《优质护理服务在烧伤病房中的开展体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务在烧伤病房中的开展体会（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质护理服务在烧伤病房中的开展体会全国开展优质护理服务以来 ， 患者在医院救治过程中的得到了更好护理服务。为了更好的服务于烧伤患者， 本科开展优质护理服务的工作在不断摸索与改进中， 取得了良好的效果与好评。 【关键词】优质护理服务；烧伤病房 论文格式论文范文毕业论文【摘要】全国开展优质护理服务以来 ， 患者在医院救治过程中的得到了更好护理服务。为了更好的服务于烧伤患者， 本科开展优质护理服务的工作在不断摸索与改进中， 取得了良好的效果与好评。 【关键词】优质护理服务；烧伤病房 定义：“优质护理服务”是指以患者为中心 ， 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 整体提升护理服务
2、水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上 ， 处处为患者着想 ， 一切活动都要把患者放在首位 ， 紧紧围绕患者的需求 ， 提高服务质量 ， 控制服务成本 ， 制定方便措施 ， 简化工作流程， 为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要 ， 要保证患者的安全 ， 要保持患者躯体的舒适 ， 协助平衡患者的心理， 取得患者家庭和社会的协调和支持。 开展优质护理服务工作以来， 本科根据科室的实际情况 ， 在实际中求发展， 不断改进工作， 取得了良好的效果。 1 改变排班模式、实行弹性排班 1. 1 根据本科工作需要实行责任护士包干
3、患者 ， 确定了五个责任护士 ， 确保四个责任护士正常在岗 ， 每位责任护士分管 8位患者， 实行责任护士 8 h在岗， 8 h 负责， 小夜、大夜负责全科患者的生活护理、病情观察、创面护理、治疗、康复、健康指导等， 全天交接班不超过三次。 2 明确各位责任护士的工作职责和工作流程。1 重新制定了各班职责及工作流程。要求各班护士根据新的排班时间制定自己的职责和工作流程 ，由护士长把关后上交护理部。 2 根据护士的工作能力和职称选出责任组长 ，由责任组长每天早晨分配每位责任护士所分管的患者 ，分配患者的原则是危重患者有一位责任护士专管 ，不在分配其它患者。其他的轻患者有另外几名责任护士分管。 3
4、 分管患者的一切基础护理包括剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等 ， 各种治疗包括输液、抽血、打针、导尿、鼻饲和各种管道的护理 ， 相关疾病、相关药物的认识和认知、心理护理、功能锻炼、护理文件的书写 ， 打破了过去的功能制护理 ， 给患者提供了系统的、规范的人性化护理服务 ， 开展工作以来呼叫器的刺耳声音明显减少 ， 说明护士对病情掌握的较以前有大大的提高。患者的投诉为零 ， 热情的服务、优美的环境增加了患者的住院天数 ， 在为科室和医院创造了效益同时也增加了个人的收入。 4 护士长每天监督各班职责和工作流程落实情况 ， 参加晨起和下午的护士交班 ， 发现问题及时解决 ， 并能掌握患者的各种治疗和
5、护理的执行情况及患者的动态信息。根据各班护士的工作能力及时调整分管的患者和各班的岗位 ， 真正实行岗位制管理。 3 统计工作量、按量分酬 3. 1 由责任组长每天根据分级护理和患者的实际情况统计 ， 月底终结上报护士长。 3. 2 护士长已经向各位科主任汇报护理工作的实际情况 ， 开展优质护理服务的优点并得到了大力的支持 ， 月底根据各位护士的工作量发放绩效工资 ， 体现了多劳多得 ， 按分酬的岗位制护理 。 4 加强护士培训 4. 1 由于本科护士资历较浅、年龄较轻 ， 缺乏临床经验 ， 每周组织大家学习各种操作流程、应急预案、各种制度、专科护理知识 丰富理论知识。 4. 2 没有生活经验
