《南京万科金色家园三期业主入住方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南京万科金色家园三期业主入住方案（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 明“万科金色家园”是南京万科置业有限公司在南京市开发的高档商品住宅楼。为实现物业的顺利接管，建立与楼盘档次相适应的物业管理体系，根据南京市物业管理行业的要求以及金色家园的具体情况，结合上海万科物业多年的物业管理经验，特制定了金色家园入住方案，以确保业主顺利入住。 录一、 金色家园入住方案二、 金色家园入住办理流程三、 金色家园入住通知书四、 金色家园入住须知五、 附表六、 色家园（三期）入住方案（一）、入住办理现场的选址：目前有三个地址可供考虑，各有利弊：势：在三期入住现场，房屋验收方便快捷，减少业主等待时间劣势：幼儿园属毛坯房交付，如作为入住办理现场至少须进行简单包装，须配备柜式空调机不少
2、于四台（可利用业委会空调、保安休息室空调各一台），须增加简易洗手间两间因环境简易与前二次交付有较大反差，有可能引起业主的不满。势：环境舒适，有中央空调，前二次交付均在此进行，流程较顺畅。劣势：距离三期较远，办理入住人员及业主均要乘车前往，须配车协助人员往返。势：比较靠近三期，可以利用会所资源，有中央空调劣势：场地较小，入住办理高峰时现场可能出现拥挤，须在流程上精心安排(二)、入住办理的时间1、集中办理时间分提前期和集中办理期: 7 月 25 日至 7 月 29 日（ 5 天）。2、日常办理时间:金色家园物业管理部日常入住办理时间从 2005 年 7 月 30 日直至结束。三、入住办理环境的布置
3、：营销部需于 7 月 23 日之前完成内外环境布置1、前提：A、 如选择金色家园幼儿园作为入住办理现场，工程部需在 7月 15 日前完成对幼儿园现场的改造，准备好临时使用的空调设备，物业管理部负责安装完成。B、 由设计部完成现场入住办理流程图2、外部环境布置:A、 在办理现场大门口，设立横幅“金色家园喜迎各位新业主”。B、 道路上设立指示牌，指引业主到入住办理现场。3、内部环境布置：A、 办理现场入口设置“吉祥物”标示牌。B、 现场四周配以鲜花、盆景加以点缀。C、 考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，无论入住办理现场设在哪个场地均需设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。D、 在入
4、住办理现场道路旁放置展板，内容有： 乔迁之函、金色家园入住办理流程、金色家园业主入住须知、金色家园入住收费标准、金色家园业主装修须知、装修质量自己掌握、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识 等 。入住办理各岗位名牌放置于办公桌前，工作人员胸前挂入住办理工作挂牌便于与业主沟通。（二） 人员配备：1、入住领导小组在 6 月底成立2、人员配备表： 职能部门 人数 责任人 配合部门 备注入住办理现场总协调1 人协调入住办理流程中各部门配合事宜客户服务中心 2 名 客户答疑及协调营销部 4 名合同审核按揭事务地产财务部 4 名其中 2 人负责开票，2 人收款工程部至少2 名1 名土建工程师、1 名水电工程
5、师施工单位 2 名2 个项目经理接整改单地产公司16人设计部 1 名 设计师财务部 3 名 物业 开票、收款业主接待 2 名地产、物业各 1 人入住流程第一位置资料审核发放 4 名 物业 核对资料、发放物业文件物业验房30 名 物业验房人员和小工各 15 名，两人一组备好验房工具（水桶、水管、带灯头及插头电线）物业公司54人钥匙领取 2 名 名 物业紧急情况处理 2 名物业、地产各 1 人突发事件及应付媒体现场保安 3 名 物业现场清洁 2 名 物业装修管理 2 名 物业在管理部准备办理装修手续管理部留守协调 1 名 物业小区内保安、清洁协调1 名 物业小区维修 3 名 物业 确保供电、供水正
6、常3、岗位描述：A、接待员 2 名（物业公司 1 名、地产 1 名）：主要做好业主接待、登记工作，掌握现场秩序使业主能按序办理。B、资料审核员 4 名（物业公司）：主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料工作C、收款员 3 名（物业公司）：收取入住所需缴纳的物业管理费用及其他费用。D、钥匙发放员 2 名（物业公司）：主要做好各户钥匙、的发放及登记工作。E、房屋验收人员 30 名（物业公司）：15 人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。15 人配合进行房屋验收工作及通水试验，另外，工程部、设计部还需现场配备水、电工程师、设计人员各一名，主要负责现场解答业主提问，现场协调整
7、改。房资料汇总人员 2 名（物业公司）：主要对验房资料进行整理归档，将房屋维修单统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。G、保安 3 名、清洁 2 名（物业公司）：主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。H、营销人员 4 名（地产公司）：负责核对资料、产证的代办工作。I、财务人员 4 名（地产公司）：负责开票收款工作。J、客服人员 2 名（地产公司）：负责答疑K、施工单位负责人 1 名（工程部）：主要配合金色家园物业管理部发放的房屋维修单，落实维修工作。L、应急事件处理人员 2 名（物业公司、地产公司个 1 名）：主要处理入住办理现场的突发事件。（五）、 入住办理资料准备序号 内容 责任部门
