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1、82011-2012 学年第 2 学期课程号：0512434企业资源规划 课程论文院系： 信息学院专业：信息管理与信息系统班级： 信管 2 班姓名： 马腾跃学号： 0994050617任课教师：霍灵瑜 老师题目：上海贝尔股份有限公司 ERP 实施案例分析提交论文（报告）时间： 2012 年 5 月 28 日2论文写作要求1. 论文采用打印的方式提交，请学生按照本文件的相关要求提交论文。2. 为了便于装订材料，均采用 A4 纸，且前 2 页为本文档的前 2 页。3. 请务必于第 16 周上交论文（超时拒收，本部分成绩记零分） 。4. 论文选题范围：ERP 课程相关内容均可。5. 评分标准：评分内
2、容与权重具体要求 评分基础理论知识（10）能科学、合理运用 ERP 有关原理(10)总结概括能力（15）摘要部分字数为 300-500 字（5）要求简洁、清楚地阐述论文的逻辑结构和主要观点，勿用任何图、表。 （10）独立工作和信息查询能力（25）1. 要求文字不少于 3000；（10）2. 参考文献不得少于 5 篇，全部要求是正式出版的文献。在正文中标注正确，在参考文献中格式正确 (15)科学作风及写作水平（40）1论文写作层次分明，重点突出； (10)2. 能结合图表叙述，图表不少于 4 处，标注正确；(8)3格式规范，版面质量好。(7)4语法检查没有明显错误（10）5完成附录的表（5） ；
3、没填写该表的减 15 分。英文摘要和关键词（10）英文摘要和关键词（10）总成绩3上海贝尔股份有限公司 ERP 实施案例分析信息管理与信息系统 专业 学生 马腾跃 学号 0994050617摘要: 随着企业规模的不断扩大，企业对信息管理的重视逐渐提升，原有的信息管理方式已不能满足企业对管理的需求。为了解决这种情况，ERP 受到众多企业的青睐。企业资源管理（ERP）作为为企业决策层以及员工提供运行手段的管理平台，是信息化时代企业全部战略的关键部分，是一个集成的管理系统，更是一条连接公司各个业务流程的纽带。ERP 不仅仅是一项技术，更是一个新管理平台的建立与提升。通过引用德国 SAP 公司的 SA
4、P R/3 系统中的销售、生产、财务和供应四大模块，解决了“信息孤岛”等问题。上海贝尔正是利用了 ERP 这种现代管理方式，谱写了上海贝尔管理的新篇章，朝世界一流通信企业的目标迈进。本文对上海贝尔的企业概况、企业战略、企业发展阶段、ERP 实施的数据架构等做了调查研究，并结合实施 ERP 前后企业的状况，分析了上海贝尔实施 ERP 的原因、实施后取得的绩效、企业目前尚待解决的问题等内容。关键字: 组织结构；ERP 实施；绩效；战略；数据架构；一、企业概况（一）发展历程上海贝尔股份有限公司是一家外商投资股份制企业。1984 年,中比合资的上海贝尔有限公司成立，属于中国第一批中外合资企业，是中国现
5、代通信产业的支柱企业，也是中央企业工委管理的国家重要骨干企业之一，连续名列全国最大外商投资企业和电子信息百强前茅。至 2000 年底，累计实现销售收入 500 余亿元人民币，上缴税金 86 亿元人民币,出口合同总额4 亿美元，出口创汇 1.5 亿美元。2002 年 5 月 28 日，上海贝尔阿尔卡特股份有限公司成立，它是中国通信行业第一家外商投资的股份制有限企业。它是由原上海贝尔转股制后，与原阿尔卡特（阿尔卡特是法国电信设备公司，于 2007 年收购美国朗讯公司）在华主要业务合并而成，阿尔卡特拥有 50%加 1 股，中方拥有其余股份，没有在国内发行股票，只在美国和欧洲发行 ALU 股票。现今，
