《销售人员形象建设》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售人员形象建设（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 目 录引言 .3一、 企业形象与员工形象的定义 .41.1 企业形象的具体定义 .41.1.1 企业形象的含义 .41.1.2 企业形象要素 .51.2 员工形象概述 .101.2.1 员工外在形象要素 .101.2.2 员工内在形象要素 .141.2.3 员工形象塑造的方法与策略 .151.3 员工形象在企业形象中的重要作用 .17二、 销售人员的职业要求和形象建设 .182.1 销售人员外在形象要求 .182.2 影响员工形象的要素 .202.2 销售人员自身素质的培养 .22三、 对油气销售人员形象建设的具体要求 .243.1 如何打造优秀的油气销售人员 .243.2 油气销售人员基
2、本的职责 .26四、销售公司如何建立一流的销售队伍 .274.1 管理者在油气销售团队里的作用 .274.2 积极开展各项培训活动 .294.3 培养油气销售人员的自我意识 .292 摘要：随着我国市场机制的逐渐完善，市场竞争愈加激烈而企业在市场竞争中占据着主体地位，良好的企业有助于切的更好的参与市场竞争赢的公众的理解和支持。 因此在当今这个充满竞争的社会里，企业形象的塑造尤其重要，但是在塑造企业形象的同时更是要注重每一位企业员工的形象。因为企业的员工形象将直接或间接的影响着企业的整体形象。员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。员工形象与企业形象的好坏直接影响着一个企业在外界公众对企业的评
3、价和态度，直接影响到这个企业的生存与发展。关键词：企业形象 员工形象 油气销售人员 团队3 引言：在科技进步的推动下，企业所面临的市场环境发生了很大变化，靠商品质量、销售价格和销售数量与对手拉开距离的竞争办法已奏效不大，这就迫使企业要逐步的改变自己的竞争战略。目前，越来越多的企业将目标放在了企业实力的又一重要表现形式企业形象。这也是目前国际企业之间竞争的新趋势。而企业形象的塑造便成为了目前的重要发展方向，在塑造企业形象过程中，员工形象的塑造也是一个重要的方面。4 一、企业形象与员工形象的定义1.1 企业形象的具体定义1.1.1 企业形象的含义企业形象是指企业在企业价值观的指引下，为了适合消费者
4、和社会大众的发展，按照自己的一定的标准和要求，运用企业标志、创意策划、广告宣传和公共关系等，把企业价值观为基础的企业经营理念，通过自身行为和各种传达方式表现出来，使消费者和社会大众对企业形象有一完好的评价与认同，并在此对企业有着一个整体的看法和美好的印象，从而使企业创造出一种理想的经营理念。企业形象的内容可分为三个层次：制度行为、精神和物质层，精神层包括经营理念、和企业价值观等，制度行为层包括企业的管理行为、组织制度、服务水平和技术水平等，物质层包括以企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。因此，我们可以把企业形象概括为企业消费者和社会大众通过听觉，触觉，视觉所感受到的这个企业的一些形象。包括
5、业消费者、社会大众和内部员工对这个企业的整体印象和总体的一个评价。1.1.2 企业形象要素由于企业活动的复杂性，企业形象的构成要素也是很复杂的，因此我们按照可见性划分了，企业形象是由企业的无形要素和企业的有形要素两部分构成：5 （一）、企业形象的无形要素：企业形象的无形要素包括企业制度、企业理念、企业信誉以及员工素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业深层的内部的形象。它的构成对企业的影响是长期的，深刻的。企业制度-必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统
6、化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。企业理念-灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为。企业信誉-金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但
7、是它却构成了企业无形形象的主体。员工素质-直接影响：企业员工具有的敬业精神、文化素质、价值观念、技术水准、企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅6 力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。影响着企业的行为和表现，影响着社会公众对企业的印象和评价（二）、企业形象的有形要素企业形象的有形要素包括产品形象、业绩形象、环境形象、员工形象和社会形象等方面，他们也是企业文化的重要组成部分。产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，企业形象主要是通过产品形象而表现出来的。产品形象的好坏直接影响着企业形象的好坏。企业只有塑造良好的产品形象，才能得到社会的认可，得到发展。得到竞争
8、的优势。业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的资金利润率、销售额及资产收益率等组成。它反映了企业赢利水平的高低和经营能力的强弱，是企业追求良好企业形象的根本所在。所以良好的业绩形象总会增强投资著和消费者对企业及其产品的信心。环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。环境的设计、造型、布局、色彩及各种装饰等对于强化企业的知名度和信赖度，提高营销效率有更直接的影响。员工形象：企业员工是企业生产经营活动的主体，是企业形象的直接塑造者，员工形象是指企业员工的整体形象。它包括员工形象和管理者形象。社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形
9、象，以博取社会的认同和好感。7 企业形象是企业有形形象和企业无形形象的综合，它们从不同的方面来塑造一个具体、生动、综合的形象。其中，企业无形形象是企业形象的内在的、深层次的表现，是企业形象的灵魂和支柱；企业有形形象是企业形象外在的、表层的表现，是企业形象的重要组成部分。1.1.3 企业形象的重要性一、良好的企业形象,可以是吸引更多优秀人才,这是增强企业凝聚力的一个基本条件。企业的竞争,其实就是企业的人才竞争.企业是否能在当今市场竞争得到长期的发展,最根本的原因就是在于它是否拥有最优秀的经营管理,技术人才和良好的员工素质,是否充分发挥了这些优秀人才的创造性和积极性.一个具有良好形象的企业,之所以
10、能赢得人们的信赖和支持,最重要的原因就是在于它尊重人才, 关心人才,爱护人才,注重发挥人作用,为企业每个员工都提供全面发展的机会.同时,良好的企业形象,能吸引更多的优秀人才到企业中来,凝聚成了强大的竞争力量.例如我国的唐山煤矿,他在煤矿普遍存在招工困难的情况中,他们却能吸引大批的优秀人才到企业中来.原因就是让员工感受到了企业对他们的重视，使起更高兴在这样的企业中生活与发展，并为这个企业注入了新的生机和活力。二、良好的企业形象,是获取社会帮助和支持的重要保证。企业具有良好的形象,既能受到消费者的信赖和支持,同时他也可以获取其他机构的帮助. 在企业遇到困难的情况下,这些机构提供的有力支持可以使企业
11、从困境中挣脱出来,逐步走上长盛之路.而在8 企业发展顺利的情况下,这些社会机构的支持会使企业的发展锦上添花，在国外有些关机构曾对在市场不景气时仍保持繁荣的十几家大企业作过分析调查,结果表明:这十几家大企业能够顺利闯过困境的主要原因,就是在于企业具有良好形象,赢得广大消费者的同情和帮助。三、良好的企业形象,可以提高企业的综合管理水平。良好的企业形象,是企业各要素整体的优化结果.如果企业形象获得企业内外的一致赞誉,那么它一定是做好了企业各方面的工作,如提高产品质量,减少物耗,降低成本,提高效率等一些活动.在管理工作也有着十分重要的要求,使其达到设计,产品,服务,决策,意识,控制等都达到最优,从而也提高企业管理的整体功能.例如我国一些优秀、先进企业,像深圳康佳,四川长虹,青岛海尔等企业,都是以优化企业形象为目标,在公司上下开展了我为公司形象争光彩等一系列的活动,使其很快就把企业的精神面貌焕然一新,管理水平也大大提高了,取得了很好的经济效益。四、 良好的企业形象,可以增强企业市场竞争能力,在实现企业发展战略中占据重要地位.良好的企业形象,可以增加对消费公众对其的吸引力,因此在企业
