《社区卫生服务中心亮点工作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社区卫生服务中心亮点工作（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1社区卫生服务中心亮点工作方案篇一：社区卫生服务中心创人民满意医疗亮点xxx 社区卫生服务中心创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施我中心在创建?人民满意的医疗卫生机构?活动中，针对在创建活动中存在的问题，认真贯彻落实各项整改措施并开展了创新性的措施。一、便民惠民融入常态工作为方便居民就诊，中心在显著位置公示了社区服务概况、医护人员基本信息、全科团队服务网络、基本公共卫生服务项目等，印发并公示了致广大居民的一封公开信 ，接受社会各界的监督。结合?三好一满意?活动，中心掀起了争创?文明窗口?争当?文明服务明星?的热潮，把文明的服务渗透到工作的每一个细节。近期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等
2、候现2象，中心对收款人员进行专项业务培训达到一职多用，高峰时段药房增派人员，缓解了缴费和取药时的等候现象；通过电话预约、现场预约方式，实现居民与全科团队的无缝隙对接；一线窗口科室开展无节假日门诊；成立便民服务处，开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水等；在大厅增设 20 个候诊座椅；为残疾人开设无障碍通道，免费使用康复器材。二、规范医疗服务，保证医疗质量建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、医疗废弃物处理制度等各项制度；坚持合理诊疗、合理用药、合理收费，严格执行国家基本药物零差率销售政策，在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，提高收费透明度，为患者
3、最大限度的节省药品开支，明明白白看病。继续贯彻?卫生支农?工程，推进?带教提能?工作，中心先后输送 10 名素质高、业务能力强的医务人员，到辖区 30家集体卫生室开展志愿服务，为居民送去专业医疗的同时也提高了乡医的医疗水平，累计接诊 600 余人。深入开展志愿者服务，提高全民健康素质。结合?5.12 国际护士节?，组织护理人员到 xxx 敬老院为 30 余位老人进行义诊和健康咨询。在世界艾滋病日，开展了以?行动起来，3向零艾滋迈进?为主题的公众咨询活动；手足口病高发期间，在 xxx 幼儿园开展了手足口病防治知识咨询活动。三、提高群众满意度度，畅通投诉渠道中心创建?人民满意的医疗卫生机构?活动领
4、导小组，负责定期对劳动纪律、服务态度、仪容仪表、收费、安全生产等方面检查督导，督查结果与科室绩效考核挂钩。在就诊居民中开展满意度测评，随机发放调查问卷，满意率92%，针对发现的问题和提出的建议，及时梳理并反馈相关科室，限期整改。在原有投诉渠道的基础上，中心完善医患沟通制度和处理流程，增设投诉举报箱并公开投诉电话，保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈。四、创新基本公共卫生服务项目管理针对 10 项基本公共卫生服务项目各自的工作要求，制定并采取了不同的工作方式、方法、流程，同时制定了基本公共卫生问责制度与日常监督监察制度。制定基本公共卫生服务项目管理制度，实行规范化项目管理，制定了切实、可
5、行的公共卫生工作方案、计划、措施等。五、加强卫生室一体化管理，建立卫生服务项目补助体系中心对辖区内的 xx 家集体卫生室进行一体化管理，实行每月一次的考核督导制度。一体化卫生室全部执行国家基4本药物零差率销售，由中心统一采购配送。将适宜村级开展的公共卫生服务项目下沉到各一体化卫生室，对其实行量化考核，通过政府购买服务的方式，建立公共卫生服务项目补助机制。篇二：2011xxx 社区卫生服务中心家庭医生式服务工作方案社区卫生服务中心家庭医生式服务工作方案为全面落实关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见(京卫基层字201025 号)文件的要求，围绕“普及健康知识、参与健康行动、提供健康保障、延长