6、公司总注册资本 1.2 亿美元，拥 有 10,000 多 名 员 工 ， 其 中 研 发 人 员 4000 多 名 。42009 年 1 月 8 日 ， 经 公 司 股 东 大 会 审 议 通 过 、 相 关 政 府 部 门 核 准 ， 正 式更 名 为 “上 海 贝 尔 股 份 有 限 公 司 ”， 简 称 “上 海 贝 尔 ”。 公 司 法 定 英 文 名称 变 更 为 “ Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd.”， 简 称 “ASB”。（ 二 ） 主 营 业 务上海贝尔拥有国家级企业技术中心，在交换网络、移动网络、数据网络、传输网络、网络应用和多媒体
7、终端等领域具有国际先进水平。公司为运营商、企业和行业客户提供端到端的信息通信解决方案和高质量的服务，其产品覆盖有线和无线方案、光接入方案、端到端 LTE 方案、光网络、IP 网络、网络核心及应用、网络管理及服务等诸多领域。上海贝尔拥有贝尔实验室中国研究中心和数个重要的全球研发中心，可全面进入阿尔卡特朗讯全球技术库，开发服务于中国和阿尔卡特朗讯全球客户的独创技术，并且在多项新技术开发中居于主导地位。公司拥有技术先进、制造能力达到世界一流水平的生产制造平台，公司销售服务网络遍及全国和海外 50 多个国家。2012 年，上海贝尔顺利完成收购安弗施(RFS)无线射频系统业务，迈入拓展全球化业务的新纪元
8、。今天，上海贝尔已成为集研发、产业化供应链和信息技术服务中心于一体的阿尔卡特朗讯在全球的旗舰。二、上海贝尔股份有限公司的企业战略与 IT 战略（一）企业战略对于上海贝尔在新时期的新策略，公司认为应重点把握四个关键点，即把以客户为中心作为原则，以健康发展为目标，以开拓创新为精神，以能力打造为策略。上海贝尔是拥有丰富国际资源的本土公司，从宽带接入、光传输、移动通信到专网解决方案，上海贝尔依托强大的研发实力，为客户提供世界领先的端到端通信解决方案。公司始终坚持以客户为中心，自 1984 年成立以来与中外客户形成了长期合作、共赢发展的战略合作伙伴关系。新时期，上海贝尔将继续以客户为中心，积极了解他们的
9、需求，为他们提供最佳产品。上海贝尔一直坚持以可持续发展为目标，积极发扬开拓创新的精神。下阶段，上海贝尔将依托阿尔卡特朗讯的优势资源加速转向投资下一代网络平台：继续加强在 IP、光网络、宽带接入、IMS 核心和 CDMA EV-DO 等领先领域的投资；5在 LTE、WCDMA、增强型分组数据核心、开放应用引擎等特定领域加大投资力度；精简 CDMA 1x、GSM、ATM、ADSL、数据链路控制和传统应用等成熟产品系列。在能力打造方面，上海贝尔将继续加大在全业务以及 3G 方面的投入，积极应对市场的机遇和挑战，同时关注技术演进和市场拓展，使上海贝尔成为阿尔卡特朗讯的全球研发、供应和服务基地，在中国通
10、信业乃至世界通信业扮演更加重要的角色。（二）ERP 实施的目标公司成立之初，采用 MRP系统，这在当时还是相当先进的管理系统。它能借助计算机的运算能力以及系统对客户订单、物料在库和产品构成的管理能力，实现按客户订单计算物料需求计划，减少库存，优化库存。但是，不可避免的是，MRP只是一种物料管理模式，它将财务控制、资产管理和销售分销等排除在外，不能适应形势的发展。 买方市场初显端倪，而当时的上海贝尔对市场的反应速度不够快。90 年代中期以后，中国的通信市场竞争格局发生了根本的变化，由卖方市场向买方市场演进。一方面通信设备市场放开，国家降低了国外通信设备制造商进入中国的门槛，另一方面国内新兴设备制
11、造商异军突起，竞争加剧。而上海贝尔习惯了卖方市场，没有做好迎接买方市场的准备，对市场反应不够快。 各部门管理系统不统一，信息沟通不畅是 MRP的一大缺点。根据某著名财务咨询公司所作的调查，当时上海贝尔内部竟然有 9 个不同的管理系统，如生产部、财务部、计划部等都有自己相对独立的系统，形成一个又一个的“信息孤岛” ，造成沟通不畅。 1998 年开始，上海贝尔开始了新一轮的发展高峰，公司初步进行了组织结构调整，许多业务流程需要调整。此外，公司使用的多数管理系统存在众多问题，系统自身亟待更新。这些问题，构成了公司管理创新的瓶颈，也在一定程度上阻碍了公司内部管理前进的步伐。事实证明，虽然上海贝尔一直走
