高级民航客运员题库

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1、1值机部分1.1 将如下定座状态用连线方式表示出来：（5 分） SA 已 经 申 请 定座但未 获证实 或列入候 补OK 不 单 独占用座位的 婴 儿RQ 座位未申 请处 于开放状 态NS 座位已 经 定妥OPEN 表示利用空余座位1.2 国际客票的识读：（中译英或英译中） （8 分）A、FARE BASIS： B、NOT VALID BEFORE ： C、AIRLINE DATA ： D、TOUR CODE： E、填开日期与地点： F、行李 ：G、免费行李额 ： H、始发地/目的地 ：答案：A、票价等 级B、在 以前无效C、航空公司 记录D、旅游代号E、DATE AND PLACE OF I

2、SSUEF、BAGGAGEG、BAGGAGE ALLOWANCE（ALLOW）H、ORIGIN/DESTINATION1. 3 列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5 分）答案：1旅客 舱单 ；22货邮舱单 ；3货 运 单 ；4载 重平衡表和平衡 图 ；5总 申 报 表1. 4 请写出至少 5 种旅费证的用途 。（5 分）答案：1、 航空或地面运 输费 用2、 超重行李付 费3、 综 合旅游的地面安排4、 座位升 级 ，附加票价款5、 各 项 税、 费6、 旅 馆 膳宿7、 PTA 收 费8、 各 项杂费 ：为 残疾人提供的服 务 、租用汽 车 等。1.5 什么旅客属于民航限制运输的范围

3、？ （5 分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕 妇 、盲人、 聋 人及犯人 为 民航限制运 输 的旅客，以上客人乘座民航 飞 机必 须预 先征得承运人同意，并做各种安排后方可乘机。1.6 欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简述其显示内容.(5 分)答案 :1、SK:PEKHGH/10NOV/CA2、将 显 示国航自北京至杭州 11 月 10 日前后三天（共一周）的航班情况，含航班号、始 发 地和目的地、起 飞 落地 时间 、机型、是否有 经 停站、座位等 级等。1. 7CA101 航班超售 13 人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续

4、客人的顺序是什么？ （10 分）3答案：1、按非自愿提高座位等 级 的方式， 为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等 级 的座位上；2、按非自愿降低座位等 级 的方式， 为优 待折扣票旅客、航程短的旅客降低等 级 ，调 整座位。3、如航班全部爆 满 ，按如下 顺 序拉下已 办 好手 续 的客人：利用空余吨位的客人、无 记录 的客人、付 费 占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有 记录 且已 经 再证实 的客人。1.8 由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪些方面工作？（10 分）答案：1、 向旅客耐心

5、解 释 原因；2、 为 旅客提供免 费 餐食乃至住宿；3、 根据旅客要求改乘其它航班或退票；4、 及 时 、迅速用广播形式向旅客通 报 航班情况。1. 9 1 名 3 岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5 分）答案：可以成行， 护 照有合用 护 照，可以是夫 妇 合用、母子合用、儿童合用等。1.10 旅客刘明丽乘坐 CA929 前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手续具备，宠物狗加狗笼共计 9 公斤，交运随身行李 15 公斤，请问，该旅客是否要交逾重行李费？为什么？（5 分） 答案：旅客 应 交 纳 9 公斤逾重行李 费 ，因 为 按

6、 规 定，活体小 动 物及容器的重量不得 计 算在免 费 行李 额 内。1.11 一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，4旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？（5 分） 答案：可以接收 该 旅客 办 理乘机手 续 。按民航 规 定，定期客票 丢 失，旅客 应 在航班离站前 1 小 时 向承运人提供 证 明，承运人 经过 核 对 ，无 误 后可以 补 开新的客票，但新客票不得 办 理退票。1. 12 请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8 分）有押送人员随机同行的被遣

7、返的旅客：商业信使：半价儿童：占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：答案： DEPA COUR CHD EXST CIP STCR DIPL INAD1. 13 请写出“误机” 的基本概念及 误机后的操作。 （5 分）答案：1、误 机指旅客未按 规 定 时间办 妥乘机手 续 或因旅行 证 件不符 规 定而未能乘机；2、旅客 误 机，可以在机 场 或原 购 票地点改乘航班；3、承运人 应 尽量帮助 误 机旅客安排最快的后 续 航班，免收 误 机 费 ；1. 14 请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的主要内容（包括中英文）（8 分）答案

8、：1、 经营 者（ OWNER OR OPERATOR）2、 飞 机 标记 及号 码 （AIRCRAFT NO ）3、 航班号（ FLIGHT NO）4、 日期（ DATE）5、 出 发 站（ POINT OF EMBARKATION ）56、 经 停站（ VIA）7、 终 点站（ POINT OF DESTINATION ）8、 旅客姓名（ NAME OF PASSENGER ）1.15 请写出 CA985/28OCT 的登机控制操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为 19A。（10 分） 答案：方法一：打开 BOARDING ACCEPT/DELET 对话 框，在 FLI

