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1、 录第一章 公司简介 .实力雄厚的招商局物业管理有限公司 .招商局物业管理系统结构 .企业经营业绩 .充足的人力资源储备 .企业文化 . 章 北 京 海 关 办 公 楼 物 业 管 理 服 务 的 整 体 设 想 及 策 划 .北京海关办公楼基本情况 .物业管理服务的整体设想及策划 .）项目定位 .）管理思路 .）管理体制 .）管理机制 .）合理的收费，高标准服务 .）管理优势 .理服务承诺指标及采取措施 .管理服务承诺指标 .管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表 .业管理的运行 .拟采取的管理方式 .）北京海关物业管理中心内部管理架构 .）北京海关物业管理中心运作机制 .管理人员 的配备
2、.管理人员的培训与管理 .物资装备情况 .理费用预算 .管理费用预算表 .服务报价和物业管理费预算说明 .常物业管理 .办公楼维护、保养要点 .机电设备、设施的维修、保养、运行和管理 .保洁服务日常管理 .安全保卫日常管理 .财务会计日常管理 .业管理工作计划 .屋档案的建立与管理 .理规章制度 .综合服务部 .工程维修部 .安全保卫部 .保洁服务中心 .行政办公室 .财务稽核部 .束语 . 公司简介一、 实力雄厚的招商局物业管理有限公司中国招商局始创于 1872 年，一向以“专注实业，开拓进取，重诺守信，服务社会”的精神开拓不同业务，为建设一个安定繁荣的社会而努力。曾开创了中国近代民族航运业
3、和其他许多近代经济领域的先河，在中国近代经济史和社会发展史上具有重要地位。1978 年，招商局又因独资开发中国第一个对外开放的工业区蛇口工业区，打响中国改革开放的第一炮，而为海内外瞩目。现在，招商局已发展成为总投资逾 700 亿港元的多元化现代超大型国有企业集团，被誉为香港“四大中资企业”之一，业务涉及交通基建、运输、工业园区、工业贸易、工程地产、旅游酒店、金融保险等七大产业领域。招商局物业管理有限公司是上市公司，招商局蛇口控股有限公司（深市 0024）所属从事物业管理业务的专业公司，总部设于深圳蛇口，在北京、上海、南京、西安、武汉、香港等城市设有地区性公司，管理面积近 500 万平方米，管理
4、的物业包括写字楼、商场、公寓、住宅小区、别墅区、大型工业园区、酒店等几乎所有的物业管理类型，管理面积及经营业绩居于全国先进水平。并提供写字楼、商场、公寓、住宅小区、大型工业园区的物业管理顾问、咨询服务，同时招商局物业管理有限公司还成立了保洁中心、物资配送中心和工程维修中心，形成了以物业管理为核心，相关上下游产业为辅助的产业链条，使公司迈进了产业化、规模化的经营之路。招商局物业管理有限公司成立以来，遵循“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。在管理上，公司采用了“中外结合”的管理模式，曾
5、与美国科尔公司、世邦魏理仕等国际品牌物业管理公司进行过良好的合作，并将美国和香港先进的管理方式与中国内地的实际情况融会贯通，使公司的物业管理体系具有鲜明的个性，在市场上已逐步形成了具有招商局特色的物业管理品牌。京国际金融大厦、北京华商大厦、北京凯旋大厦等高档物业项目，管理面积达 50 余万平方米。国际知名的跨国公司如：摩托罗拉、惠普、三星、赫司特、亚洲银行以及国内知名企业和机构如：招商银行、泰康保险、中国电信、中国印钞造币总公司、中国粮食储备局、北京市仲裁委员会等均已先后入住我们管理的大厦。为了在管理上与国际接轨，我们积极导入 际质量保证体系，并于 1999 年通过认证，使公司的管理步入了标准
6、化、程序化的轨道。无论从管理面积还是管理的档次在北京同行业中均名列前茅，在业内赢得了良好的声誉，因此在中国物业管理协会成立大会上被推选为常务理事单位。招商局物业管理系统结构招商局物业管理有限公司招商局物业管理公司深圳分公司（深圳招商物业管理有限公司）招商局物业管理公司北京分公司（北京招商局物业管理有限公司）招商局物业管理公司上海分公司（上海灏福物业管理有限公司）招商局物业管理公司香港分公司（招商局物业管理【香港】有限公司）招商局物业管理公司南京分公司（南京招商局物业管理有限公司）招商局物业管理公司西安分公司（西安招商局物业管理有限公司）招商局物业管理公司广州分公司（广州招商局物业公司筹建中）招
7、商局物业管理公司武汉分公司（武汉招银物业管理公司）总经理发展策划部 财务稽核部 人力资源部 工程事务部 品质培训部保洁服务中心 物料配送中心 企业经营业绩招商局物业管理有有限公司管理项目一览表地 区 项目名称 项目性质 管理面积招商局航华科贸中心 顶级写字楼、公寓、商场320,000A 级写字楼103,400字楼、酒店32,000档写字楼83,954档写字楼、商场69,775档写字楼、商场72,004档住宅区130,000汉招银大厦 5A 级写字楼52,024京招商局国际金融中心 高档写字楼、公寓、商场169,000安招商局广场 甲级写字楼、商场、公寓68,000时代广场 高档办公楼87,00
8、0山别墅 别墅77,722港中心等 写字楼、商场、公寓91,充足的人力资源储备招商局物业管理有限公司成立以来，遵循“以人为本”的指导思想、奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过几年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。以北京公司为例在所有 539 名员工中，管理人员有 55 人占职工总数的 10%，其中具有本科以上学历的 23 人，占管理人员的 46%，具有中级以上职称的 31 人，占管理人员的 56%，并且绝大部分管理人员参加了建设部或北京市房屋土地管理局举办的物业管理人员岗位培训班，取得了物业管理上岗证书。整个员工队伍中，大专以上学历的 106
9、 人，占全体员工的 20%，35 岁以下员工 299 人，占全体员工的 55%。招商局物业管理公司为了在激烈的市场竞争中保持领先的地位，在人才的吸收与培养上采取了很多的激励政策，为各种专业人才提供了良好的工作平台，特别是公司实行了管理岗位助理制，让那些有潜力但经验上有欠缺的人员担任各级领导的助理，在实践中积累经验，提高能力，充分挖掘了员工的潜能，同时也为公司承接新的管理项目提供了人力资源保障，因此公司每承接一个项目都能及时地派出一套完整的管理班子，而不用临时招聘人员，从而保证了招商局物业管理的统一性和规范性，也正因为此，才会有大批的专业人才不断加入到招商局物业管理的队伍当中，形成了良性的人才流动，从而为公司的发展提供了可靠的人力资源保证。五、 企业文化企业思想：“以人为本”企业精神：“真诚服务，优质高效”企业意识：“用户至上，服务第一”经营理念：“唯有品牌和专业才能创造独特的价值和形象”质量方针：“安全、整洁、文明、高效” 章
