公司优质服务实施方案

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1、公司优质服务实施方案篇一：公司开展优质服务创建活动实施方案 开展优质服务创建活动实施方案 为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：一、指导思想 以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。

2、 二、主要内容 1、改进作风，服务客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进客户，开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务。 2、提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的意见和心声，切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。 深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥“为民、便民、

3、利民”的窗口效应。 3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。 4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，三、具体措施 开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动。深入到服务对象、基层单位、结对对象，听

4、取干部群众和服务对象的意见，认真查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。 2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动。抓住基层和群众最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。 3、开展“学习实践科学发展观”活动。各部门要结合各自工作实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、市 委十四届五次全委（扩大）会议精神结合起来；与解决影响和制约本部门科学发展的突出

5、问题结合起来；与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。要按照“科学发展、和谐发展”的要求，积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。 4、开展“创建和谐机关”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求和具体措施，开展富有成效的创建活动。 四、组织领导 搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。各部门要围绕“建设和谐企业、打造活力团队”这一主题，加强企业形象建设，不断增

6、强机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本领。机关干部职工尤其是广大党员要积极参与，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。 201X年 6月 8日篇二：公司创建优质服务活动方案 *公司“金牌服务迎奥运” 优质服务活动方案 为了适应时代的发展，满足广大用户对我们服务质量的要求的不断提升，我们以奥运为契机，全面革新客户服务体系，将以全新的面貌、一流的服务，构建规范化的综合客服平台，让广大用户在欣赏到精彩无限的数字电视节目的同时，也能享受到耳目一新的客户服务，使客服工作成为广播电视行业的新亮点，并以此进一步改善我们的窗口服务质量，树立良好的企业形象。一、指导思想 坚持以邓

7、小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，以“五心服务、用户至上”为宗旨，积极推进客户服务标准化、人性化，构建和谐的商户关系，进一步提升客户服务水平和质量，认真践行以人为本的工作理念，创新管理方式，强化绩效管理，优化办事环境，创建优质服务品牌，努力开创广电客服工作的新局面。 二、工作目标 从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的对外服务、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的文明形象，把公司办成形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的对外服务窗口，为用户构建满意和谐的服

8、务平台。在此基础上，明、后年将争创市青年文明号。 三、基本内容 （一）活动时间：（二）组织机构及职责：1、 优质服务领导小组：组长：成员：职责：负责活动方案的实施和指导工作。 2、 领导小组下设优质服务活动办公室：主任：副主任：成员：职责：负责制定实施方案，组织、协调考评活动，研究解决评选活动过 程中出现的重大事项，审议有关评选结果，推动评选活动的顺利完成。3、 营业厅服务质量自评小组：组长：成员：职责：依照营业厅服务质量自评方法每周对营业厅进行一次服务质 量考评，填写营业厅服务质量自评表，并按规定将电子版与纸质版存档备考。 （三）活动安排 1、加强硬件投入，提高设施水平，为创建“金牌服务”创

9、造一流环 境。 营业环境是企业有形展示的重要部分，其舒适程度直接关系到用户的切身感受，影响营业人员的服务质量。在公司领导的高度重视下，营业厅要采取一系列改善环境的措施，加大硬件投入。 、对营业厅重新修饰，所有 VI 标识要完整，且符合总公司的VI标识规范；营业厅门面、门前要干净卫生，标识干净；营业厅外所有悬挂物保持完整、清洁。 、营业厅公示营业时间且实际营业时间应与公示的相一致（包括节假日营业时间）。 、营业厅内要增加绿化，且植物看上去要有生机，厅内采光明亮，保持通风透气，无令人不适的异味。 、所有开放的服务前台必须有业务标识及座席标识且摆放合理；、空座席要有“暂停服务”或“休息”标识；设臵明

