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1、第十單元： 怎樣建立良好的工作關係 -從領導、授權與激勵談起,主講人: 白崇賢教授 (亞洲企管顧問集團董事長),一、前言,企業競爭、卓越領導決勝一切(21世紀企業主管所重視的不再是對事的管理能力，而是對人的領導能力)。,(一)再認識企業：_ (二)再認識經營：_ (三)再認識管理：_ (四)再認識人生：_ (五)再認識人：_,二、領導的精義：,憑什麼領先部屬、開導部屬?! 1.憑3H 1F _(頭) _(心) WHY?! _ _(雙手) _ _(腿) _,2.憑領導者的三大精神：(1)_ (2)_ WHY?!_ (3)_,3.憑BUS系統 (1)_ WHY?!_(2)_ (3)_,4.憑三無精
2、神做人和做事(修己方足安人)以求安心： (1)做人三無精神： _，_，_(2)做事三無精神： _，_，_,(3)憑三心結合三意感動他人： 三心即：_，_，_ 三意即：_，_，_ WHY?!_,5.憑什麽去開導別人?(1)開導的推進力： 1.觀念力 2.知識力 3.技術力 4.關係力 5.信賴力(2)開導的基本方程式: ( Yesbut先受同化，再加感化) (同理心應對),(3)開導三大方向 1.凡事善解往好的地方想。 2.凡事包容再不好也不是故意 造成的。 3.凡事感恩沒有他,也許你會。,(4)開導的活化劑： 1.動之以情 2.誘之以利 3.說之以理 4.訴之以法,三、中國式領導的新風格,(一
3、)基本理念： 讓人感到生活有意義，有歸屬感，能受肯定和尊重的自在人生觀。1.人之和2.智慧之輪3.努力之輪4.開創新的未來,(二)行動方向：成為革新型領導者 (以諮商代替領導) 1.強調團隊合作精神 2.有效激勵他人成長 3.懷抱終身學習主義成為現代人 (1)能正面思考 (2)具有國際觀能力 (3)肯於與人合作共事,(三)擁有特質：21世紀的領袖特質。如美國LMI領導管理研究中心所揭示。1.開創型的領導者: 適合扁平式組織。2.保守型的領導者: 適合金字塔式組織。,而您是屬於以下那一類型的領導人： 1.老虎型：決策專斷有魄力、喜好挑戰、冒險執行力強。 2.孔雀型：熱情洋溢，善於表達，自我行銷，
4、執行力較弱。,3.無尾熊型：高忍耐性，喜歡和諧穩重環境，做事有計劃規律。4.貓頭鷹型：完全主義，重細節制度，分析力強，做什麼都能像什麼5.變色龍型(判斷力,決策力,包容力,說服力,規劃力,適應力皆能具備,且交互運用)。,四、統禦他人的藝術： 識人得人用人,(一)徹底掌握人性因勢利導 1.人性三大內涵M.A.N. (1)M代表_ (2)A代表_ (3)N代表_,2.活用人性六大本能拉動他人： (1)精算本能(利害計較) (2)自負本能(自我膨脹) (3)模仿本能(有樣學樣) (4)好奇本能(永不自滿) (5)恐懼本能(怕有所失) (6)同情本能(以虛攻實),(二)中國式領導的魅力：圓融式的推進。
5、1.Xy(大X加小y)：責備之余應加安撫。2.Yx(大Y加小x)：讚賞之余應加忠告。,(三)中國式領導的加味菜:重視T.P.O情境運用.(大同之中求小異;不給第一,但給唯一)1.對工作意願高,能力強的人,用_法.2.對工作意願高,能力低的人,用_法. 3.對工作意願低,能力高的人,用_ 法.4.對工作意願低,能力低的人,用_法.,五、培育人才何以必須授權,從騎單車的經驗中學到守,破,離的人才培育法則。 WHY?!_,六、主管為什麼要授權才能自 我再成長,20：80原理的應用；借力使力的考量。上了鎖的汽車，工人要怎樣替你修理引擎(信任才能令人願意去負責任)。,(一)時間有限(二)知識有限 借授權
6、激發 替組織創造(三)技能有限 他人工作能力 更大績效(四)體力有限(五)腦力有限,七、為什么不敢授權,(一)因怕他人做錯，自己需負最後成敗責任(不如自己做)(二)因怕被部屬看透(原來主管只會這些)(三)因怕工作經驗被他人輕易學走(想隱藏某些專精領域的知識或技能，以待價而估之)。,八、授權前應有的心理建設,(一)從我到我們,以去除父權管理的心態,給予部屬三重感,訓諫他們承擔更重要之工作,以成接班人。(二)從多做事到做該做的事的新潮思考，以減輕你的工作負擔。(三)從人治到法制的尊重行動，當你出差、高升或退休才不會造成業務的停擺。,九、怎樣進行授權管理,(一)需先備有工作規範和工作標準書以免偏離授
