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1、 手机银行的那些问题中银掌上行通过最近一段时间的摸索，我发现了很多关于使用我行的手机银行首次登录的各种问题和困难。虽然行里发了一份关于手机银行的使用操作手册，但那手册使用起来很中规中矩，无法解决一些比较奇异的问题，所以就我碰到的一些问题，我说出了我的解决方式。按照市面流通的手机来分，可分成非智能手机与智能手机两种，但是通过我所使用的中行手机银行碰到的问题来分，我可以把手机分成，老人机（传统的按键手机） 、双卡机（双卡双待或者双卡单待） 与 单/双卡智能手机。如按照系统来分，可分为：安卓、塞班、IOS（iphone 手机 /平板电脑） 、 window phone(目前诺基亚智能机多用系统，还有
2、一些 HTC 手机也用 )注：这里说的老人机在我的理解里来说是，键盘机，非智能机范畴，虽然还有一些半智能机带键盘，但是一样归入这一类来。在这一段时间的观察里，我发现市面上客户所使用的手机主要是三种,老人机、安卓系统机、iphone，少量使用 window phone 、双卡机。以下我所说的操作与问题主要是围绕这几款机来说的。注：如果要上网页版的手机银行请于浏览器输入网址“” ， 如果要下载客户端版请于浏览器输入“”最上面一栏手机银行 “下载客户端软件”点击进入。最好不要百度搜索中银掌上行。目前我行的手机银行客户端版本比较低，安卓版本高于 4.0 低于 1.6 都不能使用客户端版，详情请关注官网
3、，无论是网页版还是客户端版，目前都不建议用用户名登录，因为用用户名登录的客户无法进行太多的手机银行操作，所以只能用手机号登录（简单来说就是不能用 wifi 只能用手机流量来登录，用之前要把 wifi 关掉）一、 老人机：在教客户的过程中，如碰到单卡老人机，不需要多考虑，直接用网页版手机银行。首先找到网络选项，进入后找到输入网址的地方输入网址 ,进入后选择中国大陆服务，转到下一页面后会显示手机卡代理商的名字，根据客户手机卡的代理商选择进入（移动/联通/电信） ，如果进入后提示问题“对不起，无法获取您的用户信息”Iphone 用户请点击下载插件后再登录联通用户请点击此下载移动用户请点击此下载电信用
4、户请点击次下载若有疑问，请咨询 95566OK！如果有以上问题，直接跟客户说，您的手机上不了手机银行，除非能设置成 WAP 网络的，如有可能尽量查找一下。再次注明一下：网页版手机银行登录必须用 wap 接入点，如果有以上的提示，基本上都是该卡没有在使用 WAP 网络接入点。如果在选择客户手机卡的代理商选择进入（移动/联通/电信）的时候提示的是客户登录，那么恭喜你，中奖了，接下来就是按照提示操作进入修改密码和使用手机银行。双卡单待/双待老人机 。注：单待就是只能上其中一张卡的网络，双待就是能上两个网络，简单的来说就是用一张卡的流量还是用两张卡的流量。基本上很多双卡老人机都是山寨版手机（铃声听起来
5、跟一个超级放大的喇叭一样） ，有一些半智能键盘机是可以在设置里查找到网络设置的。这类手机在使用前，我们必须在设置里找到他的手机网络设置，把他非手机银行注册手机号的那张卡的网络给关掉（无论是单待还是双待） ，然后选择接入点为 WAP 网络的，如没有选项，可以先试着登录一下这里面有一个问题就是关掉网络后反而不能上网，这是单待手机的问题或者是手机运营商的问题。我曾经碰到一个双卡的单待的手机只能用电信的网络，那位顾客最后只能更改手机号码。而更改手机银行号码，在柜台更改后显示成功了但是用的时候反而还不能登录手机银行，这是我们银行柜台这边的问题了。因为网银之前设置的手机号码就算你在柜台更改成功了它本身也没
6、更改，不信你打电话到客服去问他手机号码是否还是之前那个。碰到这样的问题的话，可以把之前绑定的手机卡，换到另一台可以登录的手机上，上去修改密码成功登录后点击个人导航，进入个人设定，选择登录手机号管理，进行添加新登录手机号，这样就能解决问题了。如果还不能登录，那么就可以宣告失败了。值得一题的是，手机卡的数据网络是可以在运营商的网点或者客服直接关掉的，也就是说可以选择不开通，碰到类似不能上网的问题那就只能爱莫能助。由于老人机的款式太多，本人对于老人机的了解也不多，内里设置不是很熟悉，所以不能提供太多建议。唯一的建议就是能上网用就尽量用，不能用就解释清楚就好了，毕竟这些手机非主流手机。二、 iphon
7、e 手机自从乔布斯这一位传奇人物离开了我们重新回归到了主的怀抱之后，其不死之传奇是否会被库克所继续发扬我们拭目以待。但是根据目前所显示出来的 iPhone5 只是比 iPhone4S 大了那么一点，外型改变了一点点。但是不可否认 iPhone 手机的质量与操作系统的先进，外型的美观与手感的舒适程度。但它仅仅是一款流行的中端机而已。 iPhone 手机其实是比较好用手机银行的，几乎不需要设置什么，但是 iPhone 关于产权问题限制的太严重导致 iPhone 下载困难的问题iPhone 手机，是无法在中银官网上下载客户端的，必须在他们本身手机特定的商城上进行下载，而中行的客户端版本在上面是免费的
