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1、- 1 - 1 -供电企业开展电力营销经验总结供电企业在不断开拓用电市场、增强电力供应、提高供电质量的同时，要以提高经济效益为中心，努力提高劳动效率，以保证自身建设、发展和科学技术进步的需要。建立以 kpi（关键业绩指标）过程控制为核心的管理创新是现代企业加强经营科学管理的重要组成部分。对提高企业经济效益、管理水平，有着非常重要的意义和作用。作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位，如何更好的开展电力营销，完成各项关键指标就显得尤为重要。一、现代理论在电力营销中的应用1、 过程方法 理论过程方法 就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的
2、结果的方法。 过程方法 是 iso9000 系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为 过程方法 。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。2、关键业绩指标理论通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，- 2 - 2 -是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。kpi 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标
3、，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 kpi 指标体系是做好绩效管理的关键。电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线损，提高平均电价等方面加大管理力度。电力营销从客户申请用电到供电（业扩报装环节）到电费回收（电费管理环节） ，进行各种统计工作，确定本月、本季度、本年度的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别；电能计量装置准确无误运行；用电检查及时查处违章用电、窃电；营销稽查及时监督电力部门内部
4、工作质量，才能确保各项关键指标的圆满完成。二、正反馈闭环管理系统理论正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正反馈环节（正反馈机制） ，将开环管理系统转变成闭环管理系统，从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良性循环。- 3 - 3 -营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强营销工作的各个环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。两项工作从来都是相辅相承的，关键指标的完成离不开精细化的营销管理，管理效果最终体现为各项关键指标的完成。如果营销工作出现了漏洞，业务流程出现衔接不畅
5、，那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假，需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头，以点控制面，实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解，细化到工作的每一个环节，以 关键指标管理为核心，过程控制为基础 最终完成上级部门的指标和任务。同时，基层单位通过指标完成情况，发现和查找工作中的不足，及时发现问题，为科学决策提供可靠的依据。应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、 过程方法 理论、 pda 理论、kpi 理论，树立以 关键指标管理为核心、过程控制为基础 的管理理念，将控制重心有效前移，由事后控制变为事前和事中控制，可以及时
6、纠偏。通过对营销过程分解控制，抓住电力营销工作的关键指标，从而最终实现各项关键指标圆满完成。三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程加强指标体系管理，成立由主管领导负责，各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构，规范日常工作职责和程序，形成完整的关键指标分析机制，保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会，对每一项指标每月完成情况定期进行分- 4 - 4 -析，与同期数值进行对比，与其它基层单位进行对标，与计划指标进行比较，寻找原因，查找工作中的问题，制定措施办法，形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制，强化人员责任。形成有效监督的良好局面。加强营销、
7、生产、基建等部门的密切配合，积极与上级主管部门联系，争取资金的支持，加强辖区内电网基本建设，保证客户的合理用电，通过对电网的改造，从技术上提高电网的输电能力，减少损耗。加强需求侧管理，合理通过价格杠杆作用，削峰填谷，保证辖区内电网的平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增，导致拉闸限电，损失售电量。加强客户安全管理，避免因客户事故导致上级电源故障，减少停电范围和时间。通过制度实现 工作过程标准化、工作结果惟一化 的管理目标。本着 激励与约束并重 的原则， 健全营销管理制度，规范落实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实，做到依法经营，强化管理意识，规范工作行为，为各项指标的完成奠定
8、坚实的基础。认真开展效能监察工作，积极营造效能监察的良好氛围，首先对辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动，对电价的执行情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞，加强用电客户的监督管理，最大程度规范客户的用电行为。- 5 - 5 -通过指标的量化分解，与个人绩效挂钩，增加员工对公司的认同感、归属感和集体荣誉感，充分发挥全员潜能，同时扩大监督面，促使工作过程的规范性，避免违规操作、弄虚作假。通过将当今国内外先进的正反馈闭环管理系统理论、 过程方法 理论、 pda 理论、 kpi 理论及电力系统先进经验，全面引入到电力营销工作中，实现各关键点的有效控制第二篇：
9、供电企业电力营销思考供电企业电力营销的思考【摘 要】在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。【关键词 】电力营销；建议；现状在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。电力营销及电力产
10、品的特性1.1 无形性电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，- 6 - 6 -波形等来表现。1.2 非储存性一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。1.3 公用性电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。1.4 计量特殊性电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。2.电力营销工作的当前状况营销管理意识淡薄
11、我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营- 7 - 7 -销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营
12、销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。3.对电力营销的建议3.1 电力价格策略电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力
13、商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能- 8 - 8 -多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。3.2 电力产品策略对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先
14、要在 竞价上网 时对发电商提出要求，坚持 同网同价 原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电太合格率大于 99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。3.3 对电费的回收策略加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央大中型工业企业改制，退出实施意见 ，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加
15、强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。加强与各级政府部门的沟通，- 9 - 9 -坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会
16、对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。4.加强职工队伍业务素质建设确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。 其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持 电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障 的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管- 10 - 10 -理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。5.结束语未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念
