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1、厦厦 门门 泉泉 舜舜 海海 湾湾 广广 场场 停停 车车 场场 管管 理理 方方 案案（ 参参 考考 稿稿 ）戴戴 德德 梁梁 行行 物物 业业 管管 理理 有有 限限 公公 司司谨谨 呈呈目 录1. 管理目标 .岗位设置及管理架构 .管理人员岗位职责、纪律和职业道德 .管理工作规程 .停车场之保安安全程序 .停车场系统之专业建议及修缮计划 .车场管理流程 .停车场特殊情况处理程序 .停车场使用守则 .车场清洁服务安排 .车场常用通知及表格 .车场常用标志样式 .车场运作费用预算 .车场系统简介 (附件)停车场管理方案一）管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安
2、全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任还是车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。二）岗位设置及管理架构1、建议停车场之岗位设置如下：托车、非机动车出口各设固定收费岗；动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；车场出入口及停车位置附图(黄色显示地区)。2、建议停车场之管理架构如下：停車場主管物業管理公司管理處收費崗 機動車出入口巡邏崗非機動車出入口中控室 車場清潔員車場工程人員三）管理人员岗位职责、纪律和职业道德1保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循
3、章对交通、车辆进行管理。常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写员工考核表 ，提高员工的工作技能及服务质素。责每日工作检查，并填写车辆管理日检表 。责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。悉停车场内的信道结构、安全系统、消防
4、设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时
5、间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部。发现任何车辆未锁好或门窗未关好，
6、应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3银员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。据公司规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。据公司规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。免费停车的车辆
7、在验证及办理好免费结算手续后给予放行。公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。成上级主管交给的其它工作。4容整洁，着装整齐。行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。格遵守交接班制度。班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。准借娱乐为名搞变相赌博。结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。持良好的品德及行为。得擅自收受利益或向其它同事
8、、客户、承判商等借贷。5爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。诚服务，坚守职责，任劳任怨。纪守法，服从指挥，严于律己。持原则，私奉献，廉洁自律。于业务，勤奋好学。明服务，虚诚实，不谋私利6 负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；障停车场排水沟的畅通、定期清理。7 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车辆管理日检表 ，同时迅速联系设备
9、供货商进行维修，做好协助工作。责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。8悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。真、仔细地做好值班记录。护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。四）管理工作规程1入口之控制闸杆必须处于正常状态。活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有
10、,则应予以记录并及时处理。车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知管理处, 取得同意后, 方可放行。有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。确指挥交通, 勿让出入口堵塞。现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知领班或主管,然后再通知车主。所停车辆核实停车证并进行数据登记。违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知领班或主管。止所有人使用消防喉洗车。引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应
11、妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。时开启排气系统及照明系统。意车场高度容纳限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。意车位界限及编号是否清楚。止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。意各交通标记是否清晰。2引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车 辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录 。细登记车辆有关情况，如车牌号码、
