《管理者工作效率手册02（PDF格式）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者工作效率手册02（PDF格式）（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、海纳百川藏书博览 简装书库社会科学总论：社会学、人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （管理学） 手法革命 管理者工作效率手册 02 编著 ： 李子英 上海市黄浦区教育信息中心 效率的最高境界员工活力的创造企业家应该兼具科学及人性管理的双重思维和高效率的领导技巧。时髦、成熟的企业家，应该兼具科学及人性管理的双重思维和高效率的领导技巧。不但应有系统设立经营战略与目标并掌握企业组织的测量、评估和有效控制的一整套方略，更为关键的是应具创造员工活力的帅才、将兵的智慧与谋略，而胸存雄兵百万，运筹帷幄，决胜千里。一、能力大发现谁都拥有一些钱财，有些是承继遗产来的，有的是一滴汗、一滴血，辛苦储蓄的。如何运用
2、它，方法也是因人而异，从 他使用的方式，我们多少可以看出一个人的性格。同样的道理，有什么能力和如何运用这种能力，决定了“我”的价值。1.应具备什么能力？2.因什么目的使用这种能力？3.为某种目的，如何使用这种能力？我们来分析这三个问题吧！（见表六）具备什么能力表中右边的九大项就是你应具备的能力。健康、体力、运动能力，主要是显示肉体的力度和适应性。体格要好，但必须健康，身体虽然健康，若不磨炼技术，运动也好，工作也好，都不可能做得理想。感觉、知觉、智能是指有关精神活动的能力。要培养这些能力，你必须在工作上或生活上，累积各种各样的经验来增加知识，脑海里，更得牢记种种原理或方法。无法记忆的就动手做笔记
3、。理解、判断、推理的过程；归纳或演绎、综合的过程；计数的过程；使用语言应付，说明的过程等，如能养成凡事都写在纸上的科学习惯，工作必能顺畅。这与慎重性、周全性、绵密性大有关系。对工作高超的见识、才干、指导力、统御力，都是有成长性的员工必备的条件。因什么目的使用这种能力这个问题涉及目的和能力的关系，牵连到表中左边的责任感、诚实度。我们纵然拥有能力，如果不是正确把握方向，使用在达成公司的目的上，或使用在人生的效用上，这种能力便是白费了。利用体力和智力，可以行善，也可以行恶；研究细菌可以有助于人类，但也可以将细菌涂抹在食物上，伤及人类。为了自己的幸福，使用体力、智能，或为大众、为顾客、为社会、为家人而
4、发挥能力，这时候，能力才有它的价值和意义存在。能力如不蕴含着责任感和诚意，纵然使用了，也无法推动别人。当我们的诚意，感动了对方的心，顾客或有关人士的支持，就会紧跟着而来。指导力与统御力等，亦莫不如此。只凭金钱、权势或理论，是无法让人衷心悦服、长久跟随的。“至诚通天”，这是说，你的诚意足以推动多少不定的第三者。为某种目的，如何使用这种能力这个问题也和表中左边的各类要素有关。为了达成公司的目的，必须与上司、同事或有关人士协调。服从上司的指示，与同事合作无间能力，在这时候是必不可缺的条件。企划或洽商时，要进行得紧密、周全，一步步追踪，不时做适切的调整，以免方向有了偏差。跟人接触或执行某一件事，忍耐力
5、是很重要的。战胜自己，必须强化抵拒不满的耐性这是说来容易，做来不易的问题。勤勉度和积极性，是与意愿有关，尤其是积极性，特别和自我的欲求有密切的关系。意愿是一种性格，受世界观、人生观、思考方式左右。意愿不仅能够增进表中所列 “客观的能力”，更能使意愿本身变得愈益昂扬。决断力和实行力为了达成某种目的而活用能力时，你必须能够下正确的判断。有时，你会遇到把整个财产和生命孤注一掷的局面，势必毅然来一次大决断。决断贵在事后的坚持到底，执行到底。这种韧力，决定了一个员工和一个 “人”的价值。决断就是从人、物、财、方法中做一个选择，也决定了你的态度是消极或是积极。要决断得又快又准，就必须懂得自己能力的界限、对
