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1、1医院高绩效团队建设的探讨【摘要】 绩效管理是一门科学，更是一门艺术。.对于坚持公益性的医院，要不断创造优异业绩，实现科学发展、协调发展和可持续发展，必须要有一支杰出的高绩效医院团队。通过对医院团队的组成，高绩效医院团队的标志，医院高绩效团队成员应具备的个体特质的阐述，提出了建设一支高绩效医院团队的八条举措。 【关键词】 医院高绩效团队 建设 探讨 【Abstract】 Performance management is a science, it is also an art. It must have an outstanding hospital team of high-perform
2、ance if the hospital which uphold public welfare have to continue creating excellent achivement, achieving scientific development, harmonious development and sustainable development. By the constitution to hospital team, the sign to hight -performance hospital team and the description to individual
3、characteristics of the member of hight -performance hospital team ,we have proposed eight initiatives to build up an hight -performance hospital team. hospital high-performance team build up explore 绩效从管理学角度看，是组织期望的结果，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效的实现应在个人绩效实现的基础上，个2人绩效的实现不一定能完全保证组织的绩效，只有当个人按照组织的目标并达到组织的要求，组织
4、的绩效才能得以实现。 绩效包括素质绩效、行为绩效和结果绩效。绩效具有多因性、多维性和动态性。影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。 但绩效的决定因素还是人,绩效管理犹如一把双刃剑是科学，更是艺术，应用自如，可以削铁如泥。医院的绩效是由医院团队决定的，低绩效肯定是导致医院建设发展不成功的重要原因。因此，建设高绩效医院团队是促进医院科学发展、协调发展和可持续发展的组织保障和人才支撑。那么，高绩效医院团队的标志是什么？要求其团队成员应具备什么样的特质？怎样才能建设一支高绩效的医院团队?现就此问题作一一阐述。 1 医院高绩效团队的组成 现代化医院管理体系包括：组织与人力资源管理
5、，医疗技术服务与质量管理，医院仪器设备与物资管理，经济与财务管理，医院安全管理，医院数字化管理等。医院是由医生、护士（师） 、药剂、其他卫生技术人员、工程、信息技术及财务人员、管理人员、后勤保障人员等组成，而每一方面都有其带头人，这些带头人在本科室、本专业（行业）领域都是颇具影响，才能、素质相对比较高的人物，在医院院长的带领下，各位副院长及各个科室、各个方面的带头人就是医院团队的组成成员。 2 医院高绩效团队的标志 医院高绩效团队的标志可以从以下几方面得以体现： 32.1 坚持正确的办院方向，拥有共同的办院理念和价值观，认同并共创医院文化； 2.2 具有令人依赖的团队愿景，所有成员奉公守法、专
6、业素质过硬，工作能力强，有较高的全局意识和团结协作精神； 2.3 具有支持性和开放性持续沟通能力，能及时建立开放、即时和有效性的双向沟通； 2.4 形成良好的 360 度人际关系，团队成员之间互相学习，互相关心； 2.5 高水平参与，工作效率高，业绩优，效益好。 3 医院高绩效团队成员应具备的个体特质 医院高绩效团队成员还应具备如下个体特质： 3.1 意志坚强、目标坚定 锁定目标不放松。在实现目标的过程中，不可能一帆风顺，能正确面对可能的失败和挫折，这是高绩效团队成员必须具备的素质。任何问题总会有办法解决的，成功总是属于那些永不言败、绝不放弃、坚持到底的团队和他的成员们。 3.2 勇于担当，责
7、任心强 团队的绩效，取决于全体成员的责任意识。态度决定高度，细节决定成败。大量事实证明，一个人的疏忽，可能会造成整个团队的失败。要取得高绩效，团队的全体成员都必须无时无刻保持高度的责任心。一支人人勇于担当，个个尽职尽责的团队，必定会实现高效率，高效益。现实生活中，不负责任的员工随处可见，许多单位4（组织）都为此倍感头痛，一支无人愿意承担责任的团队只能以失败告终。 3.3 诚实守信，为人正直 谁都不愿意与一些不讲信用的人一同共事，在取得成功的团队之中，几乎所有成员都 是值得信赖的，他们都能够按照组织的计划和目标，积极主动的带领一方做好自己和本部门 份内工作，严格履行自己的每一个承诺。 诚实守信，