6、， 和患者沟通的能力较差。但是护士的工作热情非常高 ， 热情诚恳的为人处世方式得到了广大患者的好评。4. 3 领导的关心和爱护非常重要。护士长不光在工作中指导大家 ， 还在生活中关心大家 ， 团结向上的团队精神是我科工作的重心， 我们会继续发扬， 继续努力。 5 落实分级护理指导原则 5. 1 落实了巡视制度 ， 责任护士根据所管患者的护理级别 ， 能按护理级别按时巡视患者的病情 ， 对患者的病情能够全面掌握。 5. 2 落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理 ， 确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 6 存在的不足 6. 1 个别护士
7、没有转变服务观念 ， 工作比较松懈。非正常工作时间巡视病房不够。 6. 2 低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 6. 3 病房的卫生还是不够整洁 ， 特别是下午时间段的卫生 ， 卫生间里不够干燥， 有异味， 而且没有防滑垫。 6. 4 部分基础护理的项目未得到有效地落实， 有待改进。 7 体会 7. 1 优质护理服务在本科烧伤病房开展以来 ， 大大提高了大面积烧伤患者护理质量。特别是重患者上特护不收费 ， 既不增加患者的经济负担 ， 又提高了护理质量 ， 得到了广大患者一致好评。7. 2 通过本科每位天使的努力 ， 为在本科住院每一位烧伤患者提供了优质的护理服务 ， 使他们以健康的身体
8、和心理重新走向工作岗位， 为社会减轻了负担。 7. 3 开展优质护理服务以来我科的服务得到了医院领导和各个兄弟科室异口同声的扬。0 下一步本科将加大宣传力度 ， 进一步营造氛围 ， 在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫 ， 切实为住院患者提供及时、准确、个性化的优质护理服务 ， 边摸索 ， 边改进 ， 边完善 ， 不断总结经验 ， 力争快速提升优质护理服务质量 ， 努力做到使患者及家属满意 ， 领导及医生、政府满意及社会满意。 内容简介：低保养老入保险，2020年的经济翻一番，人人益寿更延年。 海底隧道把青岛连，我们永远跟党走，跨海大桥到西海岸，中华民族复兴即将实现。 山东琴书祖国旧貌换
9、新颜正在表演，台上的演员热情洋溢，台下的老百姓掌声阵阵 论文格式论文范文毕业论文“低保养老入保险，2020 年的经济翻一番，人人益寿更延年。” “海底隧道把青岛连，我们永远跟党走，跨海大桥到西海岸，中华民族复兴即将实现。” 山东琴书祖国旧貌换新颜正在表演，台上的演员热情洋溢，台下的老百姓掌声阵阵。 这是青岛市黄岛区文化广场上的一幕。从7 月到 10 月，黄岛区的四个文化广场几乎每天都有群众文化表演。在青岛市的民众满意电话问卷调查中，黄岛区文化工作的群众满意度超过91%。在全青岛市多年名列第一。 文化工作：传递正能量 薛立群是黄岛区宣传部副部长、文广新局局长，党委书记。学生时代，她是胶南师范的校
10、团委副书记、学生会主席。组织同学歌舞、书法表演、比赛，是薛立群如今回忆起来依然觉得快乐而难忘的事情：“同学们参加表演，水准虽然未必很高，但大家发自心里的踊跃表演欲，让我深刻体会到了独乐乐不如众乐乐”。这段共青团工作给了薛立群组织群体工作的经验，也让她明白，工作要靠同学来支撑，目的是让同学心情舒畅。薛立群认为当初的学校共青团工作和现在的文化工作一个道理：文化工作也要靠老百姓来充实，目的是让老百姓寓教于乐，营造和谐的氛围，传递正能量，推动党和政府的工作。 黄岛区的文化广场表演，不见光鲜靓丽的明星，由百姓自己组织演出，各村各镇几乎都有自己的演出队伍，他们平日自己在村里、社区里的文化中心预演、排练，节
11、目成熟后预定黄岛区的四个文化广场，进城演出。大场镇淘金河村有60多户村民，现在家家有演员、户户有编剧。群众表演的节目会刻成碟片，按家按户发给村民，每年都能拿到区里文化节目的评奖。在演出中，他们与城区村增加了感情，结成了对子，和城区村签订了农产品销售协议，把花生、白菜销售到城里。 文化工作是一种软实力的工作，百姓在充满正能量的节目熏陶下，社会风气得到了净化，走在黄岛区的街道上问路，老百姓都会热情地详细指明方向，民风淳朴。 “云卷云舒几十秋，特色红旗砥中流。“三个代表”兴国策，“八荣八耻”辩美丑。这是黄岛区隐珠区双珠诗刊市民刘思星的诗句。 “喜的是儿媳有身孕，依我看，生男生女一个样，女孩一样能养老