10、显的“残疾人优先及老弱病残优先”的标识及专用通道。 、提供意见箱，意见箱必须摆放在明显位臵，并保持整洁美观； 、在厅内适中醒目位臵摆放时钟和日历，且保持准确；有自动饮水机，且保持有水可饮、有杯可用。 、营业厅设立闭路电视监控系统和电话录音监听，及时检查和发现服务质量问题，把服务中所存在的问题摄录下来，在员工中播放，进行“自我教育”。 2、健全管理制度，规范服务行为，为创建“金牌服务”提供制度保障。 我们必须形成这样一种服务场境：走入大厅，您不用担心您的业务该到哪个柜台办理，该如何办理，热情的咨询台小姐会为您指导为您解释；在这里，您看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、规范的服

11、务用语；在这里，您还可以享受到她们的优质服务，这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。 、推行首问负责制。员工在接受用户咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、拖拉、搪塞客户，对违反规定的员工给予经济处罚，情节严重者给予开除。 、主动做到“三要、五心”。“三要”即指接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章行为要态度和蔼，处理问题时要做到实事求是；“五心”即指接待客户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见时要诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。 、做到“三个统一”和“五个一样”。“三个统一”即指：统一着装，统一工牌号，统一服

12、务用语；“五个一样”指对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。 3、加强教育培训，提高服务水平，为创建“金牌服务”提高队伍素质。 提高思想道德素质，增强文明意识。广泛开展职业道德，社会公德和法制教育，通过教育引导广大职工树立职业理想，增强职业责任，遵守职业纪律，掌握职业技能，不断提高服务水平。教育广大干部职工要立足本职，爱岗敬业，诚实守信，用心服务，奉献社会，争创佳绩，为创建活动 增光添彩。 、各部门要结合工作实际，对照客户服务规程等到文件及本方案的内容要求，自行组织开展“如何做好本职工作，搞好优质服务”的学习教育活动（不

13、少于4 课时），做好活动记录，活动结束后上交优质服务活动办公室；激发员工服务用户，奉献社会的工作热情；进行“假如我是一个用户”的换位思考，培养员工的自觉服务意识。这些思想教育内容，使服务宗旨不断深入员工思想，对形成良好的行业形象将产生积极的影响。 、由优质活动办公室组织最少2 次全体员工参加的关于“争创金牌服务”的业务培训课，由总公司优质服务活动办公室负责本片区的考评小组成员授课。 四、实施步骤 （一）动员学习阶段。 1、召开动员会，下发文件，安排部署活动任务。 2、成立优质服务领导小组,下设优质服务活动办公室及营业厅服务质量自评小组。全面统筹、组织、协调、指挥优质服务活动的各项任务和实施步骤

14、。 3、各部门认真组织职工学习领会文件精神，统一思想，提高认识，明确任务，增强开展“金牌服务迎奥运”优质服务活动的自觉性和主动性。 4、认真对照总公司的活动通知精神、评比标准、客户服务规程、营业厅服务质量自评方法等相关文件，查找差距，对营业场所的硬件设施不足的地方，作出相应的整改方案；分析对比存在的种种问题，要通篇三：供电优质服务工作实施方案 .供电局2.优质服务工作实施方案 201X年是举世瞩目的“奥运年”，是我局实施再上新台阶战略的“起步年”，也是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，做好供电优质服务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。根据 1111 对优质

15、服务的工作要求，结合我局实际制定201X年优质服务实施方案如下：一、指导思想 围绕建设“一强三优”现代公司发展目标，以“金牌服务迎奥运”活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实“三个十条”，继续深化“四个服务”，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。 二、工作目标 1、夯实优质服务基础，进一步巩固“百问百查”成果。全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力。 2、加大对投诉举报的查处力

16、度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现“零”投诉目标。 3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。 4、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率100%。 5、进一步强化开放和自律意识，认真履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督。确保客户满意率98%以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。 三、工作重点及具体措施 1、深入开展“金牌服务迎奥运”活动，全面提升优质服务意识。大力营造“金牌服务迎奥运”的活动氛围，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识。认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教育全体干部职工树立“机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务”的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣传