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1、电力局“五看五比创最佳”工作总结电力局“五看五比创最佳”工作总结二五年，我局以邓小平 理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和国网公司、省、市局优质服务工作会议精神，以创建“一强三优”农电企业为工作目标，定位于服务绥中工作大局、服务绥中经济发展、服务广大电力客户，深入开展“五看五比创最佳”活动，不断更新服务理念，创新学习培训方式，开展各类考核比武，实施多元化服务，不断加强队伍建设，切实际提升我局优质服务水平，为我县农村经济发展营造良好的供电环境。一、 更新服务理念1、以开展第一、第二批保持共产党员先进性教育活动为契机，通过学习培训、分析评议、整改提高三个阶段切实
2、提高人员思想觉悟，人员思想观念，增强人员服务意识。2、用科学发展观统领全局工作，以科学管理、统筹兼顾为准则，提高驾驭全局的能力。在调查研究的基础上，结合我局供电所的管理现状，局领导班子适时正确决策，月份对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理，对原个供电所进行资源整合，人员重组，合并缩减为个供电所，全部实行财务“收支两条线”管理。二、 看学习比提高一个有学习能力的企业，才能不断创新发展；一名员工惟有善于学习，才能不断进步。因此，局党委高度重视企业学习能力建设。以“创建学习型企业、创建学习型班组”活动为载体不断推进企业学习。在我局内部提出“四学四提高”即领导班子学习科学发展观、学习三个代表思想
3、，比提高决策能力和领导水平。比如：经过领导班子研究，实行职工年休假制度，为改善职工福利出台绥中县农电局趸售职工宅冬季取暖管理办法，与教育部门联系，全面解决全局职工子女就学问题，解决职工的后顾之忧。中层干部学习管理科学、发展科学，比提高管理水平和执行力；看专业技术人员学专业理论、专业技能，比提高解决问题能力；看每名员工学习岗位技能，提高操作技能和服务本领。1、为全员学习提供场所和资金支撑。投入资金设立电教室，安装多媒体视频教学系统；设立教育培训资金，按工资总额的。%提取，做到专款专用。设置职工读书角，投资万多元购买电力专业读书、管理类图书、动态类书籍及投资卓越海尔成功之路、执行力、职工道德规范、
4、牛玉儒先进事迹等各类光盘；花费三万多元为干部职工定阅种报刊杂志。2、创新学习载体，找准学习切入点。（1）举办中层干部（所长）培训班。今年月份在兴城举办了为期天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪（筑起道德思想防线，预防职务犯罪的发生）的讲座，进一步提高中层干部（所长）领导能力和管理水平，为他们提供了一个学习、交流、借鉴的平台，达到取长补短，共同提高。（2）开展职工培训年活动。按计划对各基层供电营业所、安装公司、局生技科生产班组的一线职工进行分批培训，学习各项新规程，强化安全意识，提高业务素质。2017 年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班期，培训人次，
5、培训达到课时。（3）开展职工考核竞赛活动。于月份开展了由各供电营业所窗口服务人员参加的“党的知识暨优质服务知识竞赛活动”，并对成绩优异的集体和个人给予奖励，充分调动职工的工作积极性，发挥自身创造力。举办配电技术状元大赛，并对技术状元给予元重奖。（4）加强学习媒体建设，拓展学习交流空间。建立绥中农电信息网，并实现全局各基层所联网，编制印发绥中县农电局计算机基础知识及应用培训教材，切实提高干部职工驾驭现在科技的技能和本领；创办绥中农电动态工作简报，使其真正成为干部职工学习交流的平台。3、以典型示范引路，激发员工学习热情。对系统内业务素质好，服务水平高，作风纪律硬的先进行典型进行宣传，全心打造“服务
6、名星”、“成才尖兵”。（1）树立李荣华、石磊为学习楷模。局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵，嘉奖元，并在农电动态工作简报上，将他爱岗敬业的先进事迹在全局进行广泛宣扬和传播；召开“青年职工学习成才谈心会”，由青年职工石磊讲述自已的成才历程。（2）对电力安全工作规程考试成绩优异的集体和个人给予重奖，对团体前四名各奖励人民币元，对个人前六名各奖励人民币元。三、看民意比服务农电局是农用型企业，涉及千家万户、各行各业。服务是供电企业的核心价值观，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是企业生存、发展的内在要求。为此，我们将服务定位于“服务绥中工作大局，服务绥中经济社会发展，服务电力客户”。1、
7、客户满意不满意，是检验我们服务工作好与坏的唯一标尺。为此，我局服务工作坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则。组织干部深入基层调查研究，实行明查暗访制度和定期走访制度。我局全年共走访客户次。组织大型检查次。进行不同层次的暗访次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。2、为解决群众“投诉难”、“办事难”问题提供有效保证。（1）健全服务机制。坚持办事公开制和局（所）长接待日制度，定期接待客户来访；基层单位实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话小时开通；建立“首问负责制”，明确首问的内容、标准、要求和责任；规范人员的服务行为，在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。（2）建立作风
8、反馈机制，加大行风监督力度。按照国网公司文件指示精神，重新聘请各乡镇、村书记及县人大代表为行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理；制定详尽的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制；面向社会发放征求客户意见书，05年我局共发放意见书份，确保群众反映强烈的热点、难点问题得到及时反馈。3、加强服务环境建设，实现服务流程透明化。加大示范窗口建设力度，对各服务窗口进行统一装饰、合理布置、标示醒目。统一购置办公及服务设施，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工
