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1、讨论 ： 1、我们为什么会出错？ 2、我们 在哪些 环节发生 了哪些些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？ 信息传递 有效沟通的技巧 曼妮 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 小故事： 有 一个秀才去买柴 ， 他 对卖柴的人说： “ 荷薪者过来！ ” 卖 柴的人听不懂 “ 荷薪者 ” （担柴的人）三个字，但是听得懂 “ 过来 ” 两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他： “ 其价如何？ ” 卖 柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “ 价 ” 这个字，于是就告诉秀才价钱 。 秀才 接着说： “ 外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多
2、而火焰小，请减些价钱吧。） ” 卖 柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与人沟通 。 语言 ，其实只是人与人沟通的一个直接的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有其技巧。 启示 ： 哑语 课程结构 1. 沟通认知 2. 沟通 障碍 3. 沟通技巧 沟通 哥伦比亚百科全书 沟通是“思想及信息的传递。 大英百科全书 沟通是“互相交换信息的行为”。 英国学者丹尼斯 沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。 美国学者布农 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个
3、人的过程，或者又一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。 沟通的意义 沟通 是将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。 参与沟通，要有两方的当事人 发 讯人 受讯 人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通三行为 就是有 说的行为 、 听的行为 还要有 问的行 为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10个应聘者在一个空档的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在
4、旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人想要表现自己，他的话会非常多，始终喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人，如果你坐在那里只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 沟通是不可或缺的领导和管理才能 ， 使人拥有迈向卓越成功的力量。 成功 的因素： 85%沟通与人际关系 15%专业知识和技术 沟通的漏斗原理 我所知道的 我所想说的 我所说的 他 所想 听的 他 所 听到 他 所 理解的 他所接受的 他
5、 所 记住的 100% 90% 70% 40% 10%沟通的主要障碍 用词错误，词不达意； 咬文嚼字，过于啰嗦； 不善言辞，口齿不清； 只要别人听自己的； 态度不正确； 对接收方反应不灵敏。 传 递 方 沟通的主要障碍 经过 他人传递而误会 ； 环境 选择不当 ； 沟通 时机不对 ； 有人 破坏、挑衅。 管道传递 沟通的 主要障碍 先入为主 （第一印象） ； 听 不清楚 ； 选择 行的倾听 ； 偏见； 光环效应 （晕轮效应） ； 情绪 不佳 ； 没有 注意言外之意。 接收方 如何提升你的表达能力和说服力 口头沟通 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟
6、通三要素： 1、引起对方的注意和兴趣； 2、让对方了解话中的意思， 3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意思。 除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容、以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法 先过滤 ： 把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点 。 一 次一个 ： 一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同 ： 使用双方都能了解的特定字眼、用语 。 长话短说 ： 要简明、中庸、不多也不少。 要 确认： 要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法 举出具体的实例 提出证据 以数字来 说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、味五中感觉 示范 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 免说些负面刺伤别人的口头禅！ 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通的秘诀 进行口头沟通时，要注意用语 讥笑 批评 带 情绪 模棱两可 破坏性的话语 赞美 鼓励 就事论事 语义 明确 建议 性 口头沟通 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
