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1、iCopyright CHINA MOBILE 团队管理 Page Page 3 3课程目标课程目标 统一价值观统一价值观打造凝聚力打造凝聚力提升行动力提升行动力Page Page 4 4课课 程程 目目 录录 打造优秀团队打造优秀团队3 团队精神团队精神2 团队导论团队导论1 绩效管理绩效管理Page Page 5 5团队导论团队导论团队的定义团队管理的定义Page Page 6 6团团 队队团队的定义团队的定义地市州分公司地市州分公司营业厅、渠道中心、大客户中心营业厅、渠道中心、大客户中心各级生产职能部门各级生产职能部门大团队领导团队小团队Page Page 7 7团团 队队 管管 理理品
2、格品格群众基础团队管理管理成成员年年龄、性格、性格、能力能力领导水平、水平、风格、格、经验环境境观念念方法方法技巧技巧能力能力工具、方法（目标管理、时间管理）Page Page 8 8团队精神团队精神团团 队队 愿愿 景景团队核心价值观团队核心价值观团团 队队 口口 号号团队工作守则团队工作守则Page Page 9 9团队荣誉感团队归属感团队精神团队精神Page Page 1010合合作作才才能能共共赢赢团队精神团队精神Page Page 1111角色角色行动行动特征特征凝聚者凝聚者寻求群体进行讨论的模式，促使寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策，擅群体达成一致，并作出决策，
3、擅长内部人际交往，温和长内部人际交往，温和 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用用 创新者创新者提出建议和新观点，为行动过程提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信推进者推进者强调完成既定程序和目标的必要强调完成既定程序和目标的必要性
4、，并且完成任务性，并且完成任务有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动易激动完善者完善者为别人提供个人支持和帮助，为别人提供个人支持和帮助，认认真，有急迫感，勤奋有序真，有急迫感，勤奋有序 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望希望 信息者信息者介绍外部信息，与
5、外部人谈判，介绍外部信息，与外部人谈判，有外交天分有外交天分有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神具有创新精神实干者实干者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳角色认知测试角色认知测试Page Page 1212打造优秀团队打造优秀团队领领 导导 魅魅 力力构构 建建 执执 行行 力力承承 担担 个个 人人 责责 任任有有 效效 的的 沟沟 通通学学 无无 止止 境境Page Page 1313优秀团队的特质优秀团队的特质优势互补、合作共赢优势互补、合作共赢自我管理、强调责任自我
6、管理、强调责任沟通良好、执行有力沟通良好、执行有力深入人心的团队精神深入人心的团队精神Page Page 1414构建执行力构建执行力用 对 人做 对 事做 完 整Page Page 1515QBQ(问题背后的问题问题背后的问题)将焦点放在行动上我只能改变我自己行动高于一切别再以“小媳妇”心态抱怨包含“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”；以“什么”或“该如何”形成问句，而不是“为什么”、“什么时候”、“谁”；行动高于一切Page Page 1616QBQ(如何解决问题如何解决问题)自我反省问题自我反省问题客服人员的话:“客户为什么总是看不懂宣传资料？”“客户的期望值为什么这
7、么高？”“客户为什么忠诚度这么低下?”“营业员为什么老不按流程 操作？”QBQ：“我该如何服务顾客？”“我们应该如何说明和培训业务流程？”营业员的话:“我们的考核指标和工作任务为什么这么高让人难以完成？”“什么时候客户才会看懂我们产品的优点？”“市场部为什么不能策划出更适合客户的资费套餐？”QBQ：“我应该如何调整和学习推介业务的技巧？”“我该如何为我的顾客提升附加值？”“我如何在这个资费上找到更吸引客户的卖点？”Page Page 1717QBQ祈祷文祈祷文愿上帝赐给我平静，接受我无法改变的人！愿上帝赐给我平静，接受我无法改变的人！愿上帝赐给我勇气，改变我能改变的人！愿上帝赐给我勇气，改变我
8、能改变的人！愿上帝赐给我智慧，了解我自己这个人！愿上帝赐给我智慧，了解我自己这个人！Page Page 1818沟沟 通通 态态 度度沟沟 通通 目目 的的沟沟 通通 方方 式式有效沟通基本原则有效沟通基本原则用心经营人际关系用心经营人际关系 开展有效沟通开展有效沟通Page Page 1919人际关系的重要性人际关系的重要性宏观宏观管理管理 人际人际 关系关系 实际实际 操作操作高层高层中层中层基层基层和上级关系处理不好和上级关系处理不好没人用你；没人用你；和同级关系处理不好和同级关系处理不好没人帮你；没人帮你；和下级关系处理不好和下级关系处理不好没人服你。没人服你。Page Page 20
9、20用心经营人际关系用心经营人际关系宽容坦诚幽默谦虚尊重守信人缘Page Page 2121人际关系五大法则人际关系五大法则不批评、不抱怨、不抢功给予真诚的赞赏与感谢关注他人需求专注地聆听注重社交礼仪Page Page 2222赞美的五大利器赞美的五大利器因人而异因人而异 情真意切情真意切言之有物言之有物 合乎时宜合乎时宜雪中送炭雪中送炭 Page Page 2323领导魅力领导魅力真诚：真诚：呈现真实的自我呈现真实的自我宽容：宽容：弘扬上善的亲和弘扬上善的亲和智慧：智慧：永无止息地创新永无止息地创新博爱：博爱：辐射积极的能量辐射积极的能量Page Page 2424领导行为垂范领导行为垂范正
10、直关爱正直关爱激励下属激励下属教练辅导教练辅导团队领导团队领导Page Page 2525团队领导团队领导团队领导团队领导教练辅导教练辅导“优秀的领导者都是优秀的领导者都是培训者培训者”“人 人 都 是 教 练”Page Page 2626 团队领导应该率先做一个不断学团队领导应该率先做一个不断学习的人习的人 “学习的能力就是生存的能力，未学习的能力就是生存的能力，未来的竞争就是学习力的竞争。来的竞争就是学习力的竞争。”学无止境学无止境Page Page 2727做好绩效管理和评估做好绩效管理和评估结果反馈结果反馈绩效计划制定绩效计划制定管理实施管理实施结果应用与改进结果应用与改进实施科学的绩效管理实施科学的绩效管理Page Page 2828建立良好绩效沟通建立良好绩效沟通改善行为提升业绩改善行为提升业绩实施科学的绩效管理实施科学的绩效管理Page Page 2929蚂蚁军团！蚂蚁军团！古老的寓言古老的寓言Page Page 3030没有完美的个人没有完美的个人只有完美的团队只有完美的团队结束语结束语Page Page 3131