8、，不过下载需要开机密码，如果在手机自带商城上点击搜索（放大镜图标）输入中银掌上行，一般都会显示有，然后就按照提示进入点击下载，这是会弹出一个需要输入密码的东西 貌似叫 iPhoneID ，这是开机密码，如果客人不懂就让他去找手机店问。如果是越狱版的 iPhone，那就更好办了，越狱版的 iPhone 一般在手机上都会有一个软件商城，比如 97 助手什么的，可以仔细找找，当下载完成安装完成后，打开登录界面，当进去后会看见 交易登录、本地管理等选项，首先选择本地管理，进入点选择手机号直接登录，然后往下啦，会看见插件管理，根据客户开通手机卡的运行商选择插件下载，下载安装好后，就可以返回登录界面点击交
9、易登录，接下来客户端版几乎没什么问题了。而 iPhone 网页版的要进入同样要输入网址 。进入后操与老人机一样，选择手机卡运营商进入后会显示“对不起，无法获取您的用户信息”Iphone 用户请点击下载插件后再登录联通用户请点击此下载移动用户请点击此下载电信用户请点击次下载若有疑问，请咨询 95566请根据手机运营商的卡来下载安装插件，下载安装好后退出浏览器重新登录几乎就没什么问题了，iPhone 的问题比较少，基本上能下载就能用。注：iPhone 手机不能直接在中行官网或者其他网站上下载安装软件，除非是连接到 PC 端（连接到电脑） ，并且就算连接到 PC 端了也还要下一些辅助软件来帮助安装，
10、由于本人并非富二代，这类机子摸得比较少。三、 安卓手机（Android 系统）本文其实主要讲的还是 Android 系统的手机，因为这一类的手机问题最多，也最烦人，而安卓号称百万软件免费与其多种多样的款式吸引这大多的客户，而其的问题也是最多的，但不是最难的。 单卡安卓智能机（客户端版） 安卓系统的手机其实设置是很简单的主要有以下几个步骤，一、 开始下载前必须先找到安卓系统里带有的设置或者设定选项，点击之后拉到最下面会发现一个关于手机名称的选项，选中后进去找固件版本或者 Androind 版本，查看安卓版本如果低于 1.6 高于 4.0 的话，那么可以考虑教客人使用网页版了，如果在这区间内，那么
11、说明可以安装客户端版的，这个条件允许之后可以进行下一步的操作了二、 由于安卓系统手机太多，每种的设置都会有那么一点点的区别，并不是每个安卓系统的手机设置都是一样的，这个要注意一下。上一步的条件允许之后，我们就要开始查看网络连接了。首先选择设置，然后打开数据网络或者更多、或者网络数据什么其他的（类似的名称有好几种，但是他代表的目的都是一样的） ，我们的目的是要查看他的数据网络接入点，是否有 NET 和 WAP 选项，并且是可以选择的，如果有那么说明这一条件允许，某些安卓手机的生产商出于对手机固件的保护，防止对手机不太熟悉的客户删掉某些固有文件（系统文件）照成系统无法运行而设置了 root 权限保
12、护，导致手机的很多设置都无法更改，有些手机甚至连创建接入点都无法创建，这就对我们的工作照成了阻碍，碰到这类似的问题那么可以让客户对手机银行说拜拜了。三、 如果接入点选择 WAP 成功了，那么我们就可以登录官网下载安卓客户端了，至于是标准版或者增值版都可以，地址是 ，进入客户端下载，下载完成安装后可以试用看看是否是网络连接不成功，如 果仍然不可以那么就向客户解释吧。注：因为客户端版本并不是只有 wap 接入点才可以使用，比如我的手机就是WAP 就不能上必须要用 NET 才可以登录客户端版，所以我们给客户使用的时候如果 WAP 无法接入的话那么可以考虑把接入点切换到 NET。如果两个都无法接入的话
13、，那么可以考虑一下把手机银行完整的退出来，然后打开手机飞行模式，10 秒在关闭飞行模式，然后再试着登录一下，WAP 和 NET接入点轮流切换试用，直到成功。四、 网页版的单卡安卓手机必须要用 WAP 接入点才可以连接。 双卡安卓智能机双卡安卓智能机设置基本就跟单卡一样，不过多了一项，就是在使用前必须把非中行手机银行开通的手机号码的数据网络给关掉 ，基本操作就是问清客户开手机银行的是卡 1 还是卡 2，是电信（CDMA）还是联通（CMW） 或者移动，问清楚后，打开手机设置或者设定，然后找到双卡双待这一选项，进去要么打勾要么去掉打勾，反正就保留开通手机银行的哪个网络就 OK其他设置网络数据接入点什
14、么都设置成功，条件允许了就可以开始下载客户端了，其他步骤请参观以上的单卡安卓智能机。注：为什么非要把其中一卡的网络给关掉，我其实也很纳闷，就算首选网络是手机银行哪个，他也无法连接上去总会提示你要你自助注册，如果提示自助注册那么说明无论网页版或者客户端版的都无法侦测到你那手机银行的手机号码，也许可能是双方有新号干扰吧。其实我也不太懂，就是用的时候经常碰到这个问题四、 window phone 系统手机window phone 是有微软公司主要开发出来的智能机固件，其基本的路数就跟 iPhone 是一样的，很多软件下载是需要收费的，并且一般在其手机上一般都会有软件商城，目前估计应该也有越狱版的出来了。基本操作就跟 iPhone 的一样。目前市面上 window phone 系统的手机逐渐增多，但是很多老板都喜欢用三星和 iPhone，所以主要就学安卓和 iPhone就差不多了，window phone 碰到就尽量做，不能做就再说。声明;本人其实是一个手机菜鸟，但是出于手机银行的应用碰到的问题太多，而且仍然还有一些没有解决，并且对手机的认识也不多，以上的说法也许可能有误，如果有误希望大家不要见怪。 腾讯微薄漫妙如华Jack.C2013/3/20