6、方与环境的状况，以及相互关系的价值，具备这些事的直觉力，你才能无往不胜。二、往下扎根，往上结果有些人活力十足，有些人却要死不活的。企业也是这样，有些公司士气高，力道够；有些公司士气低，要倒不倒的，经常令人捏一把汗。怎样的公司才算是有活力？换句话说，具备怎样的条件，才有活力呢？员工跟这件事又有什么相关？先想想，有活力的公司，必须具备哪些条件呢？积极的经营。不断革新技术。方针和计划四平八稳。员工都能自动学习，增进效率，全力工作。内部的协调工作做得好。受顾客和社会的支持。资金充足，管理也到家。的确，企业个个是需要活力的，简单地说，就是好好运用经营的要素人、物、财、场地、组织、作业方法。人才聚集，就成
7、了动员及活用其他各种因素的驱动力，而企业的活力，就与每一个员工的活力和自我成长，结为一体。这么一来，业绩自然就不断上升了。员工的态度员工和外面的人接触时，以公司为荣，以自己的工作为荣，这种态度，就以外界的信赖、协助、合作等形式，回报到公司来。在公司内部来说，对上司、同事的良好态度，同样也会以信赖、协助、合作的形式，回报到你身上来。所谓态度，就是一种架势，是指综合个人的能力、意愿、想法、感情、价值等的感觉，对别人或工作所摆出来的架势而言。所以，有能力的组织成员，个个显出良好的工作态度，集团的 效率，自然而然就提升了。集团效率的内幕所谓效率，一般性的解释是：活用达到工作目标的经营要素时，在作业过程
8、中，消灭一切浪费所产生的现象。通过好多 “个人”的工作分摊，集合成统一的工作目标这就是集团效率的真义所在。每个成员，全力以赴。藉此填补别人的缺点，体谅别人的失败，大家都以热忱和友爱，提高团体的向心力。组成团体的每一分子，都热爱团体，而这种凝结了意志力和实践力的精神，不但使团体的基础稳如泰山，且这种局面一经造成，团体的效率也随着高昂起来。 ewcMVIMAGE,MVIMAGE, !1590021_0097_1.bmp人际关系使企业的活力旺盛的另一种因素是：内部员工包括横的、直的各种联络线，都能沟通得好，协调得顺。要做到这种地步，你得谅解对方的立场和想法。情报的传递，人际关系的 “表里如一”是维持
9、这种局面万不可缺的，把好多不同的个体联结起来，才有办法成为 “血脉相连”的整体，庞大的组织力，就能发挥它强大的功能了。三、一篇值得研习的 “向新员 工致词”（假设情况：为期三周的新人讲习会结束后，派来本单位汽车分销处服务。高中毕业和大专毕业的各数个，致词者是分销处主管。）大家早！怎么样？ 20 天的讲习会，苦是苦，总算透一口气了吧？看来精神都很饱满，这是好现象。过宿舍生活的人，是不是习惯了？有什么问题尽管提出来商量，别客气。君是不是开始患思乡病了？言归正传。今天起，各位都是本分销处的正式职员了，我以主管的身份，跟各位讲几句话。我们汽车公司销售的是全国最好的车子，在本地区的市场占有率高达五成。以
10、如此优秀产品开创辉煌业绩的本单位，现在又加入了你们这一批生力军，同事们都信心百倍。可是，别忘了业界的竞争一天比一天白热化，实在一刻也不能放松。我们期待各位，在销售的第一线也好，或在内部做 管理性作业也好，都能把前辈们建立的业绩和传统，更加发扬光大。“顾客至上”，这是本处的传统。让有意买车的市民，都能买我们牌子的车这是本处的理想目标。在本处进出的来宾和顾客，一定要笑容相向，这是实现理想的第一步骤。对任何人这样笑一笑 （表演一下），打招呼，这种事谁都会做，可是就有很多公司没法做得彻底。这就是忘记了 “有顾客 才有我们”的道理，忘记了作为一个生意人或一个人最重要的 “感谢之忱”。本处的成员，若不牢记
11、这一点，他一定干不下去。我要请各位马上摆出 “顾客至上”、 “有顾客才有我们”的架势，来应付各种工作。然后，我要求各位的是，工作要自动自发，不但做得好，也要做得快。旁人一催再催，才懒洋洋地工作，那副德性看了真叫人作呕，份内的工作，不等别人提醒，就要干脆利落地完成。最后，希望大家怀着热忱做事，马上实践，不能拖拉。心中不可忘， “顾客至上”、 “自动、迅速地做”、 “怀着热忱”，这三件事，我们一定要贯彻始终。公司的繁荣，各位的成功，全赖起而行这一点。谢谢大家！四、最成功的激励方略激励行为十要当今企业领导不够成功的最大的、也是唯一的症结所在就是：我们所需要的行为和我们所激励的行为之间的巨大脱节。而另