9、服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成精美规范的图表上墙公开；设立安全用电常识宣传板，向广大农村用户宣传安全用电及触电急救常识。4、为客户提供多元化服务。为切实提高服务质量，这客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，我局推出种服务模式，即“承诺服务”、“窗口服务”、“亲情服务”、“个服务”、“延伸服务”、“大服务”。（1）承诺服务。面向社会推行国家电网公司供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺；印制国家电公司供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十不准”卡片，发放到每名职工手中。（2）窗口服务。按照国网公司通知要求，结合市局精神，我局启动供电所标准化作业落实工作，并以塔山、
10、高岭供电营业所为试点，完善包括安全管理、生产管理在内的项工作流程，确保服务行为正规化，流程规范化；在用电管理上，为客户提供小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供小时电力故障报修服务；部分供电所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务；正在组建以局机关客户服务厅为中心，以个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通全县统一的的服务热线，为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的目标。（3）、亲情服务。在服务厅内休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措
11、施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。（4）、个服务。在个供电营业所开展“我是你的用电服务员”活动，为客户发放了特色服务卡片，并在上面注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，详细注明服务范围；开展了“真诚服务社会，共建和谐辽宁”为主题的优质服务宣传活动，为行人发放国家电网公司“三个十条”内容、综合电价标准和类别、用电法规及安全用电小常识等各类宣传资料余份；投资多元印制了国家电网公司“三个十条”、电力法规和用电常识等宣传材料，重新印制了电价标准及服务流程表，整理完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等软件资料共种，并形成统一制式，发放到各营业窗口。（5）延伸服务。对孤
12、寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局万家、高岭供电营业所对所在地的敬老院长年进行线路设备义务更换维修，免收全部材料费、施工费，并对电费收取实行优惠政策。5、树立“大行风”，“大服务”意识，不断调整行风建设和优质服务工作思路，努力当好绥中发展的电力先行官作为绥中农电来说，优质服务工作不只是窗口的服务，更是为绥中的政治、经济、群众生产生活用电的大服务，为绥中工作发展提供优化的供用电环境。因此，绥中农电局党委始终坚持做好服务绥中工作大局、服务社会发展、服务电力客户的“三个服务”宗旨，努力工作，让政府更放心，让百姓更满意。一是积极主动向上级争取资金，加快电
13、网建设与改造，全面提升绥中农村电网的供电能力，为绥中经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。在思想上主动介入，提前服务。凡是政府招商的项目，局主要领导主动沟通，服务到现场，制定优化的供电方案。受到县委、县政府主要领导的高度评价和投资商的相当满意。三、 看队伍比形象。1、看队伍思想意识，比主动敬业形象。（1）扎实开展保持共产党员先进性教育活动，用“三个代表”和十六届四五中全会精神教育广大干部职工，不失时机地采取多种形式组织全局党员干部、职工进行思想政治教育。（2）用身边的敬业先进典型青年职工李荣华、石磊教育职工、引导职工不断增强爱岗敬业意识和岗位责任意识。（3）树立
14、“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的全新企业理念，通过广泛发动、深入理解、不断实践等方法，树立职工企业文化发展的良好愿景，并以此教育职工、规范职工、塑造职工。2、看队伍精神风貌，比认真负责形象。引导干部职工认真贯彻落实公民道德建设实施纲要、国家电网公司员工道德规范、国家电网公司员工服务行为“十不准”、国家电公司供电服务“十项承诺”、文明礼仪常识，不断提高职工的思想道德素质和文明程度。3、看队伍服务行为，比规范管理形象。（1）修订营销人员岗位行为规范和文明服务规范服务用语，对服务人员仪容、仪表、言谈举止、着装及待人接物、窗口服务人员接听客户电话导语进行统一规范（2）为各基层单位发放了“供
15、电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习，观看。（3）健全窗口服务人员汇报制，对来访领导进行营业窗口情况简介。4、看队伍作风建设，比纪律严明形象。（1）重新修订了绥中县农电局考核管理办法，对在职各岗位人员进行综合考评；运用指纹机考勤人员出勤在岗情况，考评结果实行百分制，与职工月奖金挂钩，并将每月考核情况在农电考核简报上公布，做到奖优惩劣，一视同仁。（2）实行中层领导干部（所长）工作月汇报、年终考核和述职制度，为其创造总结工作、改进提高、交流学习的空间。（3）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的违反三个十条等有关规定的处理实施细则进行处理。先后处理违规合同制
16、电工名，开除违纪合同制工名。（4）在电力安全工作规程考试中，我局一线工作人员人参加考核，对名补考未能及格人员给予辞退。（4）建立健全会议制度，明确人员参加会议要按时到位，会议期间手机不得叫响等要求，并与奖金挂勾，违者实施处罚、一视同仁。四、 看班子比团结做为一个企业，领导班子的团结是质和量的团结，是建立责任、明确原则基础的团结，是思想统一、决策同步。1、团结出战斗力。一把手以身作则，切实发挥榜样核心效应，在局长张涛的带动下，班子成员身体力行，率先垂范，精诚团结，紧密协作；切实加强自身建设，注重学习、带头学习，不断提高自身思想素质，经常在一起开展批评与自我批评，不断提高班子的决策能力，；工作作风严谨，不断加强自身廉政建设，模范执行关于实行党风廉政建设责任制的有关规定和党政领导干部“十不准”规定，形成强大的感悟力和号召力，对企业进步发展产生了巨大的推动作用。
