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1、2017/12/26,质量成本,1,质量成本Quality Cost,2017年12月26日,质量与经济,质量经济性概述,质量经济性管理,质量经济性管理程序,质量成本Quality Cost,质量与经济,质量成本Quality Cost,劣质成本（Cost of Poor quality COPQ),质量与经济,质量成本Quality Cost,质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图,质量与经济,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,6,保证,较低的缺陷,周期,消除浪费,成本降低,价格,份额,忠诚的顾客,满意的特性,增加收入,利润,质量 与 市场 份额和利
2、润,质量与经济,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,7,质量成本Quality Cost,质量与经济,质量涉及利益问题对客户而言: 价格 适用对企业而言: 市场 利润,2017/12/26,质量成本,8,质量成本Quality Cost,质量涉及成本问题对客户而言: 购置 安全 运行 保养 修理对企业而言: 返工 包修 服务 索赔 责任,质量与经济,2017/12/26,质量成本,9,质量成本Quality Cost,从 质量概念的演变看 质量的经济属性符合性质量 技术问题 被动使用适用性质量 使用问题 主动使用广义性质量 经济问题 满意使用,质量与经济,质量经济
3、性概述,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,11,质量成本Quality Cost,质量的经济性,由经济角度出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度,2017/12/26,质量成本,12,质量成本Quality Cost,质量的经济性,产品寿命周期成本(LCC-Life Cycle Cost)指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置,2017/12/26,质量成本,13,质量成本Quality Cost,质量的经济性,购置费用和使用
4、费用的比例,质量经济性管理,质量成本Quality Cost,提高顾客满意度顾客满意模型 顾客对其要求已被满足的程度的感受,顾客价值,期望认知质量,比较,效果感知质量,感期,感=期,感期,顾客忠诚,顾客满意,顾客抱怨,质量的经济性管理,顾客方面考虑,质量成本Quality Cost,顾客满意度,质量的经济性管理,顾客方面考虑,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,17,质量成本Quality Cost,质量的经济性管理,企业方面考虑,通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入: 扩大销售 拓展市场 提高价格降低成本: 节约资源 降低损失 消除缺陷,2017/12/26
5、,质量成本,18,质量成本Quality Cost,通过质量管理来提高企业的经济效益 增加收入 扩大销售: 开发新产品 扩大生产量 拓展市场: 创造知名度 提高满意度 提高价格: 增加新功能 引领新潮流,质量的经济性管理,企业方面考虑,2017/12/26,质量成本,19,质量成本Quality Cost,通过质量管理来提高企业的经济效益 降低成本节约资源: 综合利用 循环使用 替换代用 降低损失: 减少废品 减少返工 控制超支消除缺陷: 改进工艺 提高技能 改善控制,企业方面考虑,质量的经济性管理,2017/12/26,质量成本,20,质量成本Quality Cost,ISO/TR 1001
6、4 质量经济性管理指南 (Guidelines for managing the economics of quality) 质量经济性管理改进 经济效益的层次结构,质量的经济性管理,管理指南,2017/12/26,质量成本,21,质量成本Quality Cost,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,企业经济效益提高,增加收入,降低成本,消除缺陷,降低损失,节约资源,提高价格,拓展市场,扩大销售,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,2017/12/26,质量成本,22,质量成本Quality Cost,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效
7、益的层次结构,增加收入,提高价格,拓展市场,扩大销售,开发新产品,扩大生产量,创造知名度,提高满意度,增加新功能,引领新潮流,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,2017/12/26,质量成本,23,质量成本Quality Cost,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,降低成本,消除缺陷,降低损失,节约资源,综合利用,循环使用,减少废品,减少返工,提高技能,改进工艺,替换代用,控制超支,改善控制,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,2017/12/26,质量成本,24,质量成本Quality Cost,IS
