至主機http:/mod.ncu.edu.tw 多媒體隨選系統觀賞。如有操作或使用上之問題，請隨時向管理人員反應。3(1) 館際還書的數位化仍須加強。(2) 不知道是否有種系統可以讓館內取用書籍的人刷一下，就可以在系統內顯示此書不在架上 ？如果有，找書跟管理方面都會方便多了！（1）目前全國文獻傳遞服務系統為國家科技政策研究與資訊中心所設置，讀者若覺得那些服務待加強，可以跟國家科技政策研究與資訊中心反應，請該中心改進。（2）若裝設無線射頻辨識系統 RFID（Radio Frequency IDentification）應可解決類似管理
8、問題，惟設備、耗材等成本相當高，目前無此考量。4(1) 不懂借還書櫃台的新動線規劃意義為何？不人性化又容易走錯。工讀生有時會臭臉。(2) 服務人員 (非工讀生)態度非常差，講話太大聲不禮貌，請改進，謝謝。 （1）因應讀者意見反映，不希望所借閱書籍或個人資料被他人看到；為保障個人借閱隱私權，已公告周知：98 年 3 月 25 日起讀者借還書，需至等待線後依序排隊。本館空間狹小，借還書時敬請留意動線規劃上的提醒標示並配合之，謝謝。（2）各服務台前都有設有當班服務人員姓名標示牌 ，若有疑似狀況發生，本館設有意見箱及 Email 公務信箱等多重管道，敬請告知人員姓名以利檢討改進。5(1) 有些人較吵，
9、但去申訴後卻因沒有直接的證據，所以無法有效的制止。有時期中考週，會開放給許多國高中生？ （1）98 年 3 月份起至 7 月底止對校外 18 歲以下換證讀者（不含已領有眷屬證者）入館後秩序，施行對號入座之集中管理措施，因試行成效良好，將續行此措施。4e1fb1696ba773d9ae24a93fb88de523.pdf3期中、期末考週時並未開放校外國高中生入館，所提國高中生應是教職員眷屬。本館將視工讀金預算狀況加派人員不定期巡視。6(1) 常常有有人當天離開時用圖書館內書本佔位，希望圖書館人員可以在每天結束巡館時，順便將所有桌上的書至少放到各樓層的圖書回收架，稍後再做整理。(2) 五樓為什麼一
10、直沒有飲水機？衛生紙為什麼要放到外面去？麻煩館內的工作人員不要自行大聲講話聊天好嗎？全一樓常常最吵的就是櫃檯的(尤其一樓的)（1）閉館時館員忙於維護秩序及安全檢查，因此，巡視、回收置放於各樓層桌上書刊等工作係每日開館後執行之業務。（2）飲水機：考量讀者需求，已加購 2 台飲水機，置於總圖 1、5 樓，目前總圖 1-8樓皆有飲水機。衛生紙：據歷年使用量統計，每年衛生紙捲使用量高達 1300 餘捲，1300 餘捲的捲軸集中起來可以堆成一座山。換算成費用約 78 萬元左右。對本館有限的經常門經費而言，是一筆不小的數字。雖偶有發現不愛惜資源隨處浪費情形，本館考量讀者實際需求，決定繼續提供衛生紙，並參考公共洗手間常見作法（將衛生紙移出） ，希望讀者自我節制、珍惜資源。館內音量控管：一樓工作區櫃台人員需直接面對讀者或來電洽詢回答問題，執行公務或討論公務時的確會干擾到讀者區讀者。礙於空間窄小因素，兩區距離無法拉遠，將請工作人員執行公務時盡量壓低音量以減少干擾問題產生。