9、GHT 项 填入航班号CA985，系 统 将自 动显 示日期等，按 NOT BOARDED LIST 未登机旅客名 单 ，显 示全部未登机客人名 单 ，找到 张 兵的 记录 ，显 示其座位号是 19A。方法二： 1、FTCA985/28OCT2、PD*，ACC，NGRP系 统 将 显 示 该 航班所有已登 记 旅客名 单3、按座位号找到 19A，PR 序号后，按 ENTER 键 ，系 统 将 显 示 该 旅客 详细记录方法三： 1、FTCA985/28OCT2、FSN：19A系 统 将 显 示 该 航班未登机旅客 19A 的 详细记录 。1. 16 用离港系统查询 PEK 全称。 （两种方式任

10、选其一）（3 分）答案：方法一：打开 DECODING 对话 框， 选择 CITY 项 ；输 入 PEK，显 示 BEIJING 全称；方法二： CD PEK 1.17 写出用离港系统查找 CA101/20SEP 旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。 （两种方式任选其一） （7 分） 答案： 方法一：省略航班后，打开 PASSENGER ACCEPTANCE ，在SURNAME 项 找到 冯 静的 记录 ，对话 框自 动显 示旅客行李重量及件数。6方法二： 1、FTCA101/20SEP2、RNFENGJING系 统 将 显 示 冯 静的 详细记录 ，含行李件数及重量1. 18 写出用离港系统

11、提取 CA931/10NOV 的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。 (两种方式均可 )（10 分）答案：方法一： 1、FTCA931/10NOV2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP系 统 将 显 示 该 航班以上各 项 信息方法二：打开 ADDITIONAL ITEMS 对话 框， 查 看以上 诸项 内容1.19 持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航 CA174 前往悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是否有权签转该客票？为什么？（5 分）答案：快达航空公司没有 权 利 签转该 客票，按民航 规 定，原始出票航空

12、公司才有权签转 客票。1. 20 在客票上“NOT VALID AFTER”和“NOT VALID BEFORE”是什么意思？这两行字通常出现在什么类型的客票中？（5 分） 答案 ： 在 以后无效（ 处 填写截止日期）和在 之前无效（ 处 填写相应 日期）。 这 两行字通常出 现 在 对 客票有效期有特殊 规 定的折扣票中，一年有效的客票不需要填写。1.21 请写出在定座系统中下列功能指令的操作格式：（8 分）1、 查询三字代码 LAX 的全称：2、 查询 JAPAN 的国家两字代号：3、 查询航空公司 LH 的全称：4、 查询 12 月 15 日北京至广州航班的座位可利用情况：答案： 1、C

13、D：LAX72、CNTD：N/JAPAN3、CNTD：D/LH4、AV：PEKCAN/15DEC 122 持东方航空公司填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA925 前往悉尼，当天还有一班日航的飞机去悉尼，请问，日航是否有权签转该客票？为什么？共有哪些公司有权签转该客票？（5 分）答案：日本航空公司没有 权 利 签转该 客票，按民航 规 定，原始出票航空公司、出票航空公司、客票承运人 栏 内指定的航空公司才有 权签转 客票。因此， 东 航和国航有 权签转该 客票。123 旅客赵丽丽欲乘坐 CA985 航班由北京飞往旧金山，在值机柜台交运了 2 件行李，重量分别为 28 公斤和 31 公斤，

14、交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm 和 45cm*60cm*80cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6 分）答案： 1、行李不超重，因重量 规 定 为 每件 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米和 185 厘米，第二件行李超大；3、按照 规 定，三 边 之和超 过 158 厘米但不超 203 厘米的行李 应 收取一个 标准 费 率；124 旅客赵明丽欲乘坐 CA991 航班由北京飞往温哥华，在值机柜台交运了 2 件行李，重量分别为 28 公斤和 34 公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm

15、和 30cm*50cm*75cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（6 分）答案： 1、有一件行李超重，因重量 规 定 为 每件不超 过 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米和 155 厘米，均不超大；3、按照 计 件制行李的 规 定，重量超 过 32 公斤的行李，在 45 公斤范 围 内 应 收取三个 标 准 费 率；125 旅客王丽雪欲乘坐 CA981 航班由北京飞往纽约，在值机柜台交8运了 3 件行李，重量分别为 28 公斤、31 公斤和 23 公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm 和45cm*60cm

16、*80cm、20cm*50cm*72cm，请问旅客的行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么？应如何收费？（8 分）答案： 1、三件行李均不超重，因重量 规 定 为 每件 32 公斤；2、两件行李尺寸三 边 之和分 别为 154 厘米、 185 厘米和 142 厘米，有一件行李超大；3、根据 规 定，每人只能免 费 交运 2 件行李，因此超限一件行李；4、按照 规 定，每一件既超件数限制又超尺寸限制的行李 应 收取两个 标 准 费率；126 旅客倪平持已定妥座位的回程客票，她将在到达地点哈尔滨停留 5 天，请问她是否应该办理座位再证实手续？有何时间限制？ (3分)答案：需要 办 理座位再 证实 ，倪平 务 必在她所定的回程航班离站前两天中午 12点以前，