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1、日常销售过程中的小团队经营今天我要谈的日常销售过程中的团队经营，什么是日常销售过程中的团队经营，这里我先引入几个概念，日常销售过程中的小团队经营。首先是标准化管理。 什么是标准化管理？标准化管理是什么意思？笼统的说所谓标准，是指依据科学技术和实践经验的综合成果，在协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中，具有多样性的、相关性征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。标准可分为技术标准和管理标准两大类。我结合日常性一些销售情况，不成熟的做出以下论述。 明确责任范围，确定权利与利益。 日常销售过程中的团队经营，主要还是对所售商品的管理经营。前段时间我针对我们小团队向上提议过这么一个口号，“以
2、及时的周到的服务力求顾客满意”。话虽然绕嘴，但一些基础的管理学和经营理论就蕴含其中。在经营过程中，一个小团队在明确责任范围，确定权利与利益的公平分配上大有学问可挖。责任划分是根本，尤为重要。小到我们具体的一个部门。我们部门的区域划分就是一个标准化管理的实例。 “责权利”原解： 责任、权力和利益 在维系团体所必需的各种社会关系中，责权利关系是最基本的关系。对一个团体而言，能否根据大家认可的原则来处理内部成员之间的责权利关系，是决定其生存与发展的内在原因；而能否协调好与其他团体的责权利关系，则是决定其生存与发展的外在原因。“责权利”能否和谐统一，有以下几个基本原则： 1、责权利三位一体。即责任、权
3、力、利益均统一于责任承担者一体，责任者既是责任的承担者也是权力的拥有者和利益的享受者。你是冰柜区域内商品的责任人，那冰柜区域就是你的战场，任何人哪怕是你中的伙伴，只要他影响到了你工作区域的正常维护，你都有权利去要求他改正。同时，维护好你的工作区域的正常销售环境，你工作的劳动强度也将大大的降低，工作总结日常销售过程中的小团队经营。 2、责权利互相挂钩。使成员能够有责有权有利，克服有责无权或有责无利的责权利脱节状况；即从所属区域内的商品销售中得到利益，又要对所属区域内商品的品质负起应有的责任。 3、责权利明晰化。使成员知道具体的责任内容、权力范围和利益大小。其排序方法一般是“权利到人，责任到人”。
4、 实践表明，责权利三者之间的结合越合理、人们的积极性发挥得就越好。 “责权利”的衍深也可理解为： 责备、权威和利用无意无语，互相扶持。扪心敢自问，自省善其行。 眼界与境界，培养和引导小团队成员正确的工作态度。 眼界代表思路，境界意味牺牲。既要有敢于牺牲的思路，又要有牺牲小利益换取大结果的眼界。同时工作中力求避免责任分散效应。什么是责任分散效应，我先讲一个小故事。1964 年3 月13日夜3 时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子，在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静
5、后，凶手又返回作案。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。对于责任分散效应形成的原因，有实验和调查结果表明： 这种现象不能仅说是公众的冷酷无情或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合，人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面，这才是需要小团队中每一个成员需要用眼界、用境界去解决的问题。