8、为人正直，不仅是高绩效团队建设的基础，也是为人处事的根本，谁丢掉 它，将被大家所唾弃。 3.4 相互尊重、团结互助 嫉妒是人的天性，谦虚、尊重是需要修炼、磨砺的。瞧不起别人，看不到别人的优点和成绩，就是自己停步不前的开始。尊重是为人处事合作的基础，团结就是力量，在高绩效团队中，人与人之间始终保持着尊重与互助，一旦某一成员遭遇困难和挫折时，其他成员会毫不犹豫地伸出援助之手。 3.5 积极沟通，善于协调 人与人之间最有价值、最有意义的事就是沟通，如果没有了沟通，任何计划、目标都将无法实现。 沟通包括积极主动的表达和耐心细致的倾听两个方面。高绩效团队所有成员都要做到积极沟通，善于协调。 53.6 充
9、满激情，乐观自信 激情和自信是一个人取得成功的根本。实践证明，对自身工作充满激情的人一定能将工作做好。同样，团队全体成员是否充满激情、乐观自信，决定着团队的成败。成功的管理者会始终不渝地努力塑造员工的工作激情和乐观自信，这是创造高绩效的必然要求。3.7 注重开拓创新，不忘学习借鉴 创新是不竭动力，只有不断创新，才能与时俱进，才能在市场竞争中有更多的主动权，才能事业兴旺、绩效优良。同时，又会善于学习、借鉴，分享、共用他人成功做法和经验，这种走捷径的做法，是对时间、资源的节约和高效利用，对创新高绩效也是很有作用的。3.8 工作积极主动，能力发挥充分 任何一级组织都希望其员工工作积极主动，能力发挥充
10、分，所有团队成员都能如此，团队绩效才能不断提高。 具备上述特质的成员组成的团队，一定会是一支杰出的高绩效团队 4 建设高绩效医院团队的举措 41 建设高绩效医院团队必须坚持如下策略: 4.1.1 明确团队使命，制定清晰目标 4.1.2 选择合适成员，实现智能互补 4.1.3 界定成员职责，实行主副分工 4.1.4 重视过程沟通，强调阶段管理 64.1.5 注重细节培养，提升成员技能 4.1.6 善于人际协调，避免关系冲突 4.1.7 坚持团队考核，做到赏罚分明 42 建设高绩效医院团队必须从八方面作出不懈努力： 4.2.1 选择优秀团队领导者，这是摆在第一位的任务 高绩效团队的负责人必须是一个
11、比较全面、非常优秀的医院工作管理者，他必须对整个团队负责，掌握医院管理与绩效管理的知识，并认真履行其职责。选择优秀团队领导者必需开拓视野，广纳贤才，好中选优；在未来医院院长职业化更是一个方向。 4.2.2 选择合适的团队成员，不断提升团队的素质与技能 善于把合适的人放到适合的工作岗位上，这就是人尽其才，才尽其用。对表现出色的成员进行更多的支持和奖励，及时调整、辞退不合格成员，加强团队成员对绩效管理知识、医院管理知识及相关知识的培训学习；进行必要的有效授权及自主管理，及时为团队成员提供指导与帮助，提高团队成员的素质与技能，帮助团队成员树立信心、勤奋工作。 4.2.3 牢记团队使命，拥有共同目标
12、这是团队的灵魂与方向。目标科学，切实可行，这个目标必须渗透到团队成员的脑海里，只有团队成员十分明确团队的目标和自身的计划目标任务，并且深刻领会自身在实现整体目标中所承担的职责，并努力付诸行动，团队才能取得高绩效。 4.2.4 作出正确决策，敢于承担风险 7正确的决策来源于群众，来源于对宏观形势的深入了解，来源于对本单位、本行业发展的科学分析。决策作为高绩效团队的领头人，一位优秀的医院领导者，必须学会正确决策并敢于承担风险。 4.2.5 建立有效激励机制，保持团队旺盛战斗力 有效的激励是团队保持长久旺盛士气的关键。有效的激励要求正确判断团队成员的利益需求，及时给予团队成员的合理利益补偿，要把物质
13、激励与精神激励有机结合起来，以综合有效措施凝心聚力，建立员工的归属感。 4.2.6 深入基层，有效沟通 经常深入科室，深入病友，深入团队成员之中，了解情况，发现问题，及时向团队成员传递积极的活力和乐观精神。一个拥有积极向上、自信乐观态度的医院管理者，就能带出一支开拓进取、高绩效的团队。 领导者还要及时地与队伍中的消极方面作斗争，培养团队成员和全院职工积极的工作态度，在受到挫折、遇到问题时，提供必要的支持和鼓励，通过不断提问与督促检查，促使团队成员们进入深入思考并采取切实行动 4.2.7 言传身教，作出榜样 团队负责人及全体成员在全院职工中要有很高的威信。一位出色的领导者说得好，学习是能够赢得未
14、来的唯一方式，当哪一天，我失去了学习能力，那就意味着我应该遭遇淘汰了。酷爱学习，这应该成为医院团队领导及全体成员的共识与行动。榜样的力量是无穷8的。领导者的领导能力高低，体现在成员对他的追随程度上。成功的领导者就是拥有追随者的人。 作为高绩效医院团队的领导者和全体团队成员都应该不断学习领导者所必备的各项技能，坦诚为人、公正办事、关心下属、帮助指导下属、保持言行一致。可以这样说，言行一致、表里如一是赢得团队信任、也是赢得全院职工信任的最好方式。言行不一，朝令夕改，注定是要失信失败的。 4.2.8 及时总结，重视庆祝 庆祝可以激发激情，让大家获得成就感。重视取得成功后的总结和庆祝，这也是领导者带领团队不断获得新的成功的职责之一。失败是成功之母，成功更是获得更大成功之父。要不断在医院内营造一种积极向上、充满竞争、充满生机与活力的氛围，这将为医院实现更高目标，取得更大胜利提供力量和源泉。 参考文献 李玉萍, 许伟波, 彭于彪 绩效 剑 M 北京 清华大学出版社 2钱信忠，郭子恒等 医院管理学M 北京 人民卫生出版社