7、權者之意思(核決許可權制度之導引)。(二)要就授權範圍教育部屬，溝通看法和確認一切。(三)要時時關心和抽查部屬是否按規範進行。,(四)授權後要認清成敗之責任仍歸屬自己。(五)授權之後，應配合報告系統，以回饋授權人掌握狀況，如(每日/每周/每月/每季/每年)之報表。,十、再認清權,責歸劃 的要義,(一)權責是一事之兩面，有權力就應負責任。(二)權責是同時並存的要人負責就應給予充分權力。(三)對部屬授權同時，就必須以責任去考核他。,十一、怎樣激勵部屬，以招回 企業的商魂,有心才有福，有願才有力。(一)基本前提：推銷不如拉銷(北風與太陽的啟示) 工作成果工作能力工作意願 得 心 願 行,KEY PO
8、INT下面是簡單的算術題目：,1 兩人挖一條水溝，需要二天，如果4個人一起挖需要幾天? 就道理言：正確答案是一天。 就實務言：答案可能是四天或者 永遠挖不完。 為什么?_,(二)兩大激勵要素：1.維持因素(Mainterancc facctor )2.催生因素(Motivation factor )維持因素，使員工不致跳槽，安於工作，但如噴農藥於果菜上一般，雖不會枯黃，但卻長不高(正面效果雖有，但負面效果往往更大)故必須善用。催生因素，可直接影響員工的工作動機，如給予果菜必要的水、陽光、肥料一般，能真正讓果菜長高、長大(負面效果小，正面效果卻很大)。,1.維持因素：(農藥) (1)加薪、改善福
9、利待遇，給予安全感。 (2)改善工作環境，給予舒適感。 (3)建立合理制度，引導員工成長，給予方向感。,2.催生因素：(肥料、水份、陽光)每一件事都導於我們的信念。 (1)肯定、賞識：常以做得很好回饋部屬，鼓勵對方。 (2)關懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手。 (3)包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量。,(4)給予競爭氣氛：經由外力刺激逼出潛能，挑戰自己和同事，以提升成就感和責任感。(5)給予各種機會：如升遷、學習、新工作、新知識的機會，並給予工作擴大化及工作豐富化之成長機會。(如輪調、代理新職),(6)以正確領導方式帶人:給予名,利,安,情的深層感受。 (7)協助他認識成功:成功
10、者語言,坐姿,溫馨接觸法則的灌輸和啟發。,綜合結論,以下的事情，你都做到了嗎?給自己打打分數吧!或者將它變成一種(習慣)和員工懇談時，你都能專心一致應對，讓他覺得受到重視。給予責任時，讓員工以自己的方式發揮創意。注意員工好的表現，不是只會挑錯。避免責罵。,讓員工知道你信任他。不要拿部屬比來比去。儘量公平、客觀看待事情，不要偏心。不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。能與員工分享決策的權力。,對員工要仁慈,體恤他的一切。建立明確的規則,執行規則要前後一致。當員工彼此發生衝突時,要為他們解決問題。不要做說教式的規勸,而要改用啟發式,引導式的諮商。,分組討論(一),你對部屬有什麼看法?請寫出你心中的感受，
11、然後再一起分享。,KEY POINT,-員工是被動的-似乎不關心他們的工作-他們只會抱怨公司的不是-他們總是得寸進尺-他們想出人頭地，卻不肯多學習-每件小事情都跑來問我，簡直煩死了(從本項活動中，你是否發現你並不真正瞭解你部屬的一切),分組討論(二),好的領導者應該具有那些特質，才較易為部屬所接受?,KEY POINT,-必須願接受批評 -必須有勇氣忍受失敗-必須充分授權下屬,信任下屬,交出權力-必須作決策，勇於承擔錯誤的責任-必須沒有偏見-必須學習讚美別人，讓人居功-必須意志堅定，頭腦冷靜-必須不斷學習、成長,或者須擁有下列積極的態度去學習、去生活、去尊重他人的一切.(從本項討論過程中，你是
12、否己經知道，好的領導者只要不斷貫徹一些原則，就必能受人所敬重)。,分組討論(三),激勵最大問題，是看不清楚員工真正的需要何在，請就你的機構內員工的需求，試列出一張優先順序排行榜，並彼此分享他的道理。,KEY POINT,主管常有一些不切實際的想法，其實瞭解員工的動機，才能滿足員工的需要，進而達到激勵的效果如：主管認為員工(1)想當經理(其實他需要一份安全感)。(2)想要一輛豪華的轎車 (其實他需要更大的自尊)。(3)他想出名(其實他需要更多的愛)。(4)他想致富(其實他需要更高的成就感)。(5)他想找半天班的工作 (其實他想要更自由)。,需 要 自尊心信 念 (1)好的能力會提高自尊 (2)別人的嘉許會提高自我價值需 求 (1)稱讚好的績效 (2)被別人需要與看重 (3)要成為頂尖高手 (4)擁有整潔辦公室行 為 (1)全力以赴贏得績效 (2)抱病仍會去上班 (3)追求最高榮譽 (4)主管佳評，員工喜悅,