6、健康寿命”的工作目标，保证家庭医生式服务模式的顺利开展，特制定此工作方案。一、目的和意义通过推行家庭医生式服务，更加充分地体现社区卫生服务团队的优势和特点，不断延伸和深化“六位一体”服务，与居民建立稳定的服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，为居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，引导更多的居民到社区就诊，促进分级诊疗、有序就医格局的形成。二、工作原则(一)充分告知。通过广泛宣传，使全体辖区居民了解社区卫生服务机构地点、服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。5(二)全面覆盖。到 2012 年底，家庭医生式服务模式在本辖区范围内全面普及。(三)突出重点。根据实际服务能力
7、，首先以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。(四)自愿签约。充分考虑到居民对社区卫生服务机构的信任程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书(附件 1)，开展家庭医生式服务。(五)规范服务。根据关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见等社区卫生服务的文件要求，结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。(六)强化考核。将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入对各社区团队及个人的考核内容。三、工作目标(一)2011 年，在我中心及下设 6 个社区站全面启动家
8、庭医生式服务工作，家庭医生式服务制度覆盖辖区所有的村庄及功能单位。(二)2012 年底，辖区内所有家庭了解并能够享受到家庭医生式服务，家庭医生式服务制度全覆盖，并不断完善服务内容，提高服务质量。6四、人员配置和服务方式本社区卫生服务机构根据辖区居民实际户数，合理设置社区卫生服务团队 9 个，一个服务团队一般由全科医生、社区护士、防保人员 3 人组成。原则上每个团队负责 600 户家庭，最多不超过 800 户。允许居民在本社区卫生服务中心范围内，根据自身意愿自由选择团队并签约，每位居民同期只能选择一个服务团队。凭身份证明或户口薄、暂住证进行签约。签约周期可视情况灵活掌握，原则上一个周期不应少于
9、1 年，期满后如需解约需告知服务团队并签字确认，不提出解约视为自动续约。五、服务内容签约居民可在享受北京市社区卫生服务中心(站)服务管理规范所规定的基本公共卫生和基本医疗服务的基础上，还可享受到以健康管理为主要内容、主动服务为主要形式的 5 类个性化的服务和优惠措施：(一)“健康状况早了解”个人健康评估及规划。根据居民个人健康信息，每年对其进行 1 次健康状况评估，并根据评估结果，量体制订个性化的健康规划，使居民不仅知道自己的健康状况，同时知道如何自我干预。(二)“健康信息早知道”健康“点对点”管理服务。及时将健教材料发放到签约家庭，每年不少于 1 份；及时7将健康大课堂和健康教育讲座等健康活
10、动信息和季节性、突发性公共卫生事件信息告知签约家庭，每年不少于 1 份。(三)“分类服务我主动”根据居民不同健康状况和需求，以慢性病患者为首要服务对象，提供主动健康咨询和分类指导服务，每年不少于 4 次。(四) “贴心服务我上门”对空巢、行动不便并有需求的老年人提供上门健康咨询和指导服务。(五)“慢病用药可优惠”- 对于医疗保险社区目录新增用于治疗高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中的 29 种药品，取消个人先行负担的 10%费用。以上 5 类服务为基本服务项目，不收取费用，如涉及收费项目，则按照有关文件标准执行。六、工作步骤(一)2011 年 4-5 月，中心及 6 个社区站启动家庭医生式服务工作