12、一方面，在工作成绩和激励之间建立起恰当的联系，是提高企业工作效率的唯一的、也是最大的关键所在。一提到业务的成功，我们大多数人首先想到的都是金钱、统计数据、事实和数字，但是，所有这些材料和图表，仅仅象征着人们的集体努力。激励人们去做好的行为，你就会得到好的结果；不激励好的行为，你便很可能得到不好的结果，这便是 “世界上最伟大的管理原则”激励所传达的简单信息。因为 “能得到激励的事才会有人做”。那么应该激励的行为是什么呢？下面我们列举 10 种应该受到激励的重要行为，同时还列举 10 种相反的、不应受到激励，恰恰又是大多数企业领导惯于激励的行为。1. 激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍。2
13、. 激励冒险精神，不激励随遇而安。3. 激励行动果断，不激励循规蹈距，行动迟缓。4. 激励独创精神，不激励亦步亦趋。5. 激励使工作简单化，不激励不必要的复杂化。6. 激励默默无闻而又见实效的行动，不激励无是生非吵吵嚷嚷。7. 激励工作质量，不激励求速而不顾质。8. 激励忠心耿耿尽职尽责，不激励得过且过碌碌无为。9. 激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角。10. 激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作。激励操作要则激励原则分析的是激励活动本身应遵循的一般规律，激励操作的要则是指进行激励操作时应该注意的一系列问题。（ 1 ）愈少用恐惧愈好。虽然恐惧是使下属服从的有效手段，但是群体成员会觉得没
14、有安全感，从而带来负作用。（ 2 ）帮助下属建立安全感。在社会主义市场经济条件下，竞争日趋激烈，大多数人都不同程度地缺乏安全感。他们担心失去什么，又担心得到什么，在这方面耗费了很大精力。如果帮助下属建立安全感，会大大解放下属的生产力。（ 3 ）善于开发下属的创造性。如果说，下属不愿接受某些困难工作部分地源于缺乏勇气和热情，那是有一定道理的。但有时是因为缺乏解决困难的创造力。这时，成功的企业领导所要做的，莫过于开发他的创造力，使他获得解决困难的方式和方法。（ 4 ）注意强化下属的优点，弱化其缺点。在使能力超群的下属努力工作的同时，必须准备接受和容忍他的缺点。如果你不能容忍下属的缺点，那么留在你身
15、边的，多半是些平庸低能之辈；而这才是你最大的缺点。对有些下属而言，与其挖空心思地去纠正他的缺点，还不如尽最大努力使他充分发挥优点。（ 5 ）要尽量使工作充满乐趣。工作既是一种谋生手段，又是一种精神寄托。当工作仅仅作为前者而存在时，它对人的吸引力会大减，人们工作也是“不得已而为之”。尽管企业领导可以通过各种组织规章制度，使下属与工作结合起来，但由于工作并不能给他们带来乐趣，这无疑压抑了他们的工作热情和积极性。在这种情况下，企业领导应尽量使工作充满乐趣，使下属在愉快的心情下接受和完成任务。（ 6 ）不要以自己的习惯或模式强求下属。世上没有两片完全相同的树叶，也不存在两个完全相同的个体。任何成功的企
16、业领导都不能以自己的习惯或模式强求下属。否则，下属将会变得无所适从， “左右不是人”，既难以接受和适应企业领导要求的习惯或模式，又会搅乱原有的习惯或模式，成语 “邯郸学步”说的就是这个道理。（ 7 ）不要忽视细节。所谓 “细节”包括：自尊、自由、信心、依赖、爱、成就感等。常听一些下属这样说： “只要企业领导略表赞赏之意，我就会工作得更上心、更快乐”。对这些人来说，企业领导及时说些赞赏、鼓励的话，往往比奖金更能打动他们的心。（ 8 ）培养下属的自信心。即使能力相当的下属，仅仅由于自信心不同，其工作劲头的结果就有很大不同。所以，培养下属的自信心是一种既重要又便宜的 “动力投资”。这里，以下几点需要注意：与下属交谈时，要认真对待，让他觉得受到重视。不要勉强下属做无法办到的事。积极鼓励和赞扬下属的创见，要尽量给部属以表现的机会。企业领导要让成员多抛头露面，如开会时让部下多讲几句话，企业领
