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1、医院“三好一满意”活动整改方案整改措施医院“三好一满意”活动整改方案整改方案活动满意三好一医院根据北京市、西城区卫生局 三好一满意 活动201X年度做好医患就诊时的语言沟通,保证患者的私密性,减少医疗投诉,杜绝医疗纠纷。3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务,共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚,杜绝医疗差错事故,推进平安医院建设。4.加强法制学习培训,提高守法、用法自我保护意识,依法管理,依法行医。(二)质量好1.结合北京市、西城区卫生局 医疗质量万里行 等有关要求,落实医疗质量和医疗安全核心制度。规范病历书写、保障医疗质量和医疗安全。健全医
2、疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用,持续改进和提高医疗质量。3.根据医院的具体情况,逐步开展临床路径、护理路径工作。4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。5.加强药品管理和安全使用。继续开展处方点评工作,建立健全抗菌药物分级 继续认真抓好医德医风考评制度,由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准,建立对医务人员有效的奖励和约束机制。3.严肃行业纪录查处医疗服务中的不正之风,加大对违纪行为的处罚力度,净化社会环境。(四)群众满意1.搭建与社会沟通交流平台,大力宣传医术、医德、医风,接受社会监督,争取患者和社会的理解支持。积极开展医德医风建设做好患者满意度调查,发现问题立即整改,努力让患者和社会满意。3.院内各职能部门开展自检自查,发现问题,及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室,本小组有权下令惩处。四、活动安排(一)查找问题阶段(6-7月)领导小组要深入各科室,全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的对本单位活动情况进行总结,表彰先进,查找问题。以书面形式形成本单位活动总结材料,于 11月20日前上报西城区卫生局。