11、，进行宣传、动员、培训工作。实现家庭医生式服务制度覆盖辖区 50%的社区街道。同时试点团队对有需求的家庭进行签约和提供相应的服务。(二)2011 年 6-10 月，继续宣传并实现家庭医生式服务制度覆盖 100%的社区街道。 (三)2011 年 11 月上报社管工作总结，同时接受上级部门考核检查。七、服务流程8(一)宣传。各社区卫生服务团队通过多种渠道与辖区家庭取得联系，宣传和解释家庭医生式服务，充分告知并引导居民签订协议。(二)签约。按照自愿原则，与愿意接受服务的居民签订北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书并存放于家庭健康档案中，共同履行协议条款。居民可根据自身健康需求，在医生建议下，选
12、择具体所需的服务项目。原则上为一年一签。(三)服务。按照协议约定，各团队落实各项服务承诺，并将各类服务详细内容记入健康档案、工作表格，以备考评。(四)评价。各团队为居民提供服务后，应及时掌握居民评价，根据居民反映，对服务内容和服务质量进行不断改进及提高。(五)总结。各社区卫生服务团队应及时填报家庭医生式服务月报表(附件 2)，并定期收集、上报工作动态。及时交办公室。八、监督考核中心将定期对社区卫生服务团队进行工作督导和管理，并将社区卫生服务团队的签约户数、签约人数、服务落实情况、服务对象满意度等工作情况纳入社区卫生服务人员的绩效考核。9九、工作要求(一)高度重视，加强领导家庭医生式服务工作是全
13、市医改任务的一项重要内容。各社区团队要按照文件要求落实责任，分工协作，联合制定工作方案，做好工作保障，责任落实到人。中心将对家庭医生式服务宣传、保障、服务效果及居民满意度等，纳入对团队的绩效考核。(二)深入发动，广泛宣传利用各种媒体和多种方式大力宣传社区家庭医生式服务工作。中心及社区站都要在居民易于看见的位置安装社区卫生服务团队公示牌或宣传栏，公示牌要标明团队人员姓名、联系电话、投诉电话；宣传海报张贴至楼门院门，家庭医生式服务联系卡发放至每一户家庭。做到公示牌深入社区、联系卡深入家庭、家庭医生式服务深入人心。(三)加大投入，提供保障在条件成熟的社区站优先开展工作。优化和完善现有人员服务能力，落
14、实保障措施，充分考虑医务人员工作积极性，制定可行的激励措施，为工作的顺利实施创造良好基础。(四)强化培训，提高能力对社区卫生服务团队进行多层面、多角度业务技术、服务理念等培训。着力加强医患沟通技巧和全科医学服务理念的培训，改善医生的服务方式，利用规范的诊疗活动和耐10心的服务态度，提高居民的信任度。社区卫生服务中心2011 年 4 月 1 日篇三：中医院支持社区卫生服务中心工作方案中医医院对口支援帮扶社区卫生服务中心工作方案根据卫生部关于公立医院支援社区卫生服务工作的意见和市、县卫生局有关文件要求，结合我院实际，经协商确定社区卫生服务中心为我院定点帮扶支援单位。现制定支援工作方案如下:一、工作
15、目标通过与社区卫生服务中心多种形式的联合与合作，逐步提高社区卫生服务中心的医疗服务能力和管理水平，合理利用资源，建立分级医疗和双向转诊制度，提高社区常见病、多发病的医疗救治水平，特别是中医药服务能力，形成“健康进家庭、小病在社区、大病到医院、康复回社区”的新格局。二、工作内容（一）加强业务技术指导组织高年资、高职称、经验丰富的专业技术人员为社区卫生服务中心提供业务指导、技术支持、人才培养等帮助。由医务科专门负责此项工作。派出有关专业卫生技术人员定期和不定期到社区卫生服务机构坐诊、会诊并进行技术11指导。完善社区卫生服务中心各项管理规章制度，开展常见病、多发病业务知识讲座，为社区卫技人员提供培训
16、进修学习等。（二）积极开展“中医中药进社区”活动指导开展针灸、拔罐、敷贴、刮痧、推拿、熏洗、针刀疗法、夹板固定、颈腰椎牵引等中医适宜技术使用，同时进行中医养生保健宣传，搜集中医药单验方等，以提高社区中医药的服务水平。（三）制定需帮扶计划及规划社区卫生服务中心要根据自身需求，提出需要支持的执业科目及协作计划，有效利用帮扶资源，提高自身综合能力，为我院开展支援活动提供工作条件。（四）制定切实可行的工作方案医务科根据本方案的要求，结合社区卫生服务工作的实际需求，制定支援工作的具体时间、派出医师名单、讲座安排、定期坐诊方案等，逐步建立长效工作机制，确保对口支援工作顺利进行。（五）加强人员培训社区卫生服务中心的卫生技术人员可轮流到我院免费进修学习。每年至少接受 1-2 名医护人员。（六）建立双向转诊制度12完善双向转诊制度，明确双向转诊的病种范围、适应症、转诊程序和保障措施。社区卫生服务中心转来的患者优先提供检查预约、住院安排等服务
