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1、壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！ 店面管理：金牌店长训练营培训讲师：魏承承老师1店面管理：- 金牌店长训练营（魏承承老师）描述：店面管理培训课程“金牌店长训练营”包括店长培训、销售技巧培训、客户服务培训，学习店员管理方法和优质的客户服务技巧，以提升店面的客流量，达到销售目标。【课程背景】店铺销量严重下滑，怎么办？店铺管理账目混乱，怎么办？店员服务意识很差，怎么办？店铺员工人心涣散，怎么办？店铺货品流动性差，怎么办？店铺货品陈列不合理，怎么办？等等针对以上问题，我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士，与我们一同分享金牌店长训练营的精彩课程，本课程 “聚焦店长日常管理中 27 个头痛的问
2、题” ， “19 个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，打赢前线第一仗。【培训收益】1、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力；2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率；3、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧；4、如何赢得忠诚顾客，确保门店持续经营；5、学会销售数据的管理与分析；6、了解库存积压对生意的危害；7、掌握货品在门店快速流转的销售策略；8、掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手；【课程大纲】第一部份：金牌店长必修篇-销售型店
3、长第一章：“卖手”的特质第一节、自我心理修炼1、 “温水煮青蛙”的无压力催眠术；2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？第二节、快速赢得顾客信任的策略1、 “引君入瓮”15/5/1 接近法则；2、 “策略关怀”快速让顾客喜欢你、信任你的 55%:38%:7%的黄金影响术；第二章：3.0 时代的顾客促成策略第一节、门店四类顾客的特征与对策：壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！ 店面管理：金牌店长训练营培训讲师：魏承承老师21、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人；2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术；3
4、、不确定型顾客的特征与应对：用“531 策略”一网打尽“外行”客人；4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心； 第二节、 “见人说人话，见鬼说鬼话”的 FABE 中的“B” 策略第三节、如何熟练运用 FABE 策略来快速提高连带销售率与客单价？第二部份：金牌店长核心篇-管理型店长第一章：“猴子穿衣不算人”第一节、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？第二节、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本职树榜样； 2、好“媳妇”上司职务代理人；3、好“妯娌”部门协作创绩效； 4、好“妈妈”带人带心还带性；第三节、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换
5、：1、首要任务； 2、工作关系； 3、角色转变； 4、工作范围；第四节、明确店面营运的四大目标1、销售目标； 2、盈利目标； 3、员工满意目标； 4、客户满意目标；第五节、你知道店长每天开门 7 件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法；2、你属于哪一幅：店长的 18 张通病画像 ；-第二章：“带人带心，带心带性”的领导力第一节、为什么我叫不动员工？第二节、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的 123 工程：一颗公心； 两手专业； 三身榜样；2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权； 利益权； 人事权； 专业权； 典范权；第三节、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则；2
6、、OJT 教导四步法：我说你听 -我做你看-你做我看- 我检查你；3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作；4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/ 洗脚） ；第四节、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法；壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！ 店面管理：金牌店长训练营培训讲师：魏承承老师32、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法；3、店面现场人事问题处理的 PSP 思路与方法；4、激励员工工作积极性的“10 台发动机” ；5、十种“刺头”店员的管理艺术；6、IQ 高 EQ 低 90 后店员的管理方法；第五节、快速提升门店执行力1、 我说你做游戏
7、的启示；2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析；3、有效解决部属执行力的五大策略与工具；4、门店执行力问题案例分析；第三章：打造狼性团队的“136 部队”第一节、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？第二节、团队协作的困难分析1、 “三个和尚”扛水过桥启示录；2、 “漏水木桶”启示录；第三节、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136 部队”1、一个观点； 2、三个部份； 3、六个指标；第四节、打造狼性门店“136 部队”的六项沟通与协作原则 团队游戏：报数与明镜高悬的深刻启示-第四章：门店高效运营的七大“核心武器”第一节、七种武器之一：激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键；2、
8、晨会流程-5 分钟晨会推动销售的技巧；3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务；第二节、七种武器之二：店面客户满意评价表操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件；第三节、七种武器之三：员工岗位规范检查表操作第四节、七种武器之四：货品陈列的 AIDCA 原则操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化；2、十五项原则教会你陈列；第五节、七种武器之五：工作待办单操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：工作待办单 ；壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！ 店面管理：金牌店长训练营培训讲师：魏承承老师4第六节、七种武器之六：周目标纠偏检查表操作
9、1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法；目标分解落实；学会用目标激励部属达标；3、门店目标管理中应注意几个问题；4、激励部属达成业绩目标的 123 方法： 案例分析：白云国际机场 xx 皮具专卖店 AB 两班目标 PK，创造销量奇迹。第七节、七种武器之七：VIP 客户信息包拉动销量的操作1、VIP 顾客发展方案；2、 客户信息包的档案内容建立；3、活用 VIP 顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量； 案例分析：著名咖啡连锁店的 VIP 顾客关系管理法使生意源源不断。-第五章：树立优质服务的经营理念第一节、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类；第二节、优质顾客的价值1、失去一个顾
10、客的代价；2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值；第三节、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？第四节、店面服务中的四类明星与四大恶人；第五节、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练；第三部份：金牌店长高阶篇-经营型店长第一章：明白：老板要销量，更要毛利；第一节、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点；第二节、牢记开源节流：利润收入支出：1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看” ；2、掌握砍掉门店不必要开支的 10 把“利剑” ；第二章：进店客人少，如何提升客流量？第一节、理解决定销量三指标：销量客流量成交率客单价；
11、第二节、店长提升客流量的五个方法；壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！ 店面管理：金牌店长训练营培训讲师：魏承承老师5第三章：培训后“落地”工具说明与应用：工具一：短信复习法操作；工具二：531 行动表培训跟进；工具三：门店问题改善提案书应用；【讲师简介】魏承承 老师零售终端高级讲师；门店销售系统研究专家；PTT 国际职业培训师资格；曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导 6 年，著名汽车 4S 店销售顾问 2 年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/ 服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。【培训专长】对零售门店的“销售心
12、理学”特别是对“FABE 销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。【主讲的课程】门店销售业绩倍增实战特训营/从心出发的优质客户服务技巧/ 商务礼仪培训/打造金牌店长特训营等实用课程。【课程特色】上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。【授课形式】课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。【培训过的代表性客户】耐克鞋/李宁鞋/卡帝乐鳄鱼男鞋/卡
13、美多鞋业/ 德尔惠运动/逸臣图书连锁/ 眼镜直通车/金冠发型/玛莎美容/天娇文化/巧匠手建材连锁/福田电器/松业电器/ 赛威尔热水器等企业。【培训时间】2012 年05 月 15-16 日广州 05 月 22-23 日上海 05 月 29-30 日深圳备注：更多培训时间请联系我们【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【收费标准】2400 元/人，6800 元/3 人，9900 元/5 人（教材、 店长手册 顾客 100 种拒绝话术模版、午餐、税费）【温馨提示】 本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 【会务组织】 壹捌零培训网 咨询热线：4000 504030报名咨询：马荣老师 壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业 ！