12、在管理最前沿，但在纷纭变幻的世纪之交的中国通信市场，原有的管理系统已越来越不能满足公司发展的要求。管理创新，需要管理系统更新；上海贝尔，呼唤全新的管理系统。 相比 MRP而言，ERP 是企业资源管理新的发展阶段。它不只是计算机的应用问题，而且是一种全新的管理方式。除了物料管理以外，ERP 还包括了财务、生产、销售、人事等广泛的内容。 （三）诺兰模型6根据诺兰模型，我认为上海贝尔正处于整合期与数据管理期的过渡阶段。（四）IT 战略三、上海贝尔股份有限公司 ERP 实施的 IT 治理（一）企业组织结构7（二）ERP 实施的组织结构根据先易后难、先解决紧迫问题的原则，上海贝尔第一批引入的 ERP 模
13、块是 MM（物料管理） 、SD（销售与分销） 、PP（生产计划） 、PM（工厂维护） 、FI（帐务系统） 、CO（财务控制）和 AM（资产管理） ，集成了上海贝尔的销售、生产、供应和财务 4 个最主要的业务因素。 根据业务需要和公司的发展，以后上海贝尔还将优化 ERP，在适当时机引入 HR（人力资源管理）、PS （项目管理）、WF（工作流程管理）和 IS（工业方案）等模块。（三）各个组织单元的职能1.销售用来帮助企业销售人员完成客户档案、销售报价、销售订单、客户定金、客户信用检查、销售发票处理等一系列销售管理事务。主要有销售订单生成、建立，销售合同跟踪，发货拣配，报价支撑体系，销售主数据维护等
14、，其中销售主数据维护包括用户数据、定价。通过它，用户可以及时了解到销售过程中每个环节的准确情况和数据信息，销售人员可以清楚地知道所有动态业务数据以及相互关系。 2.生产按照预测的销售前景来编制生产大纲；再按主生产计划的排程，编制物料8需求计划，据此采购原材料和零件，并安排部件的生产，以期将制品、原材料及成品控制在最优水平上。此外根据物料需求计划的结果核算能力，调整主生产计划，尽量维护能力的平衡。主要包括中长期预测计划、生产控制和生产主数据维护 4 项，其中计划有主生产计划、物料需求计划，生产控制有生产订单生成、确认等，而生产主数据维护则包括物料清单、工作中心工艺路线。 3.财务 对企业在经营过
15、程中的财务活动和财务关系产生的日常帐务、财政报表、费用、固定资金、流动资金、专用资金、销售收入和财务支出等内容进行管理。以财务为中心的集中管理使企业彻底解决了各项财务核算和帐面核对不准确等问题。同时还具有进行多单位集团管理、多币种涉外业务以及大量系统决策分析等功能。包括应收应付帐款、成本控制和资产管理 3 项，其中成本控制又有预算和成本中心控制等。 4.供应包括库存管理、库存盘点、采购、物料主数据维护和供应商主数据维护等内容。 四、上海贝尔股份有限公司业务流程建模（一）业务流程9（二）管理重点根据客户需求，提供端到端的电信解决方案和高质量的服务, 产品覆盖固定、移动网络、宽带接入、智能光网络、
16、多媒体解决方案和网络应用。五、ERP 实施的数据架构作为中国现代通信产业的支柱企业，上海贝尔一贯重视企业信息化建设和现代管理建设。早在 1994 年，上海贝尔就引进了 SSA 公司的 MRP管理软件.随着企业的发展和市场的变化，MRP显得越来越力不从心。为了提升管理，提高管理效率和对市场的反应速度，1998 年 10 月，上海贝尔正式决定上 ERP。 “公欲善其事，必先利其器” 。欲上 ERP，选好软硬件。上海贝尔引入 ERP10的第一步，就是根据企业的特征和需要，慎重选择软硬件。 在软件上，上海贝尔的选择标准是能否满足公司的全部需要。SAP R/3 就是此时吸引了人们的视线。SAP R/3 能够满足上海贝尔在物料、生产、销售、财务、人事等方面的需要。此外，SAP R/3 使用范围广，是 ERP 应用的龙头，财富世界 500 强中大多数企业引入 ERP 时使用的就是 SAP R/3 软件系统。由于时间紧，涉及部门多，而且当时主