8、 责任人 完成时间1 金色家园住户情况登记表 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日2 金色家园入住文表签收单 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日3 金色家园业主装修申请表 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日4金色家园同意办理装修手续通知单物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日5 金色家园入住收费标准 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日6 金色家园钥匙领取登记表 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日7 登记表 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日8 车位租赁登记表 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日9 金色家园车辆管理规定 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日10 金色家园车位租赁合同 物
9、业管理部 胡怀丽 6 月 25 日11 金色家园房屋业主验收须知 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日12 金色家园业主房屋验收单 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 漏通水记录物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日14金色家园住宅卫生间渗水试验记录单物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日15 金色家园业主验房整改通知单 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日16金色家园商业用房消防管理规定物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日17 金色家园商业用房管理协议书 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日18 金色家园商业用房使用公约 物业管理部 胡怀丽 6 月 25 日20 金色家园建筑工程施工许可证 客服中
10、心 曹骏 6 月底21 市建设工程竣工验收合格证明 客服中心 曹骏 6 月底22 市建设工程规划验收合格证明 客服中心 曹骏 6 月底24金色家园业主入住时煤气、电话申请的电话、申请地址及办公时间客服中心 曹骏 6 月底25 房屋幢（户）编号的相关文件 客服中心 曹骏 6 月底26 质量保证卡（施工单位） 客服中心 曹骏 6 月底27 关于高层防火门使用管理协议 客服中心 曹骏 6 月底28 金色家园沉降观测报告 客服中心 曹骏 6 月底29金色家园商品住宅工程建设用地规划许可证客服中心 曹骏 6 月底30 金色家园建设用地批准书 客服中心 曹骏 6 月底31金色家园新建住宅交付使用许可证客服
11、中心 曹骏 6 月底32新建住宅交付使用配套建设验收合格证明客服中心 曹骏 6 月底33 金色家园大产证 客服中心 曹骏 6 月底34 新建住宅使用说明书 客服中心 曹骏 6 月底36 金色家园入住手续流程表 营销 6 料档案袋制作 6 月底38 入住文表的印制 6 月 20 日入住现场商家选定 营销、物业 6 月 30 日入住展板制作 营销部 6 月 25 日入住须知 6 月 25 日38 质量保证书 6 月底39 金色家园入住通知书及存根联 5 月 25 日40金色家园的房型、弱电、给排水以及空调位置工程图纸（计部 6 月底41 业主生活手册 5 月底完成（六）、入住流程图（需根据确定后的
12、入住现场布置）二、金色家园入 住 办 理 流 了更好地实施万科物业“全心全意全为你”的管理理念，方便、快捷地为业主办理入住，金色家园管理部将为业主提供一条龙服务。（一） 机构及人员设置：在入住办理现场设置接待处、资料审核处、收银处、钥匙发放处及验房处，并配有专业人员进行接待、指导。同时，地产公司的工程部、施工队、监理公司将派专业工程人员前来协助工作，解决业主提出有关房屋质量方面的问题。业主需携带资料：1业主本人办理所需资料1）入住通知书；2）购房合同；3）交款收据； 4）业主身份证；5）现金/支票（用于房款及物业管理费等相关费用）。2委托人办理所需资料 1）入住通知书；2）购房合同；3）交款收
13、据；4）现金/支票（用于缴付房款及物业管理费等相关费用）。5）业主委托书、业主、委托人身份证及复印件。房屋验收屋整改）、入住通知书；2、购房合同书；3、交款收据；4、业主身份证及图章；5、现金/支票（用于缴付维修基金及管理费等相关费用）。委托人还应携带委托书及业主、委托人身份证、及复印件业 主接待人员按揭员房款核算员资料审核、发放员收银员接受办理手续引导，领取入住流程表审核合同总价，填写房屋交接书，交接产证办理资料房款结算，收取产证办理费、代办费开出“同意办理入住通知单”交验入住通知书、购房合同书、交款收据及身份证、图章；发放业主生活手册、装修须知、住户情况登记表等相关文件签收入住文表签收单，签署公共契约存在质量问题资料汇总 入住办理程序1 接待1） 接待人员有礼有节、不卑不亢，以良好的万科物业人的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺乔迁之喜；2） 向业主介绍金色家园的概况，并讲解入住手续的办理程序，协调各环节，掌握现场秩序；3） 发放入住流程表;4） 按顺序进行编号2 资料审核发放1） 资料审核人员会请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章（委托人还需委托书及身份证），并认真核对；交清所有入住费用验房、抄水电表，填写房屋验收文表双方确认验收合格领钥匙 在房屋维修通知单上填写返修项目再次验收，请业主