12、，再不像过去那种旧思想。男女平等新风尚，女人一样能把总统当。老婆子我的思想多开放，不难为儿媳说短道长。”这是村民于孝均自编的茂腔戏中的唱段。 文化工作显然不局限于娱乐节目，在黄岛区珠海街道社区，健身设施一应俱全，市民可以在闲暇时间来这里锻炼，不需要费用。书法练习室、戏曲排练场地、舞蹈排练场地应有尽有，书画展厅为市民提供展览。各个戏曲场地里，不时传出或悠扬或铿锵的曲调，老人、儿童在其间悠然自得地演练或欣赏。 在几个主要社区的市民文化活动中心，都设有电子阅览室，市民可以上网。在这里了解国家大事、科技前沿、娱悦身心。 “给老百姓提供便利，老百姓愿意来，来了有的玩，有的乐，有的学，我们的群众工作也就落
13、到了实处，老百姓看你的眼光都是温暖的。”薛立群说这句话的时候，眼神里充满了幸福感。 老百姓温暖的目光最让自己满足 在日常娱乐节目里，老百姓的思想得到了净化，但显然，如何尽快提升市民、村民的思想，开阔眼界，仍然是一个难题。薛立群在这个问题上，想到了法子。 今年8 月，在一次黄岛区市民文化大讲堂里，普通市民、机关干部人员爆满，甚至中国石油大学青岛校区的几位教师也来听课，这次讲座的课题是论儒墨道法系统，主讲人是山东大学副校长陈炎。陈炎教授的课在大学校园里也异常受学生欢迎，听说他要进社区讲课，大学讲师也就跟着来听，吸取营养。而普通市民更是大开眼界，现场掌声不断。 把大学教授请入社区是薛立群开阔市民眼界
14、的一个思路，青岛大学王照青教授的孝道絮语讲座，让年老年轻的市民普遍感到受益匪浅。市民文化讲堂、道德讲堂把大学教授请进来，为市民提升文化素质开拓了空间。 提升市民视野，自然离不开书籍，黄岛区的几个社区图书馆，任何人都可以随意进出，无需办证即可阅读，农村书屋更是几乎普及到了所有村镇，在薛立群的主持下，文广新局组织开展“爱心图书漂流驿站”，号召机关干部把自己书架上的一些书捐献给相对落后的村庄，学校，工地。图书管理员这个本来相对清闲的工作，如今却因为需要到处收书、送书变得忙碌起来。 说起这些工作上的新做法，薛立群说：“政府工作可以做得轻松，老百姓看你的眼光也许有羡慕，但心里会有不满。我们自己忙起来，老
15、百姓得到了实惠，看到干部就像看到家人一样没有隔阂，当全心全意为人民服务成为干部自己内心一种快乐需求的时候，给老百姓做什么也就不觉得累了。” 说梦话，可以欢快地唱出来 作为女性，薛立群走上工作岗位后，做过乡镇的“片长”，一个片联系着七八个小村子；做过副镇长，分管过教育、卫生、计划生育、招商引资、小城镇建设、生态旅游、工业园建设等工作；在薛立群的思想里，工作是第一位的。“干部是块砖，哪里需要哪里搬。”薛立群笑着说自己的工作经历。早年分管旅游的时候，她就买了一堆生态旅游的书，学习先进的理念。如今分管文化工作，她成了中国书法家协会的会员。提起笔来，一手好字。 工作忙碌，对家庭难免照顾不周。薛立群的儿子
16、曾幽默地对她说：“妈妈，我明白为啥我个子不很高了，因为人家说经常得到妈妈夸奖的孩子才会长得高，可是我从小就很少见到您，每次见到您，您又都是批评我。” 因为孩子一出生就赶上薛立群下乡镇工作，孩子从小就托在亲戚朋友家里，这家放几天，那家放几天。孩子读小学三年级的时候，有次下大雨，想到孩子没人接，晚上薛立群打家里的电话，没人接，薛立群急得不行。第二天，才得到消息，儿子在大雨中搭着同学的车，住在了同学的家。得到儿子安好的消息，薛立群忍不住流出了眼泪。初中之后，孩子就一直住校。薛立群说起孩子的现状，非常满意。孩子在北京一所名校学艺术专业，自立能力强。只是偶尔薛立群也会觉得自己对孩子可能有些过于严苛了，不过一忙起工作来也就忘了。 黄岛区城区共有四个文化广场，每个文化广场刚一办起来的时候，薛立群都整日呆在广场，照顾演员、组织观众、商讨节目演出顺序，事必躬亲。一天忙下来，回到家里，晚上说梦话有时还能带出几句唱
