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1、ISO 9000 族标准简介与导入 试题答案一、 判断题 30 分（共 15 题，每题 2 分） ，对用 T 表示、错用 F 表示。1、（ T ）ISO 是 International Organization for Standardization 的简称，其中文的含义国际标准化组织。2、（ T ）TC176 是国际标准化组织内的一个部门，其专门负责制订质量管理标准，由该部门制定的所有标准的集合即为 ISO9000 族。3、（ T ）ISO9001 既可用于组织内部评审，又可用于外部评审。4、（ T ）ISO9004 仅用于内部评审，用于指导组织如何进行质量管理。5、（ T ）ISO9000
2、 族标准已经历了两次改版，即从第一版（ 1987）第 版(1994) 第三版（2000） 。6、（ F ）不合格的产品就是废品。7、（ F ）ISO9001：2000 适用于各种规模的企业，但不适用于机关、学校、医院等部门。8、（ T ）持续改进是组织所追求的一个永恒的目标。9、 （ F ）企业在进行质量体系审核时，可指定懂技术、有管理经验的人担任内部审核员，不一定需要内审员资格。1 0、 （ F ）ISO9001 标准中所描述的供应链为供方组织顾客。1 1、 （ T ）对文件进行控制，以确保使用文件的场所能得到相关的有效版本的文件。1 2、 （ T ）推行 ISO9000 标准需要全体员工的
3、积极参与。1 3、 （ T ）组织依存于其顾客，因此，组织应充分理解顾客当前的和未来的要求，采取措施，努力满足顾客要求，并争取超越顾客期望。1 4、 （ T ）员工制造合格产品，组织提供顾客满意产品，企业才有可能获得利润。1 5、 （ F ）ISO9001 认证证书的有效期为 5 年。二、 填充题 24 分（共 12 格，每格 2 分）1、产品通常分为 硬件 、 软件 、 流程性材料 、 服务 四大类。本公司的产品属于 服务 。2、质量体系审核有三种型式，分别是 第一方审核 、 第二方审核 、第三方审核 。3、质量管理体系文件通常包括 质量手册 、 程序文件 、 作业指导书 、表单、记录 四个
4、层次的文件。三、 多选题 30 分，每题都有一个以上的答案，每少答一个扣一分，多答或错答不给分，请将答案代号填写于 线内。 （每题 5 分）1、ISO9000：2000 族的核心标准有四个，分别为 a、b、c 、e 。a) ISO9000 质量管理体系基本原理和术语；b) ISO9004 质量管理体系业绩改进指南；c) ISO19011 质量和环境审核指南；d) ISO14001 环境管理体系要求；e) ISO9001 质量管理体系要求；f） ISO10007 技术状态管理指南。2、ISO9001 标准规定了管理者代表在质量管理体系中的职责，应包括如下四个方面 a、b、c 、 d 。a) 确保
5、按 ISO9001：2000 标准建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。b) 向最高管理者报告质量管理体系的运行情况。c) 在组织内部促使顾客要求意识的形成。d) 就质量管理体系的有关事宜与外部的联络。e) 制定质量方针、质量目标，并确保在组织内达到沟通和理解。f) 主持管理评审。3、ISO9001：2000 标准的主要内容是 a、b、c、d、e 。a) 质量管理体系；b) 管理职责。c) 资源管理。d) 产品实现。e) 测量、分析与改进。f) 初始环境评审。4、组织通过对 ISO9001 标准的成功推行，可达到如下两个目的： a、b 。a） 证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的
6、产品。b） 通过对体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。c） 证实其有能力生产 100%的合格品。5、企业可通过如下 a、b、c 、d、e 的表现，才能使顾客满意。a） 提供优质的产品。b） 及时地交付产品。c） 迅速的反映速度。d） 合理的产品价格。e） 周到、完善的服务。6、推行 ISO 9000 标准的主要阶段为 a、b、c、d、e 。a) 标准培训b) 质量管理体系文件编写c) 试运行d) 内部审核e) 管理评审f) 初评（摸拟审核）g) 正评（正式评审）四、简答题(每题 8 分)1、您认为推行 ISO9000 标准会给公司带来什么好处（8 分）？a） 使组织的质量管理体系与国际先进质量标准接轨，为进入国际市场奠定基础。b） 可增强顾客满意度。c） 有利于开拓市场，发展新顾客。d） 提高了组织的整体素质、质量意识和工作效率。e） 提高制程控制水平与产品质量。f） 降低成本、减少浪费。g） 提高企业竟争能力，增强企业与顾客的信心。2、本人准备如何积极投身于推行 ISO9000 标准工作中（8 分）？a） 学习 ISO9000 系列标准，并充分理解 ISO9001 的各项要求。b） 按照标准要求，编制适当质量管理体系文件。c） 严格遵照质量管理体系文件执行，并留下证据。 。d） 勇于提出改进质量管理有效性的建议。*注：简答题答案仅供参考。
