《手册附录各部门职能目标新》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手册附录各部门职能目标新（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日物业公司部门职能和目标职能 目标 对目标的解释及统计方法1、南苑、月；北苑控制在 月以上；天街控制在 米月；星座控制在 月以上；外接物业控制在 月以上；水晶郦城体育公园控制在 月以内(按接管时间为 8 个月计算)；月。以地产公司年度财务审计结果为准。2、全年物管费收款率达 98%（按总金额统计） 。 以地产公司年度财务审计结果为准。3、客户满意度调查总体满意度 96%以上。 由物业公司与地产公司营销部共同确定调查表内容，或者由地产公司营销部对物业公司调查结果进行复核。4、物业公司全年集中策划全体业主参与的大型活
2、动（如圣诞、啤酒节、春游等）不少于 4 次；中型活动（如冬季运动会、水上运动会等，若分项目实施合计为一次）不少于 6 次，小活动（表演讲座类等）各项目每月不少于 1 次。以活动的文字、图片记录为依据，年终提交地产公司核定。5、客户全年对本部门的有效投诉不超过 12 件。 该有效投诉指物业公司未处理好而导致客户不满意投诉到地产公司的投诉。以地产公司行政部统计为准。6、年度内业主表扬信不少于 30 封，业主所讲述的物管生动细节不低于 50 条。物业公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。物业管理7、全年物业公司创新服务（区别于其他物业公司或过去内容的、大多数业主能感受到的）不少于 6 项。物业
3、公司进行统计并提出依据，年终由地产公司核定。编制： 郝红兵 审核： 温全华 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月 1 日重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日物业公司行政部部门职能和目标职能 目标 对目标的解释及统计方法1、来自于内部的有效投诉全年不高于 1 次。 以未处理好，其它部门或员工投诉到公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时报公司总经理核定。行政事务2、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于 5 件。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。1、所属员工对在岗培训满意度 以上。 以行政部年终的调查统
4、计数据为准。2、对基层员工和其他各岗位招聘满足时限要求。 均指在岗员工低于人力资源警戒线到新招员工开始培训。保安员 7 个工作日，保洁员 5，绿化员 15，工程维修 10，客户接待 10，会所服务员 10，财务人员 10，其它办公室人员15。人事工作3、达到骨干储备制度对各级骨干储备的要求。 年终时由各部门经理核评1、月以内(按接管时间为 8 个月计算)以财务部年度统计为准2、外接物业单方利润控制在 。 以财务部年度统计为准前期介入和 物业接管3、业主所讲述的物管生动细节不少于 3 条。 部门自行统计并提出依据，由总经理核定1、确保主要职能部门年拜访次数不少于 1 次。 主要职能部门及其负责人
5、的有效联系电话可在需求者提出要求后 30 分钟内提供外部关系维护2、公司所需的社会资源，能在 20 个工作日内建立联系。 以提供有效联系电话或约见为考核标准编制： 郝红兵 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月 1 日重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日物业公司财务部部门职能和目标职能 目标 对目标的解释及统计方法1、公司年度利润完成董事会下达的年度目标。 以地产公司年度审计结果为准。2、来自于内部的有效投诉全年不超过 1 件。 以未处理好，其它部门或员工投诉到公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时报公
6、司总经理核定。3、业主所讲述的物管生动细节不少于 3 条。 部门自行统计并提出依据，由行政部核定4、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于 5 件。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。财务管理5、所属员工对在岗培训满意度 以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。1、工资发放差错全年不超过 10 人次。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。会计核算2、财务核算处理差错全年不超过 5 件次。 以地产公司审计为准。1、每周出纳对收费员的收支抽查不少于 1 次，财务主管对出纳的库存现金的抽查每月不少于一次记录在综合检查记录收支管理 2、每年的物管费收费率不低于 98%，月
7、物管费收费率不低于93%，次月统计上月的物管费收费率不低于 95%收费率为：实收物管费金额与应收物管费金额相比的比率。编制： 张雪梅 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月 1 日重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日物业公司经营部部门职能和目标职能 目标 对目标的解释及统计方法1、会所当年经营收益较前一年提高 5%2、农贸市场当年租赁收益较前一年提高 2%经营事务3、场地租赁当年收益较前一年提高 1%部门自行统计，财务部核定1、业主所讲述的物管生动细节不少于 3 条。 部门自行统计并提出依据，由行政部核定2、集中策划全体业
8、主参与的大型活动（如圣诞、啤酒节、春游等）不少于 4 次；中型活动（如冬季运动会、水上运动会等，若分项目实施合计为一次）不少于 6 次，小活动（表演讲座类等）各项目每月不少于 1 次。部门自行统计，由公司部门经理联席会核定3、社区活动年度计划在每年 12 月之前通过；大型活动总体方案及资金计划提前 月通过、细案 15 天之前通过；社区活动预告及宣传方案提前 1 个月推出；小型活动方案提前1 个月通过、细案提前 10 天通过。部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定社区活动4、区别于往年的特色活动（可充分利用业主资源的、能吸引特定人群参加的、事后评价好的）全年不少于 5 次。 部门自行统
9、计并提出依据，由公司部门经理联席会核定重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日1、来自于内部的有效投诉全年不超过 1 件。 以未处理好，其它部门或员工投诉到公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时报公司总经理核定。2、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于 5 件。 部门自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。内部管理3、所属员工对在岗培训满意度 以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。编制： 周娅玲 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月 1 日物业公司南苑管理处部门职能和目标职能 目标 目标的解释及
10、统计方法1、。 以财务部年度统计为准2、外接物业单方利润控制在 。 以财务部年度统计为准3、客户全年有效投诉不超过 3 件。 以未处理好，客户投诉到行政部、公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时与地产公司行政部合并统计。4、业主表扬信不少于 10 封，业主所讲述的物管生动细节不少于 12 条。各管理处自行统计并提出依据，由行政部核定。5、创新服务不少于 2 项。 指区别于其他物业公司或过去内容的、大多数业主能感受到的。管理处自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。对客服务6、业主总体满意度不低于 98。 以经地产公司营销部认可的调查统计数据为准重庆新龙湖物业管理有限公
11、司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日7、全年物管费收款率达 98%（按总金额统计） 。 以财务部年度统计为准8、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于 5 件。 管理处自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。内部管理 所属员工对在岗培训满意度 以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。编制： 徐兴宏 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月 1 日物业公司西苑管理处部门职能和目标职能 目标 对目标的解释及统计方法1、。 以财务部年度统计为准2、外接物业单方利润控制在 。 以财务部年度统计为准3、客户全年有效投诉不超过 3 件。 以未处理好，客户
12、投诉到行政部、公司总经理或地产公司的为标准。由行政部建立统计表格，年终时与地产公司行政部合并统计。对客服务4、业主表扬信不少于 12 封，业主所讲述的物管生动细节不少于 12 条。各管理处自行统计并提出依据，由行政部核定。重庆新龙湖物业管理有限公司 质量管理手册附录 发布日期：2004 年 2 月 1 日5、创新服务不少于 2 项。 指区别于其他物业公司或过去内容的、大多数业主能感受到的。管理处自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。6、业主总体满意度不低于 98。 以经地产公司营销部认可的调查统计数据为准7、全年物管费收款率达 98%（按总金额统计） 。 以财务部年度统计为准8、在原有管理或服务流程上的改进全年不少于 5 件。 管理处自行统计并提出依据，由公司部门经理联席会核定。内部管理 所属员工对在岗培训满意度 以上。 以行政部年终的调查统计数据为准。编制： 范东 审核： 郝红兵 批准： 温全华 生效日期：2004 年 1 月