8、O/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,2017/12/26,质量成本,25,质量成本Quality Cost,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理改进经济效益的层次结构,降低成本,降低符合性成本合格产品成本,提高过程能力,操作能力培训,改进作业方法,减少报废返工,减少材料缺陷,减少设备故障,产品设计改进,减少客户退货,降低非符合性成本不合格产品成本,.,.,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,2017/12/26,质量成本,26,质量成本Quality
9、Cost,ISO/TR 10014 质量经济性管理指南,质量经济性管理实施方法,确定/评审过程,开始,管理评审,客户满意报告,测量客户满意,影响客户因素,产生过程成本,核算成本,确定过程活动,确定机会,成本利润分析,改进?,采纳?,计划实施改进,Y,Y,N,N,ISO/TR 10014:1998 质量经济性管理指南,质量经济性管理 质量成本,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,28,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的概念质量成本的特点质量成本的分类质量成本的构成质量成本的模型质量成本的分析质量成本的凭证,2017/12/26,质量成本,29,质
10、量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的概念,质量成本的定义为确保和保证满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意的质量所造成的损失,2017/12/26,质量成本,30,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的特点,是一种变动成本-随质量水平变化而变动是一种机会成本-不局限于已经发生的活 动 , 注重预测可能会发 生的活动,以期改进 是一种估计成本-一些成本科目是统计数 据 , 具有一定的估计性,2017/12/26,质量成本,31,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,PAF 分类预防成本 Precaution 鉴定成本 Assess 故障成本
11、 Fault,质量成本,质量成本的分类,质量成本,损失成本,投入成本,鉴定成本,预防成本,内部故障成本,外部故障成本,质量成本Quality Cost,PAF质量成本模型,预防,鉴定,损失,非符合性成本,符合性成本,质量成本Quality Cost,2017/12/26,质量成本,34,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,PAF 分类预防成本 Precaution 为预防故障而支付的费用(可控制的投入型成本),2017/12/26,质量成本,35,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,PAF 分类鉴定成本 Assess为评定质量要求是否被满足而进行
12、的试验 , 检验 , 检查所支付的费用(可控制的投入型成本),2017/12/26,质量成本,36,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,PAF 分类故障成本 Fault内部故障成本: 产品交付前不能满足 质量要求所造成的损失外部故障成本: 产品交付后不能满足 质量要求所造成的损失(不可预计的结果型成本),2017/12/26,质量成本,37,质量成本Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,符合性 分类符合性成本: 在现行过程无故障情况下完 成全部要求所支付的费用非符合性成本: 由于现行过程的故障造成 的全部损失,2017/12/26,质量成本,38,质量成本
13、Quality Cost,质量成本,质量成本的分类,显隐性 分类显见性成本: 国家现行成本核算规定列入 成本开支的科目(会计科目) 隐含性成本:国家现行成本核算没有规定 列入成本开支的科目(统计科目),2017/12/26,质量成本,39,质量成本Quality Cost,预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本(外部质量保证成本),质量成本质量成本的构成,2017/12/26,质量成本,40,质量成本Quality Cost,预防成本,1.质量策划费用: 用于体系策划,市场策划,产品策划,过程 策划所需时间的费用.2.过程控制费用: 用于质量控制和改进现有过程能力的研究 和分析制造过程所需时
14、间的费用. 用于实施或执行质量规划提供指导的费用 用于生产过程中正常控制的费用,质量成本,2017/12/26,质量成本,41,质量成本Quality Cost,预防成本,3.客户调查费用: 用于为了掌握客户的需求所开展的相关调查 和研究分析的费用.4.质量培训费用: 用于提高工作能力和技能水平的培训费用 (不包含标准操作水平培训的费用.) 用于改进和提高质量水平的培训费用,质量成本,2017/12/26,质量成本,42,质量成本Quality Cost,预防成本,5.产品设计鉴定费用: 用于鉴定产品设计质量,可靠性,安全性,及 试制产品评价的费用.6.投产前预评审费用: 用于产品规范早期审批和产品投产前预评 审的费用.,质量成本,2017/12/26,质量成本,43,质量成本Quality Cost,预防成本,7.质量体系研究和管理费用: 用于质量体系研究和管理以及辅助费用.8.供应商评审费用: 用于实施供应链管理而对供应商进行评 审的费用.9.其他预防费用 用于与预防有关的行政管理费用,